Evidencia de aprendizaje. Áreas funcionales.

Estudiante: María Dolores Hernández Morales.

Tutora: María Alejandra González Martínez.

Universidad Abierta y a Distancia de México.

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología.

Ingeniería en Logística y Transporte.

Apaseo el Grande, Guanajuato, México.

Lunes 28 de marzo de 2022.

Mercadotecnia:

 Segmentación de mercado.

Divide la investigación en tres tipos:

1. Cuantitativa. Se apoya en estudios de satisfacción y lealtad, usos y hábitos, posicionamiento,

encuesta de satisfacción a escuelas, tarjetas de retroalimentación y Mystery shoppers. Mide la
cantidad de asistentes y porcentajes de satisfacción en correlación con las ventas.
2. Cualitativa. Usa los elementos CongreZo KidZania, panel de expertos en niños, panel de marcas,
KidZania media council y la biblioteca para la recopilación de datos. En este caso el enfoque esta
hacia los deseos y tendencias de los visitantes.
3. Datos de la industria. Cámara de entretenimiento.
Los agentes usados para realizar la investigación son el equipo de KidZania, oficina de censos, terceros, una
agencia de investigación y el sistema KIDBOX.

 Perfil de cliente.

El perfil de los clientes está clasificado de la siguiente manera:

a. Tipo de grupo: Familias jóvenes con hijos de 3 a 12 años, grupos escolares, fiestas de
cumpleaños y grupos de adultos.
b. Por edad: Bebes, infantes de 2 a 3 años, niños de 4 a 16 años, adultos de más de 17 años y
adultos mayores de más de 60 años.
c. Nivel socioeconómico: El mercado objetivo son familias de clase media, media-alta y alta, sin
embargo se manejan programas de gratuidad para niños de extractos sociales bajos, parte del
programa de responsabilidad social.
d. Por distancia de viaje: Primario (una hora o menos de distancia al parque), secundario (uno o dos
días de viaje al parque) y Turismo (más de dos días de viaje o foráneos).

 Estrategias de publicidad y promoción.

Hay dos tipos principales de clientes y promoción: familias, que asisten al enterarse por la publicidad en
diferentes medios de comunicación, y grupos que son atraídos por las fuerzas de venta. Estos últimos se dividen
como:

I. Escuelas.
II. Pro bono (ONG, Instituciones de beneficencia).
III. Fiestas.
IV. Empresas.
V. Boletos a consignación o con descuento a empresas.
VI. Eventos.

 Análisis de precio a dos productos.

En este caso, el boleto para niño y el boleto para adulto. El primero tiene un costo actual de $379.00 MX y el
segundo de $179.00 MX, cuya diferencia en costo son los agregados del cheque y los beneficios del “pago” en
kidZos1. Los adultos reciben también el brazalete de entrada y pueden estar en las áreas, pero ellos no gozan de
los beneficios de pago ni los cheques.

Operación.

 Diagrama de proceso de flujo de producción.

1
Moneda ficticia utilizada en los centros KidZania.
  Maquinaria y equipo necesario.

Equipos de cómputo y el necesario para la generación de layout, equipo y maquinaria de construcción y

elementos necesarios para ambientación.

 5 P de producción.

I. Planta: Esta sería el parque temático. Incluye las zonas de recreación, las tiendas y restaurantes y la
zona de mantenimiento.
II. Personas: Animadores, vendedores de tiendas y restaurantes, encargados de mantenimiento, limpieza;
ingenieros y diseñadores.
III. Insumos: Áreas recreativas.
IV. Procesos de producción. Todas las actividades se diseñan en conjunto con los socios comerciales,
considerando sus necesidades de mercadotecnia, mientras que el contenido educativo está avalado por
la ITESM y la Universidad Anáhuac. (Instituto para el fomento a la calidad total, A.C., s.f.)
V. Los sistemas de planeación y control de la producción. Los datos necesarios para llevar a cabo este
paso son recabados del sistema KIDBOX.

Administración y finanzas.

