Plan de Seguridad Basada en las Personas y

Mejoramiento del Desempeño Humano 25800-220-2HI-H030-00109 Rev. 02

TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION ....................................................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS .............................................................................................................................................................. 4
3. ALCANCE ………………………………………………………………………………………………………………………5
4. PROCESO DE SEGURIDAD BASADA EN LAS PERSONAS/MEJORAMIENTO DESEMPEÑO HUMANO………..5
4.1 Programa PBS/HPI de Trabajadores………………………………………………………………………………………..5
4.2 Desempeño Humano (HPI)……………………………………………………………………………………………………7
4.3 Requisitos PBS/HPI……………………………………………………………………………………………………………7
5. ROLES Y RESPONSABILIDADES ........................................................................................................................... 8
6. CAPACITACION ........................................................................................................................................................ 8
6.1 Curso del Inducción del Proyecto ....................................................................................................................... 10
6.2 Capacitación Gerencial y Líneas de Mando (Coaching) ..................................................................................... 11
6.3 Capacitación del Coordinador ............................................................................................................................. 11
7.4 Capacitación del Observador.............................................................................................................................. 11
7. CARTILLAS DE OBSERVACION ............................................................................................................................ 11
7.1 Programa PBS de Trabajadores ......................................................................................................................... 11
7.1.1 Variables Demográficas ...................................................................................................................................... 12
7.1.2 Categorías .......................................................................................................................................................... 12
8. INFORMACION DEL PROCESO PBS/HPI ............................................................................................................. 12
8.1 Programa SBP de Trabajadores ......................................................................................................................... 12
8.1.1 Información histórica ........................................................................................................................................... 12
8.1.2 Recolección, proceso y difusión de la información ............................................................................................. 13
8.1.3 Sistema Chekov Web ......................................................................................................................................... 13
8.1.4 Generación de Reportes ..................................................................................................................................... 14
8.1.5 Evaluación del Programa .................................................................................................................................... 14
9. IMPLEMENTACION ................................................................................................................................................ 14
9.1 Programa SBP/HPI de Trabajadores .................................................................................................................. 14
9.1.1 Selección de Observadores ................................................................................................................................ 15
9.1.2 Equipamiento para los observadores.................................................................................................................. 16
10. REUNIONES SEMANALES Y MENSUALES .......................................................................................................... 16
10.1 Semanal.............................................................................................................................................................. 16
10.2 Mensual .............................................................................................................................................................. 17
11. REPORTABILIDAD, CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL PROGRAMA SBP/HPI.......... 17
12. PLAN DE INCENTIVOS Y RECONOCIMIENTOS DEL PROGRAMA SBP/HPI ...................................................... 18
13. CIERRE DEL PROCESO Y EVALUACION FINAL .................................................................................................. 18
14. KPI - AUDITORIAS…………………………………………………………………………………………………………….19
16. REFERENCIAS........................................................................................................................................................ 19
15. ANEXOS .................................................................................................................................................................. 19

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1. INTRODUCCION

Los comportamientos inseguros son un factor importante dentro de la ocurrencia de

accidentes en el trabajo - aproximadamente el 95% de todos los accidentes de trabajo son
atribuibles a conductas inseguras. Basados en estas estadísticas, el proceso de Seguridad
Basada en las Personas (PBS) y Mejora del Desempeño Humano (HPI), se orienta a la
corrección de estas conductas no seguras con la finalidad de generar mejor desempeño de
ES&H.

Durante la ejecución del Proyecto QB2 se llevará a cabo el proceso de observación de

comportamientos liderado por un grupo de trabajadores y respaldado por su gerencia con
la finalidad de obtener a tiempo información valiosa, respecto de los comportamientos
seguros y riesgosos que el personal de terreno está realizando en sus actividades diarias.
Todo lo anterior con el fin de gestionar planes de acción que garanticen una evolución
positiva de las conductas y corrijan aquellas conductas riesgosas.

La identificación de causas o barreras que llevan a los individuos a actuar en forma

riesgosa y el correcto uso de la información generada por las observaciones son conceptos
claves para disminuir la exposición al riesgo mediante la retroalimentación, el refuerzo
positivo directo en terreno y la búsqueda de compromiso para modificar conductas de
riesgo. La implementación de este programa de seguridad conductual, como herramienta
de apoyo a la gestión ES&H y a nuestra filosofía Cero Accidente, se realizará bajo el
siguiente ordenamiento:

- Incorporar del Proceso de Seguridad Basada en las Personas y Mejoramiento del

Desempeño Humano (PBS/HPI) por sus siglas en Ingles, en la inducción de
trabajadores nuevos para dar a conocer el funcionamiento del programa.

- Entrenamiento mandatorio para gerentes y líneas de mando en general para dar a

conocer el funcionamiento, objetivos y metas del proceso.

- Confeccionar un organigrama que identifique la estructura organizacional del programa

y flujo de información.

- Establecer los criterios cualitativo y cuantitativo para cubrir la selección de los

observadores.

- Incorporar trabajadores voluntarios para seleccionar y entrenar como observador.

- Utilización de la cartilla de Observación definida y avalada por el cliente para el Proyecto

QB2.

- Promocionar e Implementar un programa de incentivos y reconocimiento con la

intención de reforzar cambios conductuales observados.

- Implementar equipo ZIT por sus siglas en ingles (Equipo Cero Inccidentes) a todas las
organizaciones, informar estadísticas e implementar planes de acción.

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En el presente programa describe la implementación del proceso de Seguridad Basada en

las Personas y Mejora del Desarrollo Humano (PBS/HPI por sus siglas en inglés), que
deberán desarrollar las empresas colaboradoras en el Proyecto Quebrada Blanca Fase II
(QB-2).

