Curso: Publicidad en redes sociales

Introducción
¿En qué se diferencia un curso de publicidad tradicional de uno enfocado en redes sociales? ¿No
debe ser lo mismo diseñar una estrategia publicitaria en cualquier medio?

Con esto, sin duda, puede surgirnos una nueva pregunta: ¿para qué un curso de publicidad,
específicamente para las redes sociales? Bueno, pues en esta lección verás que, en efecto, las
redes sociales también son un medio de comunicación que posee características muy particulares,
las cuales merecen especial atención, especialmente por el hecho único de que en estos medios
los receptores no son pasivos y los mensajes fluyen de forma bidireccional (contrario a lo que
sucede con los medios tradicionales).

En esta lección descubrirás, por principio, qué son los medios sociales y qué características los
distinguen.

1. ¿Qué son los medios sociales?

Tradicionalmente se les ha llamado medios de comunicación social a todo aquel canal de
comunicación que está al servicio de la sociedad. La prensa, radio y televisión nacieron como este
tipo de medios debido a que buscaban brindar un servicio a la comunidad al mantenerla informada
y actualizada en lo que acontecía en su alrededor y en el mundo entero.

Debido al gran alcance que lograron, a su poder de “mover a las masas” y de llegar a un gran
número de personas, se les comenzó a llamar medios masivos.

En la actualidad, los medios masivos de comunicación social se han separado de los “medios
sociales” o “social media” a raíz del surgimiento de la Web 2.0. Los nuevos medios (social media o
medios sociales) realmente se consideran sociales por la dinámica e interacción que suponen entre
quien emite el mensaje y quien lo recibe, ya que los primeros (emisores) se convierten en
receptores y los segundos (receptores) en emisores a la vez.

¿Y qué es la Web 2.0?

Bueno, se le llama así porque cuando surgieron el Internet y la World Wide Web o “www” (Web 1.0)
el desarrollo tecnológico solo permitía que la comunicación fuera unidireccional, es decir, quien
publicaba o tenía un sitio web poseía ciertos conocimientos del lenguaje de programación, mientras
que el resto de los usuarios solo se limitaban a “consumir” ese mensaje sin poder formar parte de
él.

La Web 2.0 surge cuando las herramientas tecnológicas permiten que los usuarios también
participen en lo que sucede en la red, dándoles la oportunidad de comentar y publicar opiniones.

Esta nueva web buscaba la interactividad. Los usuarios serían la parte medular de esta nueva red
social, ya que les permitiría generar y compartir contenido. Digamos que, cuando nacen los blogs,
nace la Web 2.0.
“Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una
dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas” (Carballar, 2012,
p. 4).

A raíz de la creación de la Web 2.0 también se crean los medios sociales, cuya finalidad es,
precisamente, unir a las personas sin importar el punto en el que se encuentren.

1.1. Medios masivos, micromedios y nanomedios.

Tradicionalmente la publicidad ha utilizado los medios masivos para difundir sus mensajes de
mercadotecnia a un grupo numeroso de personas, es decir, a un público masivo (de ahí su
nombre).

Sin embargo, en la última década, a raíz de que se ha buscado generar mensajes de mayor
impacto, más personalizados, encaminados a establecer relaciones de largo plazo entre la
empresa y el cliente o consumidor, se han utilizado otro tipo de medios no-masivos buscando una
mayor eficacia en la transmisión de mensajes significativos, que lleguen al público objetivo.

Estos otros medios se han llamado micromedios, entre los que se incluyen los medios BTL (Bellow
The Line), internet y redes sociales.

Para Sivera (2008, p. 44), “con más poder sobre el contenido que nunca, y con formas de
publicidad consentidas, los consumidores podrán conducirse hacia un ambiente con mensajes más
relevantes y, por tanto, más efectivos”.

Esto no quiere decir que los medios masivos vayan a dejar de utilizarse o que ya no tengan
impacto. La idea es complementarse; que las marcas utilicen una combinación de medios masivos,
micromedios y nanomedios para llegar a los clientes y consumidores y que sus mensajes tengan
un mayor impacto y efectividad.

