CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1 Introducción

El propósito de este trabajo de investigación es analizar la incidencia de la satisfacción

laboral en el desempeño de los colaboradores de INKA Accesorios de la ciudad de
Santiago de los Caballeros, República Dominicana, durante el período enero-marzo
2022, con los siguientes objetivos específicos:

 Determinar las condiciones ambientales de trabajo que poseen los

colaboradores de INKA Accesorios de la ciudad de Santiago de los Caballeros,
República Dominicana, durante el período enero-marzo 2022.

 Identificar los factores contribuyen a la satisfacción laboral de los colaboradores

de INKA Accesorios de la ciudad de Santiago de los Caballeros, República
Dominicana, durante el período enero-marzo 2022.

 Evaluar el efecto de la motivación en el desempeño laboral de los colaboradores

de INKA Accesorios de la ciudad de Santiago de los Caballeros, República
Dominicana, durante el período enero-marzo 2022.

En este capítulo se presentan los resultados obtenidos y el análisis de los datos

recolectados a través de la encuesta aplicada a los empleados de INKA Accesorios. La
exposición de los resultados se realizó mediante tablas y gráficos los cuales contienen
la frecuencia y porcentajes. Dicha presentación se realiza de acuerdo al orden de los
indicadores y objetivos del estudio.
4.2 Descripción de los datos

Los datos fueron obtenidos durante el periodo comprendido a los meses enero a marzo
de 2022. Estos fueron compilados a través de un cuestionario compuesto por 30
preguntas, el cual fue aplicado a cada uno de los empleados de la INKA Accesorios. El
instrumento fue diseñado por las investigadoras, con el interés de medir los indicadores
trabajar.

Las investigadoras se dirigieron a las sucursales de la Calle San Luis y de Villa Olga
donde aplicaron el cuestionario a los empleados de manera presencial. Explicando las
preguntas y los objetivo que se quiere alcanzar con este estudio.

Para medir el punto de vista y tendencias manifestadas por los empleados dentro de la
empresa, se aplicaron suplementos contenidos en el instrumento utilizado, compuestos
por preguntas cerradas empleando escala de Likert siendo del 5 al 1 (donde 5
=siempre, 4= casi siempre, 3= a veces, 2= casi nunca y 1=nunca), con tendencia
positiva de acuerdo con su proximidad al número 5, y negativa de acuerdo con la
proximidad hacia el número 1, siendo el 3 el punto medio.

4.3 Perfil de los empleados

A continuación, se presenta un resumen del perfil de los encuestados: colaboradores y

gerente de INKA Accesorios de la ciudad de Santiago.

4.3.1 Perfil de los empleados

La población encuestada de la empresa Inka Accesorios es predominantemente de

género femenino, correspondiendo a aproximadamente tres cuartas partes de la misma
(73.3%), y en un 53.3% con nivel académico bachiller y con edades entre 18 a 28 años
en 66.7%, tal y como se muestra en la tabla No. 1.
4.3.2 Perfil del Gerente

El Gerente de Inka Accesorios ha laborado por más de 5 años en la empresa y su nivel

académico alcanzado es universitario.

Tabla No. 1: Perfil de los Encuestados

 Alternativas Frec. %
Género Masculino 4 26.7
Femenino 11 73.3
Total 15 100.0
Edad De 18-28 años 10 66.7
De 29-38 años 5 33.3
De 39-48 años 0 0.0
Más de 48 años 0 0.0
Total 15 100.0
Nivel Primario 1 6.7
académico Secundario 0 0.0
Bachiller 8 53.3
Técnico 2 13.3
Universitario 4 26.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, preguntas 29,30 y 31

Tabla No.2: Tiempo de labor en la empresa

Frec. %
Tiempo Menos de un año 7 46.7
de labor De 1 a 3 años 4 26.7
en la De 4 a 5 años 2 13.3
empresa Más de 5 años 2 13.3
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 1

De acuerdo con lo presentado en esta tabla, el 46% de los colaboradores tiene

laborando en la empresa menos de un año, un 26% ha laborado entre 1 a 3 años y en
menores porcentajes entre 4 y 5 años y más de 5 años.

En el mismo tenor, el Gerente de la empresa respondió que ha laborado por más de 5

años.
Gráfica No. 1: Tiempo de labor en la empresa

50.0 Menos de un año;

46.7
45.0

40.0

35.0

30.0
De 1 a 3 años; 26.7
25.0

20.0

15.0 De 4 a 5 años; 13.3 Más de 5 años; 13.3

10.0

5.0

0.0

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 1

4.4 Condiciones ambientales de trabajo

Tabla No. 3: Aspectos relacionados con el ambiente físico

Muy Muy
insatisfecho Insatisfecho Indeciso Satisfecho satisfecho Total

  Frec. % Frec. % Frec. % Frec. % Frec. % Frec. %

Iluminación 0 0.0 0 0.0 0 0.0 5 33.3 10 66.7 15 100.0

Temperatura 0 0.0 0 0.0 1 6.7 6 40.0 8 53.3 15 100.0

y ventilación
Nivel de 0 0.0 0 0.0 2 13.3 8 53.3 5 33.3 15 100.0
ruido
Higiene 0 0.0 0 0.0 0 0.0 4 26.7 11 73.3 15 100.0

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 2

Con relación a las condiciones ambientales de trabajo de Inka Accesorios, los

porcentajes mayores está satisfecho y muy satisfecho con los aspectos de iluminación,
temperatura y ventilación, nivel de ruido y con la higiene. Resaltando un 66.7% muy
satisfecho con la iluminación y el 73.3% muy satisfecho con la higiene en las
instalaciones físicas y un 13.3% que dice estar indeciso con el nivel de ruido.
Asimismo, el gerente afirmó estar satisfecho en todos los renglones presentados en
este cuadro.