2. OBJETIVOS

Objetivos Generales

▪ Implementar un programa de observación de comportamientos en terreno a nivel de

trabajadores, por parte de las empresas colaboradoras en el proyecto Quebrada Blanca.

▪ Fomentar, a través del Seguridad Basada en las Personas (PBS) y Mejora del
Desempeño Humano (HPI), el conocimiento y sentido de propiedad de las herramientas
de ES&H en los trabajadores de las distintas empresas contratistas que participan en el
Proyecto QB2.

▪ Identificar, corregir y modificar las barreras que enfrenta un trabajador al momento de

realizar su trabajo y que pudieran de algún modo impedir que adopte comportamientos
seguros, lo cuales serán trabajados y reforzados mediante la retroalimentación.

▪ Identificar el “por qué” de las desviaciones o incumplimiento de los estándares

establecidos cuando estos ocurran.

▪ Analizar las distintas variables demográficas, tendencias y barreras identificadas para

implementar acciones proactivas y preventivas.

▪ Reforzar mediante un plan de reconocimiento e incentivos los comportamientos seguros

y cambios conductuales registrados.

▪ Generar planes de acción a fin de disminuir, mediante un proceso de observación y

retroalimentación sistemático, los comportamientos riesgosos observados en terreno.

▪ Analizar y establecer factibilidad de implementación de las recomendaciones

manifestadas por los entrevistados cuando estas sean un real aporte para el
mejoramiento de los estándares Proyecto QB2.

Objetivos Específicos

▪ Garantizar que el programa y su implementación sea un apoyo para disminuir o

minimizar la ocurrencia de accidentes.

▪ Garantizar una constante y sistemática evolución de las conductas promoviendo y

soportando un cambio cultural de los trabajadores del proyecto.

▪ Que una vez realizada la evaluación final del Proceso de Seguridad Basada en las
Personas y Mejoramiento del Desempeño Humano (PBS/HPI), el contratista identifique
todas las oportunidades de mejoramiento que el proceso ha brindado y establezca una
línea de tiempo en donde se muestre en forma semanal y mensual la tendencia en alza

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de los comportamientos seguros y la reducción en los comportamientos riesgosos para

cada una de las categorías observadas.

▪ Que el contratista sea capaz de analizar la información final y vea que la participación
directa de los trabajadores en temas de ES&H y que haya sido un elemento clave en el
logro del Cero Accidente.

▪ Lograr los índices de accidentabilidad establecidos por Proyecto.

3. ALCANCE

El presente Plan de Seguridad Basada en las Personas y Mejoramiento Conductual

(PBS/HPI) es aplicable a todas las Empresas colaboradoras del Proyecto Quebrada Blanca
Fase II que cuenten con mas de 100 trabajadores.

4. PROCESO DE SEGURIDAD BASADA EN LAS PERSONAS Y MEJORAMIENTO DEL

DESEMPEÑO HUMANO. (PBS / HPI)

El proceso PBS/HPI estará conformado por los siguientes elementos:

4.1 Programa PBS de Trabajadores:

El programa se basa en la observación de comportamientos, retroalimentación y análisis

de la información generada para mejorar, modificar e implementar nuevos sistemas de
control de ES&H que permitan disminuir la exposición a riesgos innecesarios o que no
estén debidamente identificados y/o controlados, lo que influye directamente en la gestión
del Departamento ES&H como también en la obra, generando una mayor cultura y control
en aspectos de salud, seguridad y medio ambiente.

La Seguridad Basada en las Personas (PBS), es un proceso de interés en la tarea que usa
la observación y la retroalimentación constructiva para ayudar a prevenir lesiones, al
mantener a las personas conscientes de sus comportamientos, así como de la tarea que
realizan fomentando:

• Comportamientos seguros
• Reconocimiento positivo de comportamientos seguros
• Capacitación para la corrección de conductas de riesgo
• Interés por trabajar en forma segura
• Comunicación
• Ambiente de confidencialidad
• Revisión de datos de tendencias y acción
• Mejora continua
• Desarrollo de liderazgo entre los trabajadores

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Al motivar un diálogo abierto y permitir que se compartan inquietudes y sugerencias, los

trabajadores pueden cuidarse a ellos mismos y a los demás de forma activa. Este concepto
también apoya la comunicación activa y se compone de las siguientes acciones:

• Actuar, precisar las acciones críticas:

✓ Observar el comportamiento.
✓ Identificar las acciones críticas.
✓ Comprender por qué hacemos lo que hacemos.
✓ Prevenir lesiones a través de la preocupación activa.
✓ Acciones simples que pueden prevenir lesiones, ¿Qué debería hacer? / ¿Qué no
debería hacer?

• Entrenar, entrenar para el cuidado:

✓ Entrenar/Capacitar es preocuparse por otros.

✓ Observar acciones.
✓ Analizar conductas.
✓ Comunicar lo que se aprende para mejorar el desempeño.
✓ Ayudar a otros y a uno mismo para prevenir lesiones.

• Pensar, reconocer un comportamiento seguro:

✓ Reconocer lo que pasa dentro de su cabeza (reflexión interna)

✓ Enfocar su mentalidad segura con pensamientos de seguridad.
✓ Prepare un checklist mental de las acciones seguras críticas
✓ Imagine trabajar de manera segura
✓ Use la imaginación para mandar y motivar comportamientos seguros.

• Ver, reconocer sus propias tendencias perceptivas:

✓ Reconocer sus preferencias perceptivas y hacer una lista de las trampas que
pudieran ocultar los peligros en su lugar de trabajo.
✓ Haga un análisis para detectar peligros.
✓ Use la norma ESP para priorizar los peligros: Exposición al riesgo / Severidad del
riesgo / Probabilidad de una lesión.
✓ Evalúe su Identidad Segura.
✓ Veamos cómo se relacionan con las 5 grandes lesiones.

