Tarea 3: Análisis de caso y experiencia en el simulador

Presentado por:

Ella Cecilia Muñoz. Código 30359847

Evelyn Álvarez. Código 1088030589

Jamileth Collazos O. Código 42126048

Luz Mery Sarmiento M. Código. 51735138

María Alejandra Martínez L. Código 1.112.791.878

Grupo:

403031_124

Presentado a:

Edgar Anaya

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidad

Programa de Psicología

Curso: Acción psicosocial y trabajo

Abril de 2019
Introducción

Desde los diferentes campos de la cotidianidad en los cuales se desenvuelve el ser humano, se

halla el campo laboral el cual se ha convertido en uno de los medios a través de los cuales logra

desarrollar diferentes competencias y a su vez satisfacer sus necesidades básicas.

Es así, como el ámbito laboral puede representar un aspecto positivo en la medida que se

convierte en un satisfactor de necesidades, y a su vez un espacio que puede convertirse en un

campo de inconformidad; es así como puede darse lugar a la insatisfacción laboral cuyo origen

puede darse por diferentes factores, en tanto que la persona no logra cumplir sus expectativas

profesionales y/o personales.

Lo anterior puede considerarse como un aspecto negativo que traerá consigo diferentes

consecuencias que se verán reflejadas en la actitud, rendimiento, eficacia, eficiencia y

productividad de la persona en el ámbito laboral; por lo cual resulta de vital importancia que

desde el área de la psicología se identifiquen de manera oportuna aquellos factores que pueden

dar lugar al tema a desarrollar de “Insatisfacción laboral”

Objetivos

General

Proponer acciones y casos psicosociales fundamentados en el diagnóstico “Insatisfacción” de

los empleados en su contexto laboral, de forma consciente y reflexiva para que contribuya en las

necesidades de las personas en sus lugares de trabajo, sea congruente de fácil manejo y

entendimiento por el grupo.

Específicos

Conceptualizar el tema elegido por el grupo “Insatisfacción laboral”, mediante las lecturas de

la unidad 2.

Debatir sobre el caso elegido por el grupo, basado en la problemática “Insatisfacción laboral”,

desde la psicología y el trabajo, dando algunas alternativas de solución al mismo.

Dar respuesta a preguntas orientadoras sobre el clima laboral, la felicidad en el trabajo y la

función del psicólogo del trabajo en este contexto.

Usar el simulador como recurso educativo que permite la exploración de dos casos de forma

detallada para su respectivo análisis mediante una pregunta orientadora respecto a la Psicología y

el trabajo, la mejora en la calidad de vida y de relaciones de estos grupos sociales.

Problemática elegida:

“Satisfacción laboral o Insatisfacción laboral si se habla de problemática”.

Muñoz Adánez, (1990) define la satisfacción laboral como “el sentimiento de agrado o

positivo que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un trabajo que le interesa, en un

ambiente que le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una empresa u organización que le

resulta atractiva y por el que percibe una serie de compensaciones psico-socio-económicas

acordes con sus expectativas”

Desde una visión personal la falta de satisfacción labor va más allá de sentirse insatisfecho en

un puesto de trabajo; como bien sabemos somos seres sociales, y aun que vivimos

desempeñando grupalmente papeles en todos los campos de nuestra vida, es importante tener

claro que los trabajos simplemente son una función para desarrollar en nosotros nuestras grandes

potencialidades en lo que lo más importante es aprender hacer relaciones y sentirse en paz y a

gusto en un ambiente laboral; el no sentirse en plenitud laboral hace que se alteren nuestro estado

fisiológico, cognitivo y emocional y que ello nos produzca depresión, enfermedad, decaimiento

mental, baja autoestima, inseguridad, desequilibrio, etc., en este estado llega a sufrir tanto las

organizaciones y empresas como las personas propiamente, atentando contra su salud mental y

física.

