Clase 02.

PRODUCT MANAGER

Metodologías para resolver

problemas
Esta clase va a ser
grabada
Objetivo de la clase

Conocer las principales técnicas creativas y colaborativas

para generar ideas innovadoras, enfocadas en el usuario.
 Repaso Clase 1
✓ ¡Repasamos los roles de un Product Squad! Te proponemos realizar la siguiente actividad de
repaso.

Actividad de repaso

Tiempo: 10 minutos
CLASE N°1
Glosario
Product Manager: es la persona responsable de la
estrategia, planificación, ejecución y lanzamiento de
un producto. Su misión es coordinar a todos los
equipos implicados en el producto, desde su
conceptualización hasta su lanzamiento.
Scrum Master: vela por la salud del equipo, y por
mantener la prolijidad de la metodología de trabajo.
Devs / Developers / Desarrolladores: personas
encargadas de construir propiamente el producto,
siguiendo lineamientos de diseño, metodológicos,
etcétera.
QA Analyst: analistas encargados de garantizar que no
saldrá publicado un producto o versión de este que
tenga problemas de calidad. Avisa cuando algo está
mal, y con los/as desarrolladores/as mejoran esa
característica.
CLASE N°1

Glosario
UX/UI Designer: persona encargada de hacer un Arquitectura: tiene la visión de la arquitectura
diseño sensacional, que resuelva los problemas de tecnológica de la compañía, y cómo encaja con las
los usuarios. funcionalidades a desarrollar en el producto.

Legales y compliance: por lo general, son de la Negocio: son las personas que suelen generar
rama de abogacía, y dan su visión en aspectos tales pedidos para el equipo de producto, ya que
como términos y condiciones, validan fundamentan los mismos con posibles beneficios
comunicaciones para que no suenen engañosas y económicos.
cumplan varios requisitos, se ocupan de que nuestro
producto no rompa ninguna normativa, entre otras
cuestiones.
CLASE N°1

Glosario
Marketing: muchas veces colaboran en la
comunicación de lanzamiento, y otras instancias.

Data analysis: es la parte de la compañía que genera

las métricas necesarias para que el equipo tome
decisiones.
Mapa de conceptos
 MAPA DE CONCEPTOS

Metodologías Empatizar
enfocadas en generar Design Thinking ¿Qué es?
Definir
innovación
Lean Startup Fases del Design
Idear
Thinking
Prototipar
Agilismo
Testear

Entender

Divergir

Design Sprint Converger

Prototipar

Testear
Temario

01 02 03

El usuario en el centro
Product Manager: Metodologías para
de la estrategia
Rol y objetivos resolver problemas

✓ Definiendo POV &

✓ Arquetipos de personas
Problema, objetivo y
✓ Repaso de la clase
solución. ✓ Conociendo a tu user
1
✓ persona
Árbol del problema
✓ Definir POV
✓ Identificar el
✓ Brainstorming ✓ Mapa de empatía -
problema.
Customer journey map
Metodologías enfocadas
en generar innovación
¿Cómo trabaja un PM
con su Squad?
Hemos visto que los Squad de Producto ideales son Existen tres vertientes metodológicas que son las
necesariamente multidisciplinarios y cuentan con que más se utilizan y que ilustran el ecosistema de
roles diversos 🧠 ¿Cómo podemos hacer para trabajar formas de trabajo que existe en el desarrollo y diseño
colaborativamente poniendo en valor cada uno de los de productos ¡Vamos a conocerlas! 🚀
roles implicados?
 Discovery y Delivery
El discovery hace referencia a la etapa en la que
buscamos un problema, lo enmarcamos y buscamos
soluciones. Es una etapa de investigación y de
Antes de hacer foco en las tres metodologías, es análisis, pero también de pruebas de hipótesis.
importante que conozcan estos dos términos con los
que van a cruzarse en la diaria del PM.

El delivery en cambio hace referencia a la etapa en

la que llevamos a cabo esa solución (ejecutamos) y
la testeamos en el mercado.
¿Cuál es el rol del PM en estas
etapas?
Durante el discovery el PM es quien define el rumbo
de la investigación de la problemática.
Trabaja muy cerca de UX Research y de los
Product Analyst a la hora de conformar entrevistas,
encuestas y analizar los datos.
También es el encargado de llevar a cabo todas las
dinámicas que se realizan de forma colaborativa con
todo el equipo.
Durante el delivery el PM es quien define el alcance
funcional del producto.
Además es quien defiende y protege las necesidades
puntuales de los usuarios para que nadie en el equipo
pierda de foco para quien estamos realizando el
producto.
Ahora sí volvamos a las
metodologías
1
¿Qué es Design Thinking?
Design thinking
Design Thinking es un método para generar ideas innovadoras.
Centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales
de los usuarios.
Design thinking
Aplicamos Design Thinking cuando tenemos un problema pero no
sabemos la solución 🤔.