¿Y qué son los nanomedios? Para Sivera (2008), los nanomedios son los individuos. Cada
consumidor que tiene la posibilidad de ser un medio en sí mismo, de generar un mensaje,
compartirlo, transmitirlo, convertirse en un líder de opinión. Su propuesta es que estos líderes o
nanomedios contagien a otros, creen comunidades virtuales y repliquen los mensajes hacia otros
de forma exponencial, hasta el grado que esos mensajes lleguen a los medios tradicionales.

Digamos que se trata de un efecto bottom up, es decir, de abajo hacia arriba: el mensaje comienza
en el consumidor, en el usuario, y llega hasta las masas. Esto, como más adelante veremos, es el
principio del marketing viral.

1.2. Clasificación de los social media o medios sociales: blogs, redes

sociales, multimedia, de contenido colaborativo, de realidad
virtual, podcast geolocalización y microblogging.
Los medios sociales (o social media)
Los medios masivos de comunicación han existido por más de cuatro siglos, desde la creación de
la prensa escrita (que nace con la invención de la imprenta de Gutenberg en el siglo XV).
Posteriormente se refuerza con el surgimiento de la radio y, más adelante, con el de la televisión.

Sin embargo, su evolución ha continuado. A raíz de la aparición del Internet surge un nuevo medio
de comunicación que, hasta la fecha, no se considera masivo pero que, sin duda, ha adquirido gran
relevancia.

Los medios sociales o social media se basan en el Internet, específicamente en la Web y

particularmente en la llamada 2.0, cuya característica principal es la interacción entre los usuarios
que se convierten en creadores y, a la vez, en consumidores de contenido.

La publicidad ha tomado ventaja de esta herramienta, debido a que las características de los
medios sociales propician una comunicación e interacción más cercana entre las marcas y sus
clientes y consumidores.

El elemento principal que ha beneficiado a las marcas que han sabido explotar estos nuevos
media, y a los consumidores que están activos y presentes en la web, es el acceso a una gran
cantidad de información que favorece la toma de decisiones: un número importante de opiniones,
puntos de vista y experiencias que contribuyen a crear la imagen de la marca (y también de las
personas).

La Web social, como también se le conoce a esta nueva red de comunicación e interacción, se
caracteriza por la creación de comunidades en torno a diversos temas, intereses, gustos y
necesidades.

“Las personas conectadas son menos influenciables por la publicidad que las personas
aisladas y pueden utilizar su información para juzgar campañas publicitarias e invalidarlas
si lo consideran necesario” (Sivera, 2008, pp. 44 y 45).

Carballar (2012) define a los medios sociales como las aplicaciones, herramientas o servicios que
se encuentran disponibles a través de Internet y que posibilitan que los usuarios interactúen con
otros y generen contenido de una forma sencilla y divertida. Sin la participación de los usuarios la
Web 2.0 y los medios no tienen sentido: “en el nuevo modelo ya no se habla de espectadores,
audiencias, oyentes o lectores, se habla de relaciones, intercambios o aportaciones” (p. 7).,

Clasificación de los medios sociales (o social media)

