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75 KPI que todo gerente debe conocer Éxito Empresarial
Exito empresarial
Los 75 KPI que todo gerente debe conocer
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Los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPI) son los
instrumentos básicos de navegación que todo gerente o director debe utilizar para
saber si va por el buen camino o no. El conjunto adecuado de indicadores mostrará el
rendimiento real y pondrá de mani酑刦esto qué áreas necesitan mayor atención.
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Al igual que un médico analiza indicadores como la frecuencia cardíaca, los niveles de
colesterol, la presión arterial y los análisis de sangre para comprobar la salud de sus
pacientes, los gerentes deben analizar diversos indicadores para comprobar el estado y
rendimiento de su compañía, detectar posibles problemas o áreas que requieren
mejorar y potenciar lo que pueda llevarlos al éxito.
La principal di酑刦cultad está en saber qué indicadores elegir. Por desgracia, muchas
compañías no eligen los KPI adecuados: algunas se limitan a copiar las métricas que
están utilizando otros y que no son necesariamente las más adecuadas para ellas o
bien miden todo tipo de factores y almacenan tal cantidad de datos irrelevantes que
resulta extremadamente complicado analizarlos. Para poder identi酑刦car los KPI más
adecuados para una empresa es importante tener claros sus objetivos y direcciones
estratégicas.
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Para medir el rendimiento financiero:
1. Bene酑刦cio neto / Utilidad neta: son los ingresos menos los gastos.
8. Valor económico agregado (EVA): es el importe restante una vez deducidos de los
ingresos la totalidad de los gastos.
14. Ciclo de conversión de efectivo (CCC): es el tiempo necesario para que el dinero
invertido en el negocio vuelva a la empresa en forma de aumento en los ingresos.
17. Relación entre gastos o inversiones de capital (CAPEX) y ventas 18. Relación
precio / ganancia
Para entender a los clientes:
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19. Índice de promotores netos (NPS): diferencia entre clientes promotores (que hablan
bien) y detractores (que hablan mal) de la marca, empresa o servicio.
20. Tasa de retención de clientes: ¿Cuántos de nuestros clientes vuelven a por más? ¿Y
en qué medida son leales a nuestra marca, empresa o servicio?
21. Índice de satisfacción del cliente 22. Rentabilidad del cliente: bene酑刦cios que nos
deja un cliente tras deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho
cliente (publicidad, atención al cliente, etc).
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23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): es el valor generado por un cliente en su
relación con la compañía a lo largo del tiempo.
24. Índice de rotación de clientes: tiene en cuenta las altas y bajas de clientes durante
un período determinado de tiempo.
Para evaluar nuestro mercado e iniciativas de marketing:
27. Tasa de crecimiento del mercado 28. Cuota de mercado
30. Coste por Lead (CPL): es un modelo de pago publicitario según el cual el anunciante
paga una cantidad 酑刦ja al sitio en el que se muestra el banner publicitario cada vez que
éste le envía un “lead” o cliente potencial, es decir, un cliente que ha mostrado interés
por algún producto o servicio de la empresa y ha dejado parte de sus datos rellenando
un formulario, realizando una suscripción o registrándose en el sitio Web.
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acción deseada en sus visitas a un sitio web. Por ejemplo, en una tienda en línea,
cuántos de los usuarios que realizan alguna consulta o llamada o visitan la página Web
acaban comprando algún producto.
33. Páginas vistas y porcentaje de abandonos: de todos los usuarios que visitan la
página, qué porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la acción que se
pretende que realicen, por ejemplo, comprar.
34. Nivel de compromiso en línea del cliente: mide el compromiso de los clientes
analizando la interacción de los clientes entre sí, con la empresa o con una marca
especí酑刦ca; y teniendo en cuenta otros parámetros individuales como la duración y la
frecuencia de las visitas, o el porcentaje de clics, así como las ventas, descargas,
recomendaciones, opiniones, comentarios, etc.
35. Cuota de menciones en línea (OSOV): mide la cuota relativa de menciones en línea
de una marca o empresa (especialmente en las redes sociales), en relación con la
competencia.
37. Índice de Klout: mide la in㡱攬uencia de una persona, marca o entidad en las redes
sociales.
Para medir el desempeño operativo:
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38. Nivel seis sigma: se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos repetitivos de
las empresas, para detectar y resolver los problemas antes incluso de que se presenten.
39. Tasa de uso de la capacidad (CUR): indica en qué medida una empresa utiliza su
capacidad productiva. ¿Estamos alcanzando realmente nuestro potencial con la
cantidad de trabajo que realizamos y los recursos de los que disponemos?
41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT): es el tiempo que pasa
desde que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio.
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44. Variación en el cronograma del proyecto (PSV): ¿Se están cumpliendo los tiempos
de realización de nuestros proyectos?
45. Variación en el coste del proyecto (PCV): ¿Logramos completar nuestros proyectos
sin sobrepasar el presupuesto inicial?
46. Medida del valor ganado (EV): valor generado por los proyectos que la empresa
tiene en marcha. 47. Fortaleza de la cadena de innovación (IPS)
50. Rendimiento de primera pasada (FPY): medida para evaluar la e酑刦ciencia inicial de
un proceso de producción de múltiples pasos. Equivale al porcentaje de producto sin
defectos antes de realizar una revisión del trabajo.
51. Nivel de retrabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un
trabajo realizado previamente.
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MENÚ
Para entender a los empleados y su rendimiento:
56. Valor agregado del capital humano (HCVA): es el valor 酑刦nanciero añadido a la
empresa por miembros individuales del personal.
59. Nivel de compromiso de los empleados: ¿En qué medida el comportamiento de los
empleados contribuye a los objetivos generales de la empresa?
60. Indicador de respaldo del personal: ¿Qué posibilidades hay de que nuestro personal
recomiende a nuestra empresa como un buen sitio en el que trabajar?
64. Evaluación de 360 grados: permite determinar cómo se valoran los trabajadores
entre sí y a sí mismos.
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Para medir el desempeño en sostenibilidad social y
ambiental:
MENÚ
68. Huella de carbono: mide las emisiones de dióxido de carbono (CO2) que se realizan
en la cadena de producción, desde la obtención de materias primas hasta el tratamiento
de desperdicios, pasando por la manufacturación y el transporte.
69. Huella hídrica: indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado para la
producción de un bien o servicio, teniendo en cuenta el volumen de agua consumido y
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contaminado en el proceso.
Se puede consultar más información sobre estos y otros KPI en la biblioteca en línea
gratuita de KPI (en inglés) del Advance Performance Institute.
Seguir leyendo:
M. Rodríguez
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