PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Los ocho principios de calidad se establecen en la norma ISO 9001:2015 y son esenciales

para cumplir con los requisitos de la norma. A continuación, se presentan dos ejemplos por cada

uno de los ocho principios, junto con una explicación de cómo pueden aplicarse en su área de

trabajo.

Enfoque al cliente

 Ejemplo 1: Una empresa de software ofrece una interfaz fácil de usar y proporciona

soporte técnico para ayudar a los clientes a solucionar problemas.

 Ejemplo 2: Un restaurante se enfoca en proporcionar alimentos saludables y opciones

veganas para satisfacer las necesidades de los clientes conscientes de la salud.

Cómo contribuir desde su área de trabajo: enfoque en comprender las necesidades y

expectativas de los clientes y garantice que los productos o servicios que se brindan cumplan con

sus requisitos. Recopile comentarios de los clientes y utilice esa información para mejorar

continuamente.

Liderazgo

 Ejemplo 1: Un gerente de proyecto lidera a su equipo para cumplir con los plazos y

asegurar que se alcancen los objetivos.

 Ejemplo 2: Un líder empresarial fomenta una cultura de mejora continua al proporcionar

capacitación y recursos para el desarrollo profesional de los empleados.

 Cómo contribuir desde su área de trabajo: sea un modelo a seguir y demuestre liderazgo

en su área de trabajo. Ayude a los demás a comprender los objetivos de la organización y cómo

pueden contribuir a ellos.

Participación del personal

 Ejemplo 1: Un gerente de ventas fomenta la colaboración entre los miembros del equipo

para alcanzar los objetivos de ventas.

 Ejemplo 2: Una empresa permite que los empleados proporcionen sugerencias y

comentarios sobre los procesos y procedimientos de la organización.

Cómo contribuir desde su área de trabajo: fomente la participación del personal al

permitir que los empleados proporcionen comentarios y sugerencias sobre los procesos de

trabajo. Fomente la colaboración entre los miembros del equipo para alcanzar los objetivos.

Enfoque basado en procesos

 Ejemplo 1: Un equipo de producción se enfoca en mejorar la eficiencia del proceso para

reducir los tiempos de espera y los costos de producción.

 Ejemplo 2: Una empresa de servicios implementa un proceso de gestión de incidencias

para garantizar que todas las incidencias se resuelvan de manera oportuna y eficaz.

Cómo contribuir desde su área de trabajo: comprenda cómo su trabajo forma parte del

proceso general y trabaje para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso en su área de trabajo.

Mejora continua

 Ejemplo 1: Una empresa establece un programa de mejora continua para identificar y

abordar áreas de mejora en la organización.

  Ejemplo 2: Un gerente de proyecto lleva a cabo una evaluación posterior al proyecto

para identificar las lecciones aprendidas y mejorar los procesos futuros.

Cómo contribuir desde su área de trabajo: siempre busque oportunidades para

mejorar su trabajo y los procesos en los que está involucrado. Sea proactivo en la identificación

de problemas y la búsqueda de soluciones.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

 Ejemplo 1: Un equipo de marketing realiza una investigación de mercado para tomar

decisiones informadas sobre la segmentación de clientes y las estrategias de marketing.

 Ejemplo 2: Un gerente de producción utiliza datos y análisis para identificar las causas

raíz de los problemas de calidad y tomar medidas para prevenirlos en el futuro.

Cómo contribuir desde su área de trabajo: tome decisiones basadas en datos y análisis en

lugar de hacer suposiciones o decisiones basadas en la intuición. Busque información y datos

relevantes para apoyar su toma de decisiones.

Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

 Ejemplo 1: Una empresa trabaja en estrecha colaboración con sus proveedores para

mejorar la calidad de los materiales y garantizar entregas a tiempo.

 Ejemplo 2: Un gerente de compras negocia acuerdos beneficiosos para ambas partes con

los proveedores para garantizar una relación a largo plazo y una mayor eficiencia.

Cómo contribuir desde su área de trabajo: establezca relaciones positivas y colaborativas

con los proveedores. Comunique claramente los requisitos y expectativas y trabaje juntos para

lograr objetivos mutuos.

Enfoque en la Gestión del Sistema de Calidad

 Ejemplo 1: Una empresa implementa un sistema de gestión de la calidad para garantizar

que se cumplan los requisitos de los clientes y se mejore continuamente.

 Ejemplo 2: Un gerente de calidad revisa y actualiza regularmente los procedimientos y

procesos del sistema de calidad para garantizar que sigan siendo relevantes y efectivos.

Cómo contribuir desde su área de trabajo: sea consciente de cómo su trabajo forma parte

del sistema de calidad de la organización y trabaje para cumplir con los requisitos del sistema.

Contribuya a la mejora continua del sistema mediante la identificación y la solución de

problemas.