Nombre programa: Animación Turística. Cod.

programa 634214 v1

COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia Código NCL / UC

ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO. 260201021

COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501

EJECUTAR ACTIVIDADES RECREATIVAS DE ACUERDO AL EVENTO PROGRAMADO. 250801016

EJECUTAR PROCESOS BÁSICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO A LOS

PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. 260201012

PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL 240201500

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999 hacer seguimiento

Número ficha: 2320645 Cañaveral /2320606 Isaza Fecha Inicio ficha: 22-04-2021 Fecha
terminación ficha: 30-11-2022

Municipio: La Victoria 500 horas

COMPETENCIA: E JECUTAR ACTIVIDADES RECREATIVAS DE ACUERDO AL EVENTO PROGRAMADO

(1) 2. DEFINIR PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA Y PLAN DE CONTINGENCIA TENIENDO

EN CUENTA LAS TÉCNICAS Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN. 60

Conocimiento: rap- INTERPRETAR LOS CONCEPTOS DE TURISMO IDENTIFICAR LOS FACTORES DEL
TIEMPO LIBRE EN TURISMO. DESCRIBIR LOS OBJETIVOS Y MODALIDADES DE LA ANIMACIÓN
TURÍSTICA. CLASIFICAR LAS ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
(2)1. IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y
PERFILES DE LOS TURISTAS. 80h

RECONOCER LA APLICACIÓN DE MODALIDADES DE ANIMACIÓN TURÍSTICA. ANALIZAR LAS

NECESIDADES Y CARACTERÍSTICAS DE GRUPO DE CLIENTES. IDENTIFICAR ACTIVIDADES DE
ACUERDO A PÚBLICOS OBJETIVOS PROPONER ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
CREATIVAS, INNOVADORAS DEFINIR LAS ACTIVIDADES ACORDES A LOS PÚBLICOS OBJETIVOS

(3) 4.ORGANIZAR EL GRUPO DE APOYO, DE ACUERDO CON EL CRONOGRAMA, FUNCIONES,

RESPONSABILIDADES Y EL PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA .60h
DETERMINAR FUNCIONES DEL GRUPO DE APOYO

-CONOCIMIENTO: E
N HOTELERÍA Y TURISMO CUMPLIR NORMAS DE PRESENTACIÓN PERSONAL E HIGIENE
RECIBIR RECURSOS FINANCIEROS
INFORMAR AL GRUPO DE APOYO SOBRE CRONOGRAMAS, FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES

4. PREPARAR LOS MATERIALES LÚDICOS, JUEGOS Y RECURSOS REQUERIDOS PARA EL

DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA DEFINIDO. 80
INTERPRETAR LAS TENDENCIAS EN ACTIVIDADES LÚDICAS PARA LOS PROGRAMAS DE
ANIMACIÓN TURÍSTICA. ELABORAR EL PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
PREVER POSIBLES CAMBIOS EN EL PROGRAMA
ELABORAR PLAN DE CONTINGENCIA
CREAR/SELECCIONAR MATERIALES Y JUEGOS PARA LAS ACTIVIDADES SOLICITAR
RECURSOS FINANCIEROS

5. ADECUAR ESPACIOS FÍSICOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA SEGÚN LAS
ACTIVIDADES DEFINIDAS. 60

ADECUAR ESPACIOS FÍSICOS APLICAR EL PROTOCOLO DE SERVICIOS PARA LA RECEPCIÓN

DE GRUPOS DE USUARIOS INFORMAR A LOS USUARIOS SOBRE PROCEDIMIENTOS Y
RECOMENDACIONES ATENDER A LOS USUARIOS DURANTE EL DESARROLLO DEL
PROGRAMA
6. PARTICIPAR EN LA REALIZACIÓN DEL PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA DE ACUERDO CON
LAS ACTIVIDADES LÚDICAS DEFINIDAS, CARACTERÍSTICAS DE LOS TURISTAS Y METODOLOGÍA.80h

DESARROLLAR ACTIVIDADES PROPIAS DEL PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

APLICAR TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

APLICAR TÉCNICAS DE RECREACIÓN

MANEJAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y MANEJO DE GRUPOS

CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DEL CRONOGRAMA Y CONDICIONES DE CALIDAD SOLUCIONAR

LAS SITUACIONES E IMPREVISTOS

7. EVALUAR LOS RESULTADOS DE ACTIVIDADES DEFINIDAS EN EL PROGRAMA DE ANIMACIÓN

TURÍSTICA SEGÚN LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN. 80

APLICAR PROTOCOLO PARA LA DESPEDIDA DE LOS PARTICIPANTES EVALUAR LAS ACTIVIDADES

DESARROLLADAS PROPONER ACCIONES DE MEJORA.

Grado 10

competencias

guía ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO. 260201021 horas: 100

Rap- tema

3.ATENDER USUARIOS APLICANDO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y NORMAS DE

ETIQUETA Y PROTOCOLO.

4. DOCUMENTAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE ACUERDO UTILIZANDO

LOS FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

1. INTERPRETAR PROTOCOLOS DE SERVICIOS Y ATENCIÓN A USUARIOS DE ACUERDO CON LAS

POLÍTICAS DE CALIDAD ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.

5.PROPONER ACCIONES DE MEJORAMIENTO CONTINUO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.

2. ORGANIZAR INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON

LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN
CONOCIMIENTOS DE PROCESO ANALIZAR LOS PROTOCOLOS DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN
CLASIFICAR INFORMACIÓN ATENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE APLICAR TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA. APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE. APLICAR TÉCNICAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO. DILIGENCIAR FORMATOS ESTABLECER
LA DIFERENCIA ENTRE, PETICIÓN, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. RECIBIR PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES RELACIONADOS CON EL SERVICIO
PRESTADO. ANALIZAR LAS CAUSAS DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS
REALIZAR LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO. REGISTRAR LA INFORMACIÓN DE LAS PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES. VALORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE. APLICAR ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO

NORMATIVIDAD TURÍSTICA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO:

OBJETIVOS, APLICACIÓN EN ORGANIZACIONES, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS,
MANEJO DE GRUPOS, PROYECTOS. SERVICIO AL CLIENTE. CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE
VERDAD, ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS, 2/02/22 10:38 AM Página 9 de 25 LÍNEA
TECNOLÓGICA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS RED DE
CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO PRESENTACIÓN PERSONAL.
CLIENTE: TIPOLOGÍAS, NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS,
HÁBITOS, TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN:
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN, PROTOCOLO SOCIAL.
COMUNICACIÓN ASERTIVA: TÉCNICAS, PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, MANEJO DE LA
COMUNICACIÓN. ETIQUETA Y PROTOCOLO: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, TÉCNICAS,
COMPORTAMIENTO SOCIAL, ETIQUETA EMPRESARIAL. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD:
DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN, ISO:9000 PORTAFOLIOS DE SERVICIOS: CONCEPTO,
INTERPRETACIÓN, APLICACIÓN, MANEJO, TIPOLOGÍAS. TÉCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE
DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA, PSICOLOGÍA DEL CLIENTE. PROTOCOLOS DE SERVICIOS:
DEFINICIÓN, CLASES, CARACTERÍSTICAS. FORMATOS DE REGISTROS DE ACTIVIDADES: DEFINICIÓN,
CLASES, CARACTERÍSTICAS, LIBRETAS DE CALIFICACIONES. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS: DEFINICIÓN, DOCUMENTACIÓN, REGISTR

4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN APLICA LOS PROTOCOLOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD EN LA

PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS ÉTICOS. EXPLORA DIFERENTES
FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZANDO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN. SELECCIONA LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE. ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS Y
BRINDÁNDOLE INFORMACIÓN SEGÚN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE LAS PETICIONES, QUEJAS
SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN
RESUELVE Y DOCUMENTA PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS EN LOS FORMATOS
ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA. EVALÚA LOS INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UTILIZANDO LOS INSTRUMENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN PARTICIPA EN LA
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, DE
ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.

2. tema: EJECUTAR PROCESOS BÁSICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO A LOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN 60201012

4. DOCUMENTAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE ACUERDO UTILIZANDO LOS

FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

100 horas

6. REPORTAR NOVEDADES RELACIONADAS CON EL ESTADO DE LOS ACTIVOS, MATERIALES,

PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.

1. SELECCIONAR EQUIPOS Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA EL PROGRAMA DE ANIMACIÓN

TURÍSTICA DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

4. ALMACENAR MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS

VIGENTES.

5. REPORTAR EL INVENTARIO DE MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA

ORGANIZACIÓN. 3. MANEJAR LOS EQUIPOS SEGÚN PROTOCOLOS Y MANUALES DE
FUNCIONAMIENTO. 2. REVISAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS ANTES Y DESPUÉS DEL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES, SEGÚN MANUALES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

CONOCIMIENTOS DE PROCESO IDENTIFICAR EL REQUERIMIENTO DE LOS EQUIPOS NECESARIOS EN

EL PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA. SELECCIONAR EQUIPOS PARA LAS ACTIVIDADES
PROGRAMADAS. INTERPRETAR MANUALES DE FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS. VERIFICAR EL
ESTADO TÉCNICO Y MECÁNICO DEL EQUIPO. MANEJAR LOS EQUIPOS SELECCIONADOS OPERA
EQUIPOS DE SONIDO E ILUMINACIÓN ALMACENAR EQUIPOS APLICAR NORMAS DE LIMPIEZA
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD. 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER EQUIPOS, INSUMOS Y
RECURSOS: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN, MANUALES DE FUNCIONAMIENTO, APLICACIÓN,
CUIDADOS. EQUIPOS DE INFORMÁTICA: MANEJO, USO, APLICACIÓN. ALMACENAMIENTO:
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS, EQUIPOS, HOJA DE VIDA DE EQUIPOS, TÉCNICAS, PROTOCOLOS,
UBICACIÓN, RIESGOS, MEDIDAS DE SEGURIDAD FÍSICA E INDUSTRIAL. INVENTARIOS FÍSICOS:
DEFINICIÓN, MANEJO, CONTROL, REQUISICIONES, FORMATOS, PROCEDIMIENTOS. FORMATOS:
CLASES, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS DE DILIGENCIAMIENTO. NORMAS DE HIGIENE Y ASEO:
DEFINICIÓN, APLICACIÓN, VENTAJAS, USOS. 2/02/22 10:38 AM Página 16 de 25 LÍNEA
TECNOLÓGICA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS RED DE
CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO NORMAS DE SEGURIDAD DE
EQUIPOS: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, VENTAJAS, USOS. NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y
OCUPACIONAL: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, VENTAJAS, USOS. 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
SELECCIONA EQUIPOS Y ELEMENTOS PARA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON NORMAS Y
TÉCNICAS DE SEGURIDAD. REVISA EQUIPOS ANTES Y DESPUÉS DEL DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES CORROBORANDO SU FUNCIONAMIENTO Y LIMPIEZA, REPORTANDO DEFICIENCIAS
EN EL TIEMPO ESTABLECIDO Y A LA PERSONA QUE CORRESPONDE DE ACUERDO CON LO
ESTABLECIDO EN LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. ALMACENA LOS MATERIALES Y/O
EQUIPOS Y REPORTA EL INVENTARIO DE PRODUCTOS EN LA PLANILLA ESTABLECIDA PARA SU
CONTROL, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA. REVISA EL
ESTADO DE LOS ACTIVOS REPORTANDO INCONSISTENCIAS Y NOVEDADES EN EL LIBRO
ESTABLECIDO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE MANTIENE LOS EQUIPOS Y
ELEMENTOS EN CONDICIONES DE LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO Y ORDEN, REPORTANDO
DEFICIENCIAS DE FUNCIONAMIENTO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS

ORDEN TEMAS D ELA FORMACION

451798 - 1. INTERPRETAR PROTOCOLOS DE SERVICIOS Y ATENCIÓN A

USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE CALIDAD ESTABLECIDAS
POR LA ORGANIZACIÓN

451481 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y

LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO
DE VIDA.

451482 - GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS

PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
451485 - CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIÓN, CON
BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.

451492 - RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO

FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA
METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA
ORGANIZACIONAL

451494 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL

MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO
NACIONAL E INTERNACIONAL.

451788 - 2. DEFINIR PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA Y PLAN DE

CONTINGENCIA TENIENDO EN CUENTA LAS TÉCNICAS Y MODALIDADES DE
PARTICIPACIÓN.

451791 - 1. IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA DE

ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y PERFILES DE LOS TURISTAS.

451790 - 3. PREPARAR LOS MATERIALES LÚDICOS, JUEGOS Y RECURSOS

REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ANIMACIÓN
TURÍSTICA DEFINIDO.

451800 - 2. ORGANIZAR INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN

DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR
LA ORGANIZACIÓN.

451802 - 1. SELECCIONAR EQUIPOS Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA EL

PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES
A DESARROLLAR Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

451803 - 4. ALMACENAR MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE

ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES.

451806 - 2. REVISAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS ANTES Y DESPUÉS DEL

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES, SEGÚN MANUALES Y POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

451476 - ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO

EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB, ETC

451477 - COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS

DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS

451480 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES

BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS TÉCNICO
451483 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN
FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.

451487 - GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO

COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS
COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL
DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.

451489 - ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y

PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

451493 - DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y

ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA
CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y

451789 - 4.ORGANIZAR EL GRUPO DE APOYO, DE ACUERDO CON EL

CRONOGRAMA, FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y EL PROGRAMA DE
ANIMACIÓN TURÍSTICA.

451792 - 5. ADECUAR ESPACIOS FÍSICOS REQUERIDOS PARA EL

DESARROLLO DEL PROGRAMA SEGÚN LAS ACTIVIDADES DEFINIDAS.

451793 - 6. PARTICIPAR EN LA REALIZACIÓN DEL PROGRAMA DE

ANIMACIÓN TURÍSTICA DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES LÚDICAS
DEFINIDAS, CARACTERÍSTICAS DE LOS TURISTAS Y METODOLOGÍA.

451796 - 3. ATENDER USUARIOS APLICANDO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO.

451804 - 5. REPORTAR EL INVENTARIO DE MATERIALES, PRODUCTOS Y/O

EQUIPOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
451805 - 3. MANEJAR LOS EQUIPOS SEGÚN PROTOCOLOS Y MANUALES DE
FUNCIONAMIENTO.

451484 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES

PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.

451486 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE

ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓN
PROSPECTIVA.

451488 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA

GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO
CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.

451490 - APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO

DE SU EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.

451491 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN

Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE,
EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.

451801 - 6. REPORTAR NOVEDADES RELACIONADAS CON EL ESTADO DE

LOS ACTIVOS, MATERIALES, PRODUCTOS Y/O

451474 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE

REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIÓN
COTIDIANA Y TÉCNICA
451475 - ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN
ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS

451478 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES,

CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIÓN O
MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
451479 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y
TÉCNICO

451473 - APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL

SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS
PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
451787 - 7. EVALUAR LOS RESULTADOS DE ACTIVIDADES DEFINIDAS EN EL
PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA SEGÚN LAS NORMAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

451797 - 4. DOCUMENTAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O

SUGERENCIAS DE ACUERDO UTILIZANDO LOS FORMATOS ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN.

451799 - 5.PROPONER ACCIONES DE MEJORAMIENTO CONTINUO PARA LA

PRESTACIÓN DEL SERVICIO TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE
CALIDAD DE LA