Cultura de la calidad
Yunny Castillo Rebolledo
Sistema de gestión integral
Instituto IACC
06-09-2021
1. Explique con sus propias palabras los conceptos de misión, visión y objetivos de una
organización, mencionando cómo se evidencia esto a través del ejemplo de Google
La misión explica la razón por la que fue creada la empresa, guarda relación con el presente de
esta y su desempeño a corto plazo. Se evidencia en la misión de Google al ser esta una
plataforma que proporciona información y resulta muy útil para todos, así que se convierte en un
buen ejemplo para mostrar como debe ser una misión.
Visión: La visión es donde la empresa quiere llegar a largo plazo, deben ser objetivos ambiciosos
pero que se puedan cumplir, esta también sirve para que los trabajadores se inspiren y
comprometan con el fin de cumplir estas metas. En Google se evidencia al ver, con toda la
tecnología que manejamos hoy en día, incluso sin darnos cuenta o parar a pensar en ello, con
poco esfuerzo es muy fácil tener acceso a la información, algo impensable hace años atrás.
Objetivos de una organización: Son objetivos deseados que toda empresa u organización desea
alcanzar a diario en cada una de sus actividades laborales, esto en Google se evidencia al
encontrar que tienen objetivos que involucran a todos sus usuarios, con trabajadores que se
comprometen en alcanzar estas metas.
2. Mencione y fundamente un elemento que debiese integrar la cultura de calidad de esta
organización (Google) y un elemento que debiese integrar la cultura corporativa de esta
organización (Google).
Creo que cada persona que trabaja en Google podría oponerse a hacer uso de la información de
los usuarios, pues no es muy agradable que cuando busques un articulo en particular, luego en
todas las paginas que entres te muestren anuncios de eso, o que tengan mis datos automatizados
cada vez que una pagina me pide mi nombre, antes de escribir ya tienen mi nombre en
programación, eso hace desconfiar y creo que los trabajadores podrían anteponer sus valores al
trabajo, para que esto no siga sucediendo.
De igual forma en la cultura organizacional, la organización como tal debiese primar la
privacidad de los usuarios, para que nuestra información sea solo nuestra como debería ser,
información privada.
3. Seleccione un método (aporte o enfoque) de calidad en los procesos de la organización
y ejemplifique una manera en que este debiese aplicarse en el caso de Google.
Mencionando al menos dos aspectos relevantes. Apóyese en el recurso adicional de esta
semana denominada “La calidad y su evolución”.
En el recurso adicional se puede leer los principios de la calidad total – excelencia y para aplicar
a Google quiero seguir con el punto anterior al destacar la orientación al cliente, sé que su
trabajo esta directamente orientado al consumidor, pero no puedo dejar de nombrar una de las
ventajas de enfocarse en los clientes y es Ganar su confianza y fidelidad, después de hablar de
esto en la pregunta 2, no puedo dejar de recalcar que ya hace un tiempo que muchos de los
usuarios de internet nos hemos sentido “invadidos” al notar que nuestra información no es tan
secreta como creíamos y eso nos ha vuelto mas desconfiados con el uso y aplicación de nuestros
datos en la red, por lo que yo siento que hemos perdido un poco la confianza en Google. Aparte
de esto, en este mismo punto de nuestros recursos adicionales, se lee sobre los factores
fundamentales que influyen en la satisfacción del cliente y es la cultura de la organización
que son los valores que esta proyecta de forma consiente o inconsciente hacia los usuarios,
básicamente Google está proyectando pocos valores al dejar nuestra información tan indefensa y
en manos de cualquier persona.
Bibliografía
IACC (2021). Cultura de la Calidad. Sistema de Gestión Integral. Semana 3.
Recursos adicionales IACC: La calidad y su evolución
