Actividad 3: Análisis y Diagnóstico Organizacional.

Laura Andrea Castaño Sánchez ID: 679364

Laura Camila Rincon Bastidas ID:679484
Estudiantes

NRC: 30344

Docente:
ALBEIRO GONZALEZ VARGAS

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración En Salud Ocupacional
Ibagué – Tolima
2022
  
INTRODUCCIÓN

Los hospitales se consideran organizaciones complejas en virtud de los distintos criterios

que deben atender; cuentan con una amplia diversidad de objetivos y metas tales como la
atención médica, educación e investigación; su operación es continua, sus resultados son
difíciles de medir, cuentan con doble línea de autoridad: dirección administrativa y médica.
Aunado a la gran responsabilidad que tienen ante el individuo, su familia y comunidad, los
constantes avances científicos y tecnológicos, así como los modernos conceptos de gestión,
dirección o administración son los motivos de que diversas investigaciones se orientan a
recabar criterios y elementos esenciales que permitan definir modelos eficientes de gerencia
hospitalaria.
La calidad de vida laboral ha sido utilizada como indicador de las experiencias humanas en
el sitio de trabajo; es necesario vincular el desempeño organizacional y la satisfacción de
los trabajadores a través de una adecuada gestión.
El carácter público de las organizaciones de salud y su dependencia del Estado determinan
su compromiso con la sociedad, su desempeño ha generado un gran interés debido a la
inversión que representan y del cual no hay una utilidad objetiva pues los resultados se
miden en función del grado de bienestar y salud de las poblaciones. La administración
moderna de las organizaciones aplica tanto para organizaciones públicas como privadas en
la búsqueda de obtener el máximo rendimiento de los recursos invertidos a través de un alto
desempeño y de una gestión eficiente, eficaz y efectiva por lo que es indispensable la
gestión del talento humano de las organizaciones para garantizar que los empleados se
desarrollen en un clima de motivación, satisfacción y eficiencia para garantizar la calidad
de los procesos internos y de esta manera la calidad de vida laboral que perciben los
trabajadores impacte de manera favorable en el desempeño organizacional.
 Objetivo general

 Determinar la importancia del clúster del hospital SAN JUAN DE DIOS E.S.E.

 Identificar los problemas y los macro problemas del hospital

 Aprender a ejecutar las planeaciones estratégicas en las organizaciones.

 Conocer los tipos y los objetivos de la planeación estratégica.

Objetico especifico

 Describir los problemas que presenta la empresa.

 Identificar el modelo funcional y cultural que maneja el hospital.
 Evidenciar las estrategias que puede realizar el hospital para el manejo de los
problemas.
 CLUSTER

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS E.S.E

Esta clasificación se realiza teniendo en cuenta una agrupación de hospitales, en

conglomerados teniendo en cuenta diferentes variables de dotación, oferta de servicios,
actividad, complejidad; que establece las siguientes categorías de hospitales generales del
norte del Tolima.

Grupo 1: Hospitales de primer nivel con menos de 30 camas, sin apenas dotación de alta
tecnología, pocos médicos y escasa complejidad atendida. En esta categoría encontramos
los siguientes Hospitales;

- HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS E.S.E Anzoátegui primer nivel

- HOSPITAL SANTA BARBARA E.S.E venadillo primer nivel
- HOSPITAL SAN ROQUE E.S.E Alvarado primer nivel

Estos Hospitales son de baja complejidad, se encuentran ubicados al norte del Tolima.

Grupo 2: Hospitales de segundo nivel con menos de 60 camas complejidad media más de
40 médicos, cuentan con más servicios.

- HOSPITAL REINA SOFIA Lérida segundo nivel

- HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS Honda segundo nivel
- HOSPITAL REGIONAL DEL LIBANO Líbano segundo nivel

Grupo 3: Hospitales de gran peso estructural y mucha actividad. Oferta compleja de

servicios, más de 300 médicos en las diferentes áreas, incluye grandes complejos. En esta
categoría se incluyen Hospitales de tercer nivel y clínicas.