Diariamente, un grupo de trabajadores, bajo la figura de observadores de conducta

(PBS/HPI), realizará – según se establezca – un número determinado de observaciones a
sus propios compañeros de trabajo, guiados por una cartilla de observación previamente
elaborada. Observará y registrará comportamientos seguros y riesgosos, luego comentará
lo observado con la persona involucrada entregando refuerzo positivo respecto de sus
conductas seguras e identificará las conductas riesgosas manteniendo la confidencialidad
de este proceso.

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Es de suma importancia aclarar tanto a los trabajadores como también a los observadores
que durante el proceso de observación cualquier acto que atente contra la vida, se tomará
acción correctiva inmediata, denunciando el hecho, y se aplicará la sanción
correspondiente a lo establecido en la norma o reglamento interno para Proyecto QB2.

4.2 Desempeño Humano (HPI):

La Mejora del Desempeño Humano (HPI) es un enfoque sistemático de maximización del

desempeño individual y de minimización del error humano. Trata directamente con las
debilidades humanas y organizacionales. El proceso HPI está diseñado para conseguir
maneras de reducir y, posiblemente, eliminar el error humano asociado a los procesos. La
Seguridad Basada en las Personas y, por extensión, el HPI, proporcionan un mejor
entendimiento del comportamiento humano al identificar las causas de los errores y las
debilidades organizacionales que pueden provocar un error humano.

Integrar ambos conceptos promueve una cultura que identifica los valores de situaciones
propensas a errores y la importancia de una conducta segura, a la vez que alienta que se
informen las condiciones seguras y las de riesgo. La meta es reducir la frecuencia y la
gravedad de los eventos causados por algún error humano. A tal efecto, analizar los datos
de observación de riesgo, utilizando precursores de error puede ayudar a determinar
dónde y cuándo se necesita una modificación y un cambio de comportamiento.

4.3 Requisitos PBS/HPI:

El PBS/HPI es obligatorio para todas las empresas colaboradoras que ingresen a trabajar a
Proyecto Quebrada Blanca Fase 2 con mas de 100 trabajadores.

La implementación del PBS/HPI está identificada como parte del Sistema de Gestión
ES&H del Proyecto y, por tanto, el proceso debe estar considerado en la distribución de
recursos necesarios para su implementación en sitio.

El observador debe contar con chaqueta distintiva del Programa PBS/HPI, la cual, será de
uso exclusivo del Programa Conductual PBS/HPI Proyecto Quebrada Blanca Fase II según
indicado en el Anexo N° 1: Chaqueta Programa Conductual para el Proyecto QB2.

El valor para el Proyecto y los trabajadores será:

• Trabajadores más atentos/preocupación por equipo.

• Conversaciones más positivas sobre seguridad.
• Se compartirán preocupaciones y sugerencias.
• Mejor comunicación en terreno con la supervisión.
• Relación entre comportamientos y lesiones/daños.
• Regreso a casa sin lesiones/daños.
• Reconocimiento positivo de los comportamientos seguros.
• Concientizar a la gente sobre sus comportamientos.
• Levantamiento de datos fiables, que pueden ser utilizados para identificar áreas
problemáticas y desarrollar estrategias para implementar mejoras.

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• Refuerza el objetivo de Proyecto Quebrada Blanca Fase 2, sobre el logro del Cero
Accidente.

5. ROLES Y RESPONSABILIDADES

Gerente de Proyecto/Construcción / Ingeniero Administrador empresas contratistas:

▪ Asistir al entrenamiento de PBS/HPI.

▪ Liderar el proceso para el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas.
▪ Garantizar la implementación del proceso PBS/HPI.
▪ Formar el equipo de Cero Accidente en su empresa y establecer agenda semanal de
reuniones para analizar y dar soluciones inmediatas a las conductas riesgosas
observadas por el proceso.
▪ Participar en reuniones del equipo de Cero Accidentes interna de su empresa.
▪ Garantizar el suministro de los recursos personales y materiales necesarios para la
implementación del proceso PBS/HPI, incluyéndose lo necesario para el programa de
incentivos interno.
▪ Contar con un facilitador PBS tiempo completo por turno, éste estará a cargo de
implementar y liderar el proceso.
▪ Asegurar la implementación de las acciones recomendadas.
▪ Garantizar la implementación del PBS/HPI en sus empresas contratistas.
▪ Asegurar que todo el personal de línea de mando bajo su responsabilidad, participen del
entrenamiento de PBS.

Líder / Coordinador PBS/HPI:

▪ Deberán trabajar a tiempo completo en esta actividad.

▪ Administrar el proceso PBS/HPI en su totalidad.
▪ Coordinar y realizar el entrenamiento para observadores y línea de mando (supervisores
/ capataces).
▪ Implementar programa de reunión semanal y mensual con sus observadores y equipo
Cero Accidente de su empresa.
▪ Analizar estadísticamente los resultados semanales, mensuales del proceso PBS/HPI.
▪ Realizar seguimiento a la implementación y efectividad de las acciones recomendadas
por el equipo Cero Accidente de su empresa.
▪ Elaborar y presentar a su gerencia, para aprobación, un programa de incentivos para
reforzar comportamientos seguros y cambios conductuales observados.
▪ Implementar programa de difusión e información del programa.
▪ Definir frecuencia de rotación de sus observadores (solo se recomienda cada 3 meses).
▪ Elaborar un informe de cierre del proceso una vez finalizada su actividad en el proyecto.
▪ Auditar el grado de implementación y madurez del proceso en las empresas
contratistas.
▪ Implementar un programa de visitas diarias a terreno.
▪ Implementar las encuestas trimestrales para ver el grado de implementación y
aceptación de los trabajadores hacia el proceso.

