Actividad 2 Problema en la administración de operaciones en un contexto

empresarial

Matiz Ingrid Lorena ID 775638

Facultad de Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria Minuto de Dios.

NRC 45-54514: Gerencia De producción
Julio Faenz Ruiz Gonzalez
Mayo 26, 2023
Introducción

ssAnalizar toda la estructura de procesos de la compañía es muy importante, pero mas

que eso, tener la posibilidad de analizar tanto lo externo como lo interno de nuestro
entorno, es una herramienta que nos ayuda a analizar objetivos de la compañía si se sabe
utilizar, servirá para realizar un examen autocritico a cada una de las diferentes areas,
procesos, proyectos o tareas, que se realizan en el interior o exterior de la organización, de
esta manera podremos contar con las falencias así como la manera en la cual se podrán
aprovechar al máximo nuestras fortalezas.

Descripción situación problema

La empresa Supernumerarios S.A es una temporal de servicios donde manejan un

departamento de recursos humanos que trabajan para subcontratar personal para otras
empresas brindando un servicio eficaz y con veracidad, allí manejan una infraestructura
donde manejan todo tipo de nóminas, asuntos judiciales, administración de personal,
reclutamiento de personal, aplicación de pruebas psicotécnicas, inspección de trabajo.

El personal que labora en esta empresa no toda es profesional, pero si con una trayectoria
de varios años en conocimiento de lo que realiza y del servicio que presta, como toda
empresa existen sus areas específicas con su personal, aunque uno de los lemas de esta
empresa es trabajar en equipo apoyando cuando se requiera en otras tareas.

Como es común la mayoría de las personas saben de todas las areas puesto que cada una
con lleva de otra, y para crecimiento profesional es muy bueno el conocimiento que se
pueda adquirir con cada caso, aunque la oficina es pequeña con mayor de 25 a 30
empleados , ya que el personal aquí rota bastante también, lo cual hace que en su momento
se cubra la persona faltante con otra de otra área muchas veces por poco tiempo otras
indefinido, aunque muchas veces se cambia de área a la persona y no por gusto propio, solo
por necesidad y decisión directiva, muchas veces sin mejora de condiciones así se aumente
la labor o la jornada laboral.

La problemática que se vive allí luego de pandemia es la no utilización adecuada de los

recursos que se destinan tanto para salarios e incentivos al personal por buen trabajo,
anteriormente esto sucedía pero con la llegada de la pandemia todo creció mas se inicio con
despido de personal dejando solo el personal adecuado y mas trayectoria en la empresa y
quizás la mas necesaria, luego de esto de inicia con una baja de salario bastante grande
donde la mayoría llego a un mínimo era eso o quedarse sin trabajo y como era de esperarse
no todos estuvieron de acuerdo, debido a esto se ocasionaron conflictos en la empresa por
el desacuerdo e inconformidad puesto con menos personal por que no mantener el salario a
los que quedaban, puesto que el retiro de las empresas no fue arrollador como sucedió en
otras empresas.

Adicional a la baja de sueldo inicialmente subió la labor en algunas areas ya que los
cambios que se iniciaban a efectuar el las nominas y prestaciones sociales ocasionaban
reacciones en las nominas y alteraciones para entenderla y aplicarla y con menos manos
mayor la labor, con estos cambios de labor en casa las jornadas fueron mas extensas y
exhaustivas. El subsidio el cual podía aplicar la empresa para que este llegara a sus
colaboradores aquí no fue posible por no cumplir los requisitos fue la notica de los
directivos.

Todo esto hasta que todo llego a su normalidad un poco para las empresas, esta empresa
nunca dejo de ir a la oficina siempre debió salir así no cumpliera con los parámetros
expuestos para salir de casa y no dejar laborar virtual, cuando todo el equipo debía estar
completo y bien consolidado para iniciar con sus labores diarias se vio cruelmente afectado
pues estaba bastante incompleto con menos personal que cuando se ocasiono despido por
pandemia el personal tenia que dividirse entre varias areas para poder cubrir faltantes de
otras y poder cumplir con lo acordado para las empresas, así paso un tiempo todos trabando
el doble, no cumpliendo con la jornada laboral por que se hizo mas extensa hasta no
terminar no era posible marcharse a casa.

