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Procesos Estratégicos

Proyecto – 2da Entrega

Análisis Interno de la empresa

Presentado por:
Delmuor Forbes Hudson (1811982522)
Erika Judith Zapateiro Caicedo (1811982472)
Karina Fiquiare Escalona (1811982412)
Mary Elen Forbes Mitchell (1811982467)
Neida Milexi Salguero Pinzón (1811980885)

A la Profesora:
María Presentación Malo Peniche

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano

Facultad De Ciencias Administrativas

Administración De Empresas
2018
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Tabla De Contenido

Información General de la empresa – “Grupo Éxito….……………..…………….. 3

Análisis: Administración (Gerencia) ……………..…………….………………….... 4

Análisis: Interno – Finanzas…………………………..…..…………………………. 7

Análisis: Producción y Operaciones…………………..…………………………….. 9

Análisis Tecnología…………...………………………………………………………. 12

Análisis: Marketing………………....…..……………………………………………. 13

Análisis: Sistemas de información para toma de decisiones…….………………. 15

Fortalezas y Debilidades……………………………………………………………… 17

Referencias Bibliográficas…………………………………………………………… 19
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Información General de la Empresa

Este grupo empresarial, es una empresa multinacional colombiana, que realiza

actividades de comercio al detal. Es una cadena de almacenes de gran escala
en Colombia fundada en 1949 por Gustavo Toro Quintero con presencia en Suramérica
(Colombia, Uruguay, Brasil y Argentina), con COP 30,4 billones de ingresos
operacionales en diciembre de 2015.12. Funcionó en Venezuela hasta el año 2010
después de que el gobierno de dicho país expropiara y comprara las acciones de la
mencionada empresa; se ha transformado en una corporación multinacional que está
compuesta por su empresa matriz - Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Distribuidora de
Textiles y Confecciones S.A., Didetexco S.A., Almacenes Éxito Inversiones S.A.S., y
Carulla Vivero Holding Inc.; y dentro de su propuesta opera, además del comercio al
detal, otras ocho industrias: inmobiliaria, financiera, seguros, textiles, alimentos, viajes,
telefonía móvil y estaciones de servicio. Está establecido en 64 ciudades de Colombia.
Almacenes Éxito es la cadena de hipermercados más grande de Colombia, el cual,
generó más de 62.796 empleos directos en el año 2010.

En ese mismo año, hizo una alianza estratégica con la caja de compensación Cafam,
donde los supermercados Cafam pasan a manos de Éxito (convirtiéndose en almacenes
Éxito, supermercados Carulla o tiendas Surtimax dependiendo de estudios de mercado)
pero las droguerías Cafam permanecen e incluso se expanden a lugares donde los
Almacenes Éxito tienen participación.

Su centro administrativo está en la ciudad de Envigado, teniendo también sedes

en Medellín, Itagüí, Bogotá, Cali, Barranquilla y Cartagena de Indias; además posee
centros de distribución en las principales ciudades de Colombia. En junio de 2011,
Almacenes Éxito compró las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay por un valor total de
746 millones de dólares, poniendo en marcha su plan de expansión por América Latina.
El 12 de julio/2015, se conoce oficialmente la adquisición del 100% de la cadena
argentina Hipermercados Libertad y del 50% del grupo brasilero Pão de Açúcar, que lo
convierte en el más grande minorista de retail de América Latina.
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Análisis Interno - Administrativo

Con la gran cantidad de competidores que hoy existen en este sector empresarial, para
que una empresa logre alcanzar una posición sólida debe tener políticas claras,
objetivos y metas alcanzables que le permitan cumplir su misión, visión y fines sociales;
y para ello, iniciamos con la presentación de los miembros que actualmente hacen parte
de la Junta Directiva y la Alta Gerencia de este grupo empresarial.
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Estructura organizacional.
A demás, deben estar claras las funciones y la autoridad de un jefe sobre un número
determinado de subordinados, por lo que presentamos la estructura organizacional de
su sede principal.

Políticas de seguridad industrial (liderazgo).

