PROCESOS DE PRODUCCIÒN INDUSTRIALES

Pablo Andrés Serna Rendón

Grupo: 721

TEMA:
8 principios de la calidad

Profesor : Freddy Arroyo

INSTITUCIÒN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÈ CAMACHO

8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD APLICADOS EN LA EMPRESA DONDE LABORO:

1. Enfoque al cliente: En la actual compañía donde laboro, el enfoque al cliente es

el principal principio, el acompañamiento del cliente desde el inicio es fundamental
para poder llegar a sus requerimientos y poder cumplir al 100% sus expectativas.
Se tiene un departamento de servicio al cliente una persona especial para atender
quejas y reclamos.

2. Liderazgo: Se tienen 3 lideres en cada proceso donde cada uno tiene una orden
de producción y deben de cumplirla al pie de la letra. Estos lideres tienes
capacitaciones de liderazgo y son previamente calificados en sus puestos de
trabajo y la forma de como dan y orientan a las personas.

3. Participación del personal: La participación del personal en la empresa donde

laboro actualmente se tiene mucho en cuenta en la reunión que se hace cada lunes
empezando semana donde se escuchan las falencias de la semana anterior y las
posibles mejoras, y además se tiene un buzón de sugerencias para el personal.

4. Enfoque basado en procesos: La compañía cuenta con un personal de recibido

de materias primas, donde se almacenan en bodegas, el Linder de planta dispone
de dichas materias primas para la elaboración del producto y el cumplimiento de la
orden de producción y después de producido con todos los estándares de calidad y
por último se entrega el producto rotulado, identificado y una persona responsable
del área de logística lo recibe para poder darle salida al producto.

5. Enfoque del sistema hacia la gestión: Se tienen reunión llamado sistema de

gestión en este caso para no dejar caer el sistema de gestión actual que se lleva en
la empresa actualmente estamos con la ISO 22000, y se debe mantener ese
sistema de la compañía donde cada colaborador debe tener claro sus tareas y la
responsabilidad de sostenerla.
6. Mejora Continua: En la empresa se tiene un coordinador de mejoramiento y
productividad quien es el encargado de visualizar cada proceso y aplicar una
mejora constante para poder que se sostengan los tiempos y los estándares
establecidos en cada proceso. Esta persona esta activamente en cada proceso
junto con la orden de producción levantando un registro de lo aplicado y cumplido
cada día.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: La empresa cuenta con

un archivo de documentos por cada área como de producción, calidad, facturación
y de recursos humanos. Dichos datos están guardados como fichas técnicas de
equipos, documentos de mantenimiento, planos factura de venta inventarios por
años entre otros. Estos soportes han ayudado a la toma de decisiones para ayudar
a un problema dentro de la compañía.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Actualmente el

departamento de compras tiene un listado de los proveedores y se les hace una
visita creo trimestral para inspeccionar sus procesos y sus estándares de calidad,
determinar nuevas formas de entrega y recibido de mercancías negociaciones y
demás requerimientos, se dan una serie de anchetas navideñas cada año y se está
en constante comunicación con cada uno de ellos.