Aun así con el regreso de varias empresas a la temporal implicaba mas trabajo pero aun
así no ingresaban más personal para supernumerarios para ir bajando la carga laboral, la
empresa se justificaba en que aun no podían y no era el momento para ellos pagar mas a
salarios a otras personas, tampoco para aumentar el sueldo o al menos regresar al que se
tenia anteriormente al personal que trabajaba fuertemente todos los días para poder sacar
adelante cumpliendo con todo para que las usuarias no se marcharan ni cambiaran de
temporal, no hubo incentivos, no hubo pago de extras nada de eso.

Mas adelante luego de tantas quejas departe del personal que laboraba en la temporal
fueron contratando poco a poco a más personas, y aquí fue la mayor problemática porque
las iniciaron a contratar con un salario mayor al que ya estaba y la molestia se hace mas
grande, luego de esto a muchas personas le llegan mensajes de texto indicando que el
subsidio que se aplico por parte de la empresa ya había sido depositado en las cuentas de
cada persona, realmente allí la respuesta de los directivos fue que con ese subsidio se había
podido pagar los salarios ese tiempo duro en pandemia lo cual nadie quedo conforme.

Al inicio de cada año existen los aumentos y condiciones de la labor, claramente los
hubo pero no los esperados, ya que si amentaron pero no gratificantemente como era de
esperarse puesto que no regresaron al sueldo que se tenía antes a muchos colaboradores, si
no fue un aumentó como de 100.000 a 200.000, lo cual se hacia pensar de cero nuevamente
con el salario tanto tiempo esperando a tener un salario que valga la pena para que la
empresa lo reduzca bastante y luego no se regrese al que se tenía, siendo que el ingreso de
usuarias aumentaba, es decir el trabajo aumentaba, y entre mas ingresos mas dinero a la
compañía pero la justificación era aun no se puede, pero así mismo si ingresaban personas
nuevas a laborar con salarios bastante superiores.

Claramente aquí hay una problemática de manejo de recursos destinados a el personal

generando toda clase de ahorros, justificando la pandemia, cuando la labor nunca paro ni
disminuyo, al contrario, creció, pero el miedo del personal al quedarse sin trabajo hace que
se vuelvan esclavos de una empresa en función de recibir conque mantenerse así no se
justifique como si el trabajo de cada uno valiera, ni el tiempo dedicado ni los esfuerzos
realizados.

Luego se ocasiono un impacto grande y brusco para la empresa por que vario personal
renuncio de diferentes areas dejando el vacío y las labores a la deriva e inicia la bola de
nieve personal de otra área cubriendo otras así no supieran las labores.

Causas de la problemática

 Principalmente las causas de todo esto fue la pandemia que origino cambios en la
empresa, perdidas, donde se debía tener una contingencia en caso de que toda la
situación se fuera agravando.
 Personal de confianza que permitió cada apoyo que solicitaban los jefes
sobrepasando límites de jornadas.
 El silencio de los empleados ya que no podían quedarse sin un sustento para sus
familias.
 El abuso de poder de los jefes.
 Ahorro de los recursos para alguna otra contingencia que se llegara a presentar.
 El no contratar personal para sus areas especificas que cumplieran con las labores
asignadas para lo cual eran contratadas.

Consecuencias por la problemática

 Mala fama en la empresa.

 Un mal trabajo por cansancio y desgaste del personal.
 Renuncias masivas que afectan la diaria labor para las usuarias.
 Saboteo en las labores.
 Abandono del cargo, generando retrasos en entregas importantes.
  Demandas por laborar mas de las 8 horas sin pago de extras legales
 Mal ambiente, donde genera mala labor.
 Poca afiliación de usuarios por ineficiencia de laboral.