A continuación se presentan cuáles son los considerados medios sociales, sus características y
ventajas.
Medio Características
El término blog surge como evolución de
“web log”, que se utilizaba a finales de los
noventa para definir las entradas de diario
o bitácoras en línea que comenzaron a
adquirir popularidad.
Se trata de un servicio web diseñado para
crear y publicar contenido de forma fácil y
sencilla; cualquier usuario puede tener su
propio blog sin contar con conocimientos
tecnológicos especializados.
La principal finalidad es establecer una
comunicación de forma periódica y
personalizada entre el autor o creador del
blog y el público que lo sigue a través del
mismo, que comparte interés o afinidad
por algún tópico en común.
Genera una comunicación directa entre
Blog
un grupo de personas y el autor puede
llegar a convertirse en un profesional
reconocido por la calidad de sus
publicaciones. Con ello cualquier persona
puede llegar a un número indefinido de
seguidores.
Existen servicios de blog que ofrecen
herramientas sencillas para crear y alojar
una publicación de este tipo; también se
puede generar por medio de un software
que se
instala en el servidor de la empresa o
persona que lo desee (aunque esto
requiere, en principio, contar con un
servidor y, además, ciertos conocimientos
técnicos para la
instalación del software)
Medio Características
Redes Son grupos privados o públicos de
Sociales personas, empresas e individuos, que
comparten contenidos a través de Internet
y que tienen gustos o intereses afines.
Algo fundamental es que deben mantener
esta relación y establecer determinadas
reglas para el funcionamiento del grupo.
Esto, por definición, es una red social,
aunque por lo general se ha utilizado para
referirse a sitios web que ofrecen
espacios para gestionar estas relaciones
entre grupos o individuos y empresas.
Ventajas
Sencillo de crear y mantener.
• Su contenido puede ser sindicado (esto
quiere decir que los seguidores pueden
suscribirse al blog y recibir mensajes de
forma automática sin necesidad de ingresar
al blog para revisar las publicaciones
recientes).
• Hay interacción entre autor y usuarios
mediante comentarios a las publicaciones.
• Se puede crear comunidad mediante la
recomendación a otros usuarios.
• Contribuye a un mejor posicionamiento en
buscadores.
• Se puede incluir audio y video.
Puede convertirse en un importante medio
de comunicación para una empresa, ya sea
hacia el interior de la misma o hacia sus
consumidores.
Ventajas
• El usuario crea un perfil público o
semipúblico y determina quién o quiénes
pueden verlo.
• Se debe crear una lista de contactos con
los que se desea mantener una relación.
Generalmente se “invita” a otros usuarios a
unirse al grupo.
• Se pueden intercambiar mensajes de
texto o contenido multimedia.
• Existen ciertas restricciones para
compartir información (según el tipo de
servicio de que se trate).
• Principales redes sociales Facebook,
LikendIn (enfocada en establecer redes
profesionales de tipo laboral), Tuenti (red
 social española) y Google+

Medio Características Ventajas

YouTube y Vimeo: ofrecen la posibilidad
de alojar videos de forma sencilla; como
se basa en streaming, la velocidad de
descarga es rápida; permiten incrustar
videos en otros sitios y hacer
comentarios a los usuarios.

Fickr, Instagram y Pinterest: permiten

compartir, encontrar, filtrar, almacenar,
ordenar y hasta vender principalmente
imágenes además de videos. En el caso
de Instagram, también se pueden aplicar
filtros y marcos a las imágenes;
Las redes sociales que entran en esta
Pinterest, por su parte, ha alcanzado
Multimedia categoría incluyen aquellas en las que se
popularidad con el mercado femenino,
social comparten videos, fotografías, imágenes,
en donde se encuentran una gran
presentaciones y hasta documentos.
cantidad de imágenes y recetas de
cocina, tips de decoración y
manualidades, principalmente, a través
de los tableros temáticos que las
usuarias crean.

Slideshare, Prezi, Scribd y Issuu: en

estos sitios se crean y comparten
presentaciones, documentos o se puede
visualizar material digitalizado (como
libros, periódicos, revistas) imitando su
forma real.

Medio Características Ventajas

• Wikipedia es una enciclopedia que ha
Estos sitios constituyen redes sociales ya
que se genera contenido de forma
colaborativa.
De
contenido
Esto es, funciona como una wiki, en la
colaborativo
que diversos usuarios contribuyen para la
conformación de un solo documento
sobre un tema en específico
sido creada de forma colaborativa
• Los usuarios trabajan en torno a un
tema, que se enriquece conforme hay
más participantes que generan su
contenido.
• En el caso de Wikipedia, cuenta con
un comité editorial para revisar las
publicaciones que realizan los
usuarios, de forma que la información
que contiene esta gran enciclopedia
sea fidedigna y confiable.