Hay estudios que demuestran que hay una correlación positiva entre la personalidad y la

satisfacción laboral. Hay características genéticas de las personas y que a pesar de las

condiciones laborales que se le ofrezcan, en algunos no siempre se generará satisfacción.

Variables que han sido estudiadas en la satisfacción laboral: buen estado de ánimo, actitudes

positivas en la vida laboral y privada, salud física y psíquica. En la insatisfacción laboral

correlaciona de forma positiva con alteraciones psicosomáticas diversas como conductas

laborales disruptivas y el estrés, (Sanchez, 2011) en donde se plantea que existe una relación

estrecha entre satisfacción y estrés.

La insatisfacción laboral, según, (Hannoun & Fornero, 2011) es clasificada en dos formas:

1. Insatisfacción Constructiva: La persona trata de dominar la situación con intentos de solución

de problemas basada en una suficiente tolerancia a la frustración.

2. Insatisfacción fija: La persona carga con sus propios problemas.

Las consecuencias negativas no sólo suponen un problema de salud para el trabajador sino

costos para la empresa al aumentar el absentismo, disminuir el rendimiento, fallos en la calidad

del servicio o producto, aumento de accidentalidad y el deterioro de las relaciones

interpersonales.

Según Warr, para poder entender la satisfacción laboral, es necesario clasificar sus

características ya que afirma que psicológicamente un empleo es “beneficioso” cuando es bien

remunerado y tiene una puntuación elevada en dichas características.

Las características laborales que el autor propone son:

 Oportunidad de control

 Oportunidad para el uso de habilidades

 Variedad

 Claridad del entorno

  Contacto con otros

 Disponibilidad de dinero

 Seguridad física

 Posición socialmente valorada

 Apoyo del supervisor

 Desarrollo de carrera

 Equidad

Estas características pueden interactuar entre si creando patrones no lineales. Warr citando a

Chung-Yan (2010) encontró que: “una relación de U invertida entre la complejidad del trabajo y

la satisfacción laboral para aquellos trabajadores cuya autonomía en el trabajo era baja, pero no

para aquellos que tenían más autonomía. El punto de inflexión a partir del cual la complejidad se

convierte en indeseable es menor cuando la libertad (autonomía) para manejar esa complejidad

también es baja.”

Sin embargo, muchos científicos han afirmado que la satisfacción e insatisfacción parten del

mismo individuo a corto y largo plazo. Warr citaba algunos autores afirmado que: “la

satisfacción laboral (Judge, Heller y Mount, 2002). Igualmente se ha encontrado que la edad (ej.,

Clark, Oswald y Warr, 1996) y el género (ej., Warr, 2007) se asocian con el bienestar”.

Los rasgos de la personalidad y las características físicas y cognitivas de una persona juegan

un papel importante a la hora de elegir ciertos trabajos y dependiendo de esto se da con mayor o

menor impacto la satisfacción laboral de la persona. A largo plazo Warr citando a Vroom (1959)

dijo que “que la correlación entre autonomía y satisfacción dependía del nivel de autoritarismo y
preferencia por la independencia de los trabajadores.” Mientras que a corto plazo Warr citando a

Staw y Cohen-Charash (2005) dijo que: “han puesto de manifiesto cómo la experiencia de

satisfacción laboral deriva de diversos pasos individuales de procesamiento de la información, el

reconocimiento y evaluación de las características de trabajo, la memoria y la recuperación, la

agregación de elementos y la expresión de sentimientos.”

Es por ello, que para entender la satisfacción laboral es necesario estudiar y analizar tanto las

características personales como las ambientales de tal forma que todas interactúen entre sí de

forma armónica lo que reducirá niveles de ansiedad y estrés para generar felicidad y bienestar en

el trabajo.
Caso elegido y reformulado.

En una empresa destinada a la comercialización y transporte de materiales para la

construcción contratan a “Stella” que es contadora por profesión y que ha trabajado en diferentes

empresas desempeñando altos cargos durante más de 10 años.