 Fuentes de ingreso.
El ingreso operativo proviene de la compra de boletos de visitantes y el consumo de mercancías, alimentos y
bebidas (ingreso per cápita). Además, están los ingresos provenientes de la inversión inicial de los socios
comerciales y el pago de las tarifas anuales por costo fijo de personal y mantenimiento; en el caso de los
franquiciatarios es el pago de la cuota de activación y del porcentaje de regalías.

 Mecanismos de control financiero del modelo KIDBOX.

KIDBOX es un conjunto de aplicaciones integradas que permiten la operación a través de prácticas y controles.
Se apoya de diferentes módulos, cada uno de los cuales cumplen una función específica y ayuda al control y
recopilación de información para el apoyo en el proceso de toma de decisiones.
Los módulos que lo conforman son:
I. KIDPORT. Soporta la venta controlada de boletos, para que no haya sobrecupo, y se asegura que todos
los niños que ingresan al recinto salgan con el adulto a cargo de ellos con el que llegaron.
II. KIDPAY. Este sistema controla los pagos realizados en kidZos, recopilando información de afluencia de
visitantes, edad, sexo y horario.
III. KIDBANK. Funciona como un sistema de banco real. Además permite que los niños generen una cuenta
de ahorros, con lo que se promueve las visitas constantes.
IV. K.I.A. (KidZania Intelligence Agency por sus siglas en inglés). Aporta análisis y datos a los ejecutivos de
cada centro, para apoyar en la toma de decisiones.
 Rentabilidad.

Se puede determinar que KidZania es un negocio rentable al restarle a los ingresos los egresos. Ambos se
dividen en tres tipos: Pre operativos, operativos e internacionales. Según la tabla comparativa que sigue, se
puede ver que hay más categorías de ingresos que de egresos, lo que puede traducirse a que los ingresos
siempre serán mayores que los egresos y eso permitirá asegurar la operación y rentabilidad del negocio.
Recursos humanos.

 Proceso de reclutamiento y selección de personal.

Animador.

Edades: de 18 a 24 años.
Sexo o género: indistinto.
Conocimientos: no necesarios.
Experiencia: no necesaria.
Habilidades y actitudes: Dinámico, paciente, extrovertido. Buena dicción y capacidad de hablar en público. Con
excelente actitud de servicio.

 Información básica dada al personal.

Pienso que el personal debe ser introducido al concepto base de la empresa (eduentretenimiento), sus áreas, su
sistema KIDBOX y su funcionamiento, y que el personal debe familiarizarse con el concepto de “país” de la
empresa y toda la jerga propia que maneja.
  Capacitación y desarrollo.
La empresa desarrollo “La universidad KidZania”, el cual es un programa académico con 69 cursos generales,
operativos y estratégicos basados en la experiencia recolectada en 11 años de existencia de la empresa.
Alta Dirección.

 Habilidades directivas básicas del director.

Considero que las habilidades directivas básicas que debe poseer el director de KidZania son las siguientes:

a) Conceptuales: Enfoque innovador, capacidad de motivar a otros, comunicación.

b) Técnicas y profesionales: En este caso, creo que alguien con una licenciatura enfocada en pedagogía o
educación básica más una maestría en administración de empresas tendría el perfil básico de
habilidades directivas para cumplir con el puesto.
c) Interpersonales: Motivación, delegación y faculta miento, actitud ante el cambio, negociación, inteligencia
emocional, administración del tiempo, administración estratégica, habilidades del pensamiento y
dirección y supervisión.

 Si tú fueras el líder, ¿cómo reaccionarías ante la crisis del COVID-19, que pone en riesgo la permanencia de la
empresa en el mercado?
Lo primero sería conservar la calma y analizar el aspecto financiero y las condiciones sanitarias. Es decir, hasta
donde podemos hacer llevadera la operación sin poner en riesgo la estabilidad financiera, y cuáles son las
condiciones bajo las cuales podemos trabajar: tiempo en el que todos los recintos deben permanecer cerrados,
cuando se reactivan actividades, aforo máximo permitido, indicaciones sanitarias y que modificaciones debo
hacer a los locales para poder funcionar bajo los nuevos lineamientos.
Una vez hecho el análisis tomar la decisión de con cuanto personal podemos operar y tomar la información de
cuantos visitantes y cuantos ingresos operativos estamos recibiendo, para poder diseñar un plan de contingencia
que será comunicado a toda la plantilla laboral para su ejecución, revisión y corrección dependiendo de las
condiciones cambiantes de la emergencia sanitaria.
Áreas Auxiliares.

