Actividad 1 – Mes 2

Fecha: 06/04/2021
Curso: Agente de Viajes
Módulo 3 y 4
Tutor: Antonela
Alumno: Kopecky Karen Ana
 Resumen módulo 3 y 4
El módulo 3 abarca temas acerca de cómo es la organización interna de una agencia de
viajes la cual cuenta con tres aspectos importantes que son el análisis y estudio de la
viabilidad de una agencia, lo que quiere decir que es preciso estudiar e investigar los
aspectos de mercado, como así también el estudio económico y financiero y además su
localización; estos estudios deben realizarse previamente a la instalación de la agencia
ya que estos recolectan todos los datos y aspectos tanto necesarios como útiles que se
deben analizar antes de instalarse en un lugar determinado.

Otro aspecto importante para la organización interna de una agencia de viajes es el

mobiliario y la decoración del mismo, es decir la apariencia que tenga el local es lo que
va a generar una buena imagen de la empresa junto con un cómodo y armonioso lugar
de trabajo para los empleados.

La estructura interna de una empresa, es decir una agencia de viajes posee una jerarquía
organizada de acuerdo a cada área, nivel de gestión y responsabilidad para generar un
ambiente coordinado y sistemático que logre el buen desarrollo de la empresa junto con
la satisfacción de cada cliente.

Así es como llega la incorporación de la informática en las agencias de viajes, la

evolución de la tecnología hace que los cambios sucedan volviéndola imprescindible
para las empresas modernas por su mayor velocidad, ahorro tiempo y posee gran
capacidad de almacenamiento de datos a la hora de asesorar a un cliente. En estos
tiempos el mercado se ha vuelto cada vez más competitivo debido a que los
consumidores son más exigentes y desean resultados y soluciones con más rapidez,
volviendo a la informática un elemento sumamente necesario para esta tarea.

Pero a pesar de que la informática sea de gran ayuda para las agencias al brindarles
valiosos datos de suma utilidad, no le quita importancia al trabajo que realizan los
agentes ni a sus funciones de asesoramiento, mediadora y productora que gestionan los
diferentes procesos administrativos. Es así como cada empleado deberá conocer por
completo toda la información en los sistemas de información.

Por otra parte, existe documentación interna de la agencia de viajes las cuales son solo
de uso exclusivo de la empresa y sus empleados, por lo que llevan como corresponde el
logo de la agencia correspondiente a su imagen y contienen toda la información
necesaria del cliente para una mayor comprensión de lo que solicita. Estos documentos
pueden ser hojas de información o petición, expediente de servicios, hoja de
presupuesto del viaje, o también documentos como recibos para cobro, facturas
numeradas para el cliente o cargo y abono para el cliente con crédito.

Pero también se encuentra la documentación externa de la agencia, que son los

documentos que sí son entregados a los clientes y presentan el logotipo e imagen de la
empresa, la dirección de la misma y el código de identificación para un fácil
reconocimiento del cliente; el documento más común es el bono o voucher.

Existen diferentes tipos de bonos, el Bono de Servicios, el Bono Full Credit, el Bono
Depósito, Bono de Presentación o Reserva y el Bono de Mayoristas.

Es así como surgen los Sistemas Globalizados de Distribución (CDS) junto con el
internet logrando que el agente de viajes tenga un fácil acceso a la base de datos y de
reserva, todo desde su computadora ya que hoy en día la mayoría de las agencias tienen
sus propias páginas webs debido a que es un canal de información económico y del cual
se puede tener una cobertura mucha más amplia ya que puede llegar a cualquier persona
que tenga acceso a internet.

De este modo los clientes podrán acceder por medio de internet a los sitios webs de cada
agencia de un modo más cómodo, fácil y rápido desde sus propios ordenadores para
obtener la información que precisan para reservar o comprar un paquete turístico en
tiempo real.

Si hablamos de transformaciones no puede faltar el enorme cambio que implico el

transporte aéreo para las agencias de viajes. Este elemento fue un desarrollo realmente
significativo debido a que se convirtió en el transporte que podía recorrer extensas
distancias en un tiempo mucho menor comparado con los demás medios de transporte,
pero también por su comodidad y seguridad que generó que las personas que poseían de
grandes recursos pudieran pagar por su alto costo. Fue tanto el impacto que ocasiono en
los años 60, produciéndose así el boom turístico en el cual comenzaron a surgir nuevas
compañías aéreas democratizando así este medio de transporte; con el tiempo estas
empresas comenzaron a fusionarse con las empresas hoteleras creando acuerdos para
realizar paquetes turísticos a bajo precio permitiendo así, que las agencias vendan sus
paquetes de hospedaje pero además pasajes aéreos.
El transporte se convirtió en un pilar fundamental a causa de que es un transporte que
logra conectar personas, países y culturas.

Existen las compañías aéreas regulares las cuales son aquellas que prestan servicio
aéreo cumpliendo siempre un día, horario y ruta establecida, siendo estas nacionales,
internacionales o regionales.

Y por otro lado están las compañías áreas chárter, estas brindan un servicio área de
forma ocasional es decir que no poseen un día, horario o ruta preestablecida debido a
que son vuelos que se contratan en el momento ya sea por una agencia de viajes o por
particular.