Trabajando empática, colaborativa y creativamente, conseguiremos

generar ideas innovadoras enfocadas en solucionar el problema y dar
valor al usuario 🎯.
Design thinking
Su teoría comenzó a desarrollarse en la Universidad
de Stanford (EEUU). La consultora de diseño IDEO
aplicó por primera vez la metodología en proyectos
comerciales en los 70. Hoy en día, sigue siendo su
principal precursora.
Design thinking
Un equipo basado en Design Thinking, tendrá las siguientes características:

Multidisciplinario Innovador Centrado en el usuario

Fases de Design Thinking
para resolver problemas
Fases del design thinking
El Design Thinking tiene cinco pasos elementales,
sobre los que podemos volver cuantas veces sea
necesario hasta que el prototipo de producto
solucione el problema de la mejor manera ✅.
Es decir, es un proceso iterativo porque esas cinco
fases las recorro múltiples veces, y en cada una voy
mejorando dicho prototipo.
 Fases del design thinking
Encontramos y definimos el problema Pensamos, trabajamos e iteramos soluciones para el problema

Convergente
Convergente

Convergente

Divergente
Divergente
Divergente

Empatizar Definir Idear Prototipar Testear

🎯 Recordemos: Es un proceso iterativo, no lineal. Se puede volver atrás hasta asegurarnos que el prototipo
soluciona el problema.
Procesos divergentes y
convergentes
Durante los procesos divergentes se generan En los procesos convergentes se toman decisiones.
grandes caudales de información. Son momentos muy importantes para el PM ya que
Son importantes ya que nos ayudan a tener un en base a los datos se elige cómo continuar.
panorama amplio y poder definir el camino que
vamos a tomar.
Empatizar
La herramienta por excelencia de esta etapa es: Encontramos y definimos el problema

✓ Customer Journey Map (Mapa de Trayecto del Cliente)

Convergente
Divergente
Empatizar Definir
¡Veamos cómo se realiza! 🚀
 Para recordar
¿A qué nos referimos cuando hablamos de empatizar en
Design Thinking? 🤔

Significa que los problemas que tratamos de resolver no

deben ser nuestros, sino los de otras personas. Para crear
innovaciones significativas, necesitamos conocer los perfiles
de nuestros usuarios potenciales y sus formas de vida.
EMPATIZAR

Customer Journey Map

El Customer Journey Map 🏁 es una Se construye tras la realización de un research

representación visual del proceso por el cual pasa
un cliente para lograr un objetivo determinado.
Con la ayuda del mismo, podrás tener una idea
acerca de las motivaciones y frustraciones de tus
consumidores, como así también sus satisfacciones
y puntos de dolor 🔍.
previo de tus usuarios que incluye entrevistas,
encuestas, observación directa, entre otras. Toma
bastante tiempo, pero es una herramienta muy
valiosa ✨ ¡Veamos unos ejemplos!
EJEMPLO EN VIVO
EMPATIZAR

Research
de usuarios
Te presentamos tres poderosas técnicas para llevar adelante
un research que pueda brindarte datos completos,
complejos y enriquecidos desde diversas perspectivas 👓
EMPATIZAR

Research
de usuarios
✓ 📝 Encuestas: Se trata de aplicar la misma serie de preguntas (cuestionario) a una
muestra determinada, con el objetivo de que todas las personas respondan en
igualdad de condiciones.

