La empresa “Colchones el Buen Dormir” inició operaciones hace siete años, en un mercado

altamente competitivo, donde la tecnología es un factor clave tanto para el producto como para
los procesos de elaboración, y las exigencias del cliente son cada vez mayores. La empresa fue
constituida por tres hermanos, quienes siempre han tenido vena de emprendedores y que ahora
tienen el propósito de sacar adelante el negocio. Toda la materia prima es de fácil adquisición en
el mercado local, de unos proveedores que se caracterizan por su buena calidad, cumplimiento y
lealtad, por lo menos los que utiliza “Colchones el Buen Dormir”, ya que existen algunos
proveedores deshonestos que reciclan colchones viejos y venden algunos de sus insumos a
algunas fábricas inescrupulosas. Los clientes de la empresa son muy volátiles, especialmente
porque son distribuidores que negocian con el que les ofrezca los mejores precios. Esto significa
que las ventas se ven muy afectadas por el factor precio, más que por otros factores como la
calidad o el diseño ya que el margen de rentabilidad es cada vez más reducido. Lo extraño es que
los consumidores finales prefieren más un buen colchón que les proporcione descanso, que un
precio reducido. La competencia es bastante fuerte, a veces llegando a establecer estrategias tan
agresivas que pueden deteriorar la imagen de “Colchones el Buen Dormir”, convirtiéndose en una
verdadera pesadilla para la empresa, el trato que le dan a su personal es bastante especial, pues
se preocupan porque se sientan bien, porque están bien capacitados y porque trabajen en equipo"
De hecho, se ha logrado que sean bastante creativos e innovadores Un factor clave para lograr
este excelente escenario de buen trato se da en las reuniones periódicas que se hacen entre jefes
y empleados, donde analizan cada situación y deciden como equipo las acciones a tomar. La
tecnología que tiene para la fabricación de sus productos es bastante buena, pero cambia con
mucha facilidad" una cosa que ha afectado bastante a la empresa es el gran nivel de desperdicio
que se genera por el mal uso que se hace de la materia prima" hay que anotar que la empresa, a
pesar de este desperdicio, se ha caracterizado por entregar oportunamente sus productos y por
planear cuidadosamente sus estrategias, pensando siempre en cumplir con sus objetivos Una cosa
que tiene muy clara la administración es no dedicarse a otro tipo de negocios, pues cree que debe
mantener el foco en los colchones solamente. Teniendo en cuenta el caso de estudio, responder a
las preguntas orientadoras:

a) Explicar las características de la teoría de sistemas y justificarlas aplicándolas al caso.

Totalidad: yo pienso que la característica de la totalidad se aplicaría al caso reuniendo al
área de producción para buscar sus falencias y poder utilizar los recursos en esta área

Búsqueda de objetivos: yo estoy de acuerdo con las reuniones entre los directivos y el
personal encargado del diseño y la tecnología ya que en esa área se viene presentando las
falencias, que se desvían de unos de los motivos de la empresa.

Insumos y productos: la empresa de colchones el buen dormir se a caracterizado por la

calidad de sus productos, ya que la facilidad de adquisición de sus productos y su tecnología
lo han consagrado como una de las empresas mas confiables para los compradores en
cuanto a precio-calidad y entrega.

Transformación:

Entropía:

b) Cómo se aplicaría la teoría de calidad en cuanto a clientes y procesos en esta empresa, justificar
en un texto de por lo menos 15 renglones.
c) Elaborar un gráfico que señale los elementos de la teoría de la calidad que se tendrían en cuenta
para aplicar a esta empresa.

d) De acuerdo con el caso y a la lectura de apoyo 1, disponible en el aula, ¿Considera necesario

aplicar la teoría del Downsizing?, justificar la respuesta en un texto de por lo menos 10 renglones.