Medio Características Ventajas

De Se trata de una red en la que, por medio El ejemplo claro de esta red es
realidad de un avatar, el participante puede “vivir” Second life, un espacio virtual para
virtual en un mundo virtual e interactuar con establecer relaciones sociales a
otros “residentes” del Mismo mundo. través de avatares.

Medio Características
Surgen como audios (aunque también
hay algunos en video) cuya característica
es su portabilidad. Es decir, se descargan
Podcasts
y se pueden escuchar en cualquier
momento sin necesidad de estar
conectados al Internet.
Medio Características
Gracias al surgimiento del GPS
(Global Positioning System) y su
uso en los teléfonos móviles, han
surgido diversas redes sociales
Geolocalización que lo utilizan para establecer y
compartir la localización de las
personas.
La más interesante de estas
aplicaciones es Foursquare.
Medio Características
Microbloggin Se llama así porque funciona como
g un blog solo que con posibilidades
limitadas; esto es, permite publicar
mensajes de hasta 140 caracteres,
• Se pueden participar en actividades
individuales y de grupo.
• Crear propiedad virtual.
• Ofrecer servicios en el mundo
virtual.
• En esencia, disfrutar de una vida
alterna.
Ventajas
iVoox es una plataforma en la que se
pueden compartir podcasts de
diversos tipos, por ejemplo,
programas de radio, audiolibros,
podcasts o conferencias de muy
diversos temas.
Ventajas
• El usuario, al llegar a un sitio (restaurante,
parque, plaza, el aeropuerto, una tienda,
etc.) ingresa a la red social y establece su
ubicación de forma que la comparte con
sus contactos (esto se conoce como
check-in).
• Posteriormente puede hacer
recomendaciones sobre el mencionado
lugar.
• La aplicación ofrece recompensas a
través de insignias, puntos, tableros
basados en la cantidad de visitas que tiene
el usuario a un determinado lugar; de forma
tal que la persona que frecuenta más veces
un sitio y lo comparte se puede convertir en
“alcalde” del sitio.
• Otro aspecto interesante es que los
negocios o empresas ofrecen descuentos o
premios a quienes
Visiten más veces sus establecimientos,
compartan su ubicación con sus contactos
y los evalúen a través de Foursquare.
• También permite ubicar establecimientos
que sean de interés al usuario.
• Puede compartir la ubicación a través de
las redes sociales como Facebook y
Twitter.
Excelente herramienta para el marketing de
boca en boca.
Ventajas
• Permite ingresar texto, enlaces,
imágenes y video.
• Se caracteriza por el uso de “hashtag” (#)
 que fungen como etiquetas para dar
seguimiento de forma sencilla al contenido
relacionado con algún tópico de interés y a
sus actualizaciones.

• Como toda red social, permite compartir

el contenido, reenviando (Retweet) el tuit
generalmente solo de texto. generado por otros contactos.

Dichos mensajes son enviados y
recibidos de forma inmediata y su
éxito radica en la rapidez con la
que se logra la comunicación.
El ejemplo clásico y más exitoso es
Twitter.
• Es posible que los usuarios decidan solo
seguirá otros y no publicar contenido.
• Su crecimiento se dio a raíz de la
campaña política de Barak Obama (el
presidente de los Estados Unidos de
América), quien utilizó la red social para
mantener una estrecha comunicación con
sus votantes lo que representó un factor
de éxito determinante para su victoria.

• Permite mejorar la relación entre las

marcas y sus consumidores mediante una
comunicación rápida, flexible, sencilla y,
especialmente, económica.

Estos son solo algunos ejemplos de los medios sociales más importantes y conocidas en la
actualidad, ya que existen muchas otras y, con seguridad, seguirán creciendo conforme pase el
tiempo y se extienda la popularidad de las redes sociales.

