CENTRO EUROPEO DE POSGRADO

MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTÍON DE

RECURSOS HUMANOS

Tema: Caso Práctico Dirección Estratégica del

Responsable de RR HH

Autor: Ana Paula González

Tutor: Agustina Gómez

Panamá – Coclé

2022
 Índice
1-Introducción
2-Contenido
2-1 debe desarrollar las bases del plan estratégicos de acuerdo a lo
vistos en el presente modulo definiendo las líneas más importantes de la
nueva Organización.
2-2 Para ello organice y diseñe comenzando desde la filosofía
empresarial (misión, visión, valores, objetivos general específicos) al
dirigirse a un nuevo Buyer personal empresa y turista solo adulto (Only
Adult) (cliente extremo directo) y de Congresista (cliente externo indirecto).
3-Crear un nuevo sistema 5.0 gestionando herramientas tecnológicas
que permitan mejorar los tiempos de atención al huésped los procesos de
tareas administrativa y el clima laboral.
4-Estructurar y diseñar un nuevo organigrama partiendo desde el
director que lo conformen los 3 socios, ocupando cada uno de los siguientes
cargos directivos.
Director Recursos Humanos
Director Financiero
Director de Marketing Comercial con sus respectivas sub áreas o
departamento de acuerdo a la complejidad laboral.
5-Bibliografia
 Introducción
El objetivo principal del siguiente informe, es poner en práctica el plan
estratégico, para seguir siendo calificado en la actualidad como 3 estrella
con las comodidades que se sientas en sus casas.
Es importante analizar para así profundizar los conceptos logrando
diseñar, nuevas misiones y visiones, con objetivos claros y específicos,
logrando así impresionar a los turistas.
Los Arrayanes son 3 socios visionarios que quieren dirigirse a un
mercado en concreto. Empresa y turista solo adulto, acerca del tema
basado en los temas vistos.
Se pretende desarrollar una nueva estructura y diseñar un nuevo
Organigrama.
 2-1 Se debe desarrollar las bases del plan estratégicos de
acuerdo a lo vistos en el presente modulo definiendo las líneas más
importantes de la nueva Organización.
El complejo hotelero “Los Arrayanes “quieren hacer la inminente
realización de un congreso que a traer un importante número de
participante.
El hotel se ve en la necesidad de habilitar salas de reuniones en el
mismo hotel, para lo cual tiene que reformar su organización.
Por eso, es necesario realizar un planteamiento, que persona llegara
a los objetivos trazados.
Según Kaban Flow. (2011-2018), El tablero KANBAN es la
herramienta que se utiliza para visualizar el trabajo y optimizar el flujo del
mismo entre el equipo para identificar y resolver riesgos claves encontrados
en las áreas evaluadas de la organización. Ejemplo de la implementación
del tablero (Ver ilustración 1).

Ilustración 1 modelo de KANBAN

Fuente: Kaban Flow. (2011-2018) Lean Project. Simplified. California,
EU: CodekickAB.
Recuperado de https://KANBANflow.com.
Según George Bohlander.ScottSnell (2008por Cengage learning Editores, S.A.
administración de recursos humanos 14ª.ed:
Planeación estratégica y de recursos humanos
Además de la formulación de la estrategia PRH es también importante en término
de su implementación. Una vez que se ha formulado la estrategia, los ejecutivos
debe tomar decisiones importantes respeto a la asignación de recursos, así como
aquel referente a la estructura, los proceso y los recursos humanos. Empresas
como GE, IBM, y CIGNA se han tomado su tiempo para decidir cómo combinar
estos dos aspectos de la administración estratégica.
Toda la evidencia disponible sugiere que la integración de la PRH y de la
planeación estratégica tiende alcanzar su máxima efectividad cuándo existe una
relación reciproca entre los 2 proceso. En dicha relación el equipo de alta gerencia
reconoce que las decisiones de planeación estratégica influyen en las cuestiones
de RH y que a su vez son influidas por ellas.
 Negocios/Corporativa
Misión, Visión y Identificación del propósito y
valores alcance
Aclaración de la dirección a
Análisis largo plazo
Análisis FODA Establecimiento de creencia
y principios que perduren
extremo Oportunidades y amenaza
(OA)
Monitoreo del ambiente
Análisis de la industria de la
Análisis competencia
Fortalezas y debilidades (FD)
Interno
Competencias centrales
Recurso, persona, proceso
Formulación de la sistema
estrategia Estrategia corporativa
Estrategia de negocio
Estrategia funcional
alineamiento
Implementación de la Diseño de estructura sistema
estrategia Asignación de recursos
Liderazgo, comunicación y
cambio
Evaluación y Benchmarking
Alineamiento duradero
Evaluación Agilidad y flexibilidad
Recursos Humanos
Captura de la filosofía subyacente
Establecimiento de la base de la
cultura
Apego a códigos de conducta
ética
Tendencias demográficas
Suministro de fuerza de trabajo
externa
Benchmarking con la competencia
Cultura, competencia,
composición
Pronostico de la demanda de
empleado
Pronostico de la oferta de
empleado
Productividad y eficiencia
Calidad, servicio, rapidez,
innovación
Adaptación, externa/alineamiento
y adaptación y alineamiento
interna
Conciliación de oferta y demanda
Downsizing, despidos
Practica de RH proceso de empleo
capacitación, recompensa
Métricas del capital humano
Balanced scorecard tablero de
mando integral
Metodología para Estructurar proyecto

