INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

INGENIERIA INDUSTRIAL

Agosto – diciembre 2020

CONTOL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Actividad 4:
Diagrama de flujo
Docente:
Claudia Rodríguez Santiago
Alumno:
García Pérez Adrián

Matricula, grado y grupo:

16081322; 7° “CI”

Fecha:
03 de noviembre de 2020
 A través de los valores que toman estas
variables se evalúa la eficacia del

Calidad del
proceso: Dimensiones, Propiedades

Producto
Físicas, químicas o biológicas,
características superficiales, propiedades
Es la eléctricas, sabor, olor, color, textura,
capacidad resistencia, durabilidad, etcétera.
de una Reflejado en la satisfacción del cliente
empresa
para

Competitividad
También se aprecia que uno de los
generar componentes de la calidad en el servicio

Calidad del
valor para es tener menores tiempos de la entrega.

Servicio
el cliente y Haciendo énfasis en un buen trato, una
sus buna atención, buen precio y un
proveedore producto de calidad según la necesidad
s de mejor del cliente.
Es el juicio manera
que el que sus
C cliente tiene competidor
El precio viene determinado por los
componentes de los cuales están
sobre un es.

Precio
hecho el producto. Existiendo por
A producto o
servicio,
lo cual productos que cumplen con
la misma función, pero por sus
resultado componentes se eleva el precio.
L del grado
con el cual
I un conjunto
de
característic
D as
inherentes
A al producto
cumple con
Grado con el cual las
sus
D requerimien
actividades planeadas son
EFICIENCIA

Es la realizadas y los resultados

tos.
capacidad de previstos son logrados. Se
generar atiende maximizando
resultados resultados.
Productividad

utilizando
ciertos
recursos. Se
incrementa
maximizando Relación entre los resultados
resultados logrados y los recursos
y/u empleados. Se mejora
EFICACIA

optimizando optimizando recursos y

recursos. reduciendo tiempos
desperdiciados por paros de
equipo, falta de material,
retrasos, etcétera.
 Son los materiales, mano de
obra, mediciones, medio

PROCESO
ambiente, máquinas y métodos
que conforman un proceso.

6M
Se refiere a
la

Variabilidad
diversidad
de
resultados
de una
variable o Filosofía de aprendizaje y
de un acción que establece la

PENSAMIENTO
proceso. necesidad de un análisis

ESTADISTICO
Es el juicio
adecuado de los datos de un
C que el
cliente tiene
proceso, como una acción
indispensable para mejorar su
sobre un
A producto o
calidad (reducir su variabilidad).
servicio,
resultado
L del grado
con el cual
I un conjunto se implementan para eliminar la
ACCIONES CORRECTIVAS Y

de causa de una inconformidad u

característic otra situación potencial
D as indeseable.
PREVENTIVAS

inherentes
para eliminar la causa de una
A al producto
cumple con
no conformidad detectada.
sus
D requerimien cada vez se
tos. sabe más
en las
organizacio
nes que la
calidad en
todas la
Mejora

áreas y
actividades
Proceso de cuatro etapas para
influye de
desarrollar proyectos de mejora;
EL CICLO DE LA CALIDAD

manera
consiste en planear, hacer,
positiva en
verifica car y actuar (PHVA). En
los tres
este sentido la mayoría de
factores
metodologías de solución de
problemas están inspiradas en
(PHVA)

el ciclo de la calidad o ciclo

PHVA (planear, hacer, verificar
y actuar)
Bibliografía:

(Salazar, Humberto Gutierrez Pulido y Roman de la Vara,

2009) pág. 23 - 35