COMPETENCIAS GERENCIALES BASICAS

ACTIVIDAD 2

ESTUDIO DE CASO SOBRE HABILIDADES GERENCIALES

“MULTINSA”

Presenta:
Diana Cristina Sánchez Muñoz Id. 633684
Leidy Katerine Moncada Id. 46677
Christian Strauss Valderrama Id. 399197

GRUPO 5

Docente
DIEGO ANDRES ANGARITA MONCADA

Barrancabermeja, Colombia 07 de mayo del 2022

 INTRODUCCION

MULTINSA S.A. es una empresa exitosa que cuenta con todos los estándares de

calidad, lo cual no la exime de que se presenten problemas internos de comunicación y

liderazgo.

En un mundo competitivo, se puede apreciar la alta competitividad empresarial en

donde el propósito que prima es de sostener las empresas, mejorar los ingresos y así mismo

brindar un servicio de calidad a los clientes, por tanto, se hace prescindible disponer de un

personal excepcional que posea características esenciales entre las cuales están el liderazgo

y la comunicación.

Es por esto que la empresa ve necesario investigar cómo influyen los diferentes

tipos de liderazgos presentes en el área de producción en el clima laboral y la comunicación

interna de este departamento a fin de establecer las medidas pertinentes para eliminar las

posibles falencias en el área.

 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El clima laboral es un uno de los pilares esenciales para la productividad y el buen

funcionamiento de las áreas, es decir, que se pueda transmitir la información de forma

asertiva y así lograr los objetivos propuestos para cada empleado. El liderazgo juega un rol

vital en las organizaciones, al proveer dirección y facilitar procesos para el logro de metas y

objetivos organizacionales.

En el área de producción de la empresa MULTINSA S.A., se está presentando una

anormalidad en el seguimiento del conducto regular de la organización. Esto ocurre cuando

el jefe encargado del área de operaciones emite una orden, el líder no está realizando un

direccionamiento completo de la orden, sino que por el contrario delega tareas a una parte

del grupo e informa a unos y a otros no. Ésta situación y desempeño parcial de la orden

emitida por el líder está ocasionado choques y malos entendidos en la ejecución de las tareas

establecidas por la organización desenlazando en un clima laboral tenso y bajo desempeño

en el área de producción.
 ACTORES Y CONTEXTOS

Mediante el desarrollo de la presente investigación, se pretende analizar cómo la

relación existente entre los estilos de liderazgo y los métodos de comunicación interna de los

empleados de la empresa MULTINSA S.A., afectan el clima laboral y el rendimiento del

área de producción de la empresa.

Actores: los actores que se describen a continuación forman parte del área de

operaciones de la organización.

Se hace énfasis en el cargo de Gerente Técnico pues es el cargo directivo de mayor relevancia

que se tiene al interior de la empresa y su Jefe de Operaciones: Es quien planifica, dirige y

asegura el buen manejo de los recursos de una organización con la finalidad de lograr los

objetivos trazados. Esta labor involucra un rol determinante en la toma de decisiones, un

control riguroso de los procesos y la capacidad de resolución de problemas.

De esta manera, se exige la presencia de una persona con cualidades y conocimientos

bien definidos que debe tener el perfil del Gerente de Operaciones con funciones logísticas

están relacionadas con las siguientes áreas:

Comunicación: las habilidades comunicativas son necesarias para interactuar con el

equipo. El gerente debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente

y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo. Esto genera un ambiente

inclusivo que fomenta la proactividad.

Liderazgo: un gerente de operaciones logísticas debe tener cualidades de liderazgo

que le permitan guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores en cada uno de los

procesos internos para que, juntos, logren los objetivos.

Neutralidad: es necesario desarrollar la capacidad de mantener la calma, conservar un tono

y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o problemas. De

esta manera, se evitan posibles escenarios de conflicto y facilita el pensamiento metódico y

resolutivo.

OBJETIVOS

 Identificar y describir los tipos de liderazgo y métodos de comunicación interna

presentes en el área de producción de la compañía.

 Evaluar el clima organizacional del área de producción en la empresa MULTINSA

S.A.

 Determinar el nivel de influencia de los tipos de liderazgo en el clima organizacional

y la comunicación interna en el área de producción en la compañía.

 Plantear una propuesta de mejora a las características de la comunicación interna en

relación a los estilos de liderazgo que hay en el área de producción en la compañía.

 PROPUESTA DE MEJORA

Propuesta: De acuerdo con el objetivo del estudio de caso, planteen una propuesta de

mejora para las habilidades gerenciales del líder del departamento que permita aumentar

la competitividad organizacional.

Los Gerentes y líderes de la actualidad, deben desarrollar habilidades, disciplinas y

conocimientos que les permitan llevar a sus equipos de trabajo a la cima, posicionándose en

los principales lugares con calidad, logrando los resultados que la organización requiere y un

verdadero cambio organizacional. Howard Gardner define a la competencia como la

capacidad que tiene una persona para solucionar problemas reales y para producir nuevos

conocimientos; allí intervienen tres elementos: el individuo (habilidades, técnicas y

destrezas), la especialidad (conocimiento) y el contexto (problema o situación real).

La propuesta planteada para mejorar las habilidades gerenciales del líder de área de

operaciones está encaminada en primera medida en fortalecer y hacer más robustas las

competencias genéricas. Es decir, trabajar en aumentar la motivación para el logro, la

iniciativa, la habilidad por el orden, la orientación de servicio al cliente, la construcción de

relaciones, el desarrollo y dirección de personas, el trabajo en equipo y cooperación, el

pensamiento analítico y el compromiso con la organización.

La anteriores habilidades y competencias mediante el desarrollo de actividades como

capacitaciones y talleres teórico-prácticos enfocados en el desarrollo de competencias, no

solo en los altos mandos sino en general en todos los miembros de la organización que desde

sus procesos aporten al cumplimiento de los objetivos estratégicos y misionales.

Posteriormente es indispensable hacer la medición de esas competencias mediante la

formulación y evaluación de indicadores que permitan como su nombre lo indica medir y

realizar un seguimiento respecto al desarrollo y la efectividad en el desarrollo de esas

competencias en el personal. Teniendo en cuenta que las competencias laborales constituyen

el conjunto de capacidades que posibilitan y facilitan el desarrollo y adaptación de las

personas a sus puestos de trabajo es imprescindible aplicar un cuestionario en la población

trabajadora que permita identificar y conocer aquellas competencias en las que se tienen

mayores deficiencias con el fin de priorizarlas en el desarrollo de los talleres antes

mencionados. Lo anteriormente mencionado sirve como instrumento para identificar

necesidades individuales y carencias organizacionales permitiendo planear y trabajar en su

desarrollo.

Un buen líder o Gerente debe prepararse para desarrollar competencias y habilidades

gerenciales, siempre debe estar focalizado, saber para dónde va, cómo lo logrará, con qué

medios, por qué motivo, con quién cuenta para lograrlo, cuándo. Esto se logra con el fin de

que el líder no pierda sus esfuerzos y cumplir de manera exitosa todo lo emprendido.
 Webgrafía

https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=5199&pg=1&ed=
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69211
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/132186/?page=1
www.multinsa.com