UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DE HONDURAS

TRABAJO EN GRUPO – GRUPO FOCAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Mae. Luisa Waleska Godoy

INTEGRANTES:
Ivania Ninet Molina Cruz (no aportó a la corrección del informe)
201910080020
JANELY HAYDE FONSECA VELASQUEZ
202010060634
Iván David Mendoza Madrid (no aportó a la corrección del informe)
201510010182
 Índice

Introducción a las personas del Grupo Foco........................................................2

Definición del problema........................................................................................2
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................3
General..............................................................................................................3
Específicos........................................................................................................3
Preguntas de Investigación..................................................................................3
REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES DEL GRUPO FOCO..........................4
PERFIL DEL MODERADOR................................................................................4
GUIA DE MODERACIÓN.....................................................................................5
PREGUNTAS DEL GRUPO FOCAL................................................................5
TAMAÑO DE LA MUESTRA................................................................................6
ANÁLISIS DEL GRUPO FOCAL..........................................................................7
Pregunta #1.......................................................................................................7
Pregunta #2.......................................................................................................8
Pregunta #3.......................................................................................................9
Pregunta #4.....................................................................................................10
Pregunta #5.....................................................................................................11
Pregunta #6.....................................................................................................12
Pregunta #7.....................................................................................................13
Pregunta #8.....................................................................................................14
Pregunta #9.....................................................................................................15
Pregunta #10...................................................................................................16
CONCLUSIONES...............................................................................................17
 Introducción a las personas del Grupo Foco

Buenas tardes estimados participantes, primeramente, darle muchas gracias

por asistir el día de hoy al ejercicio del grupo focal. Sé que son personas muy
ocupadas con lo cual es para nosotros muy grato el que se hayan tomado el
tiempo de conectarse aproximadamente una hora, estaremos hablando sobre:
¿Por qué motivo los clientes están comprando menos en supermercado Maxi
Despensa? por lo cual estaremos realizando varios ejercicios para poder
ayudarnos a descifrar las posibles respuestas a nuestra pregunta. Mas
adelante estaremos dando más información sobre lo que estaremos haciendo.

Definición del problema

En los últimos 6 meses el Supermercado Maxi Despensa ha estado reportando

de manera significativa y constante, disminución en los ingresos a causa de la
gradual menor circulación de clientela. Para descubrir las probables causas y
así llegar a definir el problema que provoca la disminución de las ventas del
supermercado Maxi Despensa, realizaremos entrevistas a algunas personas
que suelen ir con frecuencia a este supermercado en distintos horarios a lo
largo de dos semanas. La muestra se tomará tanto de entre personas que no
realizan ninguna compra, como a las que compraron, procurando medir dentro
del instrumento ocasiones en que se llevaron alguna mala imagen del
supermercado, con lo que obtendremos datos de los cuales encontraremos
unas posibles soluciones al problema que estamos investigando.

Primeramente, a lo largo de la semana 1 comenzaremos con el método de la

observación del comportamiento de las personas al momento de las compras
del producto o servicio que esta empresa está ofreciendo. En paralelo
estaremos entrevistando a por lo menos 10 empleados en cuanto a sus
impresiones captadas de los clientes.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

General

Medir el grado de satisfacción de los clientes al momento de comprar en

supermercado Maxi Despensa.

Específicos

Identificar posibles soluciones que nos ayuden a mejorar el servicio al

cliente.

Identificar si la inflación es uno de los factores que influyen en el

promedio de compra en los últimos 3 meses.

Identificar si los compradores han cambiado los canales de compras en

los últimos 3 meses.

Preguntas de Investigación

¿Qué factores están influyendo en la perdida de las ventas en la Maxi

Despensa?

¿Cómo mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente?

¿De qué manera está afectando la guerra de Ucrania y Rusia en la

perdida de recursos en la Maxi Despensa en los últimos 3 meses?

