UNIDAD I GUÍA DIDACTICA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

YHULIANNY MARIA ALAS MOLINA

MATRICULA: 20-0109

1. Seleccione la respuesta correcta

1 Personas 6 Entorno 2 Comportamiento Organizacional 7 Planeación 3 Estructura 8

Organización 4 Tecnología 9 Dirección 5 Control 10 Comunicación

1. ___PERSONAS___________forman parte del sistema social interno, el cual está formado por
individuos y por grupos tanto grandes como pequeños. Los grupos humanos son dinámicos
pues se forman, cambian y se desintegran.

2. __COMUNICACION____________Intercambio rutinario de información y papeleo.

3. ___PLANEACION___________Es la fase en la cual se determina anticipadamente que es lo

que se va a hacer, esto incluye el establecimiento de objetivos, programas, políticas y
procedimientos.

4. __ESTRUCTURA____________Define la relación formal de las funciones de las personas con

las organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas
las actividades de la empresa.

5. ____ENTORNO__________Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente

interno. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande que abarca
muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras empresas.

6. ORGANIZACION______________Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las relaciones

de autoridad y responsabilidad entre las diferentes personas dentro de la empresa.

7. _DIRECCION_____________Esta fase del proceso de administración, hace referencia a la

forma de cómo se imparten las órdenes o instrucciones a las personas de la empresa y se
explica qué es lo que debe hacerse.

8. _COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL_________Es un campo de estudio en el que se

investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de
tales organizaciones.

9. __CONTROL____________Este proceso consiste en verificar si los resultados obtenidos son

igual, parecidos o diferentes de los planteados dentro de los planes presentados, esto permite
básicamente avisar en forma oportuna si algo está fallando y además si resulta eficaz en el uso
de los recursos.
10. ___TECNOLOGIA___________aporta los recursos con que trabajan las personas e influye
en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se diseñan maquinas, se
crean procesos de trabajo, entre otras.

1. ¿Qué entiende por Comportamiento Organizacional?

Diversos autores y académicos, muchos de ellos especializados en administración de

empresas, mercadotecnia y liderazgo corporativo, se han preocupado por darle un marco
teórico a este concepto.

Para Stephen Robbins, un autor estadounidense de libros de gestión empresarial, el

comportamiento organizacional “es un campo de estudio que investiga el impacto de los
individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones”.

Mientras tanto, los académicos Keith David y John Newstrom, también estadounidenses, lo
definen como “el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las
personas actúan dentro de las organizaciones”.

Entonces, el comportamiento organizacional es mucho más que la interacción entre

trabajadores, grupos y estructuras de una empresa, pues se ocupa del análisis de cómo estas
variables influencian el desarrollo del talento humano y el funcionamiento en general.

2. ¿Cuáles son los objetivos del Comportamiento Organizacional?

Describir

Uno de los enfoques de la aplicación del comportamiento organizacional como concepto es

conocer a ciencia cierta cómo se desenvuelven e interactúan las personas dentro de la
empresa o institución.

Las investigaciones y estudios sobre esta área nos deben brindar los elementos suficientes
para describir detallada y sistemáticamente el comportamiento de los miembros de la
organización.

Comprender

Una vez se describe la manera en que se comportan las personas que integran la organización,
es momento de hacerse una gran e importante pregunta: ¿por qué actúan así?

Encontrar el origen y los motivos del comportamiento del equipo humano y sus miembros es
otro de los objetivos del comportamiento organizacional.

Predecir

Aplicar este concepto no solo sirve como retrospectiva. Además, ayuda a mirar hacia el futuro.
Al comprender cómo se comportan los individuos y la razón de sus formas de actuar, podrás
hacer proyecciones sobre cómo los empleados podrían cultivar competencias laborales
importantes dentro de un periodo de tiempo determinado.

Controlar

La comprensión del comportamiento de los individuos permite tener un mayor control (eso sí,
parcial y no total) de las actividades humanas en el entorno laboral. Para cumplir estos
objetivos, lógicamente, se necesita de investigaciones y datos sólidos, que también debemos
buscar en el ámbito digital y electrónico.

La transformación digital y los nuevos canales para comunicarse hacen que ya no sea suficiente
la observación, el análisis físico y la evaluación del expediente de cada empleado.

3. Explique cuál es el valor que tiene los estudios de Hawthorne

Los estudios de Hawthorne fueron objeto de crítica en contra de los procedimientos, los
análisis de resultados y las conclusiones. Lo realmente importante de estos estudios es que
estimularon el interés por el comportamiento humano en las organizaciones. Los estudios de
Hawthorne influyeron en forma considerable para cambiar el punto de vista predominante en
esa época, según el cual los empleados no eran en realidad algo diferente de las demás
máquinas que las organizaciones utilizaban; es decir que su presencia no tenía otro propósito
que ayudar a la organización a alcanzar sus metas en forma eficiente.

