INFORME DEL CASO DE ESTUDIO

“EUROTUBO S.A.C.”

CURSO:

GESTIÓN DE LA CADENA DE VALOR

INTEGRANTES:

•JOSÉ GUEVARA MARTÍNEZ

•CESAR HERRERA LOZANO

•JOHANN ANDERSON CHUCAS JULCA

DOCENTE:

ING. BRUNO SARMIENTO, JOSE MANUEL

CARRERA:

ING. DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Chiclayo - Marzo 2022 I

 Índice
I) Introducción:

II) Descripción de la empresa:

III) Misión:

IV) Visión:

V) Objetivos generales:

VI) Organigrama:

VII) Análisis de la empresa:

a) Tipo de organización:

b) Organización formal:

VIII) Objetivos de la empresa:

IX) Estrategias principales de la empresa:

X) Cadena de valor: - 4

XI) Macroprocesos (Mapa de procesos):

XII) Caracterización de los procesos operativos:

a) Procesos para el área de comercialización en tienda/Ferretería:

b) Proceso de ventas en Eurotubo - Chiclayo

c) Procesos en el área de producción:

d) Diagrama SIPOC – Proceso de Ventas:

XIII) Diagnóstico de las TIC actual:

XIV) Página oficial de la empresa EUROTUBO S.A.C. - 9

XV) Referencias Bibliográficas:

Empresa Eurotubo SAC

I) Introducción:
Cualquier empresa que busque superarse y alcanzar cada año nuevas metas,
debe buscar estrategias innovadoras y eficaces que aumenten su productividad
y disminuyan los costos operativos innecesarios. Debido a la diversidad en el
uso de tuberías que el mercado demanda y que la empresa puede ofertar,
requieren tener procesos eficientes donde los niveles de productividad sean
óptimos. Ante los constantes cambios de producción de tuberías se hace
necesario disminuir el tiempo de parada asociado, esto significa un aumento en
la producción y, por ende, una mejora en los ingresos.
II) Descripción de la empresa:
Es una empresa peruana con más de 20 años en el mercado nacional,
dedicada a la fabricación y comercialización de tuberías y conexiones de PVC
para redes de agua potable, alcantarillado, instalaciones domiciliarias de agua
y desagüe, instalaciones para canalizaciones eléctricas, instalaciones de
telefonía y tuberías para agua caliente CPVC.
Eurotubo comercial una de sus importantes sucursales en el norte del país, se
encuentra ubicada en la ciudad de Chiclayo Av. Túpac Amaru #641 Chosica del
Norte - La Victoria, ofrece servicios de compras en tienda, retiro en tienda y
entrega a domicilio, para este caso de estudio nos centraremos en el área de
comercialización en la ciudad de Chiclayo.
III) Misión:
Industria peruana que ofrece productos de óptima calidad; con la finalidad de
obtener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, teniendo como
principios la mejora continua, responsabilidad social y respeto al medio
ambiente.
IV) Visión:
Ser una industria peruana reconocida por su alto nivel de calidad, con liderazgo
en los productos y servicios que brindamos, para el mercado nacional e
internacional.
V) Objetivos generales:
 Con los clientes, incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes.
 Con la empresa, incrementar su rentabilidad a través de la eficiencia.
 Con el recurso humano, capacitar constantemente al recurso humano
para su desarrollo integral.

VI) Organigrama:
VII) Análisis de la empresa:
a) Tipo de organización:

Es una organización con fines de lucro que tiene como uno de sus principales
fines generar una determinada ganancia o utilidad para la organización.
b) Organización formal:
La empresa se caracteriza por tener estructuras organizacionales formales. Es
decir, una organización lineo funcional, esta empresa considera combinar los
tipos de organización lineal y funcional, para aprovechar las ventajas y evitando
las desventajas inherentes a cada una, conservándose de la funcional la
especialización de cada actividad en una función, y de la lineal la autoridad y
responsabilidad que se transmite a través de un sólo jefe por cada función en
especial.
VIII) Objetivos de la empresa:
En relación con la función que desempeñan sus trabajadores, la empresa
busca mejorar la calidad de servicio en sus ventas, producción y
comercialización, así como también relacionar sus actividades de los
trabajadores con un código de ética establecido.
Entre ellos; seleccionar a los trabajadores de acuerdo con sus capacidades y
no por otro tipo de interés. 2
Asimismo, empresa Eurotubo buscar la excelencia de los productos brindados
de manera que logremos la satisfacción deseada de los clientes, ofrecer las
garantías necesarias del producto y la calidad y los procesos establecidos en
los productos nunca deben ser alterados, ni verse comprometidos.
Por último, es importante reconocer el valor e importancia de los trabajadores
respetando sus derechos, así mismo los aportes generados por el desempeño
de sus funciones, promoviéndolos en orden de mérito y capacidad.
IX) Estrategias principales de la empresa:
Una de sus estrategias aplicables es la protección de los activos de la empresa
como:
Todos los empleados de EUROTUBO deben salvaguardar los activos de la
empresa, incluyendo nuestro activo más valioso: nuestra marca. Una de las
maneras de proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre,
de las marcas comerciales y otra propiedad intelectual de la empresa.
Usted es responsable del uso apropiado y la protección de los activos de la
empresa y deberá usarlos sólo para con fines de negocios legítimos. Ejerza su
criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la empresa y no abuse de
ningún privilegio que reciba en su puesto en EUROTUBO. Los activos de la
empresa incluyen activos financieros, vehículos, artículos de oficina, equipos,
computadoras, redes, software, servicios telefónicos y de internet, correo de
voz y correo electrónico.
No dé en préstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ningún bien de
la empresa, a menos que haya sido autorizado específicamente por el ejecutivo
responsable.
Asimismo, se considera estrategia los valores aplicables en la empresa, ciertos
criterios le han ayudado desarrollar propósitos que orientan las actitudes de sus
colaboradores y los mantienen vinculados a objetivos comunes. Además, estos
valores son la máxima expresión de la misión y visión de una empresa.
 Búsqueda constante de mejora de la calidad.
 Calidad Humana.
 Profesionalismo.
 Pasión por lo que hacemos.
 Respeto por el cliente.

