Secretariado Ejecutivo Nuevo

Secretariado ejecutivo MNC / Comercial y Servicios / Convocatoria 01-2022
SELECCIÓN ÚNICA
1) A continuación, se le presentan dos columnas, la columna de la izquierda corresponde a

técnicas de comunicación asertiva en el proceso de comunicación presencial; a la
derecha las descripciones.
Descripción de las técnicas comunicación

Técnicas comunicación asertiva
asertiva
I. Escucha activa D. Capacidad de ponerse en el lugar del otro
con objeto de comprender mejor sus
II. Empatía necesidades.
III. Hacer preguntas P. Esfuerzo físico y mental de querer captar

con atención la totalidad del mensaje que
IV. Compromiso se recibe.
M. Permiten comprender lo que nuestro

interlocutor quiere decirnos y asegurarse
de lo que se quiere transmitir se ha
entendido correctamente.
F. Los interlocutores ceden en parte para llegar

a un acuerdo.
De acuerdo con la información anterior, ¿cuál es la forma correcta de asociar ambas

columnas?
A) I – D, II – P, III – F , IV - M
B) I – P, II – D, III – M, IV - F
C) I – M, II – F, III – F, IV - P
D) I – F, II – M, III – F, IV – F
3
2) Lea los siguientes postulados referentes al tema Servicio al cliente:
I. La secretaria del Departamento de Ventas que solicita el desglose de su salario al

Departamento de Planillas.
II. La Distribuidora de Productos plásticos que compra a la empresa artículos para su venta
y distribución.
III. La empresa que presta los servicios de mantenimiento del aire acondicionado a la
empresa.
IV. El Jefe de Departamento que solicita una cita con el Gerente General.
De acuerdo con los postulados anteriores, ¿cuáles oraciones identifican a los clientes
internos?
A) I y III
B) II y IV
C) I y IV
D) II y III
3) Considere el siguiente esquema de las etapas de una llamada telefónica:
Presentación e
identificación
de la llamada
Despedida ?
Cierre y tomar
notas del Informar de la
mensaje acción a seguir
De acuerdo con el esquema anterior ¿cuál opción lo completa correctamente?
A) Emisor
B) Receptor
C) Desarrollo
D) Lenguaje hablado
3
4) Lea el siguiente texto:
Son actividades efectuadas por un grupo de personas, con miras a establecer y

mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo y entre el grupo y los
diferentes sectores de la opinión pública.
¿A cuál tipo de relaciones se refiere el texto anterior?
A) Públicas
B) Humanas
C) Nacionales
D) Internacionales
5) Considere la siguiente información:
La encargada del área de Talento Humano coloca un aviso en la pizarra informativa

para transmitir un mensaje a los colaboradores.
De acuerdo con la información anterior, ¿a qué tipo de comunicación organizacional se

refiere?
A) Oral
B) Directa
C) Interna
D) Individual
6) Considere el siguiente texto:
Por lo anterior, nos interesa obtener asesoría para conocer las condiciones de entrega
y las cotizaciones, al igual alguna encuesta de mercados que se haya realizado en
relación con el equipo y su deflación.
De acuerdo con el texto anterior, la palabra subrayada corresponde a un tecnicismo de

la rama denominada
A) historia.
B) medicina.
C) economía.
D) matemática.
4
7) Lea la siguiente definición:
Son palabras que poseen un sentido concreto y determinado dentro de la jerga

propia de cada oficio, arte, industria, deporte, ciencia o profesión.
Según la definición anterior se puede decir que la misma corresponde al tipo de lenguaje
A) coloquial.
B) literario.
C) popular.
D) técnico.
Consiste en la repetición inútil de un mismo pensamiento expresado en dos o

más palabras o una de las cuales define o califica a otra que tiene el mismo
significado.
La definición anterior corresponde al término
A) énfasis.
B) cacofonía.
C) solecismo.
D) tautología.
9) Dada la palabra “barbie”, se puede afirmar que la misma corresponde a un
A) latinismo.
B) solecismo.
C) extranjerismo.
D) Costarriqueñismo
5
10) Lea las siguientes características:
• Comunicación interna y directa.

• Es menos formal que la carta.
• El mensaje debe ser preciso, claro y sobre todo breve.
• Muchos se originan en la oficina de un ejecutivo de nivel jerárquico superior.
Las características anteriores hacen referencia al tipo documental denominado
A) carta.
B) circular.
C) informe.
D) memorando.
11) Lea las siguientes características referentes a los tipos documentales
• Es aquella comunicación de carácter general que se envía a un grupo de

personas para informar sobre un mismo asunto.
• Se clasifica en interna y externa.
• Se puede utilizar el formato para una carta, siempre y cuando respete todas
las normas establecidas en cuanto a estructura, centralización, estilos y tipo de
puntuación.
Las características anteriores se refieren al documento denominado
A) carta circular.
B) memorando.
C) informe.
D) carta.
6
• Cobrar una cuenta vencida.