El Grupo Éxito S.A. se enfoca en la departamentalización por productos, ya que se
enfocan en las líneas de productos y secciones que permite el crecimiento y la
diversidad de productos y servicios que mejora la coordinación de las actividades
funcionales. Este tipo de organización requiere más personas con habilidades de
gerente y presenta cada vez más problemas de control de la alta gerencia, porque no
hay un seguimiento riguroso sobre el cumplimiento de los empleados, con respecto de
las funciones asignadas o de las instrucciones dadas. Sin embargo, el registro sobre la
hora de entrada y salida es más riguroso, cuando se llega tres veces tarde se hace un
llamado, si continua, entonces se hace el despido. La aplicación de controles es estricta.

Entre las funciones básicas que deben realizar los empleados en los supermercados es
fijarse en el estado, presentación, precio, abastecimiento y fechas de vencimiento; debe
rotar la mercancía, llevar un registro donde se especifique el producto y la cantidad que
utiliza para abastecer en los diferentes pasillos. Y otras de las causales de despido
inmediato son: comerse los productos del almacén, robar artículos de este, llevarse
información de los precios, no cumplir con las tareas en el tiempo requerido.
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También tiene outsoursing con agencias como Rayo que se encarga de la seguridad y la
agencia Gente Estratégica cuyo personal debe surtir los pasillos, estar pendientes de los
precios, cambiar etiquetas, orientar y asesorar al cliente, están ubicados en las
diferentes áreas del almacén: PGC (Productos de Gran Consumo),Textiles, Digital y
entretenimiento. Teniendo en cuenta lo anterior cabe resaltar que la cadena va a
implementar un nuevo sistema operativo sobre los surtidores de pasillos con el ánimo de
disminuir costos. Para ofrecer un mejor servicio, Grupo Éxito tiene un convenio con la
cooperativa Nacer, cuyos socios están encargados de empacar los productos que
adquieren los clientes. Es obligación del empacador contar el número de paquetes
entregados, empacar los productos adecuadamente y/o como el comprador lo desee.

Para la compañía, es muy importante que el cliente se sienta bien, cómodo y satisfecho
con la eficiencia del servicio, la calidad del producto y la prontitud a la atención de las
quejas y/o reclamos. La visión de la firma es: “En el año 2015 cautivar, por encima de
nuestros competidores, la lealtad de los consumidores colombianos, la
preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros empleados y accionistas".

Para llevar a cabo este propósito este grupo empresarial, no solo se enfoca en sus
clientes, también toma muy en cuenta la capacidad que tengan sus empleados de
brindar un excelente servicio y cumpla con sus valores y principios corporativos, los
cuales son:

Inversión de incentivos: (Celebraciones festivas, capacitaciones y ascensos).

Esta compañía se esfuerza cada día para formar un equipo con un arraigado sentido de
pertenencia, y que cumple su labor con profesionalismo y honestidad. Uno de los
principios corporativos del almacén, es estimular al máximo el desarrollo del talento
humano, por ello, se permite tener un proyecto tanto presupuestal como ejecutable, que
le permita la integración y reconocimiento de su grupo de trabajo, clientes, accionistas y
proveedores.

 Realizan fiestas de integración en fechas especiales, los cuales se hacen

mediante una invitación formal por escrito, para todos los empleados que
especifica el tipo de celebración que se realizará y demás información.
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 A cierta cantidad de empleados que cumplan con los requisitos exigidos, se les
patrocina la oportunidad de estudiar e inclusive se financia el estudio que realice
siempre y cuando este tenga notas por encima de 4.6 semestral.

 La opción del ascenso es una gran oportunidad para los empleados, este se lleva
a cabo por medio de una convocatoria, en la que puede participar una persona
del común, de un almacén que tenga relación con el Éxito (Unicentro, ley) o del
mismo. Lo que se traduce en la promoción del crecimiento individual, la formación
intelectual y la formación integral de las familias.

 Almacenes Éxito S.A. tiene proyecto y programas sociales, entre ellos: Desarrollo
Integral de la Primera Infancia: Busca garantizar la supervivencia y el desarrollo
óptimo del potencial biológico, psicosocial y cultural de los niños. Iniciativas de
Seguridad Alimentaria.

 Bancos de Alimentos: Organizaciones que reciben permanente productos que

son distribuidos entre diferentes instituciones que benefician especialmente a
niños, madres gestantes y lactantes y ancianos.