 Evaluación de procesos y estructura actual de la empresa: esta

herramienta me permite obtener información acerca del desempeño de la
empresa hotelera y los factores que afectan, me ayudo a diagnosticar,
áreas de posibles inversiones en cuanto a los congresistas.
 Sugerencias de mejora y optimización de procesos: a raíz de la
resientes mejoras en la zona han hecho pensara sus 3 socios en la ocasión
para ampliar su oferta, identificándose la mejora dentro de la organización.
Formular los objetivos, realizando una buena planificación.
 Diseño de la aplicación en conjunto con clientes: hoy en día la
tecnología a llegado para quedarse y ayudarnos a mejorar en canto al
servicio.
Es una opción actualizarnos para estar más cerca del cliente ya sea por
medio en el computador local o se conecta un servidor cuando sea
necesario.
 Construcción e implantación de la aplicación: se encarga de cada una
de las actividades a realizar, de su agrupamiento por departamento, de la
 asignación a cada grupo de un administrador o supervisor y de establecer
las medidas necesarias para la coordinación.
 Evolución y monitoreo: En la actualidad se han desarrollado nuevas
tecnologías aplicables a los hogares y por ende a los edificios, las cuales
permiten que las personas disfruten de un estilo de vida mejor, esto es
conocido como Domótica.
Estos sistemas contemplan el tratamiento y la solución de los problemas
que afectan también a los grandes edificios u hoteles.
2.1.2-En cuanto a los objetivos a cumplir se desarrolla, iniciando desde la filosofía
empresarial.
Plan de Acción
Misión: somo una empresa de hotel, que brinda servicios 3 estrella de excelencia,
nuestro principal compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes hospitalidad como
si estuviese en su casa, con un gran servicio de calidad, mediante un trato
individualizado por un personal altamente motivado, buscando superar las
expectativas de nuestros visitantes, empresarios y personas adultas.

Visión: Representar la hospitalidad del sector hotelero en Argentina, preservando

y promoviendo nuestros valores y creando experiencias únicas que motiven a
nuestros huéspedes volver. Diseñar el sitio web para que el usuario pueda captar
más información.

Valores:
 Calidez
 Amabilidad
 Confianza
 Integridad
 Innovación
 honestidad
 cumplimiento

Objetivos Generales:
Desarrollar programas de evaluaciones de desempeño y característica
demográficas de los clientes, así como una creación de su historia personales,
creando un ambiente de hospitalidad agradable, incrementando la eficiencia en
gasto.
Objetivos Específicos: este objetivo se llevará a acabo de mediano plazo de
incrementar la respuesta eficiente y oportuna a nuestros clientes.

2.1.3-Factores Internos y Externos:

Es analizar la rentabilidad de la cartera del cliente, aumentar precio en función al
servicio y calidad, impulsar un control adecuado de gastos.
Impulsar el uso de sistema de información el entorno económico, los impuestos,
subvenciones etc.
Se deber tener un salón para eventos de los congresistas con alta calidad de servicios
con un perfil de puesto idóneo para atender a estos cliente de alta gama.
El personal debe manejar varios idiomas para poder satisfacer las necesidades de los
turistas.

Fortalezas Debilidades

-Personal idóneo y capacitado al -Organigrama antiguo

puesto
-Requiere de una nueva estructura
-tener wifi
-Le urge capacitación
-integración de recurso
-Falta de experiencia en servicio de
-compromiso con el cliente alta calidad

Oportunidades
Amenazas
-Aumenta la actividad económica
-Resistente al cambio
-cuenta con la tecnología de sistema
-Disminuye los clientes por solo ser para
-hotel 3 estrella adulto
-Hacer marketing para la nueva cara -Descripción del puesto
de la empresa
 2.1.4- Calendario /cronograma

Todas las empresas deben contar con un cronograma para facilitar las
actividades prepararse y cumplir con todos los servicios de calidad para los
eventos.
Se minimiza con este cronograma tener dobles fechas para reuniones de
congresista. De manera que ya está reservado.
Tener actualizado las reservaciones en tiempo real, ofreciendo programas
de lealtad realmente atractivos.
Teniendo la herramientas y aplicaciones móviles útiles.
2.1.5 Presupuesto:
El presupuesto estará dado por el área de finanza, sabiendo así el costo a
mediano plazo y con lo que contamos de dinero por el momento.
 2.1.6 Resultado y conclusiones:
En cuanto a la estructura según el autor Chiavenato. (2004), se tiene tres niveles
de organizaciones.
Nivel Organizacional funcionarios organización contenido Amplitud
Institucional Directores Diseño Genérico y Macoorientado.Enfoca a
organizacional sintético la organización como una
totalidad.
Intermedio Diferentes Diseño Menos Enfoca a la organización
Gerentes departamental genérico y por separado
más detallado
Operacional Supervisores Diseño cargo Detallado y Microorientado.Aborada
y obreros y tareas analítico cada operación por
separado