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Facilitador PBS/HPI:

▪ Deberán trabajar a tiempo completo en esta actividad.

▪ Asistir al entrenamiento PBS/HPI para conocer el contenido del programa, sistema
chekov web o base de datos a utilizar.
▪ Asesorar a los supervisores y capataces en la correcta selección de sus observadores.
▪ Asesorar a sus observadores en terreno durante la realización de las observaciones.
▪ Recolectar las cartillas utilizadas por sus observadores diariamente.
▪ Ingresar las cartillas diariamente y generar reporte diario que será utilizado en las
charlas de 5 minutos de la jornada de trabajo siguiente.
▪ Asistir a reuniones programadas por el Líder/Coordinador PBS/HPI.
▪ Elaborar y enviar un informe semanal y mensual al Líder / Coordinador PBS en la fecha
y plazos establecidos.

Departamento ES&H:

▪ Asesorar a la línea de mando en la implementación de las acciones correctivas

recomendadas.
▪ Asesorar en temas de capacitación a los integrantes del grupo de observadores.
▪ Respaldar en terreno la correcta implementación de las medidas correctivas propuestas
por el equipo Cero Accidente.
▪ Participar directamente en el proceso de comunicación de la información generada por
el proceso conductual.

Línea de Mando (Supervisores y Capataces):

▪ Asistir al entrenamiento del Programa PBS/HPI.

▪ Seleccionar al personal que formará parte del grupo de observadores en base a los
requerimientos contenidos en este documento.
▪ Respaldar el trabajo de sus observadores.
▪ Respetar la confidencialidad de la información.
▪ Autorizar al observador en la elaboración de la cartilla, dos veces al día, con un máximo
de 15 minutos por cada ocasión.
▪ Garantizar la asistencia de sus observadores a las reuniones semanales programadas
por el Líder / Coordinador PBS/HPI, según corresponda.
▪ Analizar la información diaria, semanal y mensual resultante de los reportes durante las
reuniones diarias con sus cuadrillas.
▪ Asegurar la correcta implementación de las acciones sugeridas por el equipo Cero
Accidente.
▪ Comentar con sus trabajadores los resultados diarios, semanales y mensuales de la
información generada por sus observadores y a nivel proyecto, según corresponda.
▪ Garantizar los entregables (cartillas) comprometidos por el Proyecto QB2.

Observadores de Conducta:

▪ Asistir al entrenamiento inicial.

▪ Realizar las observaciones programadas, 02 diaria.
▪ Completar la cartilla de observación.
▪ Brindar retroalimentación positiva a las personas observadas.

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▪ Transmitir al facilitador las inquietudes manifestadas por las personas observadas.

▪ Asistir a reuniones programadas (01 semanal, 01 mensual).
▪ Entregar diariamente sus cartillas de observación al Líder / Coordinador / Buzones, etc.
Según corresponda.
▪ Ser un buen ejemplo en seguridad para el resto de sus compañeros.
▪ No dejar de lado sus obligaciones por la que fue contratado.

Equipo Cero Accidente (ZIT):

▪ Asistir a reuniones programadas por el Líder / Coordinador PBS/HPI.

▪ Participar en el proceso de sugerencias e implementación de acciones correctivas
resultantes del análisis del reporte de PBS/HPI.
▪ Garantizar la implementación de medidas correctivas resultantes de la reunión.
▪ Participar del programa de incentivos diseñado por el Líder / Coordinador PBS/HPI.

Se adjunta organigrama del Equipo ZIT para el proyecto QB2. Ver anexo N° 9.:

6. CAPACITACION.

6.1 Curso del Inducción del Proyecto.

El curso de inducción para trabajadores nuevos del proyecto incluirá, dentro de sus temas,
un breve capítulo que resuma los principales aspectos del Proceso de Seguridad Basada
en las Personas y Mejoramiento del Desempeño Humano (PBS/HPI) para que todo el
personal que ingrese al proyecto conozca la existencia del programa y su alcance.

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6.2 Capacitación Gerencial y Líneas de Mando (Coaching PBS/HPI).

Los gerentes de área y líneas de mando en general (Superintendentes / supervisores /

capataces) asistirán a un entrenamiento sobre el PBS/HPI donde se dará a conocer la
descripción del proceso, requerimientos de implementación, alcance, roles y
responsabilidades, guía de implementación, manejo de la información y generación de
reportes. Esta capacitación es de carácter mandatoria (2 hrs.).

6.3 Capacitación del Coordinador.

Los coordinadores de cada empresa colaboradora que se encuentren a cargo de la

implementación del PBS/HPI asistirán a un entrenamiento donde se dará a conocer la
descripción del proceso y sus responsabilidades además de la guía de implementación,
manejo de la información y generación de reportes.

6.4 Capacitación del Observador.

Las personas que se integren al grupo de observadores asistirán a una capacitación de

cuatro (04) horas cada uno para familiarizarse con el programa de observación de
comportamientos. Esta capacitación, inicialmente, será dictada por el Líder / Coordinador
PBS/HPI.

El contenido de la capacitación de observadores será:

▪ Introducción al proceso PBS/HPI.

▪ Misión del grupo de observadores.
▪ Objetivos del programa.
▪ Modulo Nº1 Implementación del Programa.
▪ Revisión de cartilla de observación y definición de comportamientos.
▪ Proceso de observación y retroalimentación.
▪ Modulo Nº2 Análisis Antecedentes – Comportamiento – Consecuencias (ACC).
▪ Modulo N°3 Conceptos Básicos de Prevención de Riesgos.
▪ Trabajo practico en terreno.

