EJERCICIO N°1

ENTORNO S.C. es una empresa familiar, actualmente propiedad de dos

hermanos, quienes ejercen la Dirección de la entidad distribuyéndose las
funciones de Gerente Comercial y Administrativo-Operativo
respectivamente.

Cuenta con unos 50 empleados, que en su mayoría fueron contratados

por ser amigos o familiares de los socios o a partir de recomendaciones
realizadas por otros empleados.

Al ingresar, cada funcionario es asignado al área para la que fue

contratado y sus compañeros y jefes directos son quienes les comunican
oralmente las políticas de trabajo, sus responsabilidades y que es lo que
se espera de ellos.

La empresa, que históricamente generaba leves resultados positivos, ha

logrado importantes ganancias en los últimos dos ejercicios, lo que los
socios atribuyen a:

i) La presión ejercida con los vendedores en el logro de los objetivos de

venta,
ii) la política de incentivos implementada con éstos en ese período (se
retribuye en función de los niveles de venta logrados),
iii) el ahorro de gastos en remuneraciones y asesores, producto de las
medidas que se detallan a continuación:
 El despido del Gerente de Contaduría – que ocupaba el cargo
desde hacía 10 años y era responsable también de la planificación y
el presupuesto – el que fue sustituido por el hijo de uno de los
socios, estudiante de tercer año de Facultad de Ciencias
Económicas.
 El despido del Encargado del Centro de Cómputos, sustituido
por el sobrino del otro socio.
 La eliminación del departamento de Auditoría Interna, que
había sido creado ocho años atrás por el padre de los socios – hoy
alejado de la conducción de la entidad – y estaba compuesto por
una Contadora y estudiante avanzado de Ciencias Económicas,
 El cambio de asesores fiscales, decidido debido a que los
socios consideraban que los anteriores cobraban honorarios muy
altos y eran excesivamente estrictos en el cumplimiento de las
normas tributarias.
 a) Defina el concepto de “Ambiente de Control” y enumere
los factores que lo favorecen o perjudican

El componente ambiente de control es el entorno laboral que busca generar

una cultura organizacional basada en valores éticos y morales que sean
conocidos y practicados por los miembros de la empresa, para que sean la base
de una organización eficiente y eficaz y formalmente fundamental para
fortalecer las políticas y procedimientos del control interno.

FACTORES FAVORABLES FACTORES DESFARORABLES

 Que la empresa cuente  Que las políticas de la empresa

con unaestructura sean comunicadas oralmente a
organizacional, porque cada los miembros de la organización,
funcionario, empleado es así como sus responsabilidades.
designado al área para el que fue
contratado.
 Contratar a los empleados por
el simple hecho de ser amigos o
 Las políticas de familiares, o por
incentivos, que son una manera recomendaciones de los
de motivar y concientizar a todos empleados, sin una previa
los niveles de la empresa para evaluación (que no permita
que se comprometan y cumplan evaluar la competencia
los objetivos que ha establecido profesional).
la empresa.
 La presión ejercida los
 Se debe eliminar vendedores, porque en este caso
controles que no son usados la empresa debería tomar otras
y que no son beneficiosos medidas que permitan a los
para la dirección de la trabajadores a que se sientan
empresa. parte para el cumplimento de los
objetivos, es decir que más que
una presión logren que estos se
pongan por decirlo la camiseta de
la empresa.

 Cambiar asesores por ser muy

estrictos en el cumplimiento de
las normas tributarias así sus
honorarios sean muy altos. El
respetar las normas evita que la
empresa cometa infracciones que
le costarían más que los honorarios de un buen asesor.

 No se debe solo confiar en el conocimiento histórico del negocio por parte de los socios ni bas

b) Para la empresa ENTORNO S.C

i. Estableciendo los supuestos que estime necesarios, ¿Qué

consideraciones le merecen las medidas adoptadas para con
los vendedores en lo referente a sus efectos sobre el
ambiente de control?

Cuando un vendedor es contratado es necesario q conozca las

políticas de la empresa de manera material, es decir por medio de un
documento antes de empezar a laborar en la empresa, permitiéndole
así saber cuáles son sus funciones y las responsabilidades que tiene
con ésta.

No debe de existir una presión sobre los vendedores para el logro de

los objetivos, sino más bien otras medidas que permitan a los
trabajadores a que se comprometan y se sientan parte para el
cumplimento de los objetivos.

La empresa al establecer una política de incentivos, logra que sus

vendedores se esfuercen en la realización de los objetivos (aumentar
las ventas), además de una política de incentivos debería
implementarse una política de capacitación a los vendedores y en
general a cada miembro de la empresa. Si los vendedores son
capacitados e incentivados su compromiso hacia la empresa
aumentara y se verá reflejado en los resultados.

ii. Considerando los factores por Ud. Enumerados en el punto

a), relacione la información que posee de la empresa con
cada uno de ellos, fundamentando su respuesta.

FACTORES FAVORABLES:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
 La empresa debe contar con una estructura
organizacional, porque cada funcionario, empleado es
designado al área para el que fue contratado.

Cada miembro de la empresa es designado a un área de trabajo en el

que puede desempeñarse ….

 Se debe eliminar controles que no son usados y que no son

beneficiosos para la dirección de la empresa.

No se puede perder

COMPETENCIA PROFESIONAL

 Las políticas de incentivos, que son una manera de motivar

y concientizar a todos los niveles de la empresa para que se
comprometan y cumplan los objetivos que ha establecido la
empresa.

FACTORES DESFAVORABLES:

ASIGNACION DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

 Que las políticas de la empresa sean comunicadas

oralmente a los miembros de la organización, así como sus
responsabilidades.

Los deberes y responsabilidades deben ser asignados con claridad a

través de relaciones de información, niveles y reglas de autorización,
no pueden comunicarse entre compañeros de trabajo porque se
supone que hay un encargado responsable de delegar las
responsabilidades ,las responsabilidades de cada trabajador ,miembro
de la empresa, deben estar contenidas en documentos normativos de
la empres.

COMPETENCIA PROFESIONAL

 Contratar a los empleados por el simple hecho de ser

amigos o familiares, o por recomendaciones de los
empleados, sin una previa evaluación (que no permita
evaluar la competencia profesional).

Se debe hacer la selección de personal por las capacidades que

presenten los postulantes a un puesto de trabajo a través de un
concurso público.
La contratación de personal por recomendaciones, por vínculos
familiares o de amistad demuestran que la empresa no tiene un buen
control en el área de recursos humanos porque no tiene
 conocimientos de la capacidad de sus trabajadores y las
consecuencias que tienen en el cumplimiento de los objetivos.

iii. Indique cuál sería su opinión global respecto del Ambiente de

Control en la empresa.

La empresa cuenta con factores positivos que le ayudan en el

cumplimiento de sus objetivos y que serán favorables para
planificación futura hacia nuevos objetivos.
Los factores negativos que nunca faltan en la empresa pueden
superarse con el adecuado control y con medidas correctivas que
deben empezar desde la parte superior de la organización como en la
contratación de nuevo personal que no debe basarse en
recomendaciones hechas por familiares o amigos sino a través de un
concurso en el que se selecciona a personal capacitado para ejercer
distintas funciones que permitirán a la organización o empresa lograr
alcanzar cada uno de los objetivos planteados.
La empresa no debe