Desde el punto de vista de la publicidad, es fundamental que los usuarios y empresas revisen
cuáles son las más populares y qué ofrece cada una de ellas, de forma que se puedan incorporar a
la estrategia de mercadotecnia y establecer una comunicación mucho más efectiva con los clientes
y consumidores. Para ello es fundamental revisar cada una de ellas ingresando y explorando sus
posibilidades

2. ¿Por qué usamos los medios sociales?

2.1. Motivos de participación en redes sociales
2.2. Beneficios para las empresas

Más allá de una moda, los medios sociales han venido a generar un sinfín de oportunidades, tanto
para los individuos como para las empresas u organizaciones.

Utilizamos estos medios porque nos permiten mantener una relación cercana con nuestros amigos,
familiares y conocidos; porque acortan distancias, pero también porque nos permiten identificarnos
y generar afinidad con otras personas.

El Internet y las redes sociales nos brindan la oportunidad de crear y pertenecer a diversas
comunidades en torno a una gran variedad de temas. Por eso han resultado tan populares.
3. Marketing viral
Del word of mouth al word of mouse
Web 2.0: blogósfera y prosumidores
 El consumidor al mando (user generated content)
Crowdsourcing
Se puede decir que el marketing viral es una consecuencia natural de las redes sociales.

Esto es, cualquier mensaje se puede volver viral si se difunde a través de las redes sociales. Para
que sea considerado marketing debe formar parte de la estrategia de una empresa y enfocarse a
hablar de forma positiva de un producto, servicio o marca.

Como ya se mencionaba en la lectura, Twitter ha sido un medio fundamental para la mercadotecnia

viral, a través del uso de los hashtag (etiquetas) en los que se puede seguir y compartir un
contenido.

También otras redes como Facebook y YouTube han sido fundamentales para viralizar los
mensajes y lograr campañas muy exitosas para diversas marcas.

Muchos de nosotros hemos sido testigos del éxito de personas, cantantes, grupos, etc., que se han
hecho famosos utilizando esta estrategia de mercadotecnia viral. YouTube ha sido un medio muy
importante para esto.

Para conocer algunos ejemplos de mercadotecnia viral, revisa el video Vázquez

Sounds Adele - Rolling In The Deep (Cover), con el cual un grupo de hermanos
mexicanos se hizo famoso con el cover de la canción Rolling In The Deep  y el
video: Gangman style de un cantante surcoreano conocido como Psy, y cuyos
enlaces se encuentran a continuación:

 https://www.youtube.com/watch?v=VmUmWADoq3E
 https://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0

Así mismo, existen muchas campañas publicitarias que han adquirido fama al reproducirse de
forma exponencial a través de las redes sociales. Siguiendo con este tema, realiza lo siguiente:

Revisa el siguiente enlace que contiene ejemplos de campañas que llegaron

a viralizarse en las redes sociales para las marcas Evian (agua embotellada),
Samsung y la película de terror Carrie, revisando el enlace:

 Campañas de Vídeo Marketing virales: Algunos

ejemplos http://trazada.com/campanas-de-video-marketing-
virales-algunos-ejemplos/

En esta misma línea de viralizar un mensaje y, especialmente, una campaña de comunicación de

mercadotecnia (o publicidad), las empresas utilizan con mayor frecuencia la estrategia de User
Generated Content (UGC) o de contenido generado por el consumidor (o usuario).

La finalidad es que, como hemos visto con numerosos casos de mercadotecnia viral, sean los
propios consumidores quienes se den a la tarea de crear mensajes publicitarios para las marcas.
Claro que esto no es sencillo de lograr y, para ello, se requieren buenas relaciones con los clientes;
sin embargo los resultados pueden ser mucho más sustanciosos y positivos, pues no es lo mismo
que la propia marca hable de sus bondades a que lo haga otra persona, un consumidor con el que
el resto se pueda identificar.