 Alimentos para superar la emergencia: Apoya acciones encaminadas a mitigar el

hambre de poblaciones vulneradas por catástrofes naturales.

 Se trabaja con tres tipos de clientes, uno de ellos es el grupo abandono sobre los
cuales se hace un seguimiento bastante interesante; en la sede principal ubicada
en Medellín tienen una base de datos en la cual esta guardada toda la
información pertinente del uso de la tarjeta de puntos.

Análisis Financiero

De acuerdo con el análisis del modelo financiero adoptado para el Grupo Éxito podemos
definir lo siguiente:

1. Los ingresos operacionales en 2017 alcanzaron $ 56.4 billones principalmente por

las ventas retail y por su sólido portafolio de negocios como: tarjetas de crédito,
viajes, seguros y negocios inmobiliarios con comerciales tanto en nuestro país
como Brasil, Argentina, Uruguay.

2. La compañía maneja más de 1.600 almacenes en Colombia por eso es líder en el

comercio.

3. La compañía ha cambiado su parte financiera por la obligatoriedad de la ley 1314

de 2014 esta implicaba que los reportes de las operaciones bajo NIIF se deben
hacer diariamente y no solo trimestral, por ende la compañía toma la decisión de
crear tres departamentos contables para adelantar esta labor así cumplir la ley .
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4. El equipo contable tiene una mayor satisfacción ya que el Éxito tiene un papel
proactivo y relevante para la toma de decisiones a nivel de los procesos
financieros esto resulto muy gratificante en la economía de la compañía.

5. Su portafolio tiene negocios complementarios como:

 Tarjetas de crédito con una ganancia de 2,4 millones así con vertiéndonos en
líder de dinero plástico en Colombia.
 En viajes aproximados 300.000 en diferentes destinos dando una rentabilidad del
18% en crecimiento en ventas.
 En giros 3.7 millones de transacciones nacionales e internacionales dejando una
ganancia del 10%.
 En Móvil tenemos más 1.5 millones de usuarios dejando un 13% de crecimiento.

6. Almacenes ÉXITO en su primer trimestre la utilidad neta del grupo creció 10,8% y
los ingresos 5% descontando el efecto calendario que hubo este año en la
promoción de aniversario que realiza la compañía, esto no tuvo efectos
segundarios con sus finanzas.

7. La compañía ÉXITO registra ingresos del año en cursos operacionales por $ 12,7
billones en el tercer trimestre soportados por el alza de 12,4%, frente el mismo
trimestre del año pasado de acuerdo con el reporte del conglomerado en el
acumulado del año los ingresos alcanzan más $39 billones con un crecimiento de
8,2% frente al mismo periodo del 2017. La innovación ha sido la apuesta
diferencial de la empresa en sus operaciones en los cuatro país que tiene
presencia con cifras positivas de la implementación de acciones en caminadas a
una mejor economía global.

8. El grupo ÉXITO tiene como objetivo alcanzar la meta de capturar 120 millones de
dólares para el 2018.

En la tabla que sigue comparamos los múltiplos más significativos: (Precio sobre
beneficios -PER-, precio sobre valor contable -P/BV- y precio sobre cash-flows -P/CF-)
con los datos medios de compañías de Colombia, del sector Servicios de Consumo y del
subsector Comercio minorista de alimentación y farmacia, con objeto de poder
determinar si se encuentra sobre o infravalorada.
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En la gráfica, se recoge la rentabilidad por dividendo del Grupo Éxito, esta es del 1.40%,
cantidad inferior a la ofrecida tanto por la media del mercado como por la de las
empresas de Colombia, del sector Servicios de Consumo y del subsector Comercio
minorista de alimentación y farmacia.

Y por último, respecto la rentabilidad de Almacenes Éxito, en el último mes ha sido del -
4.70% frente al -7.18% del mercado. A más largo plazo, en el último año ha obtenido un
-14.90% frente a una rentabilidad del mercado de un -4.70%. En ella se puede apreciar
como este grupo empresarial, ha obtenido una rentabilidad anual superior tanto a la
media del mercado como a la de las empresas del sector Servicios de Consumo que se
encuentran en un -5.64% y -0.83% respectivamente.