✓ 🤝 Entrevistas: Similar a la encuesta. Sin embargo, la presencia de un

entrevistador/a se torna fundamental ya que el recorrido de la entrevista puede
modificarse acorde a la conversación resultante y, así, obtener mayor profundidad y
complejidad en la información obtenida.
EMPATIZAR

Research
de usuarios
✓ 🔍 Observación: Esta técnica permite recabar información valiosa sobre los
usuarios tras la mera observación de sus acciones. Podremos, por ejemplo,
comprender cómo la persona se relaciona con el producto o qué recorrido realiza
hasta un objetivo deseado.
 Definir: Fases del Design Thinking

Tomando en cuenta los datos que obtuvimos durante la fase

de empatizar, debemos enmarcar el problema adecuado para
crear la solución correcta y aportar valor a nuestros
usuarios 🙌.
El objetivo de esta etapa es desarrollar una declaración
significativa y sintética del problema, un punto de vista
enfocado en el usuario y su problema.
Definir
Encontramos y definimos el problema
Para sintetizar toda la información recolectada de la
primera fase, deberás establecer el Point of View (POV)
que ayudará a tu equipo a tener una comprensión concreta
Convergente
Divergente

de lo que el usuario necesita🚀.

Empatizar Definir
DEFINIR

Point of view

Según la Design School de Stanford, el POV es un reencuadre

único del problema, basado en las necesidades del usuario y
los insights 🏁.

Será una guía para focalizar en usuarios específicos, con

necesidades concretas, según los insights recolectados en la
fase de empatía 👏.

POV por Thinkernautas

DEFINIR

Point of view
Para construir un POV, te sugerimos la siguiente estructura:

🧒Usuario o cliente necesita Necesidad detectada

porque 📝 Insight recolectado

POINT OF VIEW

¡Veamos un ejemplo!
🧒Martín
es un ejecutivo que vive en Bariloche. Tiene dos perros, Chiqui y Baco. Por su
trabajo, viaja al menos dos veces por mes a Buenos Aires. Él necesita
🎯 encontrar al cuidador ideal que pueda mantener la rutina de sus queridas mascotas

porque 📝 piensa mucho en ellos y se siente mal cuando los deja con desconocidos

mientras está de viaje.

 Definir POV
¿Se animan a construir un POV a partir de un
problema específico? 🚀

Duración: 15 minutos
 ACTIVIDAD EN CLASE

Definir POV
Consigna: A través de una encuesta de zoom, elijan con qué problemática prefieren trabajar para armar un
POV posible.

🏁 Problemáticas posibles:

1. Algunas compras realizadas por X e-commerce tiene serias demoras en la entrega.

2. La clínica L cuenta únicamente con sistema telefónico para agendar citas médicas y, generalmente,
este sistema se encuentra colapsado.
3. El restaurante A no tiene sistema de reservas y sus comensales sólo ingresan por orden de llegada.
4. La tienda online N tiene escasos medios de pago disponibles.
5. Las notificaciones de la App del banco O no pueden visualizarse en barra de notificaciones. Sus
usuarios deben ingresar sí o sí a la App para leerlas.
 ACTIVIDAD EN CLASE

Definir POV
Recuerda trabajar con la estructura:

🧒Usuario o cliente necesita Necesidad detectada

porque 📝 Insight recolectado

 ☕
Break
¡10 minutos y volvemos!
 📌
Clase 1 Clase 2 Clase 3 Clase 4 Clase 5

¡Avanza con Mercado, FODA y

¡Avanza con tu POV!
Mapa perceptual!

Clase 6 Clase 7 Clase 8 Clase 9 Clase 10

¡Avanza preparando y ¡Mejora tus entregas y ¡Avanza con tu

haciendo tus encuestas! avanza con tus encuestas! Product Roadmap!

Clase 11 Clase 12 Clase 13 Clase 14 Clase 15

¡Mejora tu PF y
¡Avanza con optimízalo a gusto!
Modelo de
negocios, Business
Model Canvas y
Propuesta de Valor!
🏁 Clase 16
 Idear: Fases del Design Thinking

En esta etapa se combinan el pensamiento racional y la

imaginación. El objetivo es pensar y evaluar
soluciones. No se trata de encontrar la idea correcta, se
trata de crear la mayor cantidad de ideas posibles 🧠.
La mejor manera de tener una buena idea es tener
muchas ideas

- Linus Pauling. Premio Nobel de Química

Idear
Pensamos, trabajamos e iteramos soluciones para el
problema ¡El brainstorming será tu aliado! 🪂 La lluvia
de ideas no es una técnica nueva.
En base al POV generado en la etapa Definir,

Convergente
Convergente

debemos pensar una gran cantidad de ideas para

Divergente
Divergente

solucionar esa problemática.