Un par de exitosos ejemplos, que se llevaron a cabo en Estados Unidos y en otros países, son los
de las marcas Starbucks y Coca-Cola.

 Starbucks lanzó una campaña en la que invitaba a sus consumidores a crear diseños en sus
vasos de papel y compartirlos; el diseño ganador formaría parte de una edición limitada de
vasos. La campaña tuvo un gran éxito y apenas duró unas semanas.
 En el caso de Coca-Cola también logró una gran exposición mediante su campaña de
colocar nombres a las latas y botellas de sus productos, ya que los consumidores
compartían fotos con el producto a través de las redes sociales. Esto contribuyó a un
incremento en sus ventas.

Aunque no aplica específicamente como una estrategia de marketing viral, el crowdsourcing

(crowd viene de la palabra en inglés que significa multitud, y sourcing que implica hacerse llegar
de algo) también le ha funcionado a las empresas para generar contenido por medio de los
usuarios y consumidores.

El crowdsourcing es una forma de inteligencia colectiva que se basa en hacerse de voluntarios para
crear un producto, información, campaña, etc., para generar contenidos. Es una nueva forma de
comunicarse y relacionarse en la que se aprovechan las ideas colectivas.

 La propia Wikipedia se ha creado a raíz de la inteligencia colectiva.

 El sistema operativo Linux que ha sido creado por voluntarios.
 My Starbucks Idea es un sitio creado por Starbucks para crear
comunidad entre sus consumidores y, a la vez, obtener nuevas ideas de
productos o servicios a ofrecer.
 Design byME de la empresa Lego está enfocado en obtener ideas para
nuevos productos.
 Incluso en Islandia se comenzó a redactar su nueva constitución a través
del crowdsourcing.

Cierre de la lección

¿Qué has aprendido a lo largo de esta lección?

1. La Web 2.0 surge con los blogs, cuando las herramientas tecnológicas permiten que los
usuarios también participen en lo que sucede en la red: pueden dar comentarios, opinar,
publicar opiniones; es decir, generar y compartir contenido. Busca la interactividad ya que
los usuarios son parte medular de esta.
2. La propia Wikipedia se ha creado a raíz de la inteligencia colectiva. El sistema operativo
Linux que ha sido creado por voluntarios. My Starbucks Idea es un sitio creado por
 Starbucks para crear comunidad entre sus consumidores y, a la vez, obtener nuevas ideas
de productos o servicios a ofrecer. Design byME de la empresa Lego está enfocado en
obtener ideas para nuevos productos. Incluso en Islandia se comenzó a redactar su nueva
constitución a través del crowdsourcing.
3. Los medios sociales o social media se basan en el Internet, específicamente en la Web y
particularmente en la llamada 2.0, cuya característica principal es la interacción entre los
usuarios que se convierten en creadores y, a la vez, en consumidores de contenido.
4. Utilizamos los medios sociales porque nos permiten mantener una relación cercana con
nuestros amigos, familiares, conocidos; acortan distancias, pero también nos permite
identificarnos y generar afinidad con otros: ya sea individuos o personas. El Internet y las
redes sociales nos brindan la oportunidad de crear y pertenecer a diversas comunidades
en torno a una gran variedad de temas.
5. Los medios sociales que existen actualmente se clasifican en: blogs, redes sociales,
multimedia sociales, redes de contenido colaborativo, de realidad virtual, podcasts,
geolocalización y microblogging.
6. El marketing viral es una consecuencia natural de las redes sociales.
7. Cualquier mensaje se puede volver viral si se difunde a través de las redes sociales; para
que sea considerado “marketing” debe formar parte de la estrategia de una empresa y
enfocarse a hablar de forma positiva de un producto, servicio o marca.
8. La estrategia User Generated Content (UGC) o de contenido generado por el consumidor
(o usuario) tiene como finalidad que sean los propios consumidores quienes se den a la
tarea de crear mensajes publicitarios para las marcas.
9. El crowdsourcing es una forma de inteligencia colectiva que se basa en hacerse llegar de
voluntarios para generar contenidos. Es una nueva forma de comunicarse y relacionarse
en la que se aprovechan las ideas colectivas.