- HOSPITAL FEDERICO LLERAS ACOSTA Ibagué Tercer nivel

- HOSPITAL SAN RAFAEL E.S.E. Espinal tercer nivel
- CLINICA TOLIMA
- CLINICA SHARON
 - ASOTRAUMA
- CLINICA AVIDANTI

Servicios que ofrecen los niveles:

Nivel 1:

- Urgencias
- Urgencias Odontológicas
- Medicina General
- Laboratorio Clínico
- Hospitalización baja complejidad
- Atención inicial, estabilización, remisión de paciente en urgencias.
- Medicamentos esenciales.

Nivel II:

- Cuentan con atención además de Médico General,

- con mínimo cuatro Especialistas: Anestesiólogo, Cirujano, Ginecólogo y Medicina
Interna.
- Además, cuentan con Laboratorio Médico con capacidad para practicar los
exámenes básicos de sangre, orina y materia fecal.
- Cirugía General
- Medicina Interna
- Pediatría y Gineco-Obstetricia

NIVEL III:
- Laboratorio clínico
- Imágenes Diagnosticas
- Todas las Tomografías Axiales Computarizadas (TAC), así como cualquiera de las
gammagrafías o estudios de medicina Nuclear y las ecografías no consideradas en
los niveles I y II.
 - Exámenes especiales que incluyen: Abdomen, articulaciones, Neuro-Radiologicos,
Cardiovasculares.
- Cirugía avanzada

Cadena productiva

Necesidades
de la
comunidad y
grupos de
interés de consultas,
Hospitalización Atención al cliente
Anzuategui urgencias, ayudas
facturación
GESTION ORGANIZACIONAL
Cargos procesos administración

Bienestar de la
comunidad y
grupos de
Anzoátegui Evaluacion y
control de calidad
DIAGNOSTICO CULTURAL Y FUNCIONAL

DIAGNSTICO CULTURAL DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS E.S.E.

En contexto con los diferentes hospitales a nivel regional, queda claro que las
organizaciones tendrán que aprender a adaptarse a los requerimientos en un entorno volátil
a afecto de sobrevivir, y de permanecer en los mercados del trabajo.

Para ello, deberán adquirir competencias, de parte de los funcionarios y más allá de
sus límites. Las culturas nacionales están insertas en el nivel macro (la globalización),
cuyas características culturales influyen en los demás niveles inferiores, atreves de los
procesos superiores. La cultura organizacional es un tema transversal que impacta toda la
gestión de una organización; por ejemplo, cualquier modificación de los procesos o
tecnologías implica actualizar y vincular Talento Humano capaz de aplicar técnicas
específicas para su manejo y que los demás miembros de la organización faciliten el
aprovechamiento. Los elementos culturales pueden facilitar o dificultar los cambios.

El Hospital San Juan De Dios E.S.E; es una organización empresarial, a pesar de

sus antecedentes como instituciones religiosas que presentaban atención solidaria a los más
pobres y enfermos, actualmente el papel de los hospitales depende de su integración a
sistemas de salud regionales o nacionales complejos y generalmente con una intención
financiera dentro del mercado para garantizar su sostenibilidad y desarrollo. Es por esto que
los hospitales, como las empresas, se han organizado a partir de garantizar para su
funcionamiento un conjunto de recursos estructurales, físicos, humanos, administrativos y
económicos, que desde un enfoque sistémico tiene una organización para desarrollar
procesos coordinados, que generen un producto (atención en salud) con eficiencia, eficacia
y efectividad.

La cultura Organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas

ideas, valores, actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una organización.

