FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

PRECIO, CALIDAD, DIFERENCIACIÓN Y

SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE – SEDE LIMA
ESTE

Integrantes:
Jorge Hinostroza, Dixson Marín, Yannina Liza, Roxana Pintado,
Estefani Tello.

Profesora:
Cinthya Olivera.

Curso:
Gestión estratégica de precios.

Lima – Perú

Julio de 2019.
INDICE
INTRODUCCION
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

VARIABLE DEFINICION DIMENSIONES INDICADOR

Unidad que transmite

Valor percibido
Grado en que el
desempeño percibido de Solución de prob
un producto concuerda
Satisfacción del
con las expectativas del
cliente Servicios adapt
comprador (Philip & Gary,
2013) Expectativa
Docentes calific

Instalaciones tranquila
Elementos
tangibles
Equipos y tecnología

Calidad de
servicio Colaboradores rá
Capacidad de
respuesta
Colaboradores com

Relación calidad
Beneficios ofrecidos
Valoración calidad-prec
servicios
Precio
Precios de referencia

Competencia Prestigio
Disposición del cliente
a una mejor oferta

Diferenciación po
Diferenciación Calidad
Certificacion
 Diferenciación por es
Comportamiento del
consumidor
Influencia en la decisió
 Encuesta para medir la relación entre el precio, calidad del
servicio, diferenciación y la satisfacción de los estudiantes de la
Universidad Privada del Norte – Lima este

EDAD:
SEXO: (F) (M)
LUGAR DE
RESIDENCIA:
INSTRUCCION
ES:
Para las respuestas tener en cuenta la siguiente escala, lo cual identifica su respuesta:

5 4 3 2 1
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo En desacuerdo Totalmente en
acuerdo ni desacuerdo
en desacuerdo

1 2 3 4 5
1. El personal de atención estudiantil ha resuelto
satisfactoriamente mis quejas
2. El personal de atención estudiantil me transmite confianza y
muestra interés por resolver mi problema
3. Los docentes de la universidad cumplen con mis expectativas
y me siento satisfecho con su desempeño

4. Las instalaciones físicas de esta Universidad son cómodas,

atractivas y poseen un aspecto limpio.

5. Esta Universidad cuenta con equipos tecnológicos y

modernas.

6. Los colaboradores de esta Universidad son siempre amables y

corteses con los estudiantes.
7. Los docentes de esta universidad son claros en sus
explicaciones o informaciones brindadas
8. La relación beneficio / precio es determinante para elegir una
universidad?

9.¿Estaría dispuesto a pagar un precio más alto, si la

universidad le ofrece mayores beneficios?
10.
11.
12. Es importante la calidad y el precio que ofrece la UPN a
comparación de las demás universidades
13. Es importante que la UPN cuente con certificaciones y
licenciaturas.
14. Tu entorno social (amigos, familiares) influyó el que decidas
estudiar en una determinada universidad
Bibliografía
Philip, K., & Gary, A. (2013). Fundamentos de marketing . Pearson .