7. CARTILLAS DE OBSERVACION

7.1 Programa SBP/HPI de Trabajadores.

La cartilla de observación será el documento que guiará las observaciones del personal en
terreno. Incluirá variables demográficas, categorías, comentarios y comportamientos
observables que serán seleccionados de acuerdo con los intereses de cada contratista
dependiendo del alcance de sus actividades según indicado en el Anexo N° 2: Cartillas
Tipo Programa Conductual PBS/HPI QB2, formato 25800-220-2HI-H030-00109a01.

Se deberá considerar una cartilla general tipo, además, cartillas según el área y condición
de los trabajos en la cual se desarrollen estos.

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El proyecto QB2 se reserva el derecho de cambio e implementación de nueva cartilla

según la necesidad y dinámica de proyecto.

7.1.1 Variables Demográficas.

Las variables demográficas contenidas en la cartilla de observación serán las siguientes:

• Nombre del Observador.

• Fecha de la observación.
• Hora de la observación (AM / PM / Noche).
• Área de Trabajo donde se realiza la observación.
• Empresa de la persona observada.
• Tiempo de la Observación.
• Especialidad y categoría de la persona observada.
• Turno al cual pertenece el observado.
• Día del turno de la persona observada.

7.1.2 Categorías.

1. Equipo de Protección Personal.

2. Mecanica Corporal.
3. Aseo y Limpieza.
4. Planificación Laboral.
5. Factores Laborales.
6. Vehiculos.
7. Ergonomia.

7.1.3 Pecursores de Error.

7.1.4 Partes del Cuerpo Expuesta a Lesión.

7.1.5 Estado Animico.

8. INFORMACION DEL PROCESO PBS/HPI

8.1 Programa PBS/HPI de Trabajadores.

8.1.1 Información histórica.

Cada una de las empresas colaboradoras participantes realizará un recuento histórico de

accidentabilidad para sus proyectos o faenas anteriores. De esta manera se elaborará el
listado de actividades / trabajos y comportamientos riesgosos presentes en los incidentes
ocurridos que históricamente han ocasionado lesiones o incidentes significativos en su
empresa. Esta información deberá ser considerada cuando la empresa elabore sus
Análisis de Riesgos para las actividades y establecer sistemas de control que apunten a

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evitar su repetición. Ademas, debe considerar informe de cierre del ultimo proyecto en el
cual haya implementado un Programa de Observacion Conductual y similiar.

8.1.2 Recolección, proceso y difusión de la información.

Cada empresa colaboradora mantendrá un registro de la cantidad de cartillas realizadas

diariamente por cada uno de los observadores (como mínimo se debe ejecutar dos cartillas
por día, con un tiempo límite de observación de 15 minutos por cada cartilla.

La información obtenida será ingresada a una base de datos para obtener los reportes
necesarios. De esta información se obtendrán resultados globales y específicos resultantes
de las variables demográficas incluidas y de los comportamientos seguros y riesgosos
registrados. Cada categoría y comportamiento individual será expresado en números,
porcentajes y gráficos que muestren la tendencia de cada una de ellas por la duración del
programa.

La información resultante será presentada en un formato tipo estándar para el Proyecto

Quebrada Blanca Fase II, en el cual se incluirá, además, acciones para reforzar
comportamientos seguros y corregir comportamientos riesgosos registrados, además,
Mejorar del Desempeño Humano, el proceso está diseñado para conseguir maneras de
reducir y, posiblemente, eliminar el error humano asociado a los procesos. La PBS/HPI,
proporcionan un mejor entendimiento del comportamiento humano al identificar las causas
de los errores y las debilidades organizacionales que pueden provocar un error humano.

Cada empresa colaboradora deberá implementar un panel informativo tipo, el cual, debe
estar en cada área de trabajo, la información que se manejará tendrá relación con las
tendencias, informcion relevante, instructivos, etc. Proceso de Seguridad Basada en las
Personas y Mejoramiento del Desempeño Humano PBS/HPI según indicado en el Anexo
N° 3: Panel Informativo Programa Conductual PBS/HPI QB2.

El objetivo es que se conozca la información recolectada por los observadores y acciones

implementadas por la gerencia en respuesta a las inquietudes planteadas por aquellas
personas que participaron en las entrevistas.

Se deberá implementar buzones captadores de la información (cartillas) en puntos claves

dentro del proyecto QB2 para la recolección correspondiente, estos deberán ser uso
exclusivo del Proceso de Seguridad Basada en las Personas y Mejoramiento del
Desempeño Humano PBS/HPI según indicado en el Anexo N° 4: Buzon Programa
Conductual PBS/HPI QB2.

Toda la información deberá ser ingresada dia a dia al sistema de captación de información,
según sea el caso, esto, para procesarla y tener a disponibilidad en las tendencias y
metricas para la toma de acciones correspondientes.

8.1.3 Sistema CHEKHOV WEB.

▪ Los datos recolectados por el grupo de observadores se ingresarán al sistema

CHEKHOV.

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▪ Todas las empresas colaboradoras ingresarán sus datos por la ruta designada al
sistema CHEKHOV http://chekhov.bechtel.com/checklists/available.
▪ Las empresas colaboradoras que no puedan ingresar al sistema CHEKHOV dispondrán
de una base de datos Excel adecuada a las necesidades y requerimientos básicos que
cubran lo solicitado en el sistema.