Gráfica No. 2: Escala de satisfacción o insatisfacción con aspectos del ambiente

físico

100.0

90.0

80.0

70.0

60.0 Muy insatischo

Insatisfecho
50.0 Indeciso
Satisfecho
40.0 Muy satisfecho

30.0

20.0

10.0

0.0
Iluminación Temperatura y ventilación Nivel de ruido Higiene

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 3

Tabla No. 4: Forma en la que se ha sentido durante la jornada laboral

 Durante la Casi Casi

jornada Nunca nunca A veces siempre Siempre Total
laboral ha Frec Frec Frec Frec Frec
sentido . % . % . % . % . % Frec. %
Desinterés por 11 73. 1 6.7 3 20. 0 0.0 0 0.0 15 100.
el trabajo que 3 0 0
realiza
Apatía (falta 12 80. 0 0.0 3 20. 0 0.0 0 0.0 15 100.
de 0 0 0
entusiasmo)
Aburrimiento/ 9 60. 3 20. 3 20. 0 0.0 0 0.0 15 100.
monotonía 0 0 0 0
Fatiga 9 60. 1 6.7 5 33. 0 0.0 0 0.0 15 100.
extrema 0 3 0
 Desesperació 10 66. 3 20. 2 13. 0 0.0 0 0.0 15 100.
n / angustia 7 0 3 0
Molestia e 10 66. 2 13. 2 13. 1 6.7 0 0.0 15 100.
incomodidad 7 3 3 0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 3

En lo que concierne a como se han sentido los colaboradores durante su jornada

laboral, los mayores porcentajes 80%, 73.3%, 66.7% y 60% coinciden en que nunca se
han sentido con desinterés, apatía, aburrimiento, fatiga, desesperación o molestia; no
obstante, un 20% de los colaboradores dice sentirlo solo a veces y un mínimo
porcentaje 6.7% dice sentirse molesto o incómodo casi siempre.

El gerente por su parte señala que nunca se ha percatado de que los colaboradores
tengan los sentimientos presentados en este cuadro durante su jornada laboral.

Gráfica No. 3: Forma en la que se ha sentido durante la jornada laboral

90.0
80.0
80.0
73.3
70.0 66.7 66.7
60.0 60.0
60.0

50.0

40.0
33.3
30.0
20.0 20.0 20.0 20.0 20.0
20.0
13.3 13.3 13.3
10.0 6.7 6.7 6.7
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
0.0
a
em

d
a
nía
)

ida
ti
mo

xtr
a

us
oto
li z

od
ae
ia s

ng
ea

on

om
/a
tus

tig
er

nc
Fa
en

n
qu

to/

ció

ei

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

de
jo

i en

era

tia
ba

ta

im

le s
sp
tra

fal

urr

se

Mo
a(
el

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 3

De
Ab
atí
or
sp

Ap
eré
int
s
De
Tabla No.5: Forma en la que se siente con relación a la seguridad física
Frec. %
 
¿Cómo se siente Muy insatisfecho 2 13.3
usted con relación Insatisfecho 0 0.0
a la seguridad Indeciso 0 0.0
física dentro de su Satisfecho 7 46.7
área de trabajo?
Muy satisfecho 6 40.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 4

De acuerdo con lo presentado en esta tabla, el 46.7% de los colabores de Inka dice
sentirse muy satisfecho con la seguridad física, seguido de 40% que se siente muy
satisfecho; sin embargo, en contraposición un 13.3% afirma estar muy insatisfecho con
la seguridad de área de trabajo. Asimismo, el gerente dice que percibe a sus colabores
satisfechos con respecto a la seguridad en el trabajo.

Gráfica No. 4: Forma en la que se siente con relación a la seguridad física

 50.0
Satisfecho; 46.7
45.0
Muy satisfecho; 40.0
40.0

35.0

30.0

25.0

20.0

15.0 Muy insatisfecho; 13.3

10.0

5.0
Insatisfecho; 0.0 Indeciso; 0.0
0.0
Muy insatisfecho Insatisfecho Indeciso Satisfecho Muy satisfecho

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 4

Tabla No. 6: Respuesta sobre si dentro de su área de trabajo se expone a algún

riesgo que atente contra su integridad física o emocional

  Frec. %
Si dentro de su área de trabajo se expone a Nunca 13 86.7
algún riesgo que atente contra su integridad Casi nunca 2 13.3
física o emocional A veces 0 0.0
Casi siempre 0 0.0
Siempre 0 0.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 5

Según los datos obtenidos a través de la encuesta, un 86.7% de los colaboradores dice
que nunca se expone a riesgo que atente contra su seguridad física y emocional en su
trabajo, seguido de un 13.3% que respondió casi nunca. Asimismo, el gerente señaló
que casi nunca los colaboradores se exponen a riesgos en el trabajo.