Idear Prototipar Testear
 IDEAR

Brainstorming

Para que un brainstorming sea efectivo, no alcanza sólo con

juntarse a “tirar ideas” 🤭

En este punto, las 7 reglas de IDEO pueden ser de gran

utilidad

¡Vamos a conocerlas! 🚀
 BRAINSTORMING

7 reglas de IDEO
Fomenta ideas extremas y Construye sobre ideas de Una conversación a
Posterga juicios de valor
radicales los/as demás la vez

1 2 3 4

Sé visual para explicar tus Prioriza cantidad sobre Mantén foco en el

ideas calidad problema seleccionado

5 6 7
 ¡Brainstorming!
¡Vamos a aplicar las 7 reglas de IDEO en un ejercicio!

Duración: 15 minutos
 ACTIVIDAD EN CLASE

¡Brainstorming!
Consigna:
A través de Menti realicen una lluvia de ideas con
posibles soluciones a la siguiente situación
problemática 🚀.
✓ Técnica: Para esta actividad de clase
utilizaremos la técnica Crazy 8’s. 🙌. Luego
de hacerla, la idea que resulte más relevante
de todas la escribirás en el Menti colectivo.
🎯 Situación de base:
Imaginemos que tienen a su cargo el lanzamiento de
una nueva App destinada a búsquedas de empleo y
necesitan trabajar sobre su promoción/publicidad
de lanzamiento ¿Cómo podrían darla a conocer y de
qué manera invitarían a las personas a usarla?
 ACTIVIDAD EN CLASE

¡Brainstorming!
 ACTIVIDAD EN CLASE

¡Brainstorming!
✓ 🚀 Recuerda: este ejercicio busca hacer fluir la creatividad, debemos
plantear nuestras ideas no importa lo alocadas que puedan parecer,
¡apaguemos el crítico interior!
Prototipar
 Para recordar
¿Qué tan rápido podés llevar una idea concreta al mundo real
y empezar a obtener feedback? 🤩

Prototipar implica crear una versión simplificada y rápida de

la solución planteada. Es una manera de aprender. Debe ser
cualquier elemento con la que los usuarios puedan interactuar.
Prototipar
Pensamos, trabajamos e iteramos soluciones para el Es la generación de elementos informativos
problema como dibujos, artefactos u objetos, con la
intención de responder preguntas que nos
acerquen a la solución final.

Convergente
Convergente

Divergente
Divergente

Es un proceso de mejora rápido y barato,

Idear Prototipar Testear que puede brindarnos puntos de debate y
feedback de usuarios y colegas 🚀.
Prototipar
💪 Prototipar nos permite:
✓ Comunicar mejor: Si una imagen vale mil
palabras, un prototipo vale mil imágenes.
✓ Conversar con usuarios y aprender de
ellos: Las interacciones son más eficientes
cuando hay algo acerca de lo cual conversar,
como un prototipo.
✓ Evaluar alternativas: Posibilitará el
desarrollo de distintas ideas, sin la necesidad
de comprometerse demasiado temprano con
alguna de ellas.
✓ Reducir riesgos: Ayuda a encontrar de una
manera rápida y económica posibles fallas en
nuestro producto antes de su lanzamiento.
Testear
 Para recordar
Listo
‍♀
🙋‍️️ el prototipo, llega la hora de testearlo 🙋‍️ . Este paso
consiste en solicitar feedback y opiniones sobre los prototipos
que se han creado, a los mismos usuarios y también a colegas.

Además, constituye otra oportunidad para ganar empatía por

las personas para las cuales estamos diseñando.
Testear
Pensamos, trabajamos e iteramos soluciones para el 💪 Buena práctica: Realiza el prototipo
problema creyendo que estás en lo correcto, pero
testéalo pensando que estás equivocado/a.
Esta es la oportunidad para refinar las

Convergente
Convergente

Divergente
Divergente

soluciones y poder mejorarlas. Idealmente, se

Idear Prototipar Testear debe evaluar y testear en el contexto mismo
del usuario.
 Resumen del proceso

Empatizar Definir Idear Prototipar Testear

Recolectamos datos del Enmarcamos el problema Realizamos un Diseñamos la idea Probamos el prototipo con
usuario con: en una oración. brainstorming generando seleccionada. usuarios de forma
muchas ideas controlada.
Entrevistas
Encuestas
Observación Directa. Seleccionamos la idea que
Generamos el POV más se ajusta a la
Obtenemos feedback
Generamos un Journey problemática Prototipo de la idea.
Map.
 Beneficios del Design Thinking
Encontramos y definimos el problema Pensamos, trabajamos e iteramos soluciones para el problema

Convergente
Convergente

Convergente

Divergente
Divergente
Divergente

Empatizar Definir Idear Prototipar Testear

✔ Reduce el riesgo. ✔ Convierte problemas en oportunidades.

