PRINCIPALES HITOS EN RELACION A LA CALIDAD

Nick A. Herrera Rivera

Fundación Universitaria San Martin

Administración II

Facultad de Administración de Empresas

Barranquilla

2021
 HITOS DE LA CALIDAD

La calidad no siempre ha sido tan estructurada como la conocemos hoy en día, tal

concepto ha sufrido cambios desde que se asumió la necesidad de hacer las cosas bien y de

la mejor forma posible (FUSM, 2011). A lo largo del tiempo, a partir de la civilización

humana, se viene trabajando en la búsqueda permanente de la mejora, desde los productos

de consumo por la aparición del control de calidad por inspección al diferenciar si un

producto era catalogado como bueno o malo, hasta la globalización empresarial (Camisòn ,

Cruz, & Gonzalez, 2015). El factor humano juega un papel primordial dentro de la gestión

de calidad, a razón de que los procesos productivos requieren de exigencias que conlleven a

la satisfacción del cliente, hacer el trabajo bien y evitar fallos con el fin de llevar a la

organización a un mejor desarrollo político, económico y social (Cubillos Rodríguez &

Rozo Rodríguez, 2009).

Las técnicas de producción se han ido desarrollando, y con ellas, los métodos de

fabricación para lograr una mayor competitividad en los mercados (control de calidad,

aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total)

(Camisòn , Cruz, & Gonzalez, 2015). Con esto, la calidad pasa a convertirse en una

herramienta obligatoria para la toma de decisiones en aquella organización que acometa

asegurar su sostenibilidad en el tiempo teniendo en cuenta la cadena producto-proceso-

cliente-empresa (Cubillos Rodríguez & Rozo Rodríguez, 2009).

Con el presente documento, y a través de una línea de tiempo, se pretende dar a

conocer la evolución de la calidad, cambios de concepto y enfoques que ha sufrido,

teniendo en cuenta el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento continuo que

la misma caracteriza.
 ETAPA FINALES DEL
ARTESANAL SIGLO XIX

Edad media (Siglo XIII-XVII) Revolució n industrial

CONTROL
DE CALIDAD
Mercados con base en el Fá brica de producció n
prestigio de la calidad masiva. Sistema de fá bricas
productos. Inspecció n de para el trabajo en serie. La
productos. Calidad se inspecció n se basaba en
fundamentada en las identificar productos que no
destrezas y la reputació n del se ajustaban a está ndares
artesano. deseados.

2DA GUERRA
MUNDIAL

Administració n científica
PROCESO DE (finales del siglo XIX)
CALIDAD ASEGURAMIENTO
TOTAL Mejora en las condiciones y DE LA CALIDAD
métodos de trabajo. Aparició n de
organigramas empresariales. La
inspecció n como herramienta de la
calidad. sistema basado en
estadísticas. se crearon las primeras
normas de calidad en el mundo.

DECADA DE
DECADA DE
LOS 70
LOS 70 - 90
MEJORA
Postguerra Japó n CONTINUA
Alcanzar la calidad en DE LA
Prevenció n para controlar los todos los aspectos dentro CALIDAD
factores del proceso que de las organizaciones. La
ocasionaban productos calidad se enfoca al
defectuosos. Se creó el concepto sistema como un todo y
de gestió n de la calidad. no exclusivamente en la
línea de manufactura.

DECADA DE LOS
90 - ACTUALIDAD

Nuevos fenó menos

socioeconó micos como la
globalizació n. Proceso
(Cubillos Rodríguez & Rozo Rodríguez, 2009) (FUSM, 2011) continuo de reducció n de
costos. Mejora en las
utilidades de la empresa.
 CONCLUSION

En conclusión, la calidad y su evolución, demuestra la importancia que registra

dentro de una organización o sistema donde se llevan a cabo productos o servicios, todo

esto, con las bases de control de calidad por inspección, aseguramiento de calidad, calidad

total y mejora continua. Para su gestión, esta incluye procesos estadísticos, competencias

financieras, aptitud humana, estrategia y organización, destrezas y habilidades, planeación,

control y visión sistemática. No obstante, todas las actividades que se llevan a cabo, bien

sea en una organización grupo, con el fin de producir una buena calidad, requieren de

esfuerzo y costo, pero asegura un beneficio mayor. Con el pasar de los años, la calidad ha

demostrado que lo que se trabaja bien y con menor cantidad de errores, ocupa las

necesidades de los clientes y/o consumidores y garantiza el éxito de una empresa.

La calidad crea productos y servicios reformados, reduce costos y desarrolla la

rentabilidad económica de las organizaciones. A su vez, es un componente de motivación e

integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que sitúa todos los hechos en las de las

mismas. Por último, contribuye en el perfeccionamiento de la imagen de los productos y

servicios prestados aumentando la satisfacción de los clientes e influyendo así en su

preferencia. La calidad no es más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora

continua.
 BIBLIOGRAFIA

Camisòn , C., Cruz, S., & Gonzalez, T. (Agosto de 2015). Gestión de la calidad:
Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Obtenido de
https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf
Cubillos Rodríguez , M., & Rozo Rodríguez, D. (Enero de 2009). El concept El concepto
de calidad: Hist o de calidad: Historia, e oria, evolución e impor olución e
importancia par tancia para la competitividad. Obtenido de
https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=ruls
FUSM. (2011). Gestión de Calidad Total. Obtenido de
file:///C:/Users/Edgardo/Downloads/Unidad%202%20ADMINISTRACIO%CC
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