Grafica No. 5: Respuesta sobre si dentro de su área de trabajo se expone a algún

riesgo que atente contra su integridad física o emocional
 100.0

90.0 Nunca; 86.7

80.0

70.0

60.0

50.0

40.0

30.0

20.0
Casi nunca; 13.3
10.0
A veces; 0.0 Casi siempre; 0.0 Siempre; 0.0
0.0

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 5

Tabla No. 7: Conocimiento sobre medidas de prevención tomadas por la empresa

  Frec. %
Conocimiento si la Incendios 13 86.7
empresa ha tomado Robos 6 40.0
medidas para la Accidentes 6 40.0
prevención Desastres naturales 3 20.0
Contra Covid 19 1 6.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 6

En lo que respecta al conocimiento de los colaboradores si la empresa ha tomado

medidas para la prevención de fenómenos, el 86.7% dijo que tienen seguro contra
incendio, 40% en robos y accidentes, y en menor porcentaje desastres naturales y
Covid-19.

El gerente afirmo que han tomado medidas de prevención contra incendios.

Grafica No. 6: Conocimiento sobre medidas de prevención tomadas por la
empresa

100.0

90.0

80.0

70.0

60.0

50.0

40.0

30.0

20.0

10.0

0.0
Incendios Robos Accidentes Desastres naturales Contra Covid 19

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 6

Tabla No.8: Nivel de satisfacción con aspectos relacionados a las relaciones,

confortabilidad y armonía en la empresa

Muy
insatisfech Muy
 Grado de o Insatisfecho Indeciso Satisfecho satisfecho Total
Satisfacción Frec Frec Frec Frec
con: Frec. % . % . % . % . % Frec. %
Relaciones 1 6.7 0 0.0 3 20. 2 13. 9 60. 15 100.0
con la 0 3 0
gerencia
Relaciones 1 6.7 0 0.0 2 13. 7 46. 5 33. 15 100.0
con los 3 7 3
compañeros
Confortabilida 1 6.7 0 0.0 2 13. 5 33. 7 46. 15 100.0
d de las 3 3 7
instalaciones
Armonía en el 1 6.7 0 0.0 1 6.7 7 46. 6 40. 15 100.0
entorno de 7 0
trabajo
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 7

En este acápite donde evidenciamos qué grado de satisfacción sienten los

colaboradores, en cuanto a las relaciones con la gerencia el 60% dijo que muy
satisfecho, seguido de un 46.7% que señala estar muy satisfecho con la confortabilidad
de las instalaciones e igual porcentaje dijo estar satisfecho con las relaciones con los
compañeros y la armonía en el entorno de trabajo. No obstante, un 6.7% dijo estar
muy insatisfecho con todos los aspectos señalados. Asimismo, el gerente dijo percibir
que los colaboradores están satisfechos en los aspectos medidos en este cuadro.

Gráfica No. 7: Nivel de satisfacción con aspectos relacionados a las relaciones,

confortabilidad y armonía en la empresa
 100.0

90.0

80.0

70.0
60.0
60.0

50.0 46.7 46.7 46.7

40.0
40.0
33.3 33.3
30.0
20.0
20.0
13.3 13.3 13.3
10.0 6.7 6.7 6.7 6.7 6.7
0.0 0.0 0.0 0.0
0.0
Relaciones con la gerencia Relaciones con los Confortabilidad de las Armonía en el entorno de
compañeros instalaciones trabajo

Muy insatisfecho Insatisfecho Indeciso Satisfecho Muy satisfecho

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 7

4.5 Factores que contribuyen a la satisfacción laboral

Tabla No. 9: Respuesta sobre si el puesto de trabajo que desempeña le ofrece la

oportunidad para mostrar sus competencias, habilidades y sus capacidades
  Frec. %
Si el puesto de trabajo que desempeña Nunca 0 0.0
le ofrece la oportunidad para mostrar Casi nunca 0 0.0
sus competencias, habilidades y sus A veces 4 26.7
capacidades Casi siempre 4 26.7
Siempre 7 46.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 8

De acuerdo con estos datos un 46.7% de los colaboradores dice que siempre el puesto
que desempeña le ofrece la oportunidad para mostrar sus competencias, habilidades y
capacidades, en menor porcentaje, 26.7%, opinaron que casi siempre y a veces. El
gerente por su parte afirmo que siempre se les ofrece la oportunidad a los
colaboradores.

