Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Luis Fernando Castro Galaraga

Ficha: 2348815

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Financieros

Instructora de Humanística
Disney Benítez Perdomo

Barranquilla 7 de Mayo de 2022

 Actividad de aprendizaje 12
Programa de Capacitación en comunicación asertiva de Domedical Ips Sas
Introducción
La Comunicación efectiva en una organización se define como el pilar fundamental para

cumplir las expectativas y objetivos trazados en todos los procesos de la misma, dicho lo

anterior si no se traza como prioridad, es posible que todo lo proyectado no se cumpla de

manera fluida, el formalizar la escucha en la organización y proyectar la comunicación

como valor principal dentro de la realización de cualquier proceso desde los eslabones más

altos hasta el último de la compañía generará y fortalecerá el trabajo colaborativo de apoyo

y fomenta en si el clímax laboral.

El permitir espacios de integración donde se pueda fomentar los diálogos productivos

permite a las organizaciones aumentar productividad y eficacia.

La comunicación asertiva es base fundamental para que como engranaje la organización

tenga mayor proyección en la colaboración y trabajo en equipo, donde las cargas sean

equitativas siempre con el fin de un bien común.

Características de la población objetivo de la presentación.

 Dirigida a toda la población que hace parte de la organización.

 Personal directo e indirecto de la organización.

 Personal de los diferentes eslabones de la organización.

 Personal Operativo de cada área.

 Personal administrativo.

 Personal de apoyo.
Estrategias de comunicación a utilizar (Incluya la justificación de su utilización)

Estrategias de comunicación Justificación

Claridad Se necesita ser claros y concisos en la

información que se brindará.
Coherencia Se debe mantener un orden en la
información que se brindara para que el
receptor reciba la información de manera
correcta.
Directa Decir la información tal cual como es, sin
maquillar o colocar arandelas.
Completa Se necesita brindar la información de
forma completa sin omitir ninguna
información promoviendo así la
comprensión de lo que quiere brindar.
Cortes El tono de Voz con el que se quiera brindar
la información es fundamental ya que eso
depende la receptividad del grupo o
publico al que se dirige.

Temas a desarrollar en la capacitación.

 La comunicación Asertiva.

 Importancia de la comunicación en las empresas.

 Como Lograr una comunicación Efectiva y eficiente en las organizaciones.

 Claves para una comunicación Exitosa.

 Ventajas de la comunicación en la organización y en la vida cotidiana.

Expectativas a generar con la capacitación

 Fortalecimiento de la comunicación en las áreas de la compañía y en todos los

niveles de la misma.

 Fortalecer el trabajo colaborativo por medio de la comunicación efectiva.

  Establecer como base fundamental la comunicación asertiva en toda la

organización.

 Establecer la comunicación como pilar en el trabajo en el hogar.

Nivel Cultural, Social, Económico y educacional de los receptores del mensaje.

Aplica para todos los niveles culturales, sociales, económico y educacional, la intención es

que la comunicación sea pilar en cada etapa de nuestras vidas y cotidianidad desde el hogar

hasta nuestros lugares de trabajo.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo

(Formular Preguntas)

Se realizarán un par de preguntas con el fin de conocer de la población objetivo la

información que desean escuchar.

 ¿Qué métodos utiliza la organización para efectuar la comunicación?

 ¿Existe comunicación asertiva en la organización?

 ¿Existe espacios para escuchar y expresar sus necesidades?

 ¿Se crean espacios de capacitación continuas referente a la comunicación y la

escucha?

 ¿Cree usted que existe el respeto y la atención necesaria en los niveles superiores

frente a lo que usted desea comunicar?

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y

ejemplificar el instrumento elegido.

El instrumento a utilizar será la encuesta, el cual nos permitirá medir la eficacia de la

capacitación.

C a p a c ita c io n C o m u n ic a c ió n A s e rtiv a

N o m b re C a rgo :

C a lifiq ue d e 1 a 5 la s sigue inte s p re gunta s, d o nd e 1 e s T o ta l d e s a c ue rd o y 5 T o ta lm e nte d e a c ue rd o .

ite m P re g u n ta s C a lific a c io n
1 L o s te m a s E xp re s a d o s fue ro n c la ro s y c o nc iso s?
2 F ue p ro d uc tiva la c a p a c ita c io n?
3 C re e q ue lo q ue se q uizo b irnd a lo re c ib io d e fo rm a c o rre c ta ?
4 L e gus to e l m e to d o d e la c a p a c ita c io n?
5 A d q uirio nue vo s c o no c im ie nto s re fe re nte a la c a p a c ita c io n?

Conclusiones

La comunicación en las organizaciones no solo debe ser algo teórico, algo que se dice y se

deja escrito en un papel, debe ser algo continuo con seguimiento, revisión y evaluación, que

permita siempre tomar medidas correctivas y preventivas.

La comunicación es esencial en todos los ámbitos de la vida y es importante inculcar esto

en el trabajo pues permite la fluidez entre procesos, la interacción entre los empleados y

también poder expresar las necesidades que una forma clara y correcta que ayude a la

mejora en cada nivel.

El fortalecimiento de la comunicación nos permite afianzar en todos los aspectos en ser mas

respetuosos en poder escuchar alternativas, nos permite ser eficaces y estimular el trabajo

colaborativo y en equipo, el escuchar correctamente nos permite idear nuevas maneras de

desarrollar las labores y escuchar opiniones que permitan el desarrollo de cada proceso

dentro de la organización.
 Referencias Bibliográficas
 Sena (2022) Material de formación, Gestión del talento Humano, Pdf. Recuperado
de:
https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/
institution/SENA/Ventas/822202_1/Contenido/DocArtic/AA12/
Material_Gestion_del_talento_humano.pdf

 Sena (2022) Material de formación, Comunicación Asertiva, Pdf. Recuperado de:

https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/
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Material_Comunicacion_asertiva.pdf