Clase 1-Definiciones - Mejora Continua - Circulo de Demming

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

GESTION INTEGRADA EN LA CONSTRUCCION
Sesión 1
Gestión de la Introducción a la Gestión de

la Calidad en La
Calidad en la Construcción-Definiciones.
Construcción Filosofía Deming.
Mg. Enrique E. Huaroto Casquillas

1
QUÉ ES CALIDAD?
CALIDAD
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a

un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o
recurso) cumple con los requisitos. (NORMA ISO 9001:2015).

QUÉ ES CALIDAD?
La respuesta de Crosby a la crisis de calidad fue el

principio “hacerlo bien a la primera vez”.
Los principios de su filosofía fueron:
▪ Calidad es cumplir con las especificaciones

(clientes/producto)
▪ El sistema de calidad significa prevención
▪ La estandarización implica cero defectos
▪ La medida de calidad es el precio de la no
conformidad Phillip Crosby

QUÉ ES CALIDAD?

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

en lo relativo a la calidad.
• Mg. Enrique E. Huaroto Casquillas

BIEN A LA PRIMERA

BIEN A LA PRIMERA

BIEN A LA PRIMERA
PLANEAR LA ASEGURAR LA CONTROLAR LA

CALIDAD CALIDAD CALIDAD
La gestión de la calidad es el conjunto de actividades y procesos de

gestión para lograr asegurar la producción “bien a la primera”, de
manera planificada, controlada, continua y en mejora constante.
Cuando no se realiza una actividad bien a la primera se genera No

Conformidades.

No Conformidades y Desviación
No Conformidades
Estado de no cumplimiento con los requisitos del Sistema de Calidad. Podemos definir
dos tipos básicos, el referido al producto que involucra el no cumplimiento con las
características del producto con relación a las especificaciones (requisitos de la
calidad), los cuales deben estar identificados y el referido a la gestión que involucra el
no cumplimiento con los procedimientos del sistema de gestión de la calidad y con las
exigencias de la norma.
Asimismo, también pueden estar referenciados a los procesos no capaces.
ISO9000-2015: Incumplimiento de un requisito
Se denomina Proceso No Capaz a aquel proceso que no logra generar productos de
acuerdo a las características requeridas por las especificaciones. Por ejemplo se
genere Concreto f’c=210kg/cm2 y luego en la rotura se compruebe que no se llega a
esta especificación.
Desviación
Estado de no cumplimiento con los requisitos del Sistema de Calidad durante el
proceso/sub-proceso de conformación de los entregables. Podemos definir dos tipos
básicos, el referido al producto que involucra el no cumplimiento con las características
del producto con relación a las especificaciones (requisitos de la calidad) y el referido a
la gestión que involucra el no cumplimiento con los procedimientos del sistema de
gestión de la calidad y con las exigencias de la norma.
Las desviaciones de producto pueden estar referenciadas al entregable (producto)
correspondiente o proceso correspondiente, los cuales deben estar identificados. Así
mismo, también pueden estar referenciados a los procesos no capaces.



Acción Preventiva

Acción Correctiva


¿CERTIFICACIÓN, APARIENCIA O REALIDAD?
¿Para qué sirve una

ISO 9001?
La ISO 9001 se basa principalmente en la eficacia.

▪ La certificación no es a un producto específico.
▪ Se certifica un Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) aplicado a un proceso o grupo de ellos.
▪ La ISO 9001 plantea la mejora como requisito
necesario. Implica el seguimiento y medición,
control del producto no conforme, el análisis
de datos.

La decisión de desplegar un sistema de

gestión de la calidad debe ser una
decisión estratégica.

Las características y aspectos de la

implementación del SGC deben estar
alineados con la estrategia de la
organización.

La estrategia requiere tener pleno

alineamiento con la visión y misión de la
organización, lo que decanta en objetivos
y metas estratégicas.

La visión y misión sostenibles son

aspiracionales, consistentes una con otra,
y consideran al cliente, la empresa y el
entorno.

RESULTADO
Crear Valor para el Cliente
▪ No se limita al diseño o ingeniería de valor (grado
de calidad) sino a la conformidad de los
entregables (nivel de calidad).
▪ Escuchar la voz del cliente. Los indicadores para
ello deben ser tales que sugieran acciones
concretas en el día a día del proyecto (calidad en
la fuente).

ALINEAMIENTO DEL NEGOCIO

Crear constancia de propósito; pensar
sistémicamente.
▪ Cambio cultural alineado con la visión y misión de

la empresa, y la entrega de valor al cliente
creando una constancia de propósito.
▪ “Creación de la constancia de propósito a través
de la mejora del producto y servicio, como ayuda
para llegar a ser competitivos y proveer trabajo”
E. Deming.
▪ No se puede entonces hablar seriamente de
excelencia operacional si no se mide la calidad
expresada en valor y las metas de mejora tras sí.
MEJORA CONTINUA
Valor del flujo y el halar; asegurar la calidad en la
fuente; enfocarse en procesos; adoptar el
pensamiento científico; buscar la perfección.
▪ “Calidad en la Fuente” parte de los directores,
gerentes de proyecto, responsables de frente
hasta los operarios.
▪ La correcta aplicación de esto conllevará
inevitablemente a salir de las zonas de confort.

MEJORA CONTINUA
Política, Objetivos, metas, indicadores, alcances,
Aprueban las oportunidades excepciones, recursos, capacitaciones , cronogra
de mejora, se actualiza políti mas, organigramas, procedimientos, protocolos,
ca, objetivos si fuera el caso. comunicaciones.
Dirige y Proporciona los recu
rsos para que se cumpla con
lo planficado
Ejecutar lo planificado. Seguimiento

Controlar lo planificado de lo planificado, toma de datos de
en base al seguimiento generación de no conformidades o
de la ejecución, se gene desviaciones (Observaciones).
ran Acciones correctiva
s y preventivas. Seguimi
ento de acciones correc
tivas. Oportunidades de
mejora.
MEJORA CONTINUA

¿Qué hemos aprendido hoy?
¿Qué es Calidad?
¿Qué son las No Conformidades?
¿En que consiste la filosofía Deming o de la Mejora Continua

28

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▪ Calidad es cumplir con las especificaciones

Mg. Enrique E. Huaroto Casquillas

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