• Preservar la simpatía, amistad y buena voluntad del cliente o deudor.
• Sus etapas son: notificación amistosa, segunda notificación, aclaración y
ultimátum.
Las características anteriores hacen referencia al tipo de carta denominado
A) pago.
B) Venta.
C) cobro.
D) crédito
13) Considere la siguiente información:
Nota recordatoria que se envía cinco días después de vencida una factura.
De acuerdo con la información anterior, ¿a cuál etapa del proceso de la carta de cobro
corresponde?
A) Ultimátum
B) Aclaración
C) Notificación Amistosa
D) Segunda Notificación
Es el conjunto de procedimientos que realiza una organización para atraer y localizar

gran parte de candidatos, y así convencerlos de que estén dispuestos a someterse
a pruebas de selección para saber si son el tipo de colaboradores buscados.
La definición del cuadro anterior corresponde a
A) smart working.
B) ciberseguridad.
C) reclutamiento 2.0
D) recursos humanos.
7
15) A continuación, se le presentan dos columnas, la columna de la izquierda corresponde a

al número de la Ley; a la derecha las descripciones o nombres de las leyes relacionados
Marco regulatorio de la privacidad de información personal
A: Ley número B: Nombre de la ley

M. Código Penal
I. 24
N. Información no divulgada.
II. 4573
O. Derecho a la intimidad y autodeterminación
III. 8968
informativa como derecho fundamental.
IV. 7957
P. Protección de las personas frente al tratamiento
personales y su reglamento.
De acuerdo con la información anterior, ¿cuál es la forma correcta de asociar ambas

columnas?
A) I-O, II-M, III-P, IV-N

B) I-O, II-M, III-N, IV-P
C) I-O, II-N, III-P, IV-M
D) I-O, II-P, III-M, IV-N
16) Lea los siguientes aspectos referentes a las normas de etiqueta:
I) Establecer un “punto de referencia” en la mesa, es decir, un objeto partiendo del cual

se podrán encontrar los demás objetos. En este caso sería el plato.
II) Mantener el contacto con la mesa el menor tiempo posible, para evitar tropezar con
un objeto perpendicular.
III) Durante la comida, sería conveniente inclinar el tronco hacia atrás de tal forma que la
cara no se encuentre sobre el plato para el caso de que algo se cayese del tenedor.
IV) Las dos manos deben servir para mantener contacto y orientarse.
De acuerdo con los aspectos anteriores, ¿cuál de ellos se aplica a las personas no
videntes?
A) I y II
B) I y IV
C) II y III
D) III y IV
8
Nos permite establecer la ubicación de las personas, estados, banderas, etc., de

acuerdo con la jerarquía.
La definición anterior referente al tema protocolo empresarial y de gobierno corresponde

al orden de
A) presidencia.
B) precedencia.
C) oficial e institucional.
D) ley de la derecha y la proximidad.
• Se constituye en escritura pública por el dueño de un inmueble, para

garantizar deuda propia o ajena
• La duración es a largo plazo.
• Los bienes inmuebles garantizan el pago del préstamo que se solicita.
Las características anteriores se refieren al documento denominado
A) certificado de prenda.
B) letra de cambio.
C) hipoteca.
D) pagaré
9
• Servirá para la garantía de toda clase de obligaciones con sujeción a las reglas de los
artículos siguientes, excepción hecha de préstamos que hagan las cosas de empeño, así
como los almacenes generales de depósito, que se rigen por disposiciones especiales.
• Puede darse al acreedor un bien mueble.
• Su constitución debe ser establecida en el documento público.
Las características anteriores se refieren al documento complejo denominado
A) citatorio.
B) decreto.
C) prenda.
D) edicto.
20) Brinda protección a los dispositivos contra diferentes tipos de amenazas virtuales y
analiza los archivos almacenados en los dispositivos detectando y eliminando software
mal intencionados.
El texto anterior se refiere al software denominado
A) menú.
B) ventana.
C) operador.
D) antivirus.
La aplicación conjunta de algunas ciencias biológicas y ciencias de la ingeniería para

asegurar entre el hombre y el trabajo una óptima adaptación mutua con el fin de
incrementar el rendimiento del trabajador y contribuir a su propio bienestar.
La definición anterior corresponde al término denominado
A) fisioterapia.
B) ergonomía.
C) salud ocupacional.
D) medicina del deporte.
10
22) Observe la siguiente representación referente a las partes del teclado:
De acuerdo con la representación anterior, ¿cuál parte del teclado corresponde la

numeración?
A) 1. Teclado alfanumérico-2. Teclas función-3. Teclas de control-4. Teclado
numérico
B) 1.Teclas de control-2. Teclas función-3. Teclado alfanumérico-4. Teclado numérico
C) 1.Teclado alfanumérico - 2. Teclas función -3. Teclas de control-4. Teclado
numérico
D) 1.Teclas función -2. Teclado numérico - 3. Teclas de control - 4. Teclado
alfanumérico
23) Observe la siguiente imagen referente a una herramienta de la barra de menú:
La herramienta anterior se denomina
A) Referencia.
B) Formato.
C) Insertar.
D) Diseño.
11
24) Observe los siguientes iconos de una hoja de cálculo:
De acuerdo con los iconos anteriores, ¿cuál es la función de cada uno identificados con
los números 1, 2 y 3 respectivamente?
A) Insertar formato, insertar número de página, insertar nombre del archivo.