Grafica No.8: Respuesta sobre si el puesto de trabajo que desempeña le ofrece la

oportunidad para mostrar sus competencias, habilidades y sus capacidades
 50.0
46.7
45.0

40.0

35.0

30.0
26.7 26.7
25.0

20.0

15.0

10.0

5.0
0.0 0.0
0.0
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 8

Tabla No.10: Respuesta sobre si la realización de sus tareas contribuye al logro

de las metas establecidas por la empresa
  Frec. %
Si realización de sus tareas Nunca 0 0.0
contribuye al logro de las metas Casi nunca 0 0.0
establecidas por la empresa A veces 1 6.7
Casi siempre 3 20.0
Siempre 11 73.3
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 9

Según estos resultados, el 73.3% de los colaboradores afirma que siempre la

realización de sus tareas contribuye al logro de las metas establecidas por la empresa ,
en menores porcentajes señalaron que casi siempre y a veces. El gerente coincide con
la mayor parte de los colabores diciendo que siempre.

Gráfica No.9: Respuesta sobre si la realización de sus tareas contribuye al logro

de las metas establecidas por la empresa
 50.0
46.7
45.0

40.0

35.0

30.0
26.7 26.7
25.0

20.0

15.0

10.0

5.0
0.0 0.0
0.0
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 9

Tabla No. 11: Nivel de identificación con la las metas y objetivos de la empresa

  Frec. %
Si se siente usted identificado con Nunca 0 0.0
esas metas y objetivos Casi nunca 0 0.0
A veces 4 26.7
Casi siempre 6 40.0
Siempre 5 33.3
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 10

El 40% de los colaboradores encuestados dice que casi siempre se siente identificados
con las metas y objetivos de la empresa, en menor porcentaje opinaron que siempre y
a veces. El gerente dijo que casi siempre los colaboradores se identificados con las
metas.

Gráfica No. 10: Nivel de identificación con la las metas y objetivos de la empresa
 45.0
40.0
40.0

35.0 33.3

30.0
26.7
25.0

20.0

15.0

10.0

5.0
0.0 0.0
0.0
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 10

Tabla No. 12: Respuesta sobre si está dispuesto a esforzarse para que se logren
las metas de la empresa
  Frec. %
Si está dispuesto a esforzarse para Nunca 0 0.0
que se logren esas metas Casi nunca 0 0.0
A veces 0 0.0
Casi siempre 0 0.0
Siempre 15 100.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 11

La totalidad de los colaboradores encuestados afirmaron que siempre están dispuestos

a esforzarse para que se logren esas metas; mientras el gerente dijo que casi siempre
percibe a los colaboradores dispuestos a esforzarse para el logro de metas.
En este acápite se les preguntó a los colaborares por qué están dispuesto a esforzarse
por las metas de la empresa, en su mayoría respondieron que es su responsabilidad,
otros que del éxito de la empresa depende su sustento y el de sus familias; asimismo
otros dijeron que se deben trabajar bien y otros opinaron que cuando la empresa crece
también crecen ellos.

Gráfica No. 11: Respuesta sobre si está dispuesto a esforzarse para que se
logren las metas de la empresa

120.0

100.0
100.0

80.0

60.0

40.0

20.0

0.0 0.0 0.0 0.0

0.0

Series1

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 12

Tabla No.13: Consideración con respecto a las tareas que realiza dentro de la
empresa
 Consideración Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre Total
con respecto a
las tareas que
realiza dentro de Fre
la empresa c % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %
El puesto que 2 13.3 0 0.0 2 13.3 1 6.7 10 66.7 15 100.0
usted ocupa está
relacionado con
su experiencia
de trabajo
Se siente 0 0.0 0 0.0 4 26.7 6 40.0 5 33.3 15 100.0
valorado en su
lugar de trabajo
Percibe que es 0 0.0 0 0.0 6 40.0 4 26.7 5 33.3 15 100.0
reconocido por el
trabajo que
realiza
Cree que hay 0 0.0 2 13.3 7 46.7 1 6.7 5 33.3 15 100.0
probabilidad de
obtener un
ascenso dentro
de su puesto de
trabajo
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 12

El 66.7% de los colaboradores encuestados dijo que siempre ocupan puestos

relacionados con su experiencia de trabajo, asimismo un 40% externó que a veces se
siente valorado en su lugar de trabajo e igual porcentaje dijo que a veces percibe ser
reconocido por su labor y un 46.7% dijo que a veces cree que hay probabilidad de ser
ascendido de su puesto de trabajo.

El gerente señaló la opción casi siempre en los parámetros presentados excepto en

que percibe que los colaboradores nunca sienten la probabilidad de un ascenso.

