Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

Edwin Aponte Quintana

Junio 2021

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Programa de Formación Tecnología en Gestión de Mercados 2176007

 INTRODUCCIÓN

Hablar de solución de conflictos colectivos, es hablar del día a día que vivimos en una
empresa, ya sea nuestra o como colaboradores de la misma.

En esta parte de nuestro proceso vamos a explicar por medio de ejemplos, cómo sería
nuestra reacción frente a un conflicto generado por variables que están afectando de forma
negativa la gestión de una empresa y aun no se hallan soluciones. Actuando como
mediador, el objetivo es llegar a muchas soluciones sin quedarse en el problema que aqueja
a la gestión en la empresa y llegar a un fin colectivo que abra un panorama de cumplimiento
de metas.
Situación planteada de conflicto:

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados
frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados,
aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos:

Criterios del Gerente de mercadeo:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y
los precios no son competitivos.

b) Del gerente de producción porque los acabados del producto son de menos calidad de
los que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar
los procedimientos y así los acabados del producto.

b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados
que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos

para poder evitar gastos inútiles.

b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no

se puede disminuir porque saldría al mercado dando pérdidas.
Situación planteada de solución al conflicto:

Dados los criterios de todos los implicados, nos ponemos en la tarea de resolver el conflicto,
con propuestas y compromisos por parte de cada uno de los involucrados de la siguiente
manera:

Gerente de mercadeo:

● El gerente de mercadeo, dentro de sus funciones realizará planes de acción frente al

consumidor final, teniendo en cuenta que la propuesta debería ser con un producto
de precio competitivo y de buena calidad.

Gerente de producción:

● El gerente de producción se deberá comprometer a presentar un mejor producto,

con los estándares para comercializar y que sea rentable, siempre y cuando obtenga
los recursos necesarios por parte de financiera y el compromiso de mercadeo en
cuanto la venta para mover inventarios.

Gerente financiero:

● El gerente financiero deberá desembolsará más presupuesto para elaboración de un

producto con mejor calidad y que se puede vender a un buen precio, teniendo en
cuenta que el retorno de inversión debe ser mayor.

Estas posibles soluciones nos pueden llevar a evaluar el trabajo en equipos

interdisciplinarios, todos con el mismo objetivo, que la línea de producto mencionada
alcance los niveles de venta esperados por la compañía.

Nos dimos a la tarea de representar estas soluciones en un árbol de problemas:

ÁRBOL DE PROBLEMAS
Debemos tener en cuenta que para realizar todas estas actividades, quedará consignado en
actas de reunión, con firmas posteriores a los compromisos pactados, por parte de los
implicados y con su respectivo seguimiento para cada una de las tareas asignadas para el
objetivo final.

CONCLUSIONES

Todos sabemos a ciencia cierta que el rol de cada departamento o equipo de trabajo tiene
sus asignaciones, pero esto no quiere decir que cada uno de ellos se encierre en sus
actividades, sin tener en cuenta que la empresa depende de cada uno de ellos para lograr
el engranaje empresarial y llegar al éxito conjunto.

Sin embargo sabemos que cada departamento debe apropiarse de manera eficiente y
eficaz de cada una de sus responsabilidades y así poder halar a los demás equipos por el
mismo camino.

Toda empresa quiere ser ganadora y exitosa y eso no depende de una sola persona,
depende de todos aquellos que la conforman, todos deben estar hablando el mismo idioma,
subidos en el mismo bus, halando la misma carretilla, sin señalar ni culpar a los demás y, si
en algún caso alguno de sus integrantes ha fallado, la idea es identificar el problema en
busca de una solución.