DISMINUCIÓN EN LAS VENTAS

TRABAJO EN GRUPO

INTEGRANTES DE GRUPO:
Ivania Ninet Molina Cruz (no aportó a la corrección del informe)
201910080020
JANELY HAYDE FONSECA VELASQUEZ
202010060634
Iván David Mendoza Madrid (no aportó a la corrección del
informe)
201510010182

Luisa Waleska Godoy Flores

Corrección lunes 14 de marzo de 2022
Contenido
Introducción a las personas del Grupo Foco:......................................................2
Definición del problema:.................................................................................................2
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................................3
Preguntas de Investigación:.........................................................................................3
REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES DEL GRUPO FOCO ..........................4
PERFIL DEL MODERADOR..............................................................................................4
PREGUNTAS DEL GRUPO FOCAL...............................................................................5
APLICAR ENCUESTA QUE TOMARA POR LO MENOS MAS DE 10 MIN....5
TAMAÑO DE LA MUESTRA.............................................................................................6
 Introducción a las personas del Grupo Foco:

Buenas tardes estimados participantes, primeramente, darle muchas gracias

por asistir el día de hoy al ejercicio del grupo focal. Sé que son personas muy
ocupadas con lo cual es para nosotros muy grato el que se hayan tomado el
tiempo de conectarse aproximadamente una hora, estaremos hablando sobre:
¿Por qué motivo los clientes están comprando menos en supermercado
Maxi Despensa? por lo cual estaremos realizando varios ejercicios para poder
ayudarnos a descifrar las posibles respuestas a nuestra pregunta. Mas
adelante estaremos dando más información sobre lo que estaremos haciendo.

Definición del problema:

En los últimos 6 meses el Supermercado Maxi Despensa ha estado reportando

de manera significativa y constante, disminución en los ingresos a causa de la
gradual menor circulación de clientela. Para descubrir las probables causas y
así llegar a definir el problema que provoca la disminución de las ventas del
supermercado Maxi Despensa, realizaremos entrevistas a algunas personas
que suelen ir con frecuencia a este supermercado en distintos horarios a lo
largo de dos semanas. La muestra se tomará tanto de entre personas que no
realizan ninguna compra, como a las que compraron, procurando medir dentro
del instrumento ocasiones en que se llevaron alguna mala imagen del
supermercado, con lo que obtendremos datos de los cuales encontraremos
unas posibles soluciones al problema que estamos investigando.
Primeramente, a lo largo de la semana 1 comenzaremos con el método de la
observación del comportamiento de las personas al momento de las compras
del producto o servicio que esta empresa está ofreciendo. En paralelo
estaremos entrevistando a por lo menos 10 empleados en cuanto a sus
impresiones captadas de los clientes.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

General
Medir el grado de satisfacción de los clientes al momento de comprar en
supermercado Maxi Despensa.

Específicos

 Identificar posibles soluciones que nos ayuden a mejorar el servicio al

cliente.
 Identificar si la inflación es uno de los factores que influyen en el
promedio de compra en los últimos 3 meses.
 Identificar si los compradores han cambiado los canales de compras en
los últimos 3 meses.

Preguntas de Investigación:

1. ¿Qué factores están influyendo en la perdida de las ventas en la Maxi

Despensa?
2. ¿Cómo mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente?
3. ¿De qué manera está afectando la guerra de Ucrania y Rusia en la
perdida de recursos en la Maxi Despensa en los últimos 3 meses?
4. ¿Cómo solucionar esta baja a modo de obtener ganancias y no perdidas
en nuestros productos?
 REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES DEL GRUPO FOCO

1. Ser mayor de 18 años

2. Tener experiencia de compra en un supermercado Max Despensa
3. Residir en la ciudad de Tegucigalpa
4. Tener la capacidad del trabajo en grupo

PERFIL DEL MODERADOR.

Se escogió como moderador al integrante del grupo Janely Hayde Fonseca

Velásquez, la cual tiene el perfil de ser Moderador, ya que es una persona
capacitada con actitud, dinamismo, disciplina, profesionalismo, y por supuesto,
tiene la capacidad de analizar, asimismo conoce el tema de manera fluida, lo
cual logra incentivar a los participantes del grupo focal para que puedan dar
sus opiniones en armonía y crear controversia en base a los criterios que tenga
cada uno, se espera que logre que cada uno de ellos muestren sus actitudes,
en este caso las más incentivadoras, evitando que los mismos muestren el
estado de timidez, callado, negatividad, entre otros factores que puedan
arruinar dicho proceso de discusión.
El moderador tiene como función principal adaptarse al guion de preguntas que
orientara la discusión y junto al resto del equipo de trabajo se va a evaluar y
analizar la información recolectada con el fin de garantizar el éxito de los
objetivos propuestos.
 GUIA DE MODERACIÓN

PREGUNTAS DEL GRUPO FOCAL.

En esta sección, el Moderador debe asignar la palabra a cada uno de los

integrantes de manera ordenada con el fin de que cuando algún integrante de
su respuesta los demás no lo puedan interrumpir. Cada integrante, tiene un
máximo de 3 minutos por cada pregunta.
1. ¿Cree usted que está afectando la inflación de los precios a la hora de usted
realizar compras en la Maxi Despensa?
2. ¿Cómo usted ha sentido que los precios han subido en los últimos 3 meses?
3. ¿Usted siente la diferencia en cuanto a precios comprar productos en los
mercados que comprar en la Maxi Despensa?
4. Siente usted que con lo de la pandemia que estamos viviendo actualmente.
¿Los precios en la Maxi Despensa han subido en los últimos 3 meses?
5. ¿Usted cree que la subida de combustible está afectando los productos de la
canasta básica en la Maxi Despensa?
6. ¿Está de acuerdo que no se den bolsas plásticas como una responsabilidad
social en ayuda al medio ambiente?
7. ¿Está de acuerdo usted, que al momento de realizar las compras en la Maxi
Despensa se le está ofreciendo un producto de calidad al cual usted este de
acuerdo en pagar el precio que tenga?
8. ¿Usted cree que la invasión de Rusia a Ucrania puede afectar las ventas en
la Maxi Despensa?
9. ¿Qué canales de compra le resultan mejor a usted al momento de realizar
sus compras?
10. Piensa que el servicio al cliente de Maxi Despensa podría ser un factor por
el cual se estén disminuyendo las ventas.

APLICAR ENCUESTA QUE TOMARA POR LO MENOS

MAS DE 10 MIN.

https://forms.gle/h5pvUeTB6uBgmJwE7
 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para esta encuesta utilizaremos la fórmula de población infinita porque la

cantidad de población no es conocida, con un nivel de confianza del 95% y las
probabilidades de 50/50%.

n = (z )2 ( P) ¿
2
E

n = (1.96)2 (50) (50)

52

n = 384

Con esta fórmula de población infinita conocemos que debemos encuestar la

cantidad de 384 personas.
 ANÁLISIS DEL GRUPO FOCAL

Pregunta #1