Grafica No. 12: Consideración con respecto a las tareas que realiza dentro de la
 empresa
100.0
80.0 66.7
60.0 46.7
40.0 40.0
40.0 33.3 33.3 33.3
26.7 26.7
20.0 13.3 13.3 13.3
6.7 6.7
0.0 0.00.0 0.00.0 0.0
0.0

i za
o

jo
aj
aj

a
l
ab

ea
ab

ab
tr

er
tr

tr
de

qu
de

de
r
ia

ga

to
jo
nc

es
ba
lu
ie

pu
ra
su
er

lt
en

su
p

re
ex

de
do

po
su

ra

ro
do
n

nt
co

al

ci

de
ev
o

no
ad

o
nt

ns
on

si e

ec

ce
r
ci

Se

as
es
a
el

n
ue

ru
ár

eq
st

ne
ae

ib

te
rc
up

ob
Pe
oc

de
ed

ad
st

l id
eu

bi
qu

ba
ro
o

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

st

yp
ue

ha
p
El

q ue
ee

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 12

Cr

Tabla No.14: Nivel de satisfacción con la administración y organización

Satisfacción con Muy Muy

la administración insatisfecho Insatisfecho Indeciso Satisfecho satisfecho Total
y organización
Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %
El superior motiva 0 0.0 0 0.0 2 13.3 4 26.7 9 60.0 15 100.0
al grupo
El superior 0 0.0 0 0.0 1 6.7 4 26.7 10 66.7 15 100.0
Escucha las
sugerencias e
inquietudes
Las instrucciones 0 0.0 0 0.0 0 0.0 5 33.3 10 66.7 15 100.0
son claras
La comunicación 0 0.0 0 0.0 1 6.7 4 26.7 10 66.7 15 100.0
es efectiva
El superior está 0 0.0 0 0.0 2 13.3 6 40.0 7 46.7 15 100.0
dispuesto a hacer
promociones en el
grupo
El trabajo es 1 6.7 0 0.0 1 6.7 5 33.3 8 53.3 15 100.0
organizado
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 13
Como se puede ver en esta tabla, los porcentajes más altos apuntan a que los
empleados se sienten muy satisfechos en cuanto a la motivación reciba del supervisor,
hacia la recepción de sugerencias supervisor-colaborador, a la efectividad de la
comunicación, a la apertura por parte del supervisor para promover a los colaboradores
y en la organización del trabajo.

De la misma forma el gerente señaló percibir a los colaboradores satisfechos con los
indicadores medidos, excepto en que se siente indeciso si ellos perciben en que la
gerencia está dispuesta a hacer promociones en el grupo.

Gráfica No.13: Nivel de satisfacción con la administración y organización

80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

do
o

as

a
rup

tiv

a
lar

niz
fec
lg

nc

a
es

org
a

se
so
tud
va

o
ne

rup
es

es
oti

uie

ci ó
on

jo
m

g
nq

ba
cci

el
a
or

nic
ei

tra
en
tru
eri

mu
i as
sup

ins

es

El
co

on
nc

Las
El

ere

oci
La

rom
sug

rp
as
al

ce
ch

ha
s cu

oa
E

e st
or

pu
ri
pe

dis
su

á
El

est
r
rio
pe
su
El

Muy insatischo Insatisfecho Indeciso Satisfecho Muy satisfecho

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 13

Tabla No.15: Nivel de satisfacción con la capacidad del superior

Satisfacción con Muy Muy

la capacidad del insatisfecho Insatisfecho Indeciso Satisfecho satisfecho Total
superior
Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %
Capacidad para 1 6.7 0 0.0 0 0.0 5 33.3 9 60.0 15 100.0
dirigir

Manejo de 0 0.0 1 6.7 1 6.7 4 26.7 9 60.0 15 100.0

conflictos en el
personal

Trato del 0 0.0 0 0.0 0 0.0 7 46.7 8 53.3 15 100.0

supervisor hacia
los colaboradores

La comunicación 0 0.0 0 0.0 0 0.0 5 33.3 10 66.7 15 100.0

entre el superior
y colaborador

Manejo de quejas 0 0.0 0 0.0 2 13.3 5 33.3 8 53.3 15 100.0

del personal

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 14

De acuerdo con lo presentado en esta tabla, los mayores porcentajes indican que los
colaboradores encuestados se sienten muy satisfechos con la capacidad de dirigir de
su superior, asimismo dijeron estar muy satisfechos con el manejo de conflictos, el trato
hacia los colaboradores, la comunicación y el manejo de quejas del personal. No
obstante, un 6.7% señaló estar muy insatisfecho con la capacidad para dirigir e
insatisfecho con el manejo de conflictos en el personal.
Gráfica No.14: Nivel de satisfacción con la capacidad del superior

100.0
80.0
60.0
40.0
20.0
0.0
g ir

l
na
l
iri

na

es

so
do
ad

so

or

er
ra
er

ad
ar

lp
bo
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dp

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a
cid

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yc
se

co

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pa

to

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los

qu
Ca

flic

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tre
s
ejo

M
rvi

en
an

pe

n
M

su

ció
el

ica
od

un
at

om
Tr

c
La

Muy insatischo Insatisfecho Indeciso Satisfecho Muy satisfecho

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 14

4.6 Efectos de la motivación del desempeño

Tabla No. 16: Consideración sobre si el sentirse motivado por la empresa influye
en su desempeño dentro de la misma

  Frec. %
Consideración sobre si el sentirse motivado Nunca 0 0.0
por la empresa influye en su desempeño Casi nunca 0 0.0
dentro de la misma A veces 0 0.0
Casi siempre 3 20.0
Siempre 12 80.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 15

Según los datos presentados, el 80% de los colaboradores encuestados en Inka

Accesorios sostuvo que siempre el sentirse motivado por la empresa influye en su
desempeño dentro de la misma, seguido con un 20% que opinó que casi siempre.
El gerente también señaló que casi siempre la motivación influye en el desempeño de
los colaboradores dentro de la empresa.