B) Insertar número de página, insertar hora actual e insertar ruta del archivo.
C) Insertar número de página, insertar la fecha actual e insertar la ruta del archivo.
D) Insertar número de página, insertar nombre del archivo e insertar la ruta del archivo.
25) Considere la siguiente información tabulada en una hoja de cálculo:
De acuerdo con la información anterior, ¿cuál fórmula permite la condición de cada

estudiante, si se considera aprobado aquel con un promedio igual o superior a 70?
A) =SI(PROMEDIO(B5:D5)>70,"aprobado","reprobado")
B) =SI(PROMEDIO(B5:D5)>=70,"aprobado","reprobado")
C) =SI(PROMEDIO(A5:C5)>=70,"aprobado","reprobado")
D) =SI(PROMEDIO(B5:D5)>=70," reprobado "," aprobado ")
12
26) Considere el siguiente texto:
Servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también
denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante redes de
comunicación electrónica.
El texto anterior se refiere a
A) FTP
B) SMS
C) Página web
D) Correo electrónico
27) La comunicación simultánea de audio y video que permite mantener reuniones con
grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Esta herramienta es muy útil
en el mundo laboral actual.
El texto anterior corresponde al recurso de comunicación denominado
A) correo electrónico.
B) videconferencia.
C) simuladores.
D) conferencia.
28) Lea el siguiente texto referente a dispositivos informáticos:
- Rama de la seguridad informática.

- Abarca el internet, la seguridad de la red, del sitio web y del navegador.
- Establece reglas y medidas a utilizar contra ataques a través de internet.
¿A cuál opción hace referencia el texto anterior?
A) Comportamiento a seguir en las cibers

B) Protección de seguridad en línea
C) Protección de datos
D) Firewalls
13
29) Observe la siguiente imagen referente a aplicaciones de técnicas y presentación de

documentos:
La imagen anterior corresponde a la herramienta digital para elaborar un currículum de

tipo
A) físico.
B) on line.
C) especial.
D) colgante.
14
30) Observe la siguiente imagen referente a elaboración de tipos documentales:
¿Cuál opción define la imagen anterior?
A) Acta física
B) Acta en plantilla
C) Acta documental
D) Acta en formulario
15
31) Observe la siguiente imagen referente a una ventana de presentaciones electrónicas:
Según la imagen anterior, ¿cuál aplicación se realiza en un documento de presentación?
A) Inserción de objetos.
B) Ajuste de la diapositiva
C) Combinación de colores
D) Impresión de las diapositivas
32) Observe la siguiente imagen referente a una ventana de presentaciones electrónicas:
Según la imagen anterior, ¿cuál aplicación se realiza en un documento de presentación?
A) Elaboración de presentación
B) Efectos para los dibujos
C) Efectos de transición
D) Inserción de objetos
16
33) Lea las siguientes afirmaciones referentes a bases de datos:
- Se obtiene la información en menos tiempo.

- La información se personaliza y está protegida.
- Se tiene acceso a más información de manera fácil.
- Se evitan errores en los datos,
¿A cuál opción corresponden las afirmaciones anteriores?
A) Normalización de objetos
B) Tablas, registro y campos
C) Entorno de herramientas para bases
D) Ventajas del sistema de gestión de datos
Es un conjunto de información organizada de manera que pueda ser utilizada

eficientemente. Un directorio telefónico, un diccionario, un calendario o un libro de
recetas son ejemplos de bases de datos. La información está organizada en forma
de registros.
La definición anterior corresponde a concepto denominado
A) Copyright.
B) Bases de datos.
C) panel de tareas.
D) Programa de funciones.
17
35) Observe la siguiente imagen:
¿En la imagen anterior se observa un programa denominado?
A) Publicaciones
B) Bases de datos
C) Hoja de trabajo
D) presentaciones
18