Inicialmente su jefe le indica que la requiere en su empresa para que esta le supervise y haga

el empalme de trabajo a una de sus empleadas que desempeñaba el cargo de “auxiliar contable”,

y ha renunciado, y será reemplazada por la esposa del dueño que ingresa a la empresa a trabajar

como una empleada más, pero obviamente tiene poder para revisarle a Stella todos sus procesos.

Esto no le ha gustado a Stella y ha mostrado insatisfacción laboral, ya no disfruta su trabajo

porque siente que lo que hace no es valorado por la nueva integrante de la empresa, ella no se

siente reconocida, está aislada y se siente presionada, tiene mala relación con la esposa del dueño

y dice que esta es una jefa autoritaria; inclusive su desempeño no es el mismo, deja pasar las

cosas que tienen fecha límite de entrega y que antes hacía por adelantado.

Stella ha pensado en renunciar porque últimamente ha tenido que ausentarse del trabajo para ir al

médico porque su estado de salud a desmejorado. Sin embargo, su situación económica no le

permite tomar ese tipo de decisiones porque ella es madre cabeza de hogar, hace un mes hizo un

préstamo en el banco para comprar una casa y debe pagar un monto alto mensual, por lo tanto,

no ve alternativas distintas y le toca seguir en esta empresa, aunque este trabajo no la haga feliz.

Además, le ha tocado trabajar más horas diarias sin ser remuneradas porque le toca darle

capacitación a la nueva integrante de la empresa (la esposa del dueño).

Formato con los aportes y solución propuesta para el caso.

ESTUDIANTE APORTE AL CASO SOLUCION AL CASO

“INSATISFACCIÓN LABORAL”

 María En una empresa destinada a la comercialización y transporte de

Alejandra materiales para la construcción contratan a “Stella” que es

Martínez López contadora por profesión y que ha trabajado en diferentes

empresas desempeñando altos cargos durante más de 10 años.

Inicialmente su jefe le indica que la requiere en su empresa para

que esta le supervise el trabajo a una de sus empleadas que

desempeña el cargo de “auxiliar contable”, así mismo, le indica

que debe manejar la facturación y las conciliaciones con un

salario mensual de $2.000.000, por lo que la mujer acepta el

trabajo.

Últimamente, Stella se encuentra un poco aburrida pues le ha

tocado realizar todo el trabajo porque la joven que era “auxiliar”

renuncio y no han contratado a una nueva persona, además, le ha

tocado trabajar más horas diarias sin ser remuneradas y peor aún
 lleva dos sábados en los que su jefe le pide el favor de que le

haga un poco de aseo a la oficina para poder que las personas de

servicios varios puedan descansar estos días.

Stella desea renunciar, pero no puede hacerlo porque hace un

mes hizo un préstamo en el banco para comprar una casa y debe

pagar un monto alto mensual.

Luz Mery Al renunciar la auxiliar contable, será reemplazada por la esposa La inteligencia emocional:

Sarmiento del dueño que ingresa a la empresa a trabajar como una empleada Uno de los principales temas que las empresas

Mazuera más, pero obviamente tiene poder para revisarle a Stella todos consideran hoy en día y que se está

sus procesos. consolidando como ventaja competitiva, es la

Esto no le ha gustado a Stella y ha mostrado insatisfacción administración adecuada de las emociones y

laboral, ya no disfruta su trabajo porque siente que lo que hace la capacidad para manejar las habilidades

no es valorado por la nueva integrante de la empresa, ella no se sociales con los clientes internos y externos

siente reconocida, está aislada y se siente presionada, tiene mala de la empresa, debido a que las personas son

relación con la esposa del dueño y dice que esta es una jefa el activo más importante en la organización y

autoritaria; inclusive su desempeño no es el mismo, deja pasar su entorno, lo cual se reflejara en el alcance

las cosas que tienen fecha límite de entrega y que antes hacía por de mayor productividad y logro del éxito en
 adelantado. sus objetivos

Stella ha pensado en renunciar porque últimamente ha tenido que

ausentarse del trabajo para ir al médico porque su estado de salud

a desmejorado. Sin embargo, su situación económica no le

permite tomar ese tipo de decisiones porque ella es madre cabeza

de hogar y no ve alternativas distintas a seguir en su trabajo,

aunque este no la haga feliz.

