Seguridad Accesibilidad Competitividad CALIDAD DE SERVICIO Grado en el que el servicio satisface las necesidades y Elementos Tangibles Infraestructura expectativas los usuarios o Equipos consumidores. Capacidad de Respuesta Cobertura Calidad de la comunicación
Empatía Cortesía Eficacia Calidad Funcional Cumplimiento de Consultas Personal Capacitado
Calidad Técnica Facilidades de acceso
Cumplimiento de requerimientos
Valor Percibido Diferenciación Competitiva
Medición de la satisfacción que Diversificación de Preferencias. tiene éste acerca de los productos SATISFACCION DEL CLIENTE y servicios de una empresa Confianza Problemas o inconvenientes que ha adquirido/consumido. Recomendaciones