Módulo 2
1. Marketing con significado
El marketing tradicional, el que todos conocemos y al que hemos estado expuestos durante años,
nos impone a ver, leer, consumir una serie de anuncios de productos que no son de nuestro
interés, por lo tanto, no captan nuestra atención porque no nos dicen nada. Esto es porque
el marketing tradicional es masivo, emite mensajes para muchas personas esperando que, al
menos alguno o algunos, se interesen en él y así se cierre el ciclo de la venta.

Esto es un marketing sin significado, en el que la mayoría de los mensajes pasan desapercibidos

para el común de las personas porque no les representa ningún significado importante en sus
vidas. Por lo tanto, la publicidad es ignorada.

Para Gilbreath (2011), el marketing con significado se da cuando “los consumidores escogen involucrarse con
usted en un intercambio que ellos perciben como valioso” (p. 2).

Se trata entonces de diseñar mensajes significativos para los consumidores pero, más allá de ello,
la combinación con los medios también debe ser significativa de forma que se logre el impacto
deseado. Esto es, no más mensajes masivos, no más medios masivos porque sí; la mercadotecnia
debe lograr involucrarse con sus clientes, lograr su fidelidad. Gilbreath (2011) agrega que entre
más significativo sea el marketing, los consumidores estarán más dispuestos a pagar por los
productos y volverse leales a una marca.

1.1 ¿Clientes o fans?

Con el surgimiento de las redes sociales muchas empresas han “corrido” hacia la web y creado sus
propias fan page en Facebook o abierto una cuenta en Twitter… sin tener la remota idea de qué
deben hacer con ello, qué beneficios les representa o por qué deben estar ahí presentes. No hay
significado detrás de su “estrategia” de marketing.

De igual forma, bajo un esquema “tradicional”, las empresas, las marcas, buscan hacer clientes:
tener un gran número de estos para seducirlos a consumir sus productos.

Ahora bien, en un esquema de significado, en los medios sociales no se busca hacer clientes, se
busca tener “fans”. ¿Por qué? Pensemos en el comportamiento del cliente…

El cliente: busca promociones y descuentos, quiere ser convencido por la empresa de que su

producto es el mejor y vale la pena, exige y se va con la marca que le haga la mejor oferta. El
cliente se queja y reclama.

En cambio, ¿cómo se comporta un fan?

El fan entrega su corazón, es leal, es devoto, llega por sí solo, permanece con las marcas, habla
con otros sobre su amor hacia la marca o producto. El fan está ahí y es la mejor publicidad para
una marca.

Las redes sociales permiten a las marcas “allegarse” de fans; son la plataforma ideal para tener
seguidores que reproduzcan el mensaje o los mensajes con significado que las empresas, a través
de sus marcas, diseñan para su mercado.

Las marcas que deseen mantenerse vigentes en este nuevo modelo de consumo deberán
inclinarse por esta forma de hacer mercadotecnia: generando significado para sus fans. No
pensar más en lo que los clientes buscan, sino pensar en lo que sus fans amarán: convertirse
en lovemarks.

En algunos países de Latinoamérica se utiliza el término Social CRM; es decir la administración de

relaciones con los clientes a través de las redes sociales. En el siguiente artículo se encuentran
unos ejemplos interesantes de cómo lograr este social CRM, de cómo generar marketing con
significado partiendo de un marketing tradicional y cómo las empresas se inclinan más hacia los
seguidores-fans-audiencias.