La cultura organizacional influye:

- Las normas que comparten los grupos de trabajo de toda la E.S.E,

- Los valores dominantes que mantiene la E.S.E, por ejemplo la calidad del trabajo o
liderazgo en servicio.
- La filosofía que guía las políticas del Hospital hacia los funcionarios y clientes.
- El clima que se transmite en el Hospital por la disposición física y la forma en que
los funcionarios interactúan con el cliente o con el personal externo.

Características de la cultura organizacional de la E.S.E:

1- Estabilidad
2- Agresividad
3- Orientación hacia el equipo
4- Orientación a la gente
5- Orientación al resultado
6- Atención a los detalles
7- Innovación y aceptación de riesgos
Las dimensiones que intervienen para el análisis de la cultura son:

 Características Dominantes
 Administración de los funcionarios
 Liderazgo organizacional
 Énfasis estratégico
 Criterios para el éxito

El HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS E.S.E, se encuentra ubicado en el municipio

de Anzoátegui más exactamente al norte del departamento del Tolima, este cuenta con tres
centros de salud de baja complejidad ubicados en los 3 centros poblados los cuales son;
Lisboa, palomar, santa bárbara, el Hospital cuenta con un Talento Humano excepcional,
entregando propuestas de valor con experiencias memorables y diferenciadas a sus clientes
y proveedores, para responder a sus necesidades y motivaciones. El modelo de gestión
alinea internamente y da la visión para gestionar un amplio portafolio de servicios que
fomenten la calidad del servicio y el bienestar de los funcionarios y usuarios.

Promover una organización centrada en el mercado basado en el conocimiento

transversal, el desarrollo y el fortalecimiento de capacidades organizacionales que
promueven los modelos, este proceso pretende fortalecer la alineación de los proyectos con
los objetivos organizacionales para potenciar la contribución de las personas a la E.S.E,

El Hospital contribuye al desarrollo de la humanidad a través de una actuación

integra y trascendente, buscando ser siempre una organización centrada en las personas, la
E.S.E, fomenta capacidades en sus colaboradores para fortalecer las habilidades necesarias
para gestionar los grupos de interés, que permitan el desarrollo de un relacionamiento
efectivo, y que promuevan un dialogo constructivo, y participativo de largo plazo.

DIAGNOSTICO FUNCIONAL

VISION

El Hospital San Juan de Dios en el transcurso de próximas vigencias fiscales será la

institución prestadora de salud, con reconocimiento en la Región por su calidad de
atención, por sus servicios y su eficiencia administrativa. 
MISIÓN
El hospital San Juan de Dios, es una Empresa social del Estado del orden municipal, que
presta servicios de salud de baja complejidad con base a su talento humano idóneo y
calificado con unos servicios accesibles y óptimos, con apoyo de una estructura
administrativa adecuada, mejorando la calidad de la atención a los usuarios y buscando la
sostenibilidad social y financiera. 

OBJETIVOS CORPORATIVOS
Prestar servicios de baja complejidad de atención en salud dentro del marco de los
principios y valores institucionales, brindando atención oportuna, eficiente y eficaz en la
región del departamento del Tolima mediante acciones de promoción y prevención de la
enfermedad, garantizando el acceso a los servicios de salud y permitiendo la estabilidad
financiera de la E.S.E

VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS

- Ética
- Integridad
- Valores
- Actuación ética
- Autonomía y coherencia estratégica.
- Responsabilidad social empresarial
- Calidad integral
- Respeto, participación y espíritu colaborativo

VALORES CORPORATIVOS
COLABORACION
 Reconocer las necesidades y expectativas de los grupos de relaciones y clientes
 Enseñar y aprender de manera permanente
 Promover el trabajo proactivo
 Actuar de forma ética
 Impactar de forma positiva en los resultados de los demás.
 CONFIANZA
 Valorar la individualidad y el aporte de todos
 Dar y recibir realimentación de mejora
 Ser coherentes con lo que pensamos, decimos y hacemos
 Empoderarse con responsabilidad
 Escuchar abierta y constructivamente
 Cumplir con lo que se promete.
INNOVACION
 Abiertos y flexibles ante nuevas ideas
 Volver simple lo complejo, promoviendo el espíritu proactivo
 Asumir riesgos responsables
 Reconocer las limitaciones y los errores
 Orientación
 Anticipar y superar expectativas
 Actuar con calidad y oportunidad