Análisis de Producción y Operaciones

 Producción:
Mediante el índice de crecimiento anual que veremos a continuación, se incluyeron los
aspectos que el cliente final espera del producto. A estos datos se les aporta una
calificación de acuerdo con su relevancia siendo 5 la mayor, entre ellas las propiedades
organolépticas, contenido de sodio y la vida útil del producto son las de mayor puntaje.
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Para el análisis de requerimientos del cliente se evaluaron estas características teniendo

en cuenta las observaciones que recibe el área de calidad frente a las exigencias del
producto.

Cada una de estas características de algunos productos fue evaluada teniendo en

cuenta la situación actual frente a los de la competencia.

Contenido de sodio / Conservantes: los aditivos (condimentos) y conservantes son

sales, por lo cual en su estructura está presente el sodio.
Calibre del empaque / Empaque resellable: definir el calibre mayor para el empaque del
producto se relaciona con el diseño del empaque (abre fácil) estos empaques son
diseñados con el calibre mayor para expender la vida útil durante su consumo.
Por último, se relacionan los requerimientos del cliente y los requerimientos del diseño,
esta clasificación se realizó entre 1 y 9, donde 9 indica que están directamente
correlacionados y 1, no tienen relación. Finalmente, en la evaluación técnica competitiva,
se calculan los objetivos técnicos que se esperan conseguir para cumplir con las
especificaciones que requiere el producto, frente a la percepción del cliente.

Proceso de diseño/rediseño de productos.

Las solicitudes de diseño de productos están basadas en solicitudes comerciales de
acuerdo con las necesidades del mercado y las tendencias actuales. Por ello el
lanzamiento de un producto nuevo está ligado a las investigaciones del mercado.
Para el rediseño de producto se cuenta con el área de innovación y desarrollo, que
realiza análisis de causa raíz con el fin de determinar oportunidades que mejora en las
formulaciones, materias primas y empaques, que mejoren las cualidades del producto
conceptual. No se realizan pruebas de volumen de producción, se aceptan pedidos a
partir del acuerdo comercial, quien define el volumen depende del pedido del área
comercial y la fabricación se ajusta a este.

Indicadores asociados a los requerimientos del producto.

Para la evaluación de los requerimientos del cliente y trabajar en oportunidades de
mejora el área comercial y el área de calidad trabaja bajo factores de medición con el
objetivo de evaluar costos, producto y disponibilidad de producto.
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Los indicadores que se proponen medirán directamente la variación en los volúmenes

de producción, para esta etapa de la propuesta es el interés del área de producción
mejorar los niveles de servicio al cliente. En espera que la ventaja competitiva de tener
prioridad en los puntos de venta permita aumentar la participación en el mercado, que se
estima para el año anterior fue 12% y de lograrse las metas planteadas aumentaría
hasta un 15%. Las proyecciones del mercado indican que el mercado crece a razón 5%
anual.

Diagnóstico: Como se ha mencionada antes, la planta de alimentos cárnicos como

parte del grupo éxito comparte aspectos funcionales y difieren en otros. Sin importar que
diferencias se encuentren sus estrategias específicas deben estar alineadas con la
estrategia general de la organización. La producción de “marcas propias” es una
tendencia dentro de las grandes superficies, a través de estrategias de bajos precios se
busca generar volúmenes importantes de ventas y recordación de marca. Esto también
aplica en este caso de estudio, pero presenta una variante. Las demás cadenas de
almacenes en Colombia utilizan un modelo de maquila para la producción de marcas
propias, pero el grupo éxito produce un volumen importante de los productos de esta
clase. Este es un caso de integración vertical hacia atrás, aunque la producción no es
“core” de negocio, ofrece la posibilidad de control y obliga a llevar la responsabilidad en
la calidad de los productos, además mayor flexibilidad en la producción y entrega, esto
se convierte en una verdadera herramienta para lograr “diferenciación” a través de la
flexibilidad y permanente comunicación para el ajuste de productos a las tendencias de
mercado.