Jamileth En una empresa dedicada a la comercialización y transporte de Después de haber analizado el caso planteado

Collazos Ortiz materiales para la construcción, se contrata una contadora a la y de consultar, me identifico con un estudio

cual se le ve una hoja de vida apta, ya que se evidencia una que realizo El profesor David Deming ,

experiencia laboral de 10 años en diversas empresas , con doctor en educación y economía de la

buenas recomendaciones, según lo planteado en el caso se deja Universidad de Harvard , donde concluyó con

que realice sus funciones, sin ser supervisada inicialmente, lo que unos datos con los que sin duda estaremos de

le permite a “Stella”, la contadora de la empresa desenvolverse a acuerdo. Hemos llegado a un punto en nuestra

su gusto, con el tiempo el Dueño de la empresa , decide buscar sociedad donde para tener un trabajo o para

apoyo para supervisar el departamento de contabilidad, y es así aspirar a un puesto de relevancia, se necesitan

algo más que habilidades técnicas. “Las

 como emplea a su esposa, para que realice dicha función. Habilidades Sociales”, Un factor por tanto de

La contadora, lo toma como un acoso, que su trabajo no es gran valides en el mundo de las empresas.

valorado, surge mal anal d comunicación con la esposa del Es así como la habilidad de la comunicación

dueño. Evidenciando una “Insatisfacción laboral”. asertiva evita la ansiedad de situaciones

La nueva supervisora atrasa el buen desempeño de área de sociales conflictivas, donde Stella puede

contabilidad, las funciones no son como antes, deja pasar las aplicar la identificación de la emoción y

fechas de entrega, obstaculizando el proceso de rendimiento que regularla, dándole un manejo acorde. Poner

tenía el área. en práctica las habilidades sociales, para

“Stella” siente y refleja, desde lo físico y emocional, mejorar sus funciones y regular su estabilidad

decadencia en su salud, por lo cual contempla la idea de emocional y su salud.

renunciar pero lo es lo más viable es madre cabeza de hogar y

tiene unos compromisos económicos inaplazables.

Ella Cecilia

Muñoz

Evelyn Álvarez
Respuesta a las preguntas orientadoras

a.- ¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo?

  Una consecuencia de la insatisfacción es la desmotivación o falta de interés por el trabajo, que

puede llegar a producir en el trabajador tal apatía, que incumpla con sus funciones de forma

habitual. Así mismo esta situación, sea por el motivo que sea, puede llegar a producir ansiedad o

estrés y, en caso extremo, el trabajador puede llegar a desarrollar una depresión. (Sargiotti.2011).

La insatisfacción laboral que presenta la trabajadora del caso grupal, está íntimamente

relacionada a una serie de elementos que influyen en el sentimiento de malestar que le ocasiona

la nueva integrante del grupo, su apatía por ella, su mala relación con su compañera de trabajo,

por lo tanto, la satisfacción laboral es un constructo de la psicología organizacional.

b.- ¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso planteado

por el grupo?

(Lyubomirsky, 2001) observa que la felicidad hace parte de la vida de las personas y su

búsqueda se convierte en una meta o un propósito de todo ser humano, (Bar-On, 2013) habla de

la felicidad como una habilidad que permite experimentar sentimientos de agrado y alegría

consigo mismo, con los demás y en general con la vida, la felicidad opera como un indicador del

funcionamiento social y emocional de las personas.

La satisfacción laboral en el caso planteado se convierte en una tendencia en las empresas

desde el impacto positivo laboral, este se complementa con la felicidad de sentirse cómodo en el

lugar de trabajo, está completamente demostrado que cuando en una empresa sus empleadores

están satisfechos, motivados y felices se genera un ambiente agradable, un clima laboral

integrativo y confiable, de motivación, de ayudas colaborativas, se potencializa las fortalezas, el

apoyo mutuo, las competencias y por ende las acciones llevan al buen éxito de la empresa.