¿Cómo solucionar esta baja a modo de obtener ganancias y no perdidas

en nuestros productos?
 REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES DEL GRUPO
FOCO

Ser mayor de 18 años

Tener experiencia de compra en un supermercado Max Despensa
Residir en la ciudad de Tegucigalpa
Tener la capacidad del trabajo en grupo

PERFIL DEL MODERADOR

Se escogió como moderador al integrante del grupo Janely Hayde Fonseca

Velásquez, la cual tiene el perfil de ser Moderador, ya que es una persona
capacitada con actitud, dinamismo, disciplina, profesionalismo, y por supuesto,
tiene la capacidad de analizar, asimismo conoce el tema de manera fluida, lo
cual logra incentivar a los participantes del grupo focal para que puedan dar
sus opiniones en armonía y crear controversia en base a los criterios que tenga
cada uno, se espera que logre que cada uno de ellos muestren sus actitudes,
en este caso las más incentivadoras, evitando que los mismos muestren el
estado de timidez, callado, negatividad, entre otros factores que puedan
arruinar dicho proceso de discusión.

El moderador tiene como función principal adaptarse al guion de preguntas que

orientara la discusión y junto al resto del equipo de trabajo se va a evaluar y
analizar la información recolectada con el fin de garantizar el éxito de los
objetivos propuestos.
 GUIA DE MODERACIÓN

PREGUNTAS DEL GRUPO FOCAL

En esta sección, el Moderador debe asignar la palabra a cada uno de los

integrantes de manera ordenada con el fin de que cuando algún integrante de
su respuesta los demás no lo pueda interrumpir. Cada integrante, tiene un
máximo de 3 minutos por cada pregunta.

1. ¿Cree usted que está afectando la inflación de los precios a la hora de usted
realizar compras en la Maxi Despensa?

2. ¿Cómo usted ha sentido que los precios en los últimos 3 meses?

3. ¿Usted siente la diferencia en cuanto a precios de los productos en Maxi

despensa en comparación a los precios de los productos en los mercados
locales?

4. Siente usted que con lo de la pandemia que estamos viviendo actualmente.

¿Los precios en la Maxi Despensa se han mantenido?

5. ¿Usted cree que la subida de combustible está afectando los productos de la

canasta básica en la Maxi Despensa?

6. ¿Está de acuerdo que no se den bolsas plásticas como una responsabilidad

social en ayuda al medio ambiente?

7. ¿Está de acuerdo usted, que al momento de realizar las compras en la Maxi

Despensa se le está ofreciendo un producto de calidad al cual usted este de
acuerdo en pagar el precio que tenga?

8. ¿Usted cree que Maxi Despensa tiene que mejorar en su servicio al cliente?

9. ¿Cómo considera la atención de cobro en caja, una vez que realiza sus
compras?

10. Piensa que el servicio al cliente de Maxi Despensa podría ser un factor por
el cual se estén disminuyendo las ventas.
APLICAR ENCUESTA QUE TOMARA POR LO MENOS MAS DE 10 MIN.

https://forms.gle/h5pvUeTB6uBgmJwE7

TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para esta encuesta utilizaremos la fórmula de población infinita porque la

cantidad de población no es conocida, con un nivel de confianza del 95% y las
probabilidades de 50/50%.

n = (z )2 ( P) ¿

E2

n = (1.96)2 (50) (50)

52

n= 384

Con esta fórmula de población infinita conocemos que debemos encuestar la

cantidad de 384 personas.
 ANÁLISIS DEL GRUPO FOCAL
Pregunta #1

¿Cree usted que está

afectando la inflación de
los precios a la hora de Cantidad %
usted realizar compras en
la Maxi Despensa?
Si 16 88.89
No 2 11.11
Total 18 100

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
16 18 0.16 0.18
2 20 0.02 0.2
N = 13

Análisis: De las 18 personas invitadas al grupo focal se determinó que el

88.89% consideran que la inflación está afectando los precios de todos los
productos de maxi despensa.
Pregunta #2

¿Cómo usted ha sentido

que los precios en los Cantidad %
últimos 3 meses ?

Excelentes 13 72.22
Muy Altos 5 27.78
Total 18 100

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
13 18 0.13 0.18
5 23 0.05 0.23
N = 13

Análisis: Las personas invitados nos mencionaron según las preguntas de la

guía de moderación que hay sentido que los precios de Maxi Despensa son
excelentes en los últimos 3 meses.
 ¿Usted siente la diferencia en cuanto
a precios de los productos en Maxi
Despensa en comparación con los Cantidad %
precios de los productos en los
mercados locales? 
Si 12 66.67
No 6 33.33
Total 18 100

Pregunta #3

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
12 18 0.12 0.18
6 24 0.06 0.24
N = 13
Análisis: Un 66.67% de las personas invitadas nos mencionaron que sintieron
diferencia de los precios de los productos de maxi despensa en comparación
con los precios de los mercados locales.