 Operaciones:
La Excelencia Operacional es la meta que queremos lograr a través de la estrategia de
Creación de Valor Conjunto que entre el Grupo Éxito y los proveedores vienen
desarrollando, para lograr una cadena de abastecimiento eficiente haciendo un mejor
uso de la red logística existente.
Su objeto operacional consiste principalmente en: Adquirir, almacenar, transformar y, en
general, distribuir y vender bajo cualquier modalidad comercial, incluyendo la
financiación de la misma, toda clase de mercancías y productos nacionales y
extranjeros, al por mayor y al detal por medios físicos o virtuales. La prestación de
servicios complementarios tales como el otorgamiento de créditos para la adquisición de
mercancías, el otorgamiento de seguros, la realización de giros y remesas, la prestación
de servicios de telefonía móvil, la comercialización de viajes y paquetes turísticos, la
reparación y mantenimiento de bienes muebles, la realización de trámites. Aplicar
recursos con fines de inversión para la adquisición de acciones, bonos, papeles
comerciales y otros valores de libre circulación en el mercado para el aprovechamiento
de incentivos fiscales establecidos por la ley, así como efectuar inversiones transitorias
en valores de pronta liquidez con fines de utilización productiva temporal, celebrar
operaciones de factoring en firme con recursos propios, constituir garantías sobre sus
bienes muebles o inmuebles y celebrar operaciones financieras que le permitan adquirir
fondos u otros activos. Distribuir como mayorista y minorista combustibles líquidos
derivados del petróleo a través de estaciones de servicio automotriz, alcoholes,
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biocombustibles, gas natural vehicular y cualquier otro combustible aplicado el sector

automotor, industrial, fluvial, marítimo y aéreo en todas sus clases.

Análisis de Tecnología

Estos almacenes de cadena operan en gran parte del territorio Colombiano y se han
expandido a nivel internacional; dando pasos agigantados en respuesta a los cambios
internos y externos en la aplicación de nuevas estrategias en la tecnología y marketing
de todas sus cadenas de hipermercados y bodegas, adaptándose a estos nuevos
sistemas mercantiles, obteniendo de esta forma una ventaja sobre la competencia.

Desarrollo Tecnológico.
Con el objeto de fortalecer los procesos internos de la empresa, el Grupo Éxito contrato
a las compañías NCR (National Cash Register Company) e IBM (International Business
Machine Corporation); para realizar un diagnóstico de la situación real de los sistemas
de la Compañía y su funcionalidad de acuerdo a los objetivos estratégicos. Como
resultado de este estudio se evidenciaron diferencias relevantes en el área de middle –
office y back – office, que surgieron de los procesos de fusión y adquisición
experimentados.

Teniendo en cuenta que el Grupo Éxito es una empresa con ventas agresivas y nuevas
técnicas de negocio, implementaron las Tic de estas dos corporaciones que manejan
una alta gama de servicios de tecnología de la información, desde computadoras
portátiles y de escritorio hasta servidores de almacenamiento y software de servicios
financieros; como estrategia para fortalecer la empresa que maneja una base de datos a
gran escala. Todos los puntos de venta se encuentran interconectados a nivel interno y
externo en un 100%, con la tecnología POS que establece comunicación en línea, con
los puntos operacionales de la empresa siendo monitoreado de forma centralizada.
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El Grupo Éxito durante los últimos años ha realizado inversiones por más de
$31.000MM, en costo de renovación de Tecnología.

Implementación de Tecnologías.
La actualización de la tecnología y de los equipos e implementos software de última
generación, han impulsado al Grupo Éxito S.A. en el logro de la optimización de los
procesos y una destacada gestión sobre los indicadores en tiempo real. Esta estrategia
de implementación de máquinas inteligentes, les permite tener el control de las
operaciones en más de 600 puntos de venta en Colombia; como Éxito, Carulla, surtimax,
Ley, Pomona etc. donde el Éxito sigue siendo el líder con 299 almacenes que ofrecen
un servicio al cliente eficiente, teniendo en cuenta la gran capacidad del recurso humano
que cumple con los valores de la empresa. La implementación de las TICS, han sido una
herramienta donde se mantiene la comunicación Cliente-Empresa, donde el impacto del
internet crea un fácil acceso a distintos tipos de mercado (Cliente Final).

Esta innovación ha permitido contar con un inventario de toda la gama de productos y

servicios, y la implementación integral de nuevas estrategias tecnológicas; con el pleno
conocimiento de la cantidad de productos que hay en todos sus puntos de ventas, así
como las existencias en bodegas.