En el caso planteado no hay clima laboral pertinente a partir de la llegada de la nueva

integrante del grupo de trabajo y al generar malestar emocional a una persona, también genera

mal clima a todo el sistema.

c.- ¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa?

El psicólogo del trabajo dentro de las funciones y roles que debe desempeñar dentro de una

empresa u organización, es el encargo de velar porque dentro de la misma se cree un ambiente

beneficioso y satisfactorio para sus empleados. Como profesional, el psicólogo debe intervenir

desde sus conocimientos para establecer una relación sana entre jefes y empleados, debe

promover en compañía de sus superiores la premiación y exaltación en las diferentes áreas de

labores a las personas que logren alcanzar las metas y además debe trabajar para que cada

empleado sea capacitado acerca de la labor que desempeña. Warr (2013) afirmaba que los rasgos

de la personalidad de una persona como las características físico-cognitivas son importantes a la

hora de elegir y ser elegidos para un trabajo determinado generando esto menor o mayor impacto

satisfacción laboral en los trabajadores, es allí donde el psicólogo juega un papel importante pues

es el encargado de realizar la selección de personal de acuerdo a las actitudes y aptitudes de la

persona.

Es relevante tener en cuenta que el clima laboral tiene una gran influencia en los resultados de

la organización y, además, aporta beneficios en la salud mental de los trabajadores por los

mantiene motivados.
d.- ¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

Entre los factores que se destacan en la felicidad dentro del ambiente laboral se destacan:

-Cumplimiento de las expectativas personales y laborales.

-Fortalecimiento de la autoconfianza y motivación frente al rol desempeñado

-Autonomía en la toma de decisiones que favorezcan las funciones desempeñadas y la

productividad organizacional.

-Implementación de estrategias que contribuyan al manejo del estrés y la salud mental.

Conclusiones

Partiendo de la psicología y el trabajo como campo prácticas y estrategias psicológicas que

buscan incidir en las condiciones dinámicas de interacción de los individuos y grupos de trabajo

implicados en el comportamiento laboral, en la interacción con otras disciplinas, con la finalidad

de mejorar dicho entorno, es importante aprender a identificar a lo que estamos expuestos hoy

día como trabajadores, independientes, empleados etc., es indispensable tener las herramientas

suficientes para lograr los objetivos o planes que se desean dentro de las organizaciones,

llevándolos a cabo, siendo estos efectivos, sintiéndolos a gusto después de ser claros de nuestras

funciones y si son meritoriamente bien remuneradas, existiendo así mismo un buen ambiente

laboral, produciendo así un desarrollo integral donde podemos decir que la psicología

organizacional permite la búsqueda de un mejor plan dentro del ámbito social como laboral.
 Referencias bibliográficas

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Anexo 1: Casos aportados

Caso aportado por, María Alejandra Martínez

En una empresa destinada a la comercialización y transporte de materiales para la

construcción contratan a “Stella” que es contadora por profesión y que ha trabajado en diferentes

empresas desempeñando altos cargos durante más de 10 años.

Inicialmente su jefe le indica que la requiere en su empresa para que esta le supervise el

trabajo a una de sus empleadas que desempeña el cargo de “auxiliar contable”, así mismo, le

indica que debe manejar la facturación y las conciliaciones con un salario mensual de

$2.000.000, por lo que la mujer acepta el trabajo.

Últimamente, Stella se encuentra un poco aburrida pues le ha tocado realizar todo el trabajo

porque la joven que era “auxiliar” renuncio y no han contratado a una nueva persona, además, le

ha tocado trabajar más horas diarias sin ser remuneradas y peor aún lleva dos sábados en los que

su jefe le pide el favor de que le haga un poco de aseo a la oficina para poder que las personas de

servicios varios puedan descansar estos días.

