Administración De La Producción De Operaciones

ACA 3

Presentado por:

Ingrid Paola Gomez Barrera

Corporación Unificada Nacional De Educación Superior

Administración de Empresas
 1. Proceso Servicio al cliente.

La principal herramienta de trabajo es la persona ya que es la encargada en prestar el

servicio y realizar la asignación del servicio, para esto necesitamos del computador ya
que por medio electrónico nos permite manejar la información del usuario para su
respectiva asignación.

¿Porque es un proceso la atención en el servicio al cliente?

Proceso de servicio al cliente se convierten en un consumidor los clientes, el servicio es

una buena parte de la satisfacción general del cliente con una marca, ya que es el
momento en que tiene el mayor contacto e intercambio de información con la empresa,
Podemos decir que las empresas pueden tener productos muy calificados, pero lo que
pretendemos es diferenciar el negocio de las otras EPS es el cuanto, al servicio, es
importante que las fases del proceso de servicio al cliente estén bien estructuradas.
Esta estructura ayudará no solo a garantizar la satisfacción del cliente, en el primer piso
nosotros tenemos Contamos con una infraestructura robusta, amplia y de calidad se
traduce como un aliciente tanto para trabajadores como para clientes y potenciales
clientes.

2. Eficiencia = (100/12.500) *60min. /(100/7.292)*35min.

= (0.008) *60min. /(0.013)*35

=0,48/0,45

= 106%

rendimiento = = 39/60 min

= 65%

aprovechamiento =

aprovechamiento= 39/35= 89%

Podemos definir en la eficiencia del auxiliar de servicio al cliente es de un 106% de
acuerdo a su labor diaria con las tareas establecidas que debe realizar en estas
funciones, el rendimiento es del 65% ya que los equipos tienen otro ritmo de trabajo
acorde a su capacidad y velocidad, el aprovechamiento es del 89% es el manejo de la
información que no todos manejamos el mismo reglamento

3.

PROCESO OPERACION ACTIVIDADES MOVIMIENTOS

Gestor Williams 3 45 180
Auxiliar Jenny 1 12 46
Auxiliar Ana 1 12 46
Auxiliar María 1 12 46
Auxiliar Ingrid 1 12 46

4.

Tareas símbolos
Actualización de Ins, S, U
datos
Asignación de Aux ser a/c
servicio
Manejo de Mi, D
información
Entrega de T, Sass ,
soportes
 5.

Motivar a nuestro equipo de atención al cliente mediante las variables cuantitativas o

cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situación y las
tendencias de cambio generadas con la atención determinado, respecto a unos
objetivos y metas mensuales

la elaboración de las encuestas del cliente interno y externo son claves para poder
lograr los objetivos de unos indicadores de gestión correctos; para esto, hay que tener
presente que un indicador de gestión es la medición cuantitativa de un producto o
servicio, que permite conocer el estado actual de la empresa; de tal manera es
importante elaborar preguntas abiertas para lograr una adecuada retroalimentación.