✔ Mejora la calidad. ✔ Fomenta el trabajo en equipo.
✔ Aborda necesidades reales. ✔ Trabaja la empatía.
✔ Fomenta la innovación. ✔ Resultados tangibles y consistentes.
Design
Sprint
DESIGN SPRINT

5 días

Es una solución para validar ideas y solventar problemas ¡en

tan sólo 5 días! Un Design Sprint es un proceso paso a paso,
que en sólo 5 días permite crear y validar nuevas ideas, así
como resolver grandes retos de negocio 🤩.

🚀 Esta metodología fue creada por Google en 2010 y es

utilizada por empresas como Airbnb, Netflix y Lego, para
innovar mejor y más rápido.

The Design spring - GV

DESIGN SPRINT

5 días

Design Sprint es un marco de trabajo ágil que permite

aumentar las posibilidades de crear productos efectivos. Es
llevada a cabo por equipos reducidos y multidisciplinarios.

🎯 Permite prototipar y validar ideas de diseño con usuarios

finales.

The Design spring - GV

Design Sprint es una metodología que se basa en la
filosofía de Design Thinking, pero tiene su propia
propuesta de valor, el proceso es distinto.

- Jake Knapp (autor del libro Design Sprint).

DESIGN SPRINT

Instancias del Design Sprint

LUNE MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
S

Entender Divergir Converger Prototipado Testear

Revisar el Plantear múltiples Sistematizar y Construir un Testear el prototipo

background del soluciones e ideas, ordenar las ideas del prototipo de alta construido con
proyecto, plantear capaces de ser día anterior fidelidad a partir de usuarios reales y
problema y definir bocetadas por el Seleccionar una la ideas sacar conclusiones.
el foco. equipo. para testear. seleccionada.
 Para pensar
¿Dónde está la diferencia entre Design Sprint y
Design Thinking?

Suma tus aportes

Mediante el chat de Zoom
 Convergente
Convergente

Convergente

Divergente
Divergente
Divergente

Empatizar Definir Idear Prototipar Testear

Entender Divergir Converger Prototipado Testear

 Primera pre-entrega
Recuerda que en la clase que viene se entregará la primera parte del Proyecto
final, que nuclea temas vistos entre las clases 1 y 3.
Encontrarás en el Workbook una actividad para aplicar todo lo aprendido hoy
a tu Proyecto.
 📌
Clase 1 Clase 2 Clase 3 Clase 4 Clase 5

¡Avanza con Mercado, FODA y

¡Avanza con tu POV!
Mapa perceptual!

Clase 6 Clase 7 Clase 8 Clase 9 Clase 10

¡Avanza preparando y ¡Mejora tus entregas y ¡Avanza con tu

haciendo tus encuestas! avanza con tus encuestas! Product Roadmap!

Clase 11 Clase 12 Clase 13 Clase 14 Clase 15

¡Mejora tu PF y
¡Avanza con optimízalo a gusto!
Modelo de
negocios, Business
Model Canvas y
Propuesta de Valor!
🏁 Clase 16
¿Preguntas?
 ¿Quieres saber más?
Te dejamos material ampliado
de la clase
Guion de clase
Míralo aquí
 MATERIAL AMPLIADO

Recursos multimedia
¿Qué es el Design Thinking? Design Sprint Kit
✓ ¿Qué es el Design Thinking? | Bienpensado ✓ Design Sprint Kit | Google

Tim Brown Design Thinking Construyendo prototipos

✓ Tim Brown Design Thinking | TEDx ✓ Construyendo prototipos | IDEO

Las 5 etapas del Design Thinking

La Estrategia que evitó el fracaso de
✓ Las 5 etapas del Design Thinking |
Airbnb
Aulaformativa
✓ La Estrategia que evitó el fracaso de Airbnb |
Marketing y finanzas
 MATERIAL AMPLIADO

Recursos multimedia
Sprint: How to solve big problems and test new
ideas in just five days
✓ Sprint: How to solve big problems and test ne
w ideas in just five days
| Jake Knapp
Muchas gracias.
 Resumen
de la clase hoy
✓ Design Thinking: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y
Testear.
✓ Design Sprint: Entender, Divergir, Converger, Prototipar y
Testear.
Opina y valora
esta clase