Estimado 

estudiante:

La presente es para saludarles y, a la vez, invitar a realizar la Tarea N°1: “Diagnóstico del Sistema
de Gestión de la Calidad en el Servicio de Salud y Plan de Acción de mejora-Parte 1”. Esta tarea
forma parte del trabajo compuesto por 4 partes las cuales se desarrollaran a lo largo del curso.

4. Guía Técnica para la elaboración de Proyectos de Mejora (RM Nº 095-2012MINSA).pdf 

Matriz para la Tarea 1

Nombre de la tarea Procesos del Servicio de Salud

1.  Revisar la Guía Técnica para la elaboración de Proyectos de Mejora (RM

Nº 095-2012-MINSA), pag. 14-15, 45-47.

3.  Identificar los procesos gerenciales, operacionales y de apoyo

del centro de salud (primer nivel de atención) o un servicio
asistencial (NO EL HOSPITAL NI LA CLÍNICA) donde labora el
estudiante.

4.  Elaborar el Mapa de Procesos del centro de salud o servicio

asistencial correspondiente.

5. Completar la matriz de selección adjunta para identificar aquellos

Indicaciones de la procesos calificados de críticos de acuerdo a las variables:
tarea
a.  insatisfacción del usuario externo,

b.  insatisfacción del usuario interno,

c.  presencia de reprocesos,

d.  tiempo de proceso excesivo.

5.  Utiliza los puntajes 1 (bajo), 3 (medio) y 5 (alto) para colocar en los
procesos que en su opinión son los más significativos.

6. Determinar los 3 principales procesos críticos según la calificación

total.

Formatos Word (.docx)

Extensión de la tarea Mínimo: 5 páginas

o trabajo Máximo: 10 páginas

 
Orientaciones para el desarrollo del trabajo

 Realice el trabajo de acuerdo con la información brindada en la separata, lecturas y

vídeos de la asignatura del módulo actual, investigue en la web y en la Biblioteca
Virtual.
 Utilice mecanismos de cohesión y coherencia, solo coloque lo que se le está
solicitando en las pautas de forma original, clara y precisa.
  Los textos, videos, audios, imágenes y diagramas de otros autores deberán ser
citados y referenciados apropiadamente, ya que puede caer en plagio por omitirlos.
 Durante la redacción, deberá sustentar sus ideas utilizando citas textuales o el
parafraseo, cumpliendo con las normas VANCOUVER (Enlaces al archivo: Estilo
Vancouver.pdf y Webinar Vancouver.pdf)
 Las citas no se consideran como parte de su respuesta, ya que debe analizar e
investigar sobre el tema y brindar su aporte personal. Solo se aceptan citas de no
más de 5 líneas.
 En caso de copiar textos sin mencionar a los autores o referencias, se le aplicará la
nota desaprobatoria sin lugar a reclamo, por ello es importante que tome en cuenta
estas recomendaciones.
 Para trabajos universitarios no se puede usar referencias bibliográficas de
monografías.com, Rincón del vago, Wikipedia y referencias que no sean arbitradas.

 
Tipo y formato de entrega

 Tipo de archivo a presentar                  : Word.

 Tipo de fuente sugerida                        : Arial
 Tamaño de fuente sugerida                  : 11


 
Indicación sobre el PLAGIO

Está terminantemente prohibido hacer copias literales de fuentes externas y no citarlas, pues se
considera PLAGIO. En caso de encontrarse evidencia de ello, la calificación de todos los criterios
de evaluación de la actividad será CERO (0) puntos.

 
Instrucciones para el envío

Una vez que haya guardado el archivo deberá remitirlo a través de la plataforma del aula virtual y
tendrá hasta tres (3) intentos. Solo la última versión enviada se considerará para su calificación.

Asimismo, debe tener en cuenta  que el informe de similitud de Turnitin puede demorar en
generarse hasta 24 horas, por lo que se recomienda no enviar la actividad en el último día de la
fecha límite (domingo).