Grafica No. 15: Consideración sobre si el sentirse motivado por la empresa

influye en su desempeño dentro de la misma

90.0

Siempre; 80.0
80.0

70.0

60.0

50.0

40.0

30.0

Casi siempre; 20.0

20.0

10.0

Nunca; 0.0 Casi nunca; 0.0 A veces; 0.0

0.0

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 15

Tabla No. 17: Aspectos que motivan al colaborador

Frec. %
 
Aspectos que Aprender nuevas cosas 9 60.0
consideran que Un trabajo organizado y un puesto definido 5 33.3
lo motivan Oportunidad de ascenso 7 46.7
Satisfacción en su vida personal 4 26.7
Una buena relación con el superior 8 53.3
Contar con el equipo necesario para la realización de 6 40.0
sus tareas
Ser reconocido por su trabajo 9 60.0
Buen ambiente de trabajo 6 40.0
Seguridad 3 20.0
Mejor salario 7 46.7
Otro 0 0.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 16

El 60% de los colabores encuestados dijeron en un 60%, mayor porcentaje, que algo
les motiva es aprender cosas nuevas y ser reconocidos por su trabajo; un 53.3%
externó que una buena relación con su superior, asimismo opinaron en un 46.7% que
les motivan las oportunidades de ascensos, mejor salario y en menor porcentaje el
buen ambiente de trabajo, el trabajo organizado y la satisfacción en su vida personal.

El gerente coincidió con la mayoría de los colaboradores al señalar que percibe que a
sus colaboradores les motiva ser reconocidos por su trabajo.
 Gráfica No. 16: Aspectos que motivan al colaborador

100.0
80.0
60.0 60.0
60.0 53.3
46.7 46.7
40.0 40.0
40.0 33.3
26.7
20.0
20.0
0.0
0.0

ro
ad

Ot
o
ari
rid
s

nso

jo
osa

sal
gu
a jo
al

ba
or

Se
sce

on
sc

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rab

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ida do

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Me
va

sup

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un fini

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ue

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el

idorea
vid
Op sto
de

con

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oc ta
su
ren

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pu

ón

consus
en
Ap

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un

en
ón

r rede
rel

Bu
y

cci

Se ón
do

na
a

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f
a

ue

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niz

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Sa

ab
a

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la
jo

ra
ba

pa
tra

io
Un

s ar
ece
on
uip
eq
el
on
rc
nta
Co

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 16

Tabla No. 18: Respuesta sobre Si se ha ausentado de sus labores en algún

momento

Frec. %
 
Si se ha ausentado de sus labores en Nunca 4 26.7
algún momento Casi nunca 6 40.0
A veces 5 33.3
Casi siempre 0 0.0
Siempre 0 0.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 17
Según los datos recolectados, el 40% de los colaboradores encuestados sostiene que
casi nunca se ha ausentado de sus labores, el 33.3% solo a veces y un 26.7% dijo
nunca.

Gráfica No. 17: Respuesta sobre Si se ha ausentado de sus labores en algún

momento

45.0
Casi nunca; 40.0
40.0

35.0 A veces; 33.3

30.0
Nunca; 26.7
25.0

20.0

15.0

10.0

5.0
Casi siempre; 0.0 Siempre; 0.0
0.0

Series1

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 17

Tabla No. 19: Motivos por los que ha tenido usted que ausentarse de su trabajo

Frec. %
 
Motivos por lo que ha tenido usted Problemas 2 18.2
que ausentarse de su trabajo personales
Enfermedad 9 81.8
Muerte de familiar 2 18.2
Transporte 1 9.1
Otro 1 9.1
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 18

El 81% de los colaboradores encuestados señalaron haberse ausentado de sus labores

por enfermedad, en menores porcentajes dijeron por muerte de un familiar, problemas
personal y transporte. El gerente por su parte afirmó que se ausentan la mayoría de
las veces por problemas personales. Asimismo, dijo que el promedio de ausencias es
una vez (1) durante un mes.

Gráfica No. 18: Motivos por los que ha tenido usted que ausentarse de su trabajo

100.0

90.0
81.8
80.0

70.0

60.0

50.0

40.0

30.0

20.0 18.2 18.2

9.1 9.1
10.0

0.0
Problemas personales Enfermedad Muerte de familiar Transporte Otro

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 18

Tabla No. 20: Frecuencia con la que ha sentido deseos de renunciar a su trabajo

Frec. %
 
Frecuencia con la que ha sentido Nunca 10 66.7
deseos de renunciar a su trabajo Casi nunca 3 20.0
A veces 1 6.7
Casi siempre 1 6.7
Siempre 0 0.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 19
En lo referente a si los colaboradores han sentido ganas de renunciar a su trabajo, el
66.7% dijo que nunca, el 20% casi nunca y un 6.7% a veces y casi siempre.