8.1.4 Generación de Reportes.

▪ La empresa colaboradora deberá genera reportes diarios sobre la información

recolectada durante el día. Esta información debe ser leída y analizada durante las
charlas diarias cada mañana antes de iniciar los trabajos.
▪ Semanalmente la empresa colaboradora debe emitir un resumen que contenga toda la
información recolectada por sus observadores. Este informe debe llevar la firma del
administrador de contrato y Líder. Además, debe llevar las medidas correctivas que se
implementarán, plazos y responsables.
▪ Mensualmente la empresa colaboradora debe emitir un informe que explique y grafique
la tendencia de cada una de las categorías observadas, total de observadores,
personas observadas, etc.
▪ La empresa colaboradora deberá considerar un informe anual (si corresponde) e
Informe de cierre del proceso al concluir el Proyecto QB2.

8.1.5 Evaluación del Programa.

▪ Toda empresa colaboradora deberá realizar encuestas (ver Anexos) al interior de su

empresa, con la finalidad de analizar el grado de participación, entendimiento,
aprobación, rechazo y percepción de sus trabajadores y observadores sobre los
beneficios, avance y madurez del proceso PBS/HPI según indicado en el Anexo N° 5:
Encuesta Programa Conductual PBS/HPI QB2.

9. IMPLEMENTACION

9.1 Programa SBP/HPI Cronograma, (Ver Anexo N° 6).

▪ Las empresas colaboradoras que les corresponda participar del Programa PBS/HPI
Seguridad Basada en las Personas y Mejoramiento del Desempeño Humano son
aquellas que cumplan con una dotación superior a los 100 trabajadores manuales en
sus instalaciones de faena.
▪ Al final de la primera semana de llegada la empresa contratista a terreno, la línea
gerencial de la misma será citada a una reunión / capacitación inicial PBS/HPI.
▪ Iniciando en la segunda semana deberá:

- Al iniciar la segunda semana de trabajo, la empresa deberá obligatoriamente difundir

el proceso PBS/HPI a todo el personal contratado de terreno. Toda la línea de mando
(supervisores / capataces) deberá asistir al entrenamiento PBS/HPI para integrarse al
funcionamiento del programa.
- Al finalizar la segunda semana de trabajo, la empresa deberá presentar y definir su
Coordinador PBS-HPI, para integrarse al proceso de capacitación como tal, en el
caso que corresponda.
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- Al iniciar la tercera semana se debe iniciar la formación de los observadores

PBS/HPI, los cuales se integrarán en forma voluntaria para recibir una capacitación
de cuatro (04) horas.
- Al siguiente día de formado el grupo, se realizará el entrenamiento PBS/HPI para
observadores y se realizará la práctica en terreno. El Líder deberá apoyar y explicar
todas las dudas que se presenten respecto del llenado de las cartillas.
- Se realizará la marcha blanca por una semana con supervisión y apoyo directo del
Líder.
- Al final de esta primera etapa se emitirá el primer reporte PBS/HPI, manteniéndose
su emisión un determinado día de la semana.

▪ La duración del programa en el proyecto será hasta el fin de las actividades, incluyendo
fases de precomisionamiento, comisionamiento y puesta en marcha.
▪ Cada empresa colaboradora debe garantizar al menos la presencia de 01 observador
por cada 10 trabajadores directos.
▪ Cada empresa colaboradora debe garantizar responsablemente el transporte de sus
observadores y Líder/Coordinador hacia y desde donde se realice la reunión semanal y
mensual.
▪ En caso de inasistencia de observadores a las reuniones, estos serán justificados por el
supervisor directo.
▪ Aquella empresa colaboradora que no presente el reporte semanal o mensual en los
plazos establecidos incurrirá en falta grave, siendo amonestado con carta a través del
área de contratos.
▪ La Gerencia ES&H del Proyecto QB2, se reserva el derecho de solicitar alguna sanción
administrativa, para aquellas personas que no respalden el proceso PBS/PHI sean esto:

✓ No autorizar participación de los observadores o facilitador en las reuniones

establecidas.
✓ No permitir la confección de cartillas diarias de sus observadores, intimidar al
facilitador u observadores.
✓ Falsificar u ocultar información.
✓ Cualquier situación que atente contra el normal desarrollo del proceso dentro de la
empresa y que afecte al proyecto en general.

9.1.1 Selección de Observadores.

▪ Cada empresa colaboradora que participe en el programa deberá asegurar, como

mínimo, 1 observador por cada 10 trabajadores directos contratados. Sobre esa
cantidad (10) deberán asignar, aprobar y entrenar a cada nuevo observador.
▪ En caso de que el grupo de trabajadores deba trabajar de manera aislada, o en grupos
pequeños, se deberá contar con un observador en cada frente o área de trabajo o por
especialidad y asegurando la rotación en cada turno y horario de trabajo.
▪ La participación de los trabajadores seleccionados para actuar como observadores es
totalmente voluntaria. No se puede obligar a una persona a participar como observador.
▪ Los observadores seleccionados se desempeñarán en ese rol por un período no
superior a 3 meses (recomendable), salvo que la empresa contratista cuya permanencia
en el proyecto sea inferior a ese tiempo o que no exceda los 4 meses.

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▪ Antes de finalizar el período de 3 meses del observador, el contratista deberá coordinar

la capacitación de su observador nuevo, para evitar tiempos sin observadores activos y
por consecuencia sin elaboración de cartillas.
▪ Si un observador debe hacer abandono del programa – independiente de sus razones –
el contratista deberá coordinar el entrenamiento para integrar a una nueva persona en
su reemplazo.
▪ Aquel observador que complete 1 año de permanencia deberá ser reinstruido.
▪ Para una adecuada selección de los observadores se deben considerar, como mínimo,
los siguientes requisitos y cualidades:

➢ Ser personal directo o manual.