Stella desea renunciar, pero no puede hacerlo porque hace un mes hizo un préstamo en el banco

para comprar una casa y debe pagar un monto alto mensual.

Caso aportado por, Jamileth Collazos Ortiz

 Una Fundación legalmente Constituida presta su servicio de poyo y acompañamiento a la

modalidad familiar de los estratos socio económicos 1 y 2 del Departamento de Risaralda, la

Fundación “Vida y Futro” apoya a Mujeres Gestantes, Lactantes y niños de 0- 3 años de edad,

específicamente en el Municipio de Santa Cecilia –Risaralda tienen una cobertura de 50 familias,

cuenta con un equipo interdisciplinario (2. Coordinadores 1. Auxiliar de enfermería, 1.

Nutricionista, 2. Apoyo psicosocial, 1. agente educativa y 1. auxiliar educativa) encargados

desde su área de asistencia en sus derechos legalmente establecidos en la constitución política de

Colombia, apoyo en temáticas de salud, restablecimiento de derechos, pautas de crianza, sana

convivencia, entre otros.

Es de anotar que las dos psicosociales deben hacer visitas domiciliarias durante el mes con

planeaciones previas en las temáticas exigidas por el manual operativo, teniendo en cuenta que la

zona hay veredas lejanas una hasta de 8 horas de recorrido, pasando por zonas de bosque y ríos

recorrido que deben realizar caminando, no hay paso de ningún vehículo, deben evidenciar visita

mediante formato con firma del usuario y evidencias fotográficas, todo marcha bien hasta que

Sandra Pimpinela, una de las Psicosociales presento estado de embarazo y al tercer mes de

gestación se le complico con embarazo de alto riesgo , por lo cual el coordinador decide por

prescripción médica no enviarla de recorrido a las veredas lejanas que realice funciones dentro

del pueblo en zona urbana y lo pertinente de sus funciones en la oficina que cumpla con su

horario laboral, mientras que a la otra Psicosocial Ana del Valle, se le asignaron 45 visitas que

competen al área de veredas, aumentando su trabajo ya que inicialmente de las 50 familias

usuarias se repartían de 25 cada una zonificadas a igual de distancia, Ana lo asume acareando

desgaste físico-emocional, estrés laboral, funciones que no estaban en su contrato inicial y si ser
remunerada. Y en el informe mensual solo reporta 25 visitas las restantes las presenta Sandra

Pimpinela como si ella las hubiera realizado.

Ana, se muestra agotada ha perdido peso, presenta molestias digestivas por comer a deshoras,

emocionalmente pasiva, mal ambiente laboral, dificultades con la familia por falta de espacios

para compartir. Quiere renunciar, pero es madre cabeza de hogar de tres hijos menores que

estudian y paga renta.

Caso aportado por, Luz Mery Sarmiento M.

Teresa es una contadora que trabaja en una empresa que vende servicios y ella siempre había

manejado el departamento de contabilidad de la empresa a su libre albedrío, ahora ha llegado a la

empresa la esposa del dueño a trabajar como una empleada más, pero obviamente tiene poder

para revisarle a Teresa todos sus procesos.

Esto no le ha gustado a Teresa y ha mostrado insatisfacción laboral, ya no disfruta su trabajo

porque siente que lo que hace no es valorado por la nueva integrante de la empresa, ella no se

siente reconocida, está aislada y se siente presionada, tiene mala relación con la esposa del dueño

y dice que esta es una jefa autoritaria; inclusive su desempeño no es el mismo, deja pasar las

cosas que tienen fecha límite de entrega y que antes hacía por adelantado.

Teresa ha pensado en renunciar porque últimamente ha tenido que ausentarse del trabajo para

ir al médico porque su estado de salud a desmejorado. Sin embargo, su situación económica no le

permite tomar ese tipo de decisiones porque ella es madre cabeza de hogar y no ve alternativas

distintas a seguir en su trabajo, aunque este no la haga feliz.