Gráfica No. 19: Frecuencia con la que ha sentido deseos de renunciar a su

trabajo

80.0

70.0 Nunca; 66.7

60.0

50.0

40.0

30.0

Casi nunca; 20.0

20.0

10.0 A veces; 6.7 Casi siempre; 6.7

Siempre; 0.0
0.0

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 19

Tabla No. 21: Motivos por los que ha sentido ganas de renunciar

Frec. %
 
Motivos por los que Inconformidad con el salario 1 20.0
ha sentido ganas de Conflictos con el superior o los 0 0.0
renunciar compañeros
Poca satisfacción con el trabajo 0 0.0
La falta de reconocimiento del 2 40.0
trabajo por parte de la empresa
Poco o ningún crecimiento dentro 4 80.0
de la empresa
Otro 0 0.0
 Total 5 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 20

Como se muestra en la tabla, el 80% de los colaboradores de Inka dice que ha sentido
ganas de renunciar debido al poco o ningún crecimiento dentro de la empresa, mientras
un 40% dice la falta de reconocimiento del trabajo por parte de la empresa, el menor
porcentaje dijo sentirse inconforme con el salario.

Gráfica No. 20: Motivos por los que ha sentido ganas de renunciar

100.0
80.0
80.0
60.0
40.0
40.0
20.0
20.0
0.0 0.0 0.0
0.0

ro
rio

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nfl

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on
Co

ie
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co
c
no

Po
co
re
de
lta
fa
La

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 20

Tabla No. 22: Conocimiento sobre si la empresa una política de incentivos para
con los colaboradores

Frec. %
 
Conocimiento sobre si la empresa una política Sí 11 73.3
de incentivo para con los colaboradores No 4 26.7
 Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 21

Como se puede observar, el 73.3% de los colaboradores dijo que la empresa tiene una
política de incentivos, de igual el gerente afirmó que existe una política de incentivos.

Gráfica No. 21: Conocimiento sobre si la empresa una política de incentivos para
con los colaboradores

80.0
Sí; 73.3
70.0

60.0

50.0

40.0

30.0 No; 26.7

20.0

10.0

0.0

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 21

Tabla No. 23: Tipos de compensación directa que recibe de la empresa

Frec. %
 
Tipos de compensación directa que Salario base 15 100.0
recibe de la empresa Vacaciones 14 93.3
Salario de navidad 14 93.3
Incentivos 10 66.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 22

Según los datos presentados, la totalidad de los colaboradores encuestados dijeron

que reciben salario base, seguido de un 93.3% que señalo que recibe vacaciones y
salario de Navidad y un 66.7% vacaciones. Asimismo, el gerente afirmo que los
colaboradores reciben salario base, vacaciones, salario de Navidad e incentivos.

Gráfica No. 22: Tipos de compensación directa que recibe de la empresa

110.0

100.0

90.0

80.0

70.0

60.0

50.0

40.0

30.0

20.0

10.0

0.0
Salario base Vacaciones Salario de navidad Incentivos

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 22

Tabla No. 24: Tipos de compensación indirecta que recibe en los programas de
beneficios e incentivos

Frec. %
 
Tipos de compensación indirecta Planes de salud 11 73.3
que recibe en los programas de Planes de retiro 0 0.0
beneficios e incentivos Transporte 0 0.0
Becas 0 0.0
Subsidio de alimentación 0 0.0
Todas las anteriores 0 0.0
Ninguna de las anteriores 4 26.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 23
El 73.3% de los colaboradores encuestados señalan que, como compensación
indirecta, la empresa les ofrece los planes de salud, mientras un 26.7% sostuvo que no
reciben ninguno de los tipos de compensación indirecta mencionados en la tabla
anterior.

El gerente sostuvo que la empresa les proporciona a los colaboradores un plan de

salud, coincidiendo con lo dicho por el mayor porcentaje de los colaboradores
encuestados.

Gráfica No. 23: Tipos de compensación indirecta que recibe en los programas de
beneficios e incentivos
100.0
90.0
80.0 73.3
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0 26.7

20.0
10.0
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
0.0
ón

s
s

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lu

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ne

la
la
de
a

de
Pl

s
Pl

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o

na
di

To

gu
i
bs

in
Su

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 23

Tabla No. 25: Consideración sobre si es justo y equitativo el pago que recibe a
través de los planes de compensación que le ofrece la empresa

Frec. %
 
Consideración sobre si es justo y Definitivamente Si 6 40.0
equitativo el pago que recibe a Probablemente si 6 40.0
través de los planes de Indeciso 1 6.7
compensación que le ofrece la Probablemente no 2 13.3
empresa
Definitivamente no 0 0.0
 Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 24

En lo que concierne a si los colaboradores consideran que el pago recibido es justo y

equitativo, un 40% respondió que definitivamente sí, e igual porcentaje dijo que
probablemente sí, no obstante, un 13% dijo que probablemente no y el menor
porcentaje, 6.7% dijo estar indeciso.