Recuerde que para enviar su tarea a través de la plataforma, deberá elegir el tipo de
presentación, luego aceptar el acuerdo de licencia de usuario final de la herramienta y finalmente
dar clic en Presentar tarea 

 
 
Atentamente,
Estimado estudiante:

La presente es para saludarles y, a la vez, invitar a realizar la Tarea N°2: “Diagnóstico del Sistema
de Gestión de la Calidad en el Servicio de Salud y Plan de Acción de mejora-Parte 2”. Esta tarea
forma parte del trabajo compuesto por 4 partes las cuales se desarrollarán a lo largo del curso. 

Identificación de las oportunidades de mejora y planteamiento de

Nombre de la tarea
problemas.

1.  Revisar la Guía Técnica para la elaboración de Proyectos de Mejora (RM

Nº 095-2012-MINSA), pag. 4-6, 16-19.

3.  Para cada uno de los 3 principales procesos críticos identificados

Indicaciones de la anteriormente en el centro de salud o servicio asistencial seleccionado,
tarea elaborar los flujogramas y los diagramas de operaciones respectivos.

4. Identificar las principales oportunidades de mejora (una por cada

proceso crítico identificado).

5. Plantear los 3 problemas (uno por cada oportunidad de mejora)

Formatos Word (.docx)

Extensión de la tarea Mínimo: 10 páginas

o trabajo Máximo: 15 páginas

 
Orientaciones para el desarrollo del trabajo

 Realice el trabajo de acuerdo con la información brindada en la separata, lecturas y

vídeos de la asignatura del módulo actual, investigue en la web y en la Biblioteca
Virtual.
 Utilice mecanismos de cohesión y coherencia, solo coloque lo que se le está
solicitando en las pautas de forma original, clara y precisa.
 Los textos, videos, audios, imágenes y diagramas de otros autores deberán ser
citados y referenciados apropiadamente, ya que puede caer en plagio por omitirlos.
 Durante la redacción, deberá sustentar sus ideas utilizando citas textuales o el
parafraseo, cumpliendo con las normas VANCOUVER (Enlaces al archivo: Estilo

Vancouver.pdf   Descargar Estilo Vancouver.pdfy Webinar

Vancouver.pdf   Descargar Webinar Vancouver.pdf)

 Las citas no se consideran como parte de su respuesta, ya que debe analizar e
investigar sobre el tema y brindar su aporte personal. Solo se aceptan citas de no
más de 5 líneas.
  En caso de copiar textos sin mencionar a los autores o referencias, se le aplicará la
nota desaprobatoria sin lugar a reclamo, por ello es importante que tome en cuenta
estas recomendaciones.
 Para trabajos universitarios no se puede usar referencias bibliográficas de
monografías.com, Rincón del vago, Wikipedia y referencias que no sean arbitradas.

 
Tipo y formato de entrega:

 Tipo de archivo a presentar       : Word.

 Tipo de fuente sugerida             : Arial
 Tamaño de fuente sugerida       : 11


Indicación sobre el PLAGIO

Está terminantemente prohibido hacer copias literales de fuentes externas y no citarlas, pues se
considera PLAGIO. En caso de encontrarse evidencia de ello, la calificación de todos los criterios
de evaluación de la actividad será CERO (0) puntos.

 
Instrucciones para el envío

Una vez que haya guardado el archivo deberá remitirlo a través de la plataforma del aula virtual y
tendrá hasta tres (3) intentos. Solo la última versión enviada se considerará para su calificación.

Asimismo, debe tener en cuenta  que el informe de similitud de Turnitin puede demorar en
generarse hasta 24 horas, por lo que se recomienda no enviar la actividad en el último día de la
fecha límite (domingo).

Recuerde que para enviar su tarea a través de la plataforma, deberá elegir el tipo de
presentación, luego aceptar el acuerdo de licencia de usuario final de la herramienta y finalmente
dar clic en Presentar tarea 

 
 
Atentamente,

 
Su tutor