Análisis Marketing

Con el objetivo de generar un incremento en el nivel de servicio y mayor impacto ante el

consumidor; la administración mediante la gestión comercial y logística, han
implementado varias estrategias de marketing; publicitarias y promocionales, para
clientes y proveedores, manteniendo su posición líder en el mercado como lo son:
Catálogos electrónicos de productos:
*Descuentos y promociones *Cdiscount * Carulla.com
*Canal de distribución y precio. * Aplicaciones móviles
*Éxito.com *Góndolas virtuales

Estas estrategias de marketing hacen que el Grupo Éxito sea un gigante en el mercado
y de esta manera despierte el interés de más gente; todo este conjunto enmarca y
desarrolla el entendido del marketing y sus diferentes formas de manifestación en todos
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los sectores posibles. Para los altos directivos de esta organización es importante contar
con las certificaciones de calidad y gestión de calidad establecidas por la Organización
Internacional de normalización tales como:

Cadena de almacenes éxito.

En Colombia esta cadena es líder en el comercio al detal con 427 puntos venta a nivel
nacional; la alianza con el Grupo Casino de nacionalidad francesa hará que se siga
consolidando en toda Latinoamérica.
Dentro de las estrategias desarrolladas por el grupo éxito hay una llamada omnicanal,
en la que el cliente es quien toma las decisiones de, que cuando, como y donde
comprar, esta está integrada por las marcas Éxito, Carulla, Surtimax, Seguros Éxito y
Super Inter; por ende se evidencia que año tras año las nuevas formas de marketing se
siguen fortaleciendo.

Ubicación de los puntos de venta a nivel nacional.

La cadena de almacenes éxito hacen presencia a lo largo y ancho del territorio Nacional,
es importante resaltar los direccionamientos planteados en pro de las políticas de
expansionismo que se evidencia en las áreas más pobladas del territorio.

En el entendido de los nuevos retos la administración de este grupo de negocios, para

efectos de marketing, ha implementado diferentes tipos de formatos en su presentación
el cual ha comprado otras marcas y no se limita a un producto, para cumplir con la
satisfacción de los clientes como lo son:
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-Almacenes grandes plataformas -Tiendas Éxito Express -Tienda Éxito Online

La plataforma virtual con el paso del tiempo ha contribuido en las operaciones

financieras de la empresa, creando un valor agregado incalculable que se ven reflejados
en los ingresos, de la organización.

Cuota del mercado.

El mercado macroeconómico durante los tres últimos meses de 2018, mejoro
comparado con las variaciones de las ventas netas del Grupo Éxito en Colombia;
ajustado por efecto calendario de 0.5%, en almacenes como Éxito, Carulla, Sm & store,
B2B entre otros: venta de aliados, Institucional, Terceros y Surtimayoristas.

La menor inflación y la tasa de interés parecen tener un efecto positivo en el mercado

con el incremento de 3.8% en el consumo durante el mes de Marzo, comparado con el
1.1% de decrecimiento registrado en el mismo periodo del año anterior.

Valor de la marca.
El Grupo Éxito S.A. Tiene el 40% de participación en Colombia, donde Las ventas netas
fueron de $2.58 billones con una contracción anual de 1.5% en 1T18 ajustadas por el
efecto calendario; considerando la gran participación de alimentos dentro de las ventas
de la compañía (71.7%) y el crecimiento de las ventas del omnicanal (+34.8%), debido a
una mayor participación de las categorías de textil, hogar y electrónica.

Servicio post-venta.
Los almacenes Éxito en Colombia cuentan con una Gerencia de Servicio al Cliente que busca la
satisfacción de los Clientes, a través de las diferentes promesas de servicio. Disponen de diferentes
canales con los que brindan una respuesta ágil y oportuna a los requerimientos, quejas y
reclamos del cliente; con operadores especializados; así como su acceso On Line
mediante su página web https://www.grupoexito.com.co/es/contactenos-2 y sus diversas
líneas telefónicas gratuitas en todas las cadenas de almacenes.

Según lo dispuesto en la ley 1581 de 2012, el Grupo Éxito protege los datos de sus
Clientes mediante su correo electrónico: proteccion.datos@grupo-exito.com.