• Se encuentra la documentación valiosa de un país.
• Los documentos que se guardan allí tienen gran valor para la sociedad, son fuentes
útiles para investigación científica en cualquier campo: económico, social, cultural,
histórico, deportivo, político, salud, entre otros.
• Por medio de esos documentos se pueden conocer hechos importantes del pasado,
comprender situaciones pasadas y presentes, y plantear soluciones a algunos
problemas.
Las características anteriores se refieren a la etapa de los archivos denominada
A) central.
B) gestión.
C) histórico.
D) Intermedio.
37) Observe la siguiente representación referente a los métodos de ordenación:
De acuerdo con la representación anterior, ¿cuál es métodos de ordenación?
A) Ordenación onomástica
B) Ordenación toponímica
C) Ordenación por asunto
D) Ordenación numérica
19
38) Lea las siguientes características referentes a un método de ordenación:
Se aplica en:
Instituciones educativas, donde se requiere ordenar por códigos las asignaturas de
los programas de las diferentes materias.
Empresas financieras, para números de cuentas corrientes y de ahorro.
En hospitales, clínicas, consultorios médicos, para mantener los historiales de sus
pacientes utilizando cédula de identidad.
Las características anteriores se refieren al método de ordenación denominado
A) Numérico.
B) alfabético.
C) toponímico.
D) cronológico.
39) Lea el siguiente concepto referente a sistemas generales de clasificación:
Proceso tecnológico que permite tener una reproducción exacta de un documento sobre
un soporte fotográfico normalizado, para un largo plazo.
El concepto anterior corresponde al sistema de clasificación denominado
A) numérico.
B) onomástico.
C) microfilmación.
D) software archivístico.
3
40) Lea la siguiente información referente a internet:
Es una excelente manera de identificar si un sitio web ha sido visitado anteriormente.

Representa un archivo especial que un servidor Web coloca en la computadora de un
visitante puede almacenar información personal sobre su visita a un sitio Web.
La información anterior se denomina
A) URL.
B) Cookies.
C) Favoritos.
D) Conexiones.
41) Considere el siguiente esquema relacionado al tema de mercadeo:
Diseño Calidad
Color
Garantía
¿A qué componente de la mezcla de mercadeo hace referencia el esquema anterior?
A) Plaza
B) Precio
C) Producto
D) Promoción
4
42) Lea el siguiente caso referente a un plan de mercadeo:
- Una empresa da a conocer los beneficios de un producto a su cliente a través de una

campaña.
- La campaña incluye el diseño de un logo para identificar su producto.
- El logo puede mostrarse visiblemente en puestos de venta y en el uniforme de los

vendedores.
- Es obligatorio capacitar bien a los vendedores en el arte de ventas.
El caso anterior hace referencia al término denominado
A) plaza.
B) precio.
C) producto.
D) promoción.
43) Lea la siguiente información referente a documentos personales y legales:
• Tiene carácter interno.

• Se dirige a un superior.
• Debe tener un propósito específico.
• Su contenido por lo general es extenso.
La información anterior se refiere al documento denominado
A) acta.
B) aviso.
C) informe.
D) comunicado de prensa.
3
44) Analice la siguiente información:

Comunicación que se transmite por escrito y tiene carácter oficial, sirve para
informar, citar, adjuntar y para acompañar a otros documentos.
La información anterior corresponde al documento legal denominado
A) certificación.
B) recurso.
C) decreto.
D) oficio.
45) De acuerdo con la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, se define un orden
específico para satisfacer las carencias humanas. Identifique el orden correcto según
dicha jerarquía.
A) Fisiológica, autoestima, seguridad, afiliación, autorrealización.

B) Seguridad, afiliación, autoestima, fisiológica y autorrealización.
C) Afiliación, seguridad, fisiológica, autoestima y autorrealización.
D) Fisiológica, seguridad, afiliación, autoestima y autorrealización.
3
46) Lea los siguientes aportes de administración:
I. Sustitución de la actuación empírica por parámetros basados en procedimientos

científicos.
II. Subordinación del interés individual al general.
III. Búsqueda de la autorrealización.
IV. Estabilidad de los empleados.
V. Necesidades básicas o necesidades más altas.
VI. Búsqueda de la producción máxima.
Según la lista anterior, ¿cuáles números identifican aportes de Frederick W. Taylor?
A) I y IV
B) I y VI
C) II y V
D) III y VI
47) Observe la siguiente imagen:
¿A cuál herramienta de mejoramiento continuo se refiere la imagen anterior?
A) Matriz de responsabilidades
B) Hoja de comprobación
C) Diagrama de Pareto
D) Histograma
3
48) Lea la siguiente información:

El símbolo que muestra el inicio y el final de un proceso en un diagrama de flujo.
La información anterior se refiere al símbolo denominado
A) rectángulo.
B) círculo.
C) rombo.
D) óvalo.
49) La norma que establece los principios ergonómicos básicos que orientan el diseño de los
sistemas de trabajo y define los términos fundamentales.
¿Cuál opción hace referencia a la norma anterior?
A) ISO 6385
B) ISO 10075
C) ISO 14001
D) ISO 45001
Ayudan a disminuir el riesgo de contaminación de los recursos naturales con agentes

químicos, físicos y biológicos y buscan mejorar los sistemas de producción
agropecuarios, promover el bienestar laboral de los trabajadores, y del ambiente de los
pobladores en general.
¿A cuál opción hace referencia el texto anterior?
A) Ambiente físico en la oficina