 Como contribuye el área jurídica para la expansión internacional de la empresa.

Vigila los contratos con los nuevos socios comerciales que invierten en el país, y en los contratos a
realizarse con los franquiciatarios de otros países, estableciendo las cuotas a pagar, las regalías y las
condiciones de cumplimiento o incumplimiento de los contratos celebrados.

 Aportación del área de ingeniería y diseño para innovar o crear productos a comercializar.

En colaboración con el ITESM y la Universidad Anáhuac, se define el modelo educacional y los métodos
a seguir para que la experiencia vendida sea la adecuada y los visitantes se sientan satisfechos con ella.
El área de ingeniería y diseño debe trabajar en las instalaciones y elementos usados por los niños para
que estos resulten atractivos y divertidos, pero siendo a la vez seguros y funcionales.

 ¿Cómo contribuye el área de sistemas y el uso de las tecnologías de la información para el desarrollo de la
empresa?
El diseño del sistema KIDBOX implica el uso de tecnologías de la información para la recopilación de
datos que apoyan a todas las áreas funcionales en la toma de decisiones. También requiere de constante
mantenimiento y actualización conforme la tecnología avanza, lo cual queda a cargo del área de
sistemas.
Describe cómo interactúan las áreas funcionales de la empresa KIDZANIA para lograr objetivos estratégicos.
Cómo se articulan y alinean los esfuerzos a través de la cadena de valor expuesta en el Premio Nacional Calidad.

El área de Alta dirección es quien inicia todo, buscando inversores para obtener ingresos pre operación. Una vez con los
fondos asegurados y que el área de finanzas y el área jurídica se encargaron de los detalles de las inversiones, el área
de ingeniería y diseño junto a los socios comerciales realizan el diseño de la experiencia, los recintos, las actividades y
las áreas. Se realiza la construcción y la tematización, con previa adquisición de materiales para el abastecimiento de
este fin, y comienza la etapa de implementación donde recursos humanos realiza la contratación del personal necesario
para la operación y su capacitación, la cual se basara en lo investigado y desarrollado por mercadotecnia e ingeniería y
diseño.. Mientras tanto alta gerencia, con el apoyo de ingeniería y diseño mantienen la revisión y corrección de la
construcción y tematización.
Compras debe tener negociado para este punto la participación de los proveedores que suministrarán recursos para la
operación: los insumos para actividades y los de alimentos y bebidas y puntos de venta. Mientras tanto Mercadotecnia ya
estará en los pasos para la promoción y publicidad en medios de comunicación, así como la venta de boletos y de
experiencias a grupos según la segmentación de mercado establecida previamente.
Finalmente inicia las actividades de operación, con el personal de esta área capacitado y supervisado por recursos
humanos, mercadotecnia, sistemas y alta dirección, para mantenerse en etapa de control, principalmente en revisión,
corrección y retroalimentación.

Bibliografía
Instituto para el fomento a la calidad total, A.C. (s.f.). Premio Nacional de Calidad 2011. Obtenido de Premio Nacional de
Calidad.: https://www.pnc.org.mx/wp-content/uploads/download-manager-files/Revista_PNC2011_tomo1.pdf

Robbins., S. P. (2004). Las actitudes y satisfacción en el trabajo. En Comportamiento Organizacional. (págs. 83-93).
Pearson Educación.

Rodriguez., S. J. (2011). Introducción a la administración. McGrawhill.

Sacristán., F. R. (2005). Las 5s: Orden y limpieza en el puesto de trabajo. FC Editorial.