Sistema de Información para toma de decisiones

"El cliente es el centro de nuestra estrategia, por lo cual nos enfocamos diariamente en
darle más opciones para hacerle la vida más fácil".

De acuerdo a la filosofía corporativa del grupo éxito la toma de decisiones se

fundamenta en propuestas o planteamientos de valor diferenciales que satisfacen
todos los deseos de los consumidores y a los interesados por primera vez, en
establecer un consecutivo del mercado enfocado en siempre mostrar lo mejor en
marcas, excelente trato con los clientes, proveedores, empleados, accionistas e
inversionistas. Estas estrategias se enfocan en la transformación en una
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corporación Multi – Industrial, Multi – Marca, Multi – Formato y Multi – Negocio

todo con la meta de ofrecer más servicios a todos los clientes tales como son una
combinación de precios competitivos, productos de buena calidad, variedad de
productos y estado de servicio “fidelización de clientes puntos éxito” como
estrategia de mercado orientado al ahorro y diferenciación de los demás grupos
de comercio. El Grupo Éxito sigue enfocado en una excelente operación de
reducir su estructura de gastos, incrementando sus márgenes operacionales y
mejorando la rotación de su capital de trabajo, ejemplo programa de
racionalización de inventarios y optimización del sistema de distribución.
El Grupo Éxito actualmente cuenta con un área aproximada de 635.000 m2donde
ofrecen un amplio portafolio de selección de productos con oferta de valor y bajos
precios, todo cliente puede escoger productos de mercado tales como textiles,
hogar, entretenimiento, aseo, estudio, tecnología, granos y verduras.
La compañía continúa expandiéndose y ahora participa en mercados de seguros,
inmobiliarios, viajes, financieros, estaciones de servicio, unidades de negocio por
el mercado de consumo masivo, algunos negocios que complementan el
portafolio de servicios del Grupo Éxito son:
1. Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filial
Didetexco S.A
2. Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Su financiamiento
impulsando el consumo en sus almacenes de cadena
3. Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para su posterior
explotación a través de arrendamiento.
4. Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos.
5. Seguros Éxito: Alianza con suramericana que ofrece pólizas de seguros.
6. Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.
7. Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.
Se destaca en la responsabilidad social 4 pilares fundamentales que son
1. Oportunidad de empleo digno.
2. Trabajo en alianza con proveedores
3. Cuidado del medio ambiente
4. Apoyo a la nutrición infantil
Cuando hay desaceleración de la economía que afecte a los consumidores el
Grupo Éxito se concentra en la oferta de una propuesta de ahorro integral en
precios bajos dando preferencia “Precios Bajos- Sonrisas” a los clientes de
medianos y bajos ingresos por el acceso limitado al crédito de consumo.
Tercera entidad emisora más grande de tarjetas de crédito de consumo de
Colombia
Una de las fortalezas tradicionales del Grupo Éxito es el crecimiento continuado
de las marcas propias
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Fortalezas y Debilidades
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Referencias Bibliográficas

https://www.grupoexito.com.co/es/accionistas-e-inversionistas/gobierno-corporativo/alta-direccion

http://www.monografias.com/trabajos-pdf/analisis-organizacional-almacenes-exito/analisis-organizacional-
almacenes-exito.pdf

https://www.grupoexito.com.co/files/inversionistas/pdf/Estructura_Empresarial.pdf

https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/negocios-del-grupo-exito-colombia/196128

https://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/resultados-del-grupo-exito-en-el-tercer-
trimestre-de-2018/264206

https://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/grupo-exito-amplio-su-departamento-contable-
para-implementar-niif/224463

http://grupoexitosa.blogspot.com/2011/05/recursos-tecnologicos.html

https://www.monografias.com/trabajos-pdf/analisis-organizacional-almacenes-exito/analisis-
organizacional-almacenes-exito.shtml

https://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89xito_(supermercado)

https://www.portafolio.co/economia/finanzas/mejor-calidad-211254

http://pifhelen.blogspot.com/

https://www.grupoexito.com.co/files/inversionistas/pdf/Exito_Corporate_Presentation-
2014_updated_espanol.pdf

http://almacenesexitologistica.blogspot.com/2014/05/marcas-y-produccion-almacenes-exito.html