GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL DE GESTIÓN

SEMANA 6

Angel Isaac Diaz Farias

27-02-2022
TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR EN CONTROL INDUSTRIAL
DESARROLLO
Considere la Empresa LATAM. Esta empresa ofrece servicios de transporte aéreo con diferentes destinos
nacionales e internacionales. Considerando esta empresa, se requiere que usted de respuesta a las
siguientes interrogantes:

1. ¿Qué ocurriría si la empresa LATAM decide no actualizar la su tecnología por 5 años porque
considera que ya es suficiente? Argumente su planteamiento.

Si la empresa LATAM considera que ya es suficiente su con el servicio que entrega y no piensa en
una nueva estrategia para actualizar su tecnología, caerá en un grave error, ya que hoy en día la
mayoría de los comercios o servicios avanzan a grandes pasos con la tecnología, por ende, si
LATAM pierde su actualización, perderá prestigio y preferencia por los usuarios, y la única manera
de poder mantenerse dentro de las competencias comerciales es logar modernizándose para
poder entregar un servicio más efectivo y eficiente para los clientes, dando esto como resultado
una entidad empresarial de mayor nivel competitivo y de más rentabilidad con índices de calidad
superiores.

2. ¿En que apoya un sistema de información a la gestión estratégica de LATAM? Argumente su

planteamiento. Mencione un ejemplo de un sistema de información que pueda ser
implementado a la empresa en estudio.

La importancia de los sistemas de información estratégicos radica en el valor que éste le otorgue
al cliente, por ejemplo:
• La utilización de los dispositivos móviles para cada punto de contacto e interacción en la
cadena de viaje del pasajero desde el pre check-in en casa y el embarque, la interacción
con la tripulación de cabina y después del aterrizaje. Por lo tanto, la aerolínea deberá
desarrollar plataformas y mecanismos digitales que le ayuden a comunicarse con sus
pasajeros de una forma segura, eficiente, rápida y sin contacto.
• La posibilidad de interactuar sin contacto con el sistema de entretenimiento del avión
usando un dispositivo móvil. Mediante el escaneo de un código QR, los pasajeros podrán
realizar búsquedas en los sistemas de entretenimiento del avión, ver películas y canales de
televisión mientras que interactúan con la tripulación de cabina para la compra de
productos y servicios como por ejemplo comida y artículos del duty-free. Inclusive y
mediante asociaciones estratégicas con retailers del aeropuerto, se podrían ofrecer
artículos y recogerlos al luego del aterrizaje o pedir que sean entregados en casa.
Igualmente, existe otra oportunidad de comercialización importante con retailers fuera
del aeropuerto. Esta oportunidad le ayudaría a la aerolínea a maximizar los ingresos por
pasajeros más allá de su oferta comercial asociada al vuelo y servicios de viaje.

3. ¿Qué pasaría si un trabajador de atención al público decide no utilizar los sistemas de

información y prefiere llevar un control escrito de sus operaciones? Argumente su
planteamiento.
Si un trabajador de atención al cliente decide no utilizar los sistema de información y decide
hacerlo de forma manual y escrita, puede generar un servicio deficiente hacia los clientes y hacia
la empresa, ya que, la atención que prestaría seria lenta y engorrosa provocando un mal estar en
los usuarios y una desinformación al resto de la empresa, no teniendo los datos actualizados para
que los demás trabajadores están en al tanto de lo que está pasando con los clientes en tiempo
real, por ende, retrasaría la toma de decisiones por parte de la organización al momento de poder
solucionar los problemas presentado por los clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 IACC. (2022). Gestión estratégica y control de gestión en la modalidad online, administración de
operaciones internas, semana 6.