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OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES (INDIVIDUAL)

APELLIDOS Y NOMBRES: MARIA CRISTINA ALVAREZ FLORES.

ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURNO: NOCHE

VARIABLE DEFINICIÓN NOMINAL DIMENSIONES INDICADORES

Fiabilidad Cumplimiento de exigencias/normativas


Valoración de ventas

Seguridad Accesibilidad
Competitividad
CALIDAD DE SERVICIO Grado en el que el servicio
satisface las necesidades y Elementos Tangibles Infraestructura
expectativas los usuarios o
Equipos
consumidores.
Capacidad de Respuesta Cobertura
Calidad de la comunicación

Empatía Cortesía
Eficacia
Calidad Funcional Cumplimiento de Consultas
Personal Capacitado

Calidad Técnica Facilidades de acceso


Cumplimiento de requerimientos

Valor Percibido Diferenciación Competitiva


Medición de la satisfacción que Diversificación de Preferencias.
tiene éste acerca de los productos
SATISFACCION DEL CLIENTE
y servicios de una empresa
Confianza Problemas o inconvenientes
que ha adquirido/consumido.
Recomendaciones

Expectativa Adaptabilidad de necesidades


Información y conocimiento del servicio

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