B) Prácticas ambientales
C) Gestión de seguridad
D) Normas de salud
4
51) Los siguientes datos corresponden a las tallas (en centímetros) de 11 personas y
pertenecen a un estudio estadístico:
109 – 111 – 110 – 115 – 116 – 117 - 115 – 107 – 120 – 115 - 117
¿Cuál es el valor de la mediana de los datos anteriores?
A) 110
B) 115
C) 116
D) 117
52) Se presentan a continuación las notas de 15 estudiantes de Secretariado en la sub área

de Gestión Empresarial de X año:
54, 78, 69, 84, 95, 92, 84, 50, 60, 66, 80, 84, 92, 75, 67.
Según los datos anteriores, ¿cuánto es el valor de la moda, media y mediana

respectivamente? Redondee a dos decimales.
A) 84,00 - 75,33 - 78,00

B) 84,00 - 78,00 - 75,33
C) 84,00 - 75,33 - 79,00
D) 84,00 - 75,33 - 50,00
5
53) Observe los siguientes datos referentes a Estadística:
CLASES FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA ACUMULADA

29,5 – 34,5 1 1
34,5 – 39 ,5 3 4
39,5 – 44,5 8 12
44,5 – 49,5 9 21
49,5 – 54,5 7 28
54,5 – 59,5 4 32
59,5 – 64,5 3 35
64,5 – 69,5 3 38
69,5 – 74,5 2 40
Según los datos anteriores, ¿cuál es el total de la frecuencia absoluta y la clase donde
está la mediana, respectivamente?
A) 9 y 49,5 - 54,5
B) 40 y 44,5 - 49,5
C) 21 y 54,5 - 59,5
D) 40 y 69,5 - 74,5
6
54) Observe el siguiente gráfico:
Gráfico N° 1
Nivel de estudios de trabajadores en sede central y Guanacaste
24
25
21
20 16
15 12
10 10
5
0 4
San José
Guanacaste
Primaria Secundaria Universitaria
¿Cuál es el nombre del gráfico anterior?
A) Barras 100%.
B) Barras simples.
C) Barras compuestas.
D) Barras comparativas.
7
55) Observe la siguiente imagen referente a presentación de datos estadísticos:
La imagen anterior se refiere al gráfico denominado
A) lineal.
B) pictograma.
C) comparativo.
D) dos direcciones.
56) Lea la siguiente información referente a contabilidad:
Capital social ₡ 400 000, 00

Pasivo corto plazo ₡ 78 000, 00
Pasivo largo plazo ₡ 190 000, 00
Activo fijo ₡ 387 000, 00
Activo circulante
¿Cuál opción completa la información anterior según la ecuación básica contable?
A) ₡ 478 000, 00
B) ₡ 281 000, 00
C) ₡ 387 000, 00
D) ₡ 125 000, 00
8
57) Lea la siguiente lista de activos y pasivos de una empresa:
Cuentas por cobrar

Cuentas por pagar
Efectivo
Hipotecas por pagar
Mobiliario y equipo
Terreno
Según la lista anterior, ¿cuáles cuentas son un activo a corto plazo y un pasivo a corto
plazo, respectivamente?
A) Terreno e hipotecas por pagar.

B) Cuentas por cobrar y cuentas por pagar
C) Mobiliario y equipo y cuentas por pagar.
D) Cuentas por cobrar e hipotecas por pagar.
58) Considere la siguiente lista de cuentas:
I. Gastos.
II. Activos.
III. Pasivos.
IV. Ingresos.
Según la lista anterior, ¿cuáles son dos cuentas reales?
A) I – II
B) I – III
C) II - III
D) IV - III
3
I. Ayudan a medir la utilidad del ejercicio.

II. Permiten registrar ingresos en el asiento de diario.
III. Garantiza el aporte de información contable a intervalos regulares.
IV. Ayudan a tener los saldos correctos en las cuentas de activo y pasivo
correspondientes.
De las características anteriores, ¿cuáles números identifican beneficios de los asientos

de ajuste?
A) I – II
B) I - IV
C) II – III
D) III – IV
Programa computarizado que faculta la recopilación de toda la información financiera de una

empresa válida en un sistema integrado que, generalmente, maneja los principios básicos de
contabilidad con el objetivo de operar bajo una fuente y dentro de los marcos legal.
El texto anterior corresponde a
A) Estado financiero tradicional.