Para profundizar en el tema, revisa el libro electrónico, cuyos datos para su

búsqueda se presentan a continuación:

 Base de datos: Océano administración

Título: Social CRM en Latinoamérica
Autor: Brunetta, Hugo
Editorial: INCAE Business Review (Vol. 2, Nº 6)
Fecha de publicación: 09 / 2012 (Costa Rica)
Secciones a consultar: artículo completo

En 1999 un pequeño grupo de personas desarrollaron el Manifiesto Cluetrain, el cual

contiene 95 ideas (pistas) de cómo las empresas, la comunicación y el comportamiento de los
consumidores se modifica a raíz del surgimiento del Internet. Este manifiesto ha resultado clave
para las redes sociales, pues lo ahí contenido habla en gran parte de lo que sucede ahora entre
marcas y fans; además sugiere cómo debe ser el comportamiento de las organizaciones hoy en
día.
Revisa el siguiente enlace que contiene el Manifiesto Cluetrain.

 Manifiesto del tren de claves. Disponible

en:http://personal.us.es/mbmarquez/textos/cluetrain.pdf

2. Branding en Internet
Los medios sociales, como ya hemos mencionado, deben formar parte de la estrategia
de marketing de una empresa o producto. Esto es, deben contribuir al branding: a la creación y
gestión de una marca a través de Internet.

Veamos en las siguientes lecturas qué es el branding en Internet, cómo se logra, qué beneficios
conlleva y qué debemos tomar en cuenta para un exitoso desempeño de nuestra marca en los
medios sociales.

Para profundizar en el tema, revisa los siguientes libros electrónicos, cuyos datos para su búsqueda se
presentan a continuación:

 Base de datos: e-libro Cátedra

Título: Estrategias empresariales en la Web 2.0: las redes sociales online
Autora: Castelló Martínez, Araceli
Editorial: ECU
3. Gamificación aplicada a la publicidad y mercadotecnia
Comencemos por descifrar la palabra “gamificación”. Esta es una castellanización de la palabra
inglesa gamification que hace referencia a la manera en que se utilizan metodologías de juego para
resolver problemas comunes y lograr objetivos.

La finalidad de la gamificación es, en palabras sencillas, convertir acciones o temáticas que no

tienen que ver con juegos en una actividad lúdica.

Esta táctica se ha utilizado en diversos contextos como la educación, la capacitación, el desarrollo

de capital humano y, sobre todo, en la mercadotecnia y la publicidad.

La gamificación busca hacer divertida una actividad cotidiana, enganchando al usuario (o

consumidor) a la experiencia propuesta y logrando con ello la fidelidad a la marca (en nuestro
caso).

La empresa automotriz alemana Volkswagen fue pionera en utilizar esta práctica para modificar las
actitudes de sus consumidores (y no consumidores) hacia diferentes situaciones o conductas. Para
ello desarrolló el sitio The Fun Theory (thefuntheory.com) en el que creó mecánicas sencillas y
creativas para modificar determinadas conductas, lo cual resultó todo un éxito.

Para conocer más sobre el tema, revisa los videos titulados: ¿Qué es la gamificación?,
cuyos enlaces se encuentran a continuación.

 https://www.youtube.com/watch?v=p7H-dl2w2fM
 https://www.youtube.com/watch?v=rdzjUhRBlq0

En lo que a redes sociales se refiere, Foursquare es claramente quien ha utilizado a su favor esta

práctica. El funcionamiento de la red en sí se basa en la gamificación, pues utiliza los básicos de la
teoría de juegos: puntos, insignias y tableros de posiciones. Esto es, otorga puntos a sus usuarios
cada vez que se registran en un sitio; además en determinado momento da insignias (como las de
los boyscouts) a quienes han logrado un nivel importante (más registros en un lugar, por ejemplo);
finalmente, brinda la oportunidad de comparar con otros usuarios los puntos e insignias obtenidas,
y lograr, con ello, algunos privilegios (como ser el ‘alcalde’ de un lugar o establecimiento u obtener
ofertas y promociones especiales).

Al explorar estos sitios y ejemplos de lo que han hecho otras empresas o marcas, podemos
comenzar a desarrollar nuestra creatividad y pensar de qué forma nos puede ayudar la
gamificación al logro de los objetivos de nuestra marca, ¿no te parece?