Por otro lado, el desenvolvimiento del ferrocarril fue un hecho de los más importantes
para el turismo, debido a que fue así como comenzaron los primeros viajes organizados
generando la creación de varios hoteles a los lados de las vías del ferrocarril en los
principales lugares vacacionales. Poco a poco fueron proyectando trenes especialmente
equipados con vagones privados y servicios de lujo para las personas que disponían de
buenos recursos económicos.

El tiempo siguió avanzando y desarrollándose los diferentes medios de transporte hasta

la aparición del automóvil y poco tiempo después el avión, donde ahora los ferrocarriles
pasaron a ser el medio de transporte más adecuado para transportar mercancías de una
forma segura.

Luego está el transporte por carretera ya sea en autobús, microbús o autobús articulado
los cuales tienen un circuito terrestre (transfers, excursiones radiales) o servicios cortos
(recorrido de varios días). El transporte por carretera es muy utilizado por su
comodidad, por su flexibilidad, costo, pero también posee algunas controversias como
el gran tráfico y la contaminación que produce al ambiente.

Y por último está el transporte marítimo o acuático que tiene servicios de transporte de
pasajeros como así también de mercancías ya sea marítimo, fluvial o lacustre
enfrentando tanto distancias cortas como largas.

Se fueron generando los cruceros con un fuerte marketing para contrarrestar la

competencia de los aviones, estos cruceros fueron obteniendo cada vez más lujo lo que
llevo a que sea un fuerte atractivo turístico debido a sus excursiones tanto en mar como
así también por tierra y por lo diversos servicios que son ofrecidos una vez dentro del
crucero.

Pero sea el transporte que sea estos son gestionados por las agencias de viajes ya que
estas tienen como una de sus funciones principales la de ser mediadoras ofreciendo los
diferentes servicios de las empresas transportistas.

SCR Sistemas Computarizados de Reserva

Los Sistemas Computarizados de Reserva (SCR) es un sistema que brinda toda la
información de tales datos como reservas de vuelos, tarifas, el inventario de las
habitaciones del hotel es decir su información para administrar el proceso de reserva del
mismo y su disponibilidad todo en tiempo real y online al momento en que el cliente lo
solicite. El más reconocido mundialmente es el Amadeus System One.

Este sistema permite una mejor organización y es muy eficaz a la hora de verificar la
disponibilidad de los vuelos y hoteles, pero también es de gran ayuda para la
reservación de vuelos y otros servicios turísticos como alquiler de autos, seguros, venta
de alojamiento e información necesaria de las ciudades de visita y aeropuertos.

Back Office y Front Office

El back office es un programa de gestión interna, para el área financiera y
administrativa reduciendo así el trabajo pesado.

El sistema fue creado para hacer el trabajo más fácil y organizado para las agencias de
viajes. Su uso facilita tareas como la facturación a los clientes, el control de bancos y
cajas, los costos y la contabilidad financiera, el pago de impuestos, etc.

Luego se agregó el front office, un nuevo control externo de expedientes y documentos

para la reserva e información como así también para la emisión automática de billetes.

Este sistema de gestión integral está vinculado con la atención al cliente ya que se
encarga de gestionar y administrar recibos, bonos, facturas, expedientes y documentos,
entre otros.

Supuesto Práctico 2 Módulo 4

Para que el cliente pueda acceder al alquiler de coche la agencia realizara un contrato
donde se necesitará todos sus datos personales como:

- Nombre completo de la persona.

- Que tenga una edad mínima de 25 años.
- DNI o Pasaporte.
- Si posee licencia para conducir vigente con un mínimo de 1 año de uso.
- En qué lugar se hospedará y el comprobante de reserva del mismo.
- Cuantos días o horas desea alquilarlo.
- Número de teléfono y/o celular para estar en contacto con el cliente.
- Datos de la tarjeta de crédito.

Luego se deberá explicar al cliente las condiciones generales para adquirir el coche
y que debe respetar. El conductor deberá respetar las normas de tránsito y
circulación, ante cualquier inconveniente que tenga deberá llamar a la agencia para
informar cualquier problema mecánico y no podrá abandonar el vehículo o dejarlo
en manos de otra persona.

El auto será entregado en perfectas condiciones de uso y funcionamiento y de tal

forma deberá devolverlo en el día y horario que sea pactado en el contrato; también
se aclarará que el cliente se hace totalmente responsable del automotor, accesorios y
documentos y que, en el caso de existir faltantes el cliente deberá hacerse cargo de
los mismos como así también por robo, hurto o cualquier tipo de daño al rodado. Por
lo tanto, es muy importante ratificar si posee cobertura del seguro que incluya todo
tipo de riesgos y daños al vehículo.

Además, hay que aclararle al cliente que deberá abonar el combustible consumido y
devolver el rodado con el depósito lleno.
Bibliografía:
- Módulo 3. Agente de Viajes. “Organización interna de una agencia de viajes”.
Instituto INDA.

- Módulo 4. Agente de Viajes. “Diferentes tipos de transporte”. Instituto INDA.