Caso aportado por, Ella Cecilia Muñoz

El joven Alejandro está empezando apenas su etapa laboral, presento su hoja de vida en una

empresa legalmente estructurada de atención al público y fue admitido con otras 10 persona más,

ya han salido 6 personas de las que contrataron, Alejando lleva 5 meses, ha experimentado

estados de ansiedad ya que no ha podido adaptarse del todo en el trabajo , reconoce que necesita

capacitación para determinadas labores, le ha tocado recurrir a mucho de sus compañeros

antiguos para pedir explicación y orientación, su preocupación lo llevo a hablar con su jefe

inmediato , este le contesto que no había presupuesto, que siguiera preguntando a otros

compañeros, que él podría manejarlo. Él se ha cansado y ya no se siente en disposición, hay un

programa en la parte tecnología que no ha podido terminar de entender, se le perdió el espíritu de

iniciativa y a veces se equivoca en orientar a los clientes, ha perdido la confianza en sí mismo y

sus hábitos de organización.

En este tema podemos evidenciar un breve ejemplo de la necesidad de un modelo de

competencia laboral que ofrezca garantías, donde los empleados estén capacitados y

direccionados según sus capacidades, que logren tener claridad sobre sus inclinaciones en el

tema de las destrezas y habilidades.

Caso aportado por, Evelyn Álvarez

Anexo 2: Informe de la experiencia en el simulador

1- Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas en cada caso.

Caso 1: Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural – La Esperanza

La situación Se presenta en el barrio LA ESPERANZA ubicado en una zona urbana

intermedia del Sur-Oriente de Colombia. La zona cuenta con más o menos 1.500 habitantes

quien en su mayoría están dentro de un nivel socioeconómico bajo y en un porcentaje grande las

personas que residen en el lugar oscilan entre los 25 y 30 años, la zona se reconoce por el cultivo

de arroz, sin embargo, los habitantes buscan diferentes formas de sobrevivir.

Para conocer la problemática del lugar se hizo contacto con la señora María Muñoz quien

relato la situación actual y conto un poco acerca de su vida. La señora maría reside en el barrio

hace algo menos de dos meses, llego al lugar víctima del desplazamiento forzado por parte de las

FARC quienes tiempo atrás habían asesinado a su esposo igual que a los compañeros de las

mujeres con las que actualmente vive. María comenta que las mujeres con las que habita son

madres cabezas de hogar provenientes de LA GLORIA una localidad cerca del lugar en cuestión

que tuvieron que salir de sus comodidades y abandonarlo todo puesto que las FARC querían

abusar sexualmente de ellas y de sus hijas, sin embargo, no han encontrado el apoyo de los

vecinos en el lugar donde habitan actualmente.

 María refiere que desde el momento en que llego a el barrio LA ESPERANZA sus vecinos “le

han hecho la vida imposible” de hecho afirma que el hombre que vive al frente su casa ha

intentado sobrepasarse con una de las niñas que habitan en su casa, además, los vecinos se

quejan constantemente del olor a comida que ellas generan en búsqueda de recursos para su

sustento. Esto ha generado violencia y conductas agresivas en medio de la comunidad generando

un ambiente de irrespeto e inseguridad en la zona.

Caso 2: El Centro de Reintegración juvenil “El renacimiento”.

La situación se presenta en el centro de reintegración juvenil llamado el renacimiento en la

ciudad de Bogotá donde se reciben jóvenes hombres entre los 12 y 18 años donde residen

aproximadamente a 80 jóvenes donde se les brinda diferentes tipos de ayudas, tales como:

trabajadores sociales, abogados, psicólogos, religiosos, enfermeros y vigilancia privada.