Propuesta de Solución

Para determinar una solución a este tipo de problemas dentro de la organización,

inicialmente, se deberá analizar los diferentes procesos determinados del área
correspondiente, esto ayuda a que muchas veces elimine procesos no necesarios ya que no
cumplen un correcto funcionamiento dentro de esta.

 Falta de Personal: Cuando no se cuenta con suficiente personal para realizar las
diferentes tareas y labores dentro de la organización, generalmente empiezan a
existir cuellos de botella (retrasó de procesos y aumento de costo).

 Velocidad Incorrecta: Se puede presentar que, por el afán de cumplir las metas y
tareas programadas, no se esté ejecutando ni aplicando bien un proceso, y mas en el
área de nomina y prestaciones, donde se ocasionaría un retraso mayor.

 Personal Mal Preparado: Contar con un personal idóneo y preparado hará que el
proceso sea mas seguro y eficiente y que avance de una manera más compacta.
Tener un trabajador que no conozca procesos o sea ineficiente puede causar
pérdidas económicas.

 Trabajo Bien Remunerado: Para que una persona se sienta a gusto desempeñando
la labor para la cual fue contratada es muy importante la remuneración a la cual será
contratado esto junto con las condiciones de horarios y tipos de incentivos que
pueda presentar la empresa.

Para garantizar un buen clima laboral es necesario que la empresa este en condiciones de
ofrecer una buena remuneración por la labor, suministrar los materiales necesarios para
desempañar cada proceso, ofrecer buenas condiciones y manejar un horario laboral que sea
establecido por ley sin interrumpir los tiempos personales o familiares, aun con todo esto
hay empresas que cumplen otras que no, peros sería bueno que cumplieran con todo tipo de
estándares ya que seria mejor la labor, rendiría mas los procesos y las personas se sentirían
mas valoradas por la profesión que se desempeñan.

Cuando una empresa no ofrece ningún tipo de estándar, es decir, condiciones que son
normales en una empresa las personas no trabajan con mayor rendimiento por que todo el
tiempo se están quejando de todo y al suceder esto hace que los procesos se demoren o
queden mal, en la mayoría de las empresas sucede que no hay un pago extra por las labores
quizás extracurriculares que suelen solicitar, también desacreditando el valor del tiempo del
trabajador y generando un abuso, ya que indican que es obligatorio necesario y que debe ser
ahora. Si se cambiaran estos ítems abría mas productividad y no se generaría tanta
problemática de rotación en una empresa también puesto que esto es un sobrecosto para la
empresa, ya que generan gastos de ingreso y de tiempo.

Alcance e Impacto de Solución

Creería que aun las empresas no están dispuestas a generar tantos cambios ya que para
ellos serian gastos e inversiones injustificadas e innecesarias ya que el ser humano es una
maquina que debe cumplir con cierto trabajo y por ello se da un pago y ya,
afortunadamente toda falla dentro de una empresa es ocasionada por un proceso roto o
inexistente, por lo tanto tendría una corrección aplicable a cada proceso de cada área dentro
de esta organización, para esto seria que directamente de gerencia realice un análisis y
reestructuración, para posteriormente llegar a una toma de decisiones que mejore los
errores internos, teniendo en cuenta la importancia de cada dependencia, así mismo ganado
credibilidad a la hora de captar nuevo personal y nuevos clientes parra que siga mejorando
los ingresos de la compañía y así mismo mejorar la calidad laboral de cada trabajador.
Referencias

 Arias, D. y Minguela, B. (coords.). (2018). Dirección de la producción y

operaciones: Decisiones estratégicas. Pirámide.

 Heizer, J. y Render, B. (2009). Principios de administración de operaciones (7.ª ed.).

Pearson Educación.

 Gómez, I. y Brito, J. G. (eds.). (2020). Administración de operaciones. Universidad

Internacional del Ecuador.