B) Software contable.
C) Hojas de trabajo.
D) Hardware.
4
61) El inicio de una actividad que exige esfuerzo o trabajo y la acción de crear un negocio.
Además requiere estar dispuesto a tomar riesgos relacionados con el tiempo y el trabajo
arduo, se denomina
A) jurisprudencia.
B) emprendimiento.
C) contrato de trabajo.
D) labores por contrato.
Las ideas que satisfacen a un mercado, tienen clientes potenciales y existe una forma de
ejecutarlas.
El texto anterior hace referencia al término denominado
A) Idea de negocio
B) Modelo de negocio
C) Fuente de negocio
D) Oportunidad de negocio
63) Lea la siguiente situación:
Anita Porras labora en la Panadería Los Ángeles, S. A. y todos los días debe ingresar
a la empresa a preparar unos deliciosos bollos de pan.
Según la situación anterior, ¿A cuál es el tipo de empresa pertenece la empresa Anita?
A) Sector público
B) Sector primario
C) Sector terciario
D) Sector secundario
5
64) Según el Código de Trabajo, ¿cuál es el tipo de jornada laboral que tiene una costurera
que trabaja de 11:00 m.d. hasta las 7:00 p.m?
A) Mixta
B) Nocturna
C) Ordinaria
D) Extraordinaria
65) Lea el siguiente caso referente a Legislación Laboral:
La señora Morales laboró del 1° de enero del 2009 al 30 de enero del 2014 como
empleada doméstica del señor López. Fue despedida con todos los derechos laborales
que le corresponden.
Según el caso anterior, ¿cuánto le corresponde de cesantía si obtenía un salario mensual

promedio de ₡ 340 000,00? Redondee a dos decimales
A) ₡ 240 719,93
B) ₡ 243 666,60
C) ₡ 1 203 599,65
D) ₡ 1 218 332,98
66) Analice el siguiente caso de una relación laboral:
La señora Gómez laboró del 1° de agosto de 2017 al 30 de diciembre de 2019, como

secretaria de gerencia en una empresa y es despedida por restructuración. Para el pago
de sus vacaciones se toma en cuenta que las disfrutó y regresó el 01 de agosto de 2019.
Según el caso anterior, ¿cuántos días le corresponden de vacaciones?
A) 3
B) 4
C) 5
D) Ninguno
6
67) Lea la siguiente información:
I. Precios
II. La oferta
III. Tipo de Cambio
IV. Balanza de Pagos
Según, la información anterior, ¿cuáles números presentan la opción de indicadores

económicos?
A) I - II
B) II - III
C) II - IV
D) III - IV
68) Considere el siguiente caso
Marta Emilia posee ₡40,000.00 que desea ahorrar a un plazo de 1 año 7 meses y 21
días al 24% anual.
Adaptado de:
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/98/2/mate_fin.pdf
Aplicando el cálculo de tiempo ordinario, ¿cuál es el interés producido según el caso

anterior? Redondee a dos decimales.
A) ₡15,544.10
B) ₡15,760.00
C) ₡15,670.00
D) ₡15,859.72
7
69) Lea el siguiente enunciado:
Son aquellas que corresponden a permisos que deben tramitarse en determinadas

dependencias del Estado y que son necesarias para llevar a cabo la exportación o
importación de un bien, algunas de ellas corresponden al: Ministerio de Salud,
Ministerio de Agricultura y Ganadería, Ministerio de Seguridad Pública y Ministerio de
Ambiente y Energía.
La competencia de cada una de ellas dependerá de la mercancía a exportar o

importar.
La definición anterior hace referencia al documento comercial de exportación e

importación llamado
A) Nota técnica
B) Lista de embarque
C) Certificado de origen
D) Certifación de embarque
Read the text and provide the information requested below. (Items 70 and 71)
MINIMUN SYSTEM REQUIREMENTS
As an executive secretary you have to make sure the computer’s CPU has a bit size
of at least 64 bits. It should run at a bus speed of 3200 MHz. In fact, for certain
memory requirements are necessary to install and run Adobe Premier.
There are several options to fix problems with limited memory. Thus, it is advisable
to check the limit of the number of programs running at the same time. Then, it is
necessary to check the increment of the amount of RAM. So, determine whether your
computer uses SIMMs or DIMMs. Make sure that the memory’s bus speed matches
that of the computer. Purchase the appropriate amount of RAM Virtual Memory and
attach it to the motherboard.
You can also increase your computer’s virtual memory. This temporarily stores data
on a paging file on the computer’s hard drive. To add virtual memory, click on the
“My Computer'” icon. Under “properties”, this action increases the maximum memory
amount.
Adapted from Inside The System Homework – Kirnetics
8
70) What is the text mainly about?
A) How to install Adobe Premier

B) The main function of the hard drive
C) How to add or modify computer memory
D) Speeds of RAM attached to the motherboard
71) What should users do first when increasing available RAM?