Para poder entender la problemática existente fue expuesta por el representante del centro de

apellido Pinzón, quien con una actitud de tristeza afirma que en el lugar debido a la condición de

encierro y el tener que someterse a las normas hace a sus reclusos comportarse de manera

violenta y que se presenten riñas constantemente. Así mismo, afirma que a pesar de todo el

apoyo brindado muchos de estos adolescentes al cumplir la mayoría de edad caen presos a una

cárcel por frecuentar su mal accionar e infringir la ley con actos delictivos como lo son robos,

homicidios, violaciones, entre otros.

Pese al conocimiento que el psicólogo que estaba dado su apoyo Pinzón afirma que la

juventud Colombia es muy compleja de manejar y que incluso además de las condiciones

sociales, familiar y la realidad de su contexto muchos de estos jóvenes simplemente nacieron

para ser violentos y no van a cambiar por muchas ayudas que se les desee brindar.
 2- Consolidado de las respuestas dadas al interrogante formulado

Caso 1: Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural – La Esperanza

La huida de miles de desplazados de las zonas rurales hacia las cabeceras municipales, es una

de las consecuencias más visibles del conflicto armado y en este caso de las mujeres desplazadas,

son amparadas por la Ley 387 de 1997, la cual adoptan medidas para la prevención del

desplazamiento forzado; la atención, protección, consolidación y estabilización socioeconómica

de los desplazados internos por la violencia en la República de Colombia. Las personas que

llegan a las cabeceras municipales huyendo de la confrontación en las zonas rurales, además de

salvaguardar su vida, necesitan reconstruir su vida, teniendo acceso a servicios públicos de

sanidad, educación, empleo y vivienda (Solís, 2008).

Tienen derecho a recibir tanto ayuda internacional, como la nacional en función de

restablecerle sus derechos, ya que al ser desplazadas quedan en un estado de vulnerabilidad

enorme, el estado se encarga de satisfacer cada una de sus necesidades, teniendo en cuenta los

derechos consignados en la constitución y en los internacionales.

Sin vivienda, ropa, alimentos y trabajo, la situación de las víctimas desplazadas es en un nivel

primario muy comprometido. Lo cual genera una gran incertidumbre y altos niveles de estrés

familiar (Solís, 2008).

Desde este punto de vista El psicólogo encargado de la problemática anterior debe tener

puntos claves para el trabajo con la comunidad del barrio LA ESPERNZA facilitando la

convivencia armónica y en paz para sus habitantes.

El profesional debe trabajar directamente con las mujeres afectadas por el desplazamiento

forzado y violencia en contra de la mujer, pues la señora María quien expuso el caso afirma que
lo vivido en su localidad de origen las dejo marcadas y sobre todo a las menores con traumas

psicológicos severos. Además, el psicólogo debe indagar acerca de las conductas que está

presentando el hombre que intento sobrepasarse con la menor y trabajar para que: estas

conductas no se presenten y para que estas sean denunciadas por la comunidad.

Así mismo, el psicólogo a cargo de la situación debe trabajar para llegar a acuerdos que

beneficien a todos los integrantes de la comunidad con respecto al puesto de comida de doña

María fomentando el amor por el otro, la solidaridad y el respeto entre los habitantes. El

profesional debe formar un comité de pacificadores en la zona que traten este tipo de casos y

conlleven a mutuos acuerdos.

Caso 2: El Centro de Reintegración juvenil “El renacimiento”

El psicólogo de las organizaciones debe velar porque en el centro se genere un buen ambiente

de trabajo y se establezcan roles donde los profesionales a cargo trabajen de forma conjunta y

bajo la misma meta con amor y satisfacción para que se den resultados visibles.

El profesional debe ser exigente a la hora de realizar entrevistas de trabajo para los

enfermeros, trabajadores sociales, entre otros, que desee hacer parte de este grupo para que

cumplan las características físico-cognitivas y rasgos de personalidad necesarias que les permita

trabajar con este tipo de población y obtener resultados satisfactorios.

 3- Pantallazos

Luz Mery Sarmiento Mazuera

Ma. Alejandra Martínez López
Ella Cecilia Muñoz
Jamileth Collazos Ortiz