Maestría en Dirección y Administración de Empresas

(MBA)

Alumno: Fernando Sánchez Salcedo

Asignatura: Análisis de Situación.

Fecha de entrega: 12 de Diciembre de 2021

Análisis de Situación Propuesta de Valor Fernando Sánchez Salcedo
Introducción
El presente documento tiene por objetivo mostrar una propuesta de valor de un negocio de una Línea Aérea.
Descripción del Negocio:
Sector: Las aerolíneas y los servicios que ofrecen pertenecen al sector de la industria aerocomercial. La
propuesta de valor está enfocada a ofrecer a los usuarios, la máxima experiencia aprovechando el tiempo de
vuelo, de una manera muy accesible obteniendo una relación justa entre costo y beneficio.
Nombre del Negocio: Viajes Inter-nacionales en Armonía S.A. de C.V. El nombre del negocio y la descripción de
los servicios que ofrece son ficticios, únicamente para el ejercicio de creación de la presente propuesta de valor.
Descripción del cliente:
La propuesta de valor está dirigida de manera genérica a viajeros de avión, sin embargo incluye servicios
disruptivos que están enfocados a dos sectores principales:
1. Un gran sector de la población son los llamados Baby Boomers. Esta generación está dispuesta a gastar
en aquello que les permite vivir más y mejor, gustan de viajar, gastan en su comodidad y salud, además
de que cuentan con el poder adquisitivo para hacerlo. El 70% de la riqueza mundial está concentrada en
los Baby Boomers. Para ellos se ofrece un servicio de SPA que no ofrece ninguna línea actualmente.
2. El otro sector que hace uso muy frecuentemente del uso de avión son la clase ejecutiva. Este sector gusta
de sentir que aprovecha su tiempo al máximo y de la manera más productiva posible. Para ellos se ofrece
un servicio de Plane-Office, un ambiente 100% de oficina apto para reuniones, conferencias, trabajo.
Trabajos del cliente:
Lo que el cliente busca satisfacer cuando hace un viaje de negocios o de placer: Aprovechar el tiempo de viaje,
ser bien tratado, sentirse importante, relajarse, divertirse, comer sano, desconectarse de su trabajo (si viaje por
placer) o permanecer bien conectado (cuando viaja por negocios y quiere aprovechar el viaje).
Alegrías del cliente:
Lo que el cliente busca obtener: Viajar con seguridad, con comodidad, tener opciones y condiciones que le
permitan aprovechar el tiempo de vuelo, sentirse importante, mejor costo-beneficio, tener opciones y
flexibilidad en el pago, seleccionar su propio asiento desde una App, que su lealtad sea recompensada.
Frustraciones del cliente:
El cliente actualmente se siente frustrado ante: Los tiempos de espera, mucha gente, largas filas, los vuelos son
cansados y el tiempo del viaje es necesario pero es una pérdida de tiempo, aburrimiento. No hay las condiciones
para estar conectado con un ambiente de oficina si deseara aprovechar el tiempo para ello.
Con estos elementos se puede armar una propuesta de valor.

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Análisis de Situación Propuesta de Valor Fernando Sánchez Salcedo
Propuesta de Valor:

Conclusiones:
La propuesta de valor propone crear alegrías disruptivas y únicas en el mercado, lo cual nos diferencia de nuestros competidores en el sector:
Lo que hoy se conoce como “Clase económica” la desaparecemos, puesto que esto sectoriza a los clientes y no es muy
bien recibido en la actualidad. Todos nuestros clientes son tratados como “muy importantes” desde que adquieren su
boleto. A todos los usuarios les interesa ser bien tratados y obtener el mejor balance costo-beneficio sobre su dinero.

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Análisis de Situación Propuesta de Valor Fernando Sánchez Salcedo
Los servicios ofrecidos son: Vuelos Nacionales e Internacionales VIP y de Clase Ejecutiva. Servicio de SPA, Servicio
Plane-Office, Servicios de valor agregado a través de la Página Web y APP para teléfono móvil:
Nuestros vuelos ofrecen un servicio de SPA:
El cuál es único en el mercado y atiende la necesidad de volver los vuelos en algo relajante y de descanso
y quitar la imagen de que “los vuelos son cansados”.
El servicio es opcional y se hace con personal altamente calificado.
Su tiempo de vuelo será de relajación y descanso garantizados.
Se puede pagar con Puntos o Kilómetros de su programa de lealtad.
Para los usuarios que quieren aprovechar el tiempo de vuelo, que puede ir desde algunos minutos hasta varias
horas, para cuestiones de trabajo:
Ofrecemos el ambiente Plane-Office, que tiene un ambiente 100% de oficina en donde el usuario puede
trabajar como si estuviera en casa o en su oficina. Internet ilimitado, cabinas aisladas de ruido ambiental,
salas pequeñas de conferencias y reuniones de trabajo, servicio de centro de negocios como impresión,
escaneo, email, proyectores, etc.
Para su comodidad, el cliente puede hacer uso de cualquier método como forma de pago:
Cualquier tarjeta de crédito o débito de cualquier banco,
Métodos electrónicos como PayPal, Mercado Pago, Incluidas las criptomonedas
Puede pagar con kilómetros y otros planes de lealtad de nuestros socios de negocios
como cadenas de restaurantes y cafeterías, tiendas departamentales, etc.
El usuario cuenta con una página Web y APP para su teléfono móvil desde donde podrá administrar su viaje:
Puede cambiar su número de asiento con base en la disponibilidad e incluso puede acordar el cambio
con otro pasajero interesado, esto sin la ayuda de personal de la aerolínea, hasta unos minutos antes de
la hora anunciada de salida. Esto le dará la satisfacción de contar con opciones y saber que tiene el poder
de tomar una decisión sobre ellas.
La APP es compatible con todos los dispositivos del mercado y le permite verificar su itinerario, llegadas,
salidas, compra de vuelos, gestión de su plan de lealtad. Esto le da la tranquilidad de tener toda la
información relacionada a sus viajes y su cuenta en un solo lugar.
Le permite además, tener su pase de abordar electrónico con lo que evitará filas y esperas innecesarias.
Contamos con salas VIP para la totalidad de nuestros pasajeros, que son estancias desde las cuales puede
hacer uso de los servicios del viaje y continuarlos en el avión.
La propuesta de valor colocará a la línea aérea dentro del Top 10 a nivel internacional en un periodo de 3 años.

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