4. ¿Indique cuáles de las capacidades de la administración son más importante y justifique su

respuesta?

Entre las capacidades de la administración y del administrador se encuentran:

• Dirigir mediante objetivos

• Calcular riesgos para elegir alternativas a largo plazo (pensamiento estratégico)

• Ser capaz de transmitir información y de motivar a todos los miembros de la

organización como un todo

• Ser capaz de organizar equipos de trabajo integrados, en el que todos midan su

desempeño y resultados contra los objetivos de la organización

• Liderazgo, a través del cual pueda coordinar los diferentes recursos del a

organización de manera más eficiente.

• Capacidad de interactuar con otros sujetos sociales, para crear las condiciones

ambientales necesarias y así cumplir con los objetivos de la organización

Estas capacidades permitirán que, desde una perspectiva ética y con sentido social, se formen
administradores de empresas capaces de impactar y transformar a las organizaciones y
efectivos en el direccionamiento empresarial.
5. ¿De qué se tratan las actividades administrativas exitosas y fallidas?

Fred Luthans y sus colaboradores estudiaron lo que hacen los administradores desde un punto
de vista distinto y encontraron que todos se ocupan de cuatro actividades económicas:

1. Administración tradicional: toma de decisiones, planeación y control.

2. Comunicación: intercambio rutinario de información y papeleo.

3. Administración de los recursos humanos: motivar, disciplinar, manejar conflictos, dotar de

personal y capacitar.

4. Establecer redes: socializar, tratar y relacionarse con gente de fuera

Luthans también distingue entre los gerentes exitosos y los gerentes eficaces (quienes logran
objetivos esenciales para la organización y tienen una buena evaluación por parte de su
equipo).

En sus conclusiones, apuntó que los gerentes eficaces no siempre son aquellos que hacen las
carreras más rápidas. Los gerentes exitosos invierten más tiempo en el establecimiento de
contactos (48%) y comunicación (28%), mientras que los eficaces se dedican más a actividades
de comunicación (44%) y administración de recursos humanos (26%).

6. ¿Mencione cuáles son las disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del CO?

Psicología

La psicología es la ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de

los seres humanos y de los demás animales. Los psicólogos se interesan en estudiar y
comprender el comportamiento de los individuos. Los teóricos del aprendizaje y de la
personalidad, consejeros psicológicos y, principalmente, psicólogos industriales y
organizacionales, son quienes han enriquecido, y seguirán sumando el campo de
conocimientos del CO.

Sociología

Al tiempo que los psicólogos concentran su atención en el individuo, los sociólogos estudian el
sistema social en el que los individuos cumplen sus papeles; es decir, la sociología estudia a las
personas en relación con sus semejantes. Específicamente, los sociólogos han hecho sus
mayores contribuciones al CO a través de su estudio del comportamiento de los grupos en las
organizaciones, en particular las formales y complejas. Algunos de los aspectos del CO que han
recibido conocimientos valiosos de los sociólogos son la dinámica de grupos, diseño de
equipos de trabajo, cultura organizacional, teoría y estructura de las organizaciones formales,
tecnología organizacional, comunicaciones, poder y conflictos.
Psicología social

La psicología social es una rama de la psicología en la que se combinan conceptos de esta

ciencia y de la sociología. Se enfoca en la influencia recíproca de las personas. Uno de los
campos en que los psicólogos sociales realizan investigaciones considerables es el cambio:
cómo iniciarlo y cómo reducir los obstáculos a su aceptación. Además, los psicólogos sociales
hacen aportaciones significativas a la medición, comprensión y cambio de actitudes, pautas de
comunicación, fomento de la confianza, medios con que las actividades de los grupos
satisfacen las necesidades de los individuos, y procesos de toma de decisión en grupo.

Antropología

La antropología es el estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus
actividades. Por ejemplo, el trabajo de los antropólogos sobre las culturas y sus entornos nos
ha ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de
personas de diversos países y en organizaciones distintas. Buena parte de lo que sabemos
ahora de la cultura organizacional, los ambientes organizacionales y las diferencias entre
culturas nacionales es resultado del trabajo de los antropólogos o de la aplicación de su
metodología.

Ciencia política

Aunque muchas veces se pasan por alto las contribuciones de la ciencia política, son
importantes para entender el comportamiento en las organizaciones. La ciencia política
estudia el comportamiento de individuos y grupos en un ambiente político. Los temas de
interés de la materia son la estructura de los conflictos, la distribución del poder y cómo
manipula la gente el poder en aras de sus intereses personales.

7. ¿Cuáles son los retos y oportunidades del CO?

Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen que
enfrentar los administradores; de igual forma, la competencia mundial exige que los
empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de estos
retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos del
comportamiento organizacional son los siguientes:

• Respuesta a la globalización Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras

nacionales, el mundo se ha convertido en una aldea global por lo que los administradores
tienen que ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas. La globalización afecta
las habilidades de trato con la gente de los administradores al menos de dos formas: en primer
lugar, el administrador tiene cada vez más posibilidades de recibir una asignación en el
extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio país va a trabajar con jefes, compañeros y
otros empleados que nacieron y crecieron en culturas diferentes. Para trabajar bien con esas
personas tendrá que comprender su cultura, cómo los ha formado y cómo adaptar el estilo de
administración a esas diferencias.
• Manejo de la diversidad laboral Uno de los retos más importantes y extensos en las
organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes. El término de diversidad laboral
implica que las organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de género y origen
étnico, comprende también a las personas con discapacidad, homosexuales y adultos mayores.
El reto para las organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas
ocupándose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo. Los
administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer la
diversidad física y cultural de las personas.

• Mejoramiento de la calidad y la productividad Cada vez más los administradores tienen que
mejorar la productividad de su organización y la calidad de los productos y servicios que
ofrecen. Para mejorar la calidad y la productividad implementan programas como los de
administración de calidad.

• Mejoramiento del servicio a los clientes La mayoría de los empleados en los países
desarrollados ocupan puestos de servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los
clientes era una tarea de quienes estudiaban y ejercían el marketing. Pero el comportamiento
organizacional puede contribuir a mejorar el desempeño de las organizaciones enseñando a
los administradores la relación entre las actitudes y la conducta de los empleados y la
satisfacción de los clientes. Muchas organizaciones han fracasado porque sus empleados no
han sabido complacer a los clientes, por lo tanto, la administración debe crear una cultura de
sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses,
accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer
lo necesario para complacerlos.

• Facultar al personal La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que

proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por
el trabajo. Lo que sucede es que la administración faculta a los empleados, es decir, los pone a
cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores tienen que aprender a ceder control y
los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar
decisiones convenientes.

• Enfrentamiento de la “temporalidad” El término de administración debe describirse más bien

como una actividad con largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente
por momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros
días se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que
actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos
laborales. Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a
vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.

• Estímulo de la innovación y el cambio Las organizaciones exitosas deben fomentar la

innovación y dominar el arte del cambio o se pondrán en peligro de extinción. El éxito lo
alcanzarán las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la
calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y
servicios innovadores.

• Mejoramiento de la conducta ética Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez
más “disyuntivas éticas”, que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta
correcta y cuál la incorrecta. En las organizaciones los administradores redactan y distribuyen
códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres
y otros programas de capacitación para fomentar el comportamiento ético. El administrador
 debe generar un ambiente ético sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y
enfrenten las menores ambigüedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y
malas.

8. ¿De qué trata el mejoramiento de la calidad y la productividad?

Las organizaciones deben entender la productividad con calidad como una oportunidad para
integrar sistemas y modelos mejora continua, tanto en el esquema organizacional como en los
distintos circuitos y procesos, emprendiendo acciones de detección sistemática de errores y
áreas mejorables.

La productividad con calidad constituye una filosofía de trabajo que implica disciplina y

constancia para conseguir mejorar los resultados y mantenerlos en el tiempo. Es necesario
tener en cuenta múltiples factores que giran alrededor de un eje central: ofrecer satisfacción
plena al cliente.

Una de las mejores formas de ligar eficazmente productividad con calidad es consiguiendo
una acreditación de un Modelo de Excelencia, puesto que además de conseguir
reconocimiento por parte de los clientes, grupos de interés (steakholders) y la sociedad en
general, la empresa entrará en un circuito de autoevaluación. Esto le permitirá detectar sus
errores y necesidades a nivel de formación, capacitación y transformación de procesos.

9. Realice un mapa conceptual de los temas de esta unidad y justifique.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Es una especie de círculo evaluativo que busca esclarecer cómo se

comportan las personas dentro de una organización, por qué actúan así
y cuáles son los impactos de sus formas de desenvolverse.

OBJETIVOS:

•DESCRIBIR •PREDECIR •CONTROLAR

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Es de gran importancia ya que

permite comprender las actitudes y
• Planeación • Organización
orientar el desempeño del factor
de la empresa. • Dirección • Control.
humano dentro de una empresa, de la
misma forma, la
FACTORES CLAVES DEL COMPORTAMIENTO cultura organizacional contribuye a
ORGANIZACIONAL: fomentar buenas relaciones laborales
entre los miembros de una
Personas, estructura, tecnología y entorno en
organización dentro de un
que opera un negocio.
clima laboral.
Mediante el estudio del comportamiento organizacional se puede observar el comportamiento
de los individuos en la organización y facilitar la comprensión de las relaciones interpersonales
en las que interactúan las personas. Pero no solo se trata de observar y comprender porque la
idea es que se permita a la organización tomar decisiones que conduzcan a una mayor
eficiencia por parte de sus integrantes.