ÁREAS DE OPORTUNIDAD
1- Empoderar a los pacientes y los proveedores de atención:

En una era digital en la que la agilidad y la inmediatez están más valorados que nunca, las
organizaciones del sector deben centrarse más que nunca en la experiencia del paciente.

2-  Digitalización y movilidad:

La información y el registro de los pacientes deben digitalizarse y movilizarse para que

obtengan una excelente atención continua.

3- Servicios integrados de gestión:

Estas tecnologías se focalizan en apoyar las comunicaciones vitales como el procesamiento

de reclamos, la gestión de formularios, la facturación, la sala, el procesamiento de
documentos legales, entre otros procesos con el fin de que los equipos puedan centrarse en
iniciativas más estratégicas.
 4- Reducción de la complejidad de TI:

Los sistemas de atención médica necesitan una infraestructura y servicios escalables que
puedan manejar un mayor ancho de banda, almacenamiento y otras capacidades de
rendimiento. La computación en la nube es a menudo la respuesta.

5- Colaboración y tecnología cognitiva:

A medida que las organizaciones se esfuerzan por lograr una mejor comunicación y
eficiencia, será aún más importante encontrar nuevas formas de colaborar.

Problemas

 Colas inmensas diarias; la población se queja debido a las inmensas colas que hay
que realizar para sacar una cita o autorizaciones.
 Limitaciones que se tiene para poder incrementar servicios destinados a mejorar la
atención de los usuarios poco aprovechamiento que le damos a los recursos
tecnológicos adquiridos.
 escasez de materiales y equipos destinados para la atención diaria de pacientes.
 Falta de un monitoreo continúo destinado a la verificación de los controles
existentes.
 Desabastecimiento continuo del área de medicamentos.

Macro problemas

 Poca oportunidad que tiene la población para acceder a operaciones quirúrgicas de

bajo riesgo.
 Escasos recursos económicos y humanos para el cumplimiento de programas.
 Poco involucramiento de las autoridades locales para la asignación de recursos
destinados a la promoción de salud.

Estrategias de solución

 Utilizar herramientas tecnológicas, donde el usuario podrá asignar su cita sin

necesidad de hacer largas filas.
  Hacer un control coordinado y permanente con las autoridades para lograr la
asignación de recursos financieros y humanos.
 Independencia económica y administrativa en el organismo encargado del
abastecimiento de medicamentos.
 Elaboración y actualización del personal que permita un uso adecuado y correcto de
los recursos del hospital.

CONCLUCIONES

En el presente trabajo se ha podido comprobar que el cluster nos facilita un intercambio de

conocimiento, y a una creación de nuevo conocimiento específico, a través del fomento de
la confianza y la motivación, el establecimiento de alianzas, el espíritu de equipo y una
mayor coordinación y comunicación entre las empresas implicadas..(Roderto l.t. 2012)
Teniendo como conclusión que el clúster facilita los procesos para la creación,
almacenamiento, compartición y utilización del conocimiento entre ellas para incrementar
su competitividad, teniendo en cuenta el diagnostico organizacional de una empresa.
 BIBLIOGRAFIA

- https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/
10596/6144/1077420579.pdf;jsessionid=30DA97E55925BB6B15C2CC3B9AC7FA
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sequence=1
- https://cienciasadmvastyp.uat.edu.mx/index.php/ACACIA/article/view/
274/310#:~:text=El%20diagn%C3%B3stico%20organizacional%20es%20un,con
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- https://core.ac.uk/download/pdf/71398484.pdf
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/59807
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