X) Cadena de valor:

EUROTUBO tiene como propuesta de valor brindar soluciones completas para

la conducción de fluidos con sistemas de tuberías, conexiones y otros
productos plásticos elaborados bajo altos estándares de calidad, para de esta
manera, obtener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, teniendo
como principios la mejora continua, responsabilidad social y respeto al medio
ambiente. La propuesta de valor se comunica a través del siguiente slogan:
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“EUROTUBO, calidad que fluye con el Perú”.
XI) Macroprocesos (Mapa de procesos):

XII) Caracterización de los procesos operativos:

a) Procesos para el área de comercialización en tienda/Ferretería:
b) Proceso de ventas en Eurotubo – Chiclayo:
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Proceso en el cual nos centraremos para el desarrollo del curso, actualmente la
empresa Eurotubo comercial, ubicada en la ciudad de Chiclayo realiza sus ventas
de una forma manual, generalmente con comprobantes de pago; boleta, factura o
guía de remisión, a pesar de contar con los equipos y la infraestructura de
hardware adecuado para la implementación de un sistema de información como
base de datos o softwares de venta. Con el sistema que cuenta en el área de
vintas provoca la demora de atención al cliente, pues no existe una solución que
agilice o automatice dicho proceso. Asimismo, no cuenta con una base de datos,
la cual le facilite el acceso y el registro de información, si bien para el área de
almacén se puede contar con los inventarios, pero mas no con un sistema
informático que le permita registrar y disponer de la información de los productos
con los que se cuenta.
Del mismo modo le sería adecuado la implementación de un análisis de ventas,
es decir disponer de gráficos que indique las ventas generadas de acuerdo con el
mes o al año y también de acuerdo al cliente, esto a través de la información en
ventas que pueda almacenar en la base de datos con el objetivo de tener un
alcance de datos para un estudio de mercado.
c) Procesos en el área de producción:

Video

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d) Diagrama SIPOC – Proceso de Ventas:
Proveedores Insumos Proceso Resultados Clientes

- Socios - Materia prima - El cliente hace - Entrega de - Sector Agroindustrial.

proveedores de - Maquinarias pedido de productos al -
materia prima - Operadores. productos. cliente. - Sector Construcción.
- Servicio de - Se verifica el stock. -
mantenimiento de - Se hace la orden de
- Sector Saneamiento.
maquinarias. pedido.
-
- Se realiza el pago
respectivo
- Se genera
Métricas Indicadores
boleta/factura
- Se le entregan los
- Stock de productos al - Ventas
producto. cliente. realizadas.

XIII) Diagnóstico de las TIC actual:

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TECNOLÓGICOS
CAPACIDADES / RECURSOS CARENCIAS
Eficiencia y efectividad de los Sistemas no integrados con todas las
sistemas contables de costeo y áreas de la empresa.
presupuesto. Dependencia de un proveedor
externo para mejoras en el sistema.
PRODUCCIÓN
CAPACIDADES / RECURSOS CARENCIAS
Constante control de calidad del Capacidad de producción limitada en
producto. relación con el volumen de la
Adecuadas instalaciones y equipos demanda.
de producción.
RECURSOS HUMANOS
CAPACIDADES / RECURSOS CARENCIAS
Adaptable al cambio y poseedor de Deficiente comunicación entre áreas.
experiencia. Constante rotación de personal en
áreas de producción.

La empresa se encuentra en la necesidad de crecer selectivamente, invirtiendo

en segmentos atractivos, neutralizando a la competencia y aumentando la
rentabilidad vía productividad. Esta variable va de la mano con la estrategia
actual de crecimiento, pues se han seleccionado selectivamente puntos de
venta en Chiclayo. Eurotubo comercial en el cual nos centraremos en su
análisis y estudio para la implementación de TIC aplicables. Si bien su
estrategia se centraliza en atender a los principales canales de ventas y
distribución, de esta manera analizando su carencia de ciertos sistemas se
propone sistemas de venta que agilicen el proceso.
El sistema web de EUROTUBO el sitio está orientado solo a brindar
información.
XIV) Página oficial de la empresa EUROTUBO S.A.C.

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XV) Referencias Bibliográficas:
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 Eurotubo soluciones integrales para la conducción de fluidos de agua
potable y alcantarillado, sitio web de la organización. Recuperado de:
https://www.eurotubo.com.pe/
 Proposal for improvement of production process in a company that
produces PVC fittings through thermoforming using dmaic improvement
cycle. Recuperado de:
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/621706/
matsuoka_dj.pdf?sequence=1
 Corazón Álvarez A. Prezi (2019) Eurotubo S.A.C. (Aportes). Recuperado
de: https://prezi.com/p/3ft9yr43d5il/eurotubo/