UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN DE OPCIÓN DE GRADO

Nicolas Sebastian Betancourt Nieto

1 de Abril del 2022

Bogotá D.C
Contenido
1. TÍTULO............................................................................................................................................................3
2. PROBLEMA....................................................................................................................................................3
2.1. IDENTIFICACIÓN.......................................................................................................................................3
2.2. DESCRIPCIÓN.............................................................................................................................................3
2.3. PLANTEAMIENTO.....................................................................................................................................3
3. DELIMITACIÓN.............................................................................................................................................4
3.1. CONCEPTUAL.............................................................................................................................................4
3.2. GEOGRÁFICA.............................................................................................................................................4
4. OBJETIVOS.....................................................................................................................................................4
4.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................................................................4
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................................................4
5. ANTECEDENTES...........................................................................................................................................5
5.1. INTERNOS*.................................................................................................................................................5
6. JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................................................5
7. MARCO REFERENCIAL...............................................................................................................................5
7.1. MARCO TEÓRICO......................................................................................................................................5
1. TÍTULO
Propuesta para implementar un sistema logístico para la empresa Gestiones
Innovadoras S.A.S, a partir de heurísticas para optimizar procesos.

2. PROBLEMA

2.1. IDENTIFICACIÓN
La empresa de gestiones Innovadoras, la cual es una empresa que presta el
servicio de administración, para diferentes propiedades horizontales, tales como
conjuntos residenciales, centros comerciales, edificios comerciales, etc.

Uno de los principales problemas de este sector de la industria, es la calificación

del servicio, este es muy importante ya que es el que da eñ titulo si un servicio es
de calidad o no.

2.2. DESCRIPCIÓN
En el negocio de la administración de la propiedad horizontal, lo que más vale
para una empresa que haga esta actividad, es el buen nombre, la calidad y las
buenas calificaciones que le puedan brindar sus clientes.

La empresa estudiada no ha aplicado este tipo de estudio de la calificación por

métodos estadísticos para determinar que toca mejorar para optimizar los
procesos, ganar más calidad, experiencia, ya que no se tienen registros de
calificaciones pasadas.

2.3. PLANTEAMIENTO
¿Se podrá implementar el método del nivel optimo de servicio en la empresa de
gestiones innovadoras?

3. DELIMITACIÓN
3.1. CONCEPTUAL
Para la implementación del nivel optimo de servicio, se necesita saber varios
factores, como cuantos servicios se presentaron en cierto tiempo, el tiempo que se
han demorado en cumplir la tarea, y como se implemento el desarrollo de esta
actividad.

3.2. GEOGRÁFICA
El área administrativa es la que se evaluará, ya que al ser una empresa de
prestación de servicios administrativos, el área que hace las actividades a realizar
es esta, pero a la vez esta es la área que maneja la mayoría de áreas adyacentes,
como el área contable, el área humana, etc.

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Implementar de buena manera el desarrollo del estudio del nivel óptimo de servicio, esto
para aumentar la calidad y dar una calificación a lo que la empresa ha hecho a lo largo del
tiempo.

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejorar el nivel de servicio de la empresa estudiada

Darle un mejor nivel de calidad a la empresa

Encontrar problemas asociados a la prestación del servicio de la administración

5. ANTECEDENTES
5.1. INTERNOS*
Se tiene antecedentes de calificaciones de los propios clientes hacia algunos
trabajos hechos en ciertas partes de los conjuntos residenciales, pero estos son
muy pocos, no se permite analizar de buena manera en que parte la empresa se
encuentra.

6. JUSTIFICACIÓN
La justificación para este estudio es muy sencilla, ya que dentro del negocio de la
administración y de la prestación de servicios, lo más importante es el buen
nombre, la diferenciación de los demás competidores, por la calidad de sus
servicios, de sus tiempos de desarrollo de las actividades.

Dicho lo anterior, esto conlleva a llegar a más clientes, y a poder cobrar más, por
lo que los beneficios económicos serían muy positivos y ayudaría a crecer aún
más a la empresa.

7. MARCO REFERENCIAL

7.1. MARCO TEÓRICO

En la cadena de suministro, el ciclo del nivel de servicio (o simplemente "nivel de
servicio") es la probabilidad esperada de no llegar a una situación de
desabastecimiento durante el siguiente ciclo de reabastecimiento y, por lo tanto,
también es la probabilidad de no perder ventas. La duración del ciclo es,
implícitamente, el lead time o tiempo de entrega. El nivel de servicio también
puede definirse como la probabilidad de poder satisfacer la demanda de los
clientes sin enfrentarse a pedidos pendientes o a una venta perdida. Si bien un
nivel de servicio del 100 % —es decir, servir a todos los clientes todo el tiempo—
podría parecer deseable, generalmente no es una opción factible.

El ciclo del nivel de servicio no debería confundirse con la tasa de llenado, que
representa la fracción de demanda que se sirve sin retrasos ni ventas perdidas.

De hecho, el concepto de nivel de servicio solo es relevante en situaciones en las

que la demanda futura es incierta; de lo contrario, alcanzar el 100 % de nivel de
servicio es simplemente una cuestión de programación adecuada. Cuando la
demanda futura es incierta, el único modo teórico para no dejar lugar a las
situaciones de falta de existencias consiste en optar por un inventario infinito. Por
lo tanto, en la práctica, el encargado del inventario debe conformarse con un
compromiso de inventario imperfecto. Este compromiso se mide precisamente a
través del concepto de nivel de servicio.