➢ Tener rasgos de liderazgo.
➢ No estar en la categoría de capataz o supervisor.
➢ Tener experiencia en proyectos de construcción (en lo posible).
➢ Mantener una buena relación con sus compañeros de trabajo.
➢ Contar con el respaldo de su supervisor/capataz directo.
➢ Ser considerado responsable.
➢ Poseer habilidades de comunicación.
➢ Demostrar interés por su seguridad y la de sus compañeros.

9.1.2 Equipamiento para los observadores

▪ Chaqueta tipo geólogo con cintas reflectantes y un color distinto al resto del personal,
eventualmente puede usar un casco de color resaltante, para ambos casos estos deben
permitir la identificación del observador en terreno. Por lo demás se deberá tomar en
consideración las condiciones climáticas existentes. Ver Anexo N° 7: Chaqueta
Programa Conductual PBS/HPI QB2.
▪ Cuadernillo o talonario que contenga las cartillas de observación.
▪ Lapiceros con logo del programa.
▪ Incentivos para ser entregados a los observados después de la retroalimentación.

10. REUNIONES SEMANALES Y MENSUALES

Dentro de la coordinación interna del proceso se tendrán las siguientes reuniones:

10.1 Semanal.

▪ La presencia de los observadores a las reuniones semanales y mensuales es

obligatoria.
▪ La inasistencia de los observadores a las reuniones deberá ser justificada por su
supervisor u/o administrador de contrato.
▪ Quienes no asistan a las reuniones semanales perderán su derecho a recibir incentivos,
una vez que finalice su período como observador.
▪ En las reuniones semanales se revisará la información general del proyecto y capacitará
o reforzará a los observadores en el proceso de observación y en temas de ES&H.
▪ Se recomienda que algunas reuniones semanales sean reemplazadas por una visita a
terreno con la finalidad de hacer prácticas de observaciones cruzadas. Dicha

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información se entregará al Facilitador PBS, quien incluirá dicha actividad en su reporte

semanal.
▪ La reunión tendrá una duración de 1 hora.
▪ La empresa colaboradora no deberá descontar al observador el tiempo que utilizó para
asistir a su reunión semanal, mensual ni hacerlo recuperar el tiempo comprometido.
▪ La empresa colaboradora debe suministrar el transporte a su personal hacia y desde la
reunión.
▪ Una vez por semana la línea de mando, Gerentes, Superintendentes, Supervisores y
Capataces, deberán participar de la revisión de resultados del informe semanal PBS-
HPI, con motivos de que estos sean los encargados de tomar los planes de acción a
seguir en su área y respectiva semana.

10.2 Mensual.

▪ La revisión mensual de resultados del Programa PBS/HPI y Premiación al mejor

Observador PBS-HPI, es una reunión obligatoria para el observador, facilitador PBS-
HPI, gerente administrador, Líder o gerente ES&H o sus representados, la que tiene por
finalidad revisar la estadística del mes correspondiente y de reconocer a los
observadores más destacados, aquellos que evidencian un gran compromiso con su
ejecución de cartillas, participación en reuniones y retroalimentaciones en terreno,
también se considerará un reconocimiento para los supervisores y capataces que tienen
una gran participación y apoyo con el Programa PBS/HPI.

▪ Se desarrollará una reunión de lineamientos del Programa PBS/HPI con los

Facilitadores de las empresas contratistas, con el fin de revisar la implementación,
desarrollo y ejecución del programa, esto contempla; actividades, informes, campañas,
entre otros.
▪ Para todos los casos las reuniones tendrán una duración de 1 hora.

11. REPORTABILIDAD, CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL

PROGRAMA PBS / HPI

▪ Liderar las funciones del Programa PBS con una reportabilidad que permita analizar la
información de manera confiable, segura y de calidad es esencial para la toma de
decisiones en materias de Seguridad y Salud Ocupacional, Medio Ambiente y
Relaciones con las Comunidades. Proveer esta información en forma oportuna a las
partes interesadas, tanto internas como al cliente.
▪ Los encargados del Programa PBS/HPI operan con métodos de captura Online y una
base de datos Excel la cual cuenta con parámetros establecidos y asegurados para el
correcto ingreso de la información, la cual esta estandarizada para todo el Proyecto
QB2.
▪ Para hacer de la reportabilidad un método seguro y confiable de obtención de
información, todos los Contratistas ante nuestro Cliente, se contemplan los siguientes
medidas o reglas a seguir:

➢ Capacitación y entrenamiento a Facilitadores / Coordinadores PBS/HPI, respecto a

la reportabilidad del Programa, por parte de los / Coordinadores PBS/HPI Bechtel.

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Mejoramiento del Desempeño Humano 25800-220-2HI-H030-00109 Rev. 02

➢ Capacitación a los a Facilitadores / Coordinadores PBS/HPI, respecto al uso del

sistema Chekhov Web, Planillas Excel estandarizadas y protegidas para el ingreso
de la información.
➢ Capacitación a observadores PBS por parte de los Facilitadores / Coordinadores
PBS-HPI Bechtel. Dentro de la capacitación se da énfasis a los conceptos y
definiciones claves del programa y a la vez un exhaustivo entrenamiento práctico
del llenado de la cartilla de observación y así asegurar el correcto llenado de las
mismas en terreno.
➢ Importante resaltar que para hacer del Programa PBS/HPI una herramienta
confiable, las cartillas de observación deberán ser codificadas semana a semana
con un número, el cual deberá coincidir con la base de datos Chekhov Web y Excel,
para así constatar que lo físico con lo digital (lo ingresado al PC) corresponda, esto
también será una forma de auditar la información ingresada.
➢ Referente a la ejecución de cartillas estas se revisarán a diario para ver si los
observadores están incurriendo en algún error, de tal manera de poder corregir
estas desviaciones con mira a desarrollar cartillas adecuadas de acuerdo con lo
establecido en la capacitación de PBS/HPI. También las cartillas se clasificarán
como buenas y malas con el fin de no desviar la información de la realidad de
terreno y así apuntar efectivamente a lo que se esté aconteciendo como tal.
➢ Se exige que las cartillas sean entregadas de forma diaria al equipo PBS/HPI del
proyecto o sean depositadas en los buzones en puntos que se establecerán, todo
esto con motivos de que las cartillas sean elaboradas dentro de la jornada de
trabajo y evitar que el personal las desarrolle fuera de horario (falsificar la
información).