Pregunta #4

Siente usted que con lo de la

pandemia que estamos viviendo
Cantidad %
actualmente. ¿Los precios en la Maxi
Despensa se mantuvieron? 
Si 11 61.11
No 7 38.89
Total 18 100

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
11 18 0.11 0.18
7 25 0.07 0.25
N = 18
Análisis: El 61.11% según el grupo focal determino que a pesar de la
pandemia los precios de Maxi despensa se han mantenido y no han surgido
ningún incremento o baja de los precios.

Usted cree que la subida de

combustible está afectando los
Cantidad %
productos de la canasta básica en la
Maxi Despensa? 
Si 16 88.89
No 2 11.11
Total 18 100

Pregunta #5
Análisis: De las 18 personas encuestadas un 88.89% mencionaron que la
subida de los combustibles los precios de Maxi Despensa de la canasta básica
está afectando la canasta básica.

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
16 18 0.16 0.18
2 20 0.02 0.2
N = 18

Pregunta #6

¿Está de acuerdo que no se den

bolsas plásticas como una
Cantidad %
responsabilidad social en ayuda al
medio ambiente?
Si 17 94.44
No 1 5.56
Total 18 100
 Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
17 18 0.17 0.18
1 19 0.01 0.19
N = 18

Análisis: El grupo focal nos demostró que el 94.44% de las personas invitadas
están de acuerdo que no se brinden bolsas plásticas como responsabilidad
social.

Pregunta #7
¿Está de acuerdo usted, que al momento
de realizar las compras en la Maxi
Despensa se le está ofreciendo un producto Cantidad %
de calidad al cual usted este de acuerdo en
pagar el precio que tenga?
Si 15 83.33
No 3 16.67
Total 18 100

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
 3 21 0.03 0.21
N = 18

Análisis: El 83.33% está de acuerdo con la calidad de los productos de Maxi

Despensa y que el precio que tengan que pagar vale pena.

Pregunta #8

¿Usted cree que Maxi Despensa

tiene que mejorar en su servicio al Cantidad %
cliente?

Si 18 100.00
No 0 0.00
Total 18 100

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
18 18 0.18 0.18
0 18 0 0.18
N = 18
Análisis: El 100% de los invitados nos mencionaron que Maxi Despensa debe
mejorar en su servicio al cliente.

Pregunta #9

¿Cómo considera la atención de

cobro en caja, una vez que realiza Cantidad %
sus compras?

Rápida 6 33.33
Lenta 12 66.67
Total 18 100

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Acumulada Relativa
Acumulada
6 18 0.06 0.18
12 30 0.12 0.3
N = 18
Análisis: Esta pregunta nos dio a conocer que el 66.67% considera que la
atención de caja es lenta.

Piensa que el servicio al cliente de

Maxi Despensa podría ser un factor
Cantidad %
por el cual se estén disminuyendo
las ventas?
Si 18 100.00
No 0 0.00
Total 18 100

Pregunta #10

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Relativa
 18 18 0.18 0.18
0 18 0 0.18
N = 18

Análisis: El 100% de los invitados nos mencionaron que el servicio al cliente

de Maxi Despensa puede ser un factor de las bajas ventas y por ende la
disminución de los ingresos.

CONCLUSIONES

Con la tabulación de las preguntas de la guía de moderación del grupo focal lo

determinó ciertos factores del porque las ventas y los ingresos del
supermercado Maxi despensa han disminuido y existen respuestas que nos dio
el enfoque y la solución a este problema y es el servicio al cliente que brinda
dicho supermercado a los consumidores.

Ya que a pesar que los precios se han mantenido que los precios son cómodos
para los clientes que asisten a comprar a supermercado Maxi despensa ellos
se enfocan más en el servicio al cliente y si les brindan un mal servicio no
vuelven a comprar en dicho supermercado y Por ende Este es un factor
principal del porque las ventas han disminuido.

Y es ahí donde radica dicho problema porque el servicio al cliente debe

prevalecer en toda la organización y es una fuente valiosa de información que
permite que los clientes puedan asistir a comprar los productos o adquirir un
servicio brindando y satisfaciendo las necesidades no solo de producto sino de
calidad y un ambiente agradable con comodidad y un trato personalizado y
además con un servicio de rapidez ya que el foco Group nos demostró que la
atención de caja es muy lenta siendo otro factor.