To __________________.
A) change all memory drives

B) store temporarily their data on a paging file
C) check if the computer needs SIMMs or DIMMs
D) make sure the computer has the corresponding CPU
72) Read the conversation and provide the information requested below.
Jose : Did you hear the news? Some hackers are attacking the company’s
system. They are trying to steal our customer accounts.
Ana : Hi Jose! Well, not at all, really. There are different kinds of hackers.
Jose: Do you mean it?
Ana: Sure! Take the White Hat Hackers for instance. They are Ethical Hackers
who help organizations secure systems from any security breach. They
do it by showing system vulnerabilities to prove how a malicious attacker
could exploit it.
Jose: Oh! Thanks for the information!
What do ethical hackers do? They _____________________.
A) help malicious attackers who exploit vulnerabilities

B) are able to corrupt the files or data of a company
C) steal money from customer accounts
D) help to fight against cyber attacks
9
73) Read the conversation and provide the information requested below.
Situation: Mr. Herrera needs to talk to a costumer who is usually unavailable.

Agent: Good afternoon! How can I help you?
Caller: May I talk to Mrs. Flores, please?
Agent: I'm afraid Mrs. Flores is in a meeting.
Caller: Oh, not again!
Agent: Yes...Shall I take a message?
Caller: Ok. Tell her that the drafts for her project are ready and that I need her
see them tomorrow.
Agent: And your name again?
Caller: Fernando Herrera of Herrera Perspectives. And my number is
55554018.
Agent: All right. I promise she’ll get the message. I will leave it on her desk...
Thank you. It is extremely urgent she gets it today.
Adapted from: Essential Telephoning in English. Cambridge, 2010. Print
What does the receptionist do to ensure Mr. Herrera is satisfied? She __________.
A) takes the message

B) answers the phone politely
C) checks the schematics to the farm
D) leaves the message on Mrs. Flores’s desk
74) Read the text and provide the information requested below.
TEXTING TIPS
If you are an executive secretary and potential clients often ask you the same questions when
enquiring about your services or products, you can have prepared written responses that
quickly answer those questions. All you have to do is copy and paste and change the names
and specifics – and you’ll save your time from having to type out the same answer again and
again.
Adapted from: https://krisp.ai/blog/business-texting-tips/
What business tip does the copy-paste provide?
A) Reducing working time

B) Typing a lot of questions
C) Giving different responses
D) Changing services or products
10
75) Read the text and provide the information requested below.
DRESS CODE AT WORK
Some general tips to dress at work are the following:
• Understand what’s appropriate in your industry. This means that it depends

on where you work to know what you can or can’t wear.
• Make sure your clothes fit. It may sound obvious, but many get it wrong. If
your clothes are too big or too small, they are not going to look good.
• Don't wear strong perfume or cologne.
• Avoid neon colors and excessively flashy clothes. Both men and women
have to be cautious with bright colors. Clothes that are too flashy can be
distracting and are the visual equivalent of unwelcome shouting.
Avoid flashy clothes at the work because they may be considered _________.
A) an effort to make a strong impression

B) the offensive equivalent to screaming
C) as if you need to be accepted by others
D) an attempt to blend with the background
76) Consider the following columns. In column A, you will find some accounting
concepts and in column B an explanation or example for each of them.
COLUMN A COLUMN B
( ) Specific and thoughtful advertising that reaches the target
market for the product.
J. Product ( ) What consumers need to spend to acquire a good or service
K. Price provided by a business.
L. Place ( ) What a company provides, sells, or what they do best.
M. Promotion ( ) Where consumers buy your product, or where they discover
it.
According to the above information, which of the following options matches columns A and B
correctly?
A) L, J, M, K
B) M, K, L, J
C) K, L, M, J
D) J, M, K, L
11
Read the text and provide the information requested below. (Items 77 and 78)
PREVENTION OF SLIPS AND FALLS

FALLS:
Why is prevention of falls important? Thousands of workers worldwide get injured
annually due to fall accidents. Statistics show that the majority (66%) of falls happen
on the same level resulting from slips and trips. The remaining 34% are falls from a
height. Falls from an elevation, such as falls from ladders, roofs, down stairs or from
jumping to a lower level are less common.
SLIPS:
Slips happen where there is too little friction or traction between the footwear and
the walking surface. Common causes of slips are:
• wet or oily surfaces
• occasional spills
• weather hazards
• loose rugs or mats
• flooring or other walking surfaces that do not have same degree of
traction in all areas.
Adapted from www.ccohs.ca/oshanswers/safety_haz/falls.html
77) Employees around the world ________________ at the working place.
A) get injured while using elevators

B) have a possibility to suffer a fall
C) constantly fall from up stairs
D) fall from elevators
78) Slips usually happen due to ____________________.
A) an optimal level of traction on the floor