12. PLAN DE INCENTIVOS Y RECONOCIMIENTOS DEL PROGRAMA PBS/HPI

La implementación del Programa PBS/HPI incluye incentivos y premios de reconocimietno

durante la etapa de construcción. Este reforzamiento positivo busca motivar a los
trabajadores en comportamiento seguros. Todas las empresas colaboradoras del proyecto
Quebrada Blanca Fase II deberán contar con un Plan de Incentivos del Programa PBS/HPI
de Proyecto Quebrada Blanca Fase 2 indicados en el documento 25800-320-GPP-GHX-
00017 Plan Motivacional de Incentivos PBS/HPI- QB2.

13. CIERRE DEL PROCESO Y EVALUACION FINAL

Una vez finalizado el contrato de la empresa colaboradora en el Proyecto QB2, el

facilitador del contratista debe presentar el informe final de cierre en donde se muestre un
histórico del proceso, constando de información relevante para el proyecto, identificación
de lecciones aprendidas, tendencias y comparación de cifras iniciales y finales como
mínimo. Se incluirá también evolución de conductas a fin de evaluar la efectividad de las
acciones implementadas.

El informe final, además deberá establecer – con la información recopilada – relación entre
la accidentabilidad real de la empresa vs cantidad de comportamientos riesgosos y
seguros observados y/o partes del cuerpo expuestas a lesión, frecuencia de esta, etc.

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Mejoramiento del Desempeño Humano 25800-220-2HI-H030-00109 Rev. 02

Cifras finales de inversión en la implementación del programa:

• Cantidad de incentivos entregados.

• HH de capacitación.
• Recursos utilizados.

14. KPI – AUDITORIA

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) son positivos. Los desempeños, compromisos
y responsabilidades del proyecto se pueden controlar, revisar y publicar de manera regular
para hacer cumplir el cumplimiento y el desempeño. Los resultados serán discutidos
inmediatamente por la gerencia del Proyecto QB2, quien establecerá e implementará
planes de acción efectivos para cumplir con los resultados objetivo. Los KPI, objetivos y
objetivos del Proyecto ES&H serán específicos, mensurables, alcanzables, realistas y de
duración determinada.
Los objetivos y metas de nivel inferior se usarán para medir y monitorear el nivel y el éxito
de la implementación del presente Plan de Seguridad Basada en las Personas (PBS) y
Mejora del Desempeño Humano (HPI). Los indicadores clave de rendimiento deberán ser
desarrollados y revisados por el Equipo de Cero Accidentes y se basarán en acciones
positivas, preventivas o de mejora de la seguridad y mediciones de los eventos negativos o
indicadores de incumplimiento indicados en el Anexo N° 8: 10 KPI Programa Conductual
PBS/HPI QB2.

Se realizarán auditorias semestrales por el equipo Bechtel PBS/HPI Proyecto Quebrada

Blanca Fase II. Ver Anexo 9: Mapa de Proceso Programa Conductual PBS/HPI QB2.

15. REFERENCIAS:

- 4SP-H01H-00008S SAP 109 Seguridad Basada en las Personas.

16. ANEXOS

- Anexo N° 1: Chaqueta Programa Conductual para el Proyecto QB2.

- Anexo N° 2: Cartillas Tipo Programa Conductual PBS/HPI QB2, formato 25800-220-2HI-
H030-00109a01.
- Anexo N° 3: Panel Informativo Prograga Conductual PBS/HPI QB2.
- Anexo N° 4: Buzon Programa Conductual PBS/HPI QB2.
- Anexo N° 5: Encuesta Programa Conductual PBS/HPI QB2.
- Anexo N° 6: Cronograma Programa Conductual PBS/HPI QB2.
- Anexo N° 7: 10 KPI Programa Conductual PBS/HPI QB2.
- Anexo N° 8: Mapa de Proceso Programa Conductual PBS/HPI QB2.
- Anexo N° 9: Organigrama PBS – HPI para el Proyecto QB2.

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▪ Anexo N° 1: Chaqueta Programa Conductual para el Proyecto QB2.

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- Anexo N° 2: Cartillas Tipo Programa Conductual PBS/HPI QB2, formato 25800-220-2HI-

H030-00109a01.

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Anexo N° 2: Cartillas (Reverso) Tipo Programa Conductual PBS/HPI QB2, formato 25800-220-
2HI-H030-00109a01.

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- Anexo N° 3: Panel Informativo Prograga Conductual PBS/HPI QB2.

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Anexo N° 4: Buzon Programa Conductual PBS/HPI QB2.

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- Anexo N° 5: Encuesta Programa Conductual PBS/HPI QB2.

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- Anexo N° 6: Cronograma Programa Conductual PBS/HPI QB2.

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- Anexo N° 7: 10 KPI Programa Conductual PBS/HPI QB2.

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- Anexo N° 8: Mapa de Proceso Programa Conductual PBS/HPI QB2.

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- Anexo N° 9: Organigrama PBS – HPI para el Proyecto QB2.

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