En este acápite, el gerente de Inka dijo que considera que definitivamente si, el pago a
colaboradores es justo y equitativo.

Gráfica No. 24: Consideración sobre si es justo y equitativo el pago que recibe a
través de los planes de compensación que le ofrece la empresa

45.0
Definitivamente Si;
40.0 Probablemente si; 40.0
40.0

35.0

30.0

25.0

20.0
Probablemente no;
15.0 13.3

10.0
Indeciso; 6.7
5.0
Definitivamente no;
0.0
0.0

Series1

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 24

Tabla No. 26: Nivel de satisfacción con respecto a la política de compensación

que recibe en la empresa

Frec. %
 
Nivel de satisfacción con respecto a Muy insatisfecho 0 0.0
la política de compensación que Insatisfecho 0 0.0
 Indeciso 5 33.3
Satisfecho 7 46.7
recibe en la empresa Muy satisfecho 3 20.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 25

En lo que concierne a como se sienten los colaboradores respecto de la política de

compensación de la empresa, un 46.7% dijo sentirse satisfecho, mientras el 33.3%
señaló estar indeciso y un 20% muy satisfecho.

Asimismo, el gerente de Inka indica que percibe a sus colaboradores satisfechos en

cuanto a la política de compensación que les ofrece la empresa.

Gráfica No. 25: Nivel de satisfacción con respecto a la política de compensación

que recibe en la empresa

50.0
Satisfecho; 46.7
45.0

40.0

35.0 Indeciso; 33.3

30.0

25.0
Muy satisfecho; 20.0
20.0

15.0

10.0

5.0
Muy insatisfecho; 0.0 Insatisfecho; 0.0
0.0

Series1

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 25

Tabla No. 27: Respuesta sobre si alguna vez ha sido evaluado en la empresa

Frec. %
 
Respuesta sobre si alguna vez ha Nunca 3 20.0
sido evaluado en la empresa Casi nunca 0 0.0
A veces 4 26.7
Casi siempre 6 40.0
Siempre 2 13.3
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 26

El 40% de los colaboradores encuestados en Inka Accesorios, manifestaron que casi

siempre son evaluados, el 26% dijo que a veces, un 20% dijo que nunca y el 13.3%
señaló que siempre.

En este acápite, se le preguntó a la gerencia cuál es la técnica de evaluación que utiliza

la empresa y nos indicó que siempre utilizan la escala de puntuación, que consiste en
valorar subjetivamente los resultados del trabajo de los colaboradores en una escala de
menor a mayor. En ese mismo tenor, nos informó que solo se evalúa al personal luego
del período probatorio de los primeros tres meses de labor en la empresa.

Gráfica No. 26: Respuesta sobre si alguna vez ha sido evaluado en la empresa

45.0

Casi siempre; 40.0

40.0

35.0

30.0
A veces; 26.7
25.0

Nunca; 20.0
20.0

15.0 Siempre; 13.3

10.0

5.0

Casi nunca; 0.0

0.0
 Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 26

Tabla No. 28: Respuesta sobre si recibió retroalimentación a partir de esa

evaluación

Frec. %
 
Respuesta sobre si recibió Nunca 5 33.3
retroalimentación a partir de esa Casi nunca 4 26.7
evaluación A veces 2 13.3
Casi siempre 3 20.0
Siempre 1 6.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 27

De acuerdo con estos datos, el 33.3% de los colaboradores encuestados sostuvo que
nunca recibió retroalimentación a partir de los resultados de su evaluación laboral,
asimismo el 26.7% dijo que casi nunca; un 20% señalo que casi siempre y en menores
porcentajes dijeron a veces y siempre.

El gerente dijo que se retroalimenta casi siempre. En este mismo orden de ideas, al
gerente se le solicitó valorar el desempeño general de los colaboradores y dijo que
podía calificarlo de muy bueno.

Gráfica No. 27: Respuesta sobre si recibió retroalimentación a partir de esa

evaluación
 35.0 Nunca; 33.3

30.0
Casi nunca; 26.7
25.0

Casi siempre; 20.0

20.0

15.0 A veces; 13.3

10.0
Siempre; 6.7

5.0

0.0
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Fuente: Cuestionario A aplicado a los colaboradores, pregunta 27

Pregunta abierta:

¿Qué sugiere usted que pudiera hacer la empresa para elevar su nivel de satisfacción
laboral?

En esta parte se hizo una pregunta abierta tanto a los colaboradores encuestados
como al gerente de Inka Accesorios. Se les solicito dar una sugerencia para elevar el
nivel de satisfacción laboral.

En ese sentido, la mayoría de los colaboradores plantearon como sugerencia el que se

les reconozca su esfuerzo dentro de su puesto de trabajo, asimismo señalaron que
desean crecer junto con la empresa y ser promovidos a otros puestos a partir de la
valoración de su desempeño. En menor proporción señalaron que se les otorguen
incentivos de manera más frecuente y que se le incremente el salario.

El Gerente de Inka coincidió con la mayoría de los colaboradores cuando indicó que la
promoción de colaboradores destacados pudiera elevar el nivel de satisfacción laboral.