Como resultado y conclusión me he basado en los niveles organizacional para dar

un mejor resultado en cuanto al diseño estructural de un hotel.
Se identifica con los 3 socios de necesidad de habilitar salas de reuniones en el
mismo hotel, para lo cual tienen que reformar su organización y actuación,
asumiendo un nuevo Plan estratégico desde el área de Recursos Humanos.
Esto nos ayuda para actualizar un organigrama de acuerdo a los diseños que se
deben implementar y saber la sección que se requiere para esta función.
Queda de los socios, la toma de decisiones y de ejecutar el, plan estratégico
basado por el departamento de Recursos Humanos.
Se debe enfocar el reclutar, capacitar, a los empleados del hotel de acuerdo al
nuevo plan estratégico.
Para no perder prestigio y seguir siendo un hotel de 3 estrella, el equipo de
recurso humanos debe contratar personal con experiencia profesional en las
compras para el manejo de insumo necesario para llevar a cabo el proyecto.
Hacer marketing para promover los salones de congresista de tener calidad y
estándares mas alto.
Los turistas se sentirán como si estuviese en su casa con la atención que se le
brinda y la tecnología a su disposición.
2- crear un nuevo sistema 5.0 gestionando herramientas tecnológicas que
permitan mejorar los tiempos de atención al huésped los procesos de tareas
administrativas y las relaciones interpersonales, al gestionar el clima laboral.
2.1 Característica del Lider5.0
El buen líder se caracteriza por tener su equipo motivado, con capacidad a
enfrentarse a los retos con seguridad, a la vez es empático y siempre esta
dispuesto a trabajar de la mano de sus colaboradores.
Esta dispuesto a escuchar comentarios constructivos de su equipo, para mejorar
las asignaciones que le pone.
Un buen líder, lideriza responsabilidades como profesionales que forman parte de
un mismo proyecto.
El líder delega trabajo, para así poder dedicar tiempo a otros asuntos que
requieran su atención.
Así los colaboradores se sienten comprometido con la empresa por la confianza
puesta en ellos.
Teniendo un buen líder, es tener un ámbito laboral agradable. Con ganas de dar
un buen servicio a los huéspedes, junto con las herramientas necesarias para
mejorar los tiempos de atención, basándonos en el cronograma.
2.2 Logro y talentos:
Es importante crear planes con ello, porque así nos ayuda a las evaluaciones del
desempeño, pudiendo conocer sus habilidades y destrezas.
Para fortificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.
Motivarlo cada día mas que se esmere en obtener la meta establecida para llegar
al logro que tanto soñó.
Por eso la tecnología es una pieza fundamental en cuanto a la tareas
administrativas
2.3Fijar metas y expectativa
Son esperanzas de llegar algo, o tener la posibilidad de que algo suceda.
Esto nos ayuda a esmeraron y forzarnos para logara llegara a esa meta que tanto
Anela, con expectativas de alcanzarla en mayor o menor medida.
Debemos poner en practica que, si se llega a las metas y cumplimos las
expectativas de acuerdo a lo planteado, dar incentivos al empleado, motivándolo
así hacer mejor cada día su trabajo.

2.4 Comunicación:
En una empresa el éxito es la comunicación, para el mejoramiento de gestionar el
clima laboral, es cultivar relaciones positivas.
Estableciendo los objetivos, como desarrollar nuevos niveles de competencia.
La comunicación es una parte esencial en el área de trabajo.
2.5 Aportar entusiasmo y espíritu de superación
2.6 Potencial el talento
2.7 Invertir en la personas
Recursos Humanos5.0
1-hincapie en el factor humano
2-cambir el chips de costo al valor
3- pasar lo digital de tangible a intangible
4-generar bienestar en los ambientes laborables
5-customer experience al employer experience
 3-3. Estructurar y diseñar un nuevo organigrama, partiendo desde el
directorio que conforman los 3 socios, ocupando cada uno los siguientes
cargos directivos: Director de RRHH. Director Financiero. Director de
Marketing y Comercial con sus respectivas sub áreas o departamentos de
acuerdo a la complejidad elaborada.

Gerente

General

Director de Director de Marketing Director de

Director de RRHH Director de IT
Finanza y Comercial Estructura

Jefe de Marketing Jefe de

Jefe de Jefe de Finanza Jefe de IT
Comercial Estructura
Compensaciones

Jefe de
Reclutamiento

Jefe de Clima y
Cultura

Jefe de
Comunicación
Interna
4.- Cite la bibliografía utilizada en dicho trabajo