B) greasy and humid surfaces
C) full equipped footwear
D) proper footwear
12
79) Read the following dialogue and provide the information requested below.
Coach: Listen … and here we keep the suspension files. These are our
customers. The drawers are organized geographically.
Mary: I see North American clients are in the top drawer.
Coach: Correct. South American clients are in the second drawer, Asian
clients in the third, and so on. File the clients in alphabetical order.
Mary: Of course.
Coach: Keep the correspondence in the ring binders in chronological order, on
the top shelf. The most recent letters are always on the right.
Mary: All right. I can see that this blue box file is filled with forms.
Coach: Correct. File them according to subject: order forms, new client forms
application forms, and so on.
Mary must keep in mind to file correspondence in _____________________.
A) suspension files, organized geographically

B) alphabetical order, in any of the drawers
C) the blue box file, according to subject
D) ring binders, in chronological order
80) Read the following case and give the information requested below.
Mary earns ₡2000 an hour as a cashier at Farmingdale. She agreed to work

for 4 hours on Mother’s Day, from 9 a.m. to 1 p.m., that means that she will
work 4 extra hours.
How much will Mary make for that working time?
A) ₡4 000 00
B) ₡9 000 00
C) ₡16 000 00
D) ₡32 000 00
13

Secretariado Ejecutivo Nuevo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Secretariado Ejecutivo Nuevo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Secretariado ejecutivo MNC / Comercial y Servicios / Convocatoria 01-2022

1) A continuación, se le presentan dos columnas, la columna de la izquierda corresponde a

Descripción de las técnicas comunicación

III. Hacer preguntas P. Esfuerzo físico y mental de querer captar

M. Permiten comprender lo que nuestro

F. Los interlocutores ceden en parte para llegar

De acuerdo con la información anterior, ¿cuál es la forma correcta de asociar ambas

2) Lea los siguientes postulados referentes al tema Servicio al cliente:

I. La secretaria del Departamento de Ventas que solicita el desglose de su salario al

3) Considere el siguiente esquema de las etapas de una llamada telefónica:

De acuerdo con el esquema anterior ¿cuál opción lo completa correctamente?

4) Lea el siguiente texto:

Son actividades efectuadas por un grupo de personas, con miras a establecer y

¿A cuál tipo de relaciones se refiere el texto anterior?

5) Considere la siguiente información:

La encargada del área de Talento Humano coloca un aviso en la pizarra informativa

De acuerdo con la información anterior, ¿a qué tipo de comunicación organizacional se

6) Considere el siguiente texto:

De acuerdo con el texto anterior, la palabra subrayada corresponde a un tecnicismo de

7) Lea la siguiente definición:

Son palabras que poseen un sentido concreto y determinado dentro de la jerga

8) Lea la siguiente definición:

Consiste en la repetición inútil de un mismo pensamiento expresado en dos o

La definición anterior corresponde al término

9) Dada la palabra “barbie”, se puede afirmar que la misma corresponde a un

10) Lea las siguientes características:

• Comunicación interna y directa.

Las características anteriores hacen referencia al tipo documental denominado

11) Lea las siguientes características referentes a los tipos documentales

• Es aquella comunicación de carácter general que se envía a un grupo de

Las características anteriores se refieren al documento denominado

12) Lea las siguientes características:

• Cobrar una cuenta vencida.

Las características anteriores hacen referencia al tipo de carta denominado

13) Considere la siguiente información:

14) Lea la siguiente definición:

Es el conjunto de procedimientos que realiza una organización para atraer y localizar

La definición del cuadro anterior corresponde a

15) A continuación, se le presentan dos columnas, la columna de la izquierda corresponde a

A: Ley número B: Nombre de la ley

De acuerdo con la información anterior, ¿cuál es la forma correcta de asociar ambas

A) I-O, II-M, III-P, IV-N

16) Lea los siguientes aspectos referentes a las normas de etiqueta:

I) Establecer un “punto de referencia” en la mesa, es decir, un objeto partiendo del cual

17) Lea la siguiente definición:

Nos permite establecer la ubicación de las personas, estados, banderas, etc., de

La definición anterior referente al tema protocolo empresarial y de gobierno corresponde

18) Lea las siguientes características:

• Se constituye en escritura pública por el dueño de un inmueble, para

Las características anteriores se refieren al documento denominado

19) Lea las siguientes características:

Las características anteriores se refieren al documento complejo denominado

El texto anterior se refiere al software denominado

21) Lea la siguiente definición:

La aplicación conjunta de algunas ciencias biológicas y ciencias de la ingeniería para

La definición anterior corresponde al término denominado

22) Observe la siguiente representación referente a las partes del teclado:

De acuerdo con la representación anterior, ¿cuál parte del teclado corresponde la

23) Observe la siguiente imagen referente a una herramienta de la barra de menú:

La herramienta anterior se denomina

24) Observe los siguientes iconos de una hoja de cálculo:

A) Insertar formato, insertar número de página, insertar nombre del archivo.

25) Considere la siguiente información tabulada en una hoja de cálculo: