CULTURA DE SERVICIO AL

CLIENTE
 PROYECTO DE VIDA
NOMBRE_____________________

• Un proyecto de vida es la
forma de planear a futuro las
cosas que soñamos y que
anhelamos hacer en nuestra
vida. En ese transcurso de
plasmar nuestros sueños se
necesita amor y entrega en
las metas que tengamos en
la mente. Generalmente, un
proyecto de vida debe verse
como el camino para lograr
nuestra autorealización.
 MIS HUELLAS DE VIDA
• Mis • Mis
fortalezas_____________ debilidades______________
_____________________ _______________________
_____________________ _______________________
_______________________
_____________________
___
___________
• Mis
• Mis Amenazas_______________
Oportunidades_________ _______________________
_____________________ _______________________
_____________________ _______________________
_____________ _____________
 MIS HUELLAS DE VIDA
SUEÑOS CAMBIOS
• SUEÑOS: ¿Cuáles son mis • CAMBIO: ¿Debo cambiar
sueños, aspiraciones o algo de mi vida Para alcanzar
ideales en la vida? mis sueños? Escriba los
Descríbalos o Dibújalos. aspectos que debo cambiar.
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 CAMINOS QUE VOY COMO LO CUANDO LO
HACER VOY A HACER VOY A HACER

METAS DE MI VIDA
PERSONAL

FAMILIAR

SOCIAL
 ARBOL DE VIDA
Frutos
Cuales han sido Que personas importantes
Mis logros Hay en mi vida. Pajaritos
1. Raíces_________________________________
Ramas: que metas tengo __________________________
Que aspiro 2. Tallo__________________________________
______________________________________
_____________________________
3. Ramas y
hojas__________________________________
______________________________________
_____________________________
4. Flores_________________________________
________________________________
5. Frutos_________________________________
______________________________________
_____________________________
6. Pajaritos_______________________________
______________________________________
Tallo: que me sostiene_____________________________
7. Parásitos_______________________________
Cosas de las que debo En la vida. ________________________________
Desprenderme Raíces: Cual es mi origen
Parásitos. Flores: Que cosas bonitas tengo para dar
VIDEO: TU PUEDES
¿QUIENES SON NUESTROS
CLIENTES?
TODOS

CLIENTES INTERNOS: Son todos los colaboradores de la empresa.

CLIENTES EXTERNOS: Son los proveedores.

VIDEO: SERVICIO
AL CLIENTE
EN TRES PASOS
 MOMENTOS DE VERDAD

UN EPISODIO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRA

EN CONTACTO CON CUALQUIER ASPECTO DE
LA ORGANIZACIÓN Y TIENE UNA IMPRESIÓN
SOBRE LA CALIDAD DE SU SERVICIO.
MOMENTOS DE VERDAD
MOMENTOS DE VERDAD