Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

TAREA 3
Docente: BLANCA XOCHITL MALDONADO VALADEZ

Alumno Matricula Carrera

Luis Ángel Mata Estrada 1730386 ITS

Pedro Alvarado Garza 1757634 IMA

Alberto Garcia Gonzalez 1657502 IMTC

Grupo: 007
Hora: M4 – M6
Frecuencia: martes. Salón: 1301

10 de septiembre del 2023

Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México.

Introducción:
La cultura de calidad es un componente esencial en el funcionamiento y el éxito de
cualquier organización. Se trata de un enfoque que pone la calidad en el centro de
todas las actividades y procesos, con el objetivo de ofrecer productos y servicios
excepcionales, satisfacer las necesidades del cliente y alcanzar la excelencia
operativa. En esta introducción a la cultura de calidad, exploraremos qué es, por
qué es importante y cómo puede beneficiar a las empresas y a sus partes
interesadas.
La cultura de calidad no se limita a la implementación de sistemas de gestión de la
calidad o la aplicación de herramientas y técnicas específicas. Es una mentalidad
que debe impregnar a toda la organización, desde la alta dirección hasta los
empleados de base. Implica un compromiso constante con la mejora continua, la
satisfacción del cliente y la prevención de errores en lugar de simplemente
corregirlos
En una cultura de calidad, se fomenta la responsabilidad compartida, la
comunicación abierta y la colaboración entre todos los niveles y departamentos de
la empresa. Los empleados son capacitados y motivados para identificar
problemas, proponer soluciones y participar activamente en la búsqueda de la
excelencia.
La cultura de calidad también se alinea con la ética empresarial, la responsabilidad
social y el cumplimiento normativo, lo que contribuye a una imagen positiva de la
empresa en la comunidad y en el mercado.
Objetivo:
En equipo
Investigue la cultura de corporativa de 3 empresas incluyendo la FIME analícelas,
compárelas y saque sus conclusiones (individuales).
Desarrollo:

FIME.

Todos los que conformamos la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la

Universidad Autónoma de Nuevo León, manifestamos nuestro compromiso, con la
participación y consulta de los trabajadores, de cumplir con los requisitos legales y
otros requerimientos aplicables a nuestra dependencia, así como de las partes
interesadas, para satisfacer y superar las expectativas de la sociedad, buscando la
excelencia mediante la mejora continua a través del logro de los objetivos del
sistema se Gestión Integral mencionados a continuación:
I: Educación inclusiva, equitativa, integral y transformadora, reconocida nacional e
internacionalmente por su calidad.

Este punto se encarga de que se le dará la misma calidad y cantidad de educación

a cualquiera sin importar nada mas que las ganas que tenga de aprender y
ayudándole con lo que falte y de acuerdo con el nivel en el que se encuentre el
estudiante y siempre pendiente de el.

II: Desarrollo de la ciencia, las humanidades, la tecnología y la innovación,

reconocida por su investigación de alto impacto, sus contribuciones al desarrollo
sustentable y a la atención de las necesidades y demandas sociales.

Se promueve el trabajo en equipo e individual las contribuciones que se hacen y

se capacita y enseñan las últimas tendencias e informaciones para estar siempre
actualizados en los diferentes campos.

III: Creación, difusión y extensión de la cultura, y de la promoción del deporte para

el desarrollo humano y comunitario, obteniendo reconocimiento a nivel estatal,
nacional e internacional.

Ayuda no solo en los aspectos académicos también apoyándolos en diferentes

deportes y diferentes tipos de artes e historia impulsándolos a que se sigan
desarrollando y mejorando en sus respectivos deportes y artes.

IV: Vinculación estratégica con los diferentes sectores de la sociedad para

promover el desarrollo económico y social de la región, así como, del País.

Ayuda para encontrar formas de mejorar los diferentes sectores de las

comunidades para mejorar en diferentes áreas y mejorar la calidad de vida de las
personas y las diferentes empresas e instituciones.

V: Gobernanza y compromiso de transformación y responsabilidad social,

contribuyendo al desarrollo de las buenas prácticas en materia de Seguridad y
Salud en el trabajo, previniendo lesiones y enfermedades; así como fomentar el
cuidado del Medio Ambiente en el desarrollo de las actividades de la comunidad
de la FIME.

Crear ambientes de trabajo saludables tanto física como mentalmente mientras se

busca objetivos, metas y valores en común no solo con sus compañeros de
trabajo y empresa sino también con la sociedad que los rodea y el cuidado del
medio ambiente y el desarrollo de todo lo anterior.
Google
Google es exitosa porque evita los aspectos mundanos de una corporación típica.
En cambio, la empresa se enfoca en crear un ambiente de trabajo propicio para la
generación de ideas innovadoras. Los empleados felices son empleados creativos,
al final del día.

1. Innovación y Experiencia del Empleado: La cultura organizacional de

Google se centra en innovación y proporcionar a los empleados una
experiencia superior.

Google ayuda a los empleados a que pueda ampliar su experiencia de trabajo

dándoles diferentes tipos de capacitación y herramientas para mejorar la
experiencia que tienen en el trabajo.

2. Premios y reconocimientos: La cultura excepcional de Google le ha valido

varios premios y reconocimientos, incluido el primer puesto en la lista de
Mejor cultura empresarial de Forbes y la recepción de múltiples premios de
Comparably.

A Google y se le ha reconocido como una de las empresas que tiene una mejor
calidad corporativa que le ha valido varios premios demostrando que es una de las
empresas que más se preocupa por sus trabajadores.

3. Ambiente de trabajo: Google crea un ambiente de trabajo que fomenta

innovación y creatividad La compañía ofrece ventajas como políticas que
admiten mascotas, cápsulas para la siesta y servicios en el lugar como
cortes de cabello.

Google ha creado un gran ambiente de trabajo permitiéndole a sus trabajadores

diferentes ventajas dentro del horario de trabajo para ayudarnos con el estrés ya
que saben que ellos son los más importantes que hacen que la empresa siga
funcionando.

4. Aprendizaje e intercambio de conocimientos: Google promueve el

aprendizaje y el intercambio de conocimientos entre los empleados a través
 de Googler to Googler del sistema, que gestiona alrededor del 80% de la
formación de los empleados.

Google permite que sus trabajadores se comuniquen entre ellos para agilizar las
decisiones y optimizar las horas de trabajo de una manera en la que no tengan
que estarse moviendo sino que puedan comunicarse de manera directa a través
de diferentes herramientas proporcionadas por ellos.

5. Piensa 10x: Google sigue la regla "Think 10x", con el objetivo de hacer que
los productos sean diez veces mejores que los de la competencia. Este
enfoque fomenta las grandes ideas y innovación.

Google permite que sus trabajadores tomen la iniciativa de presentar ideas o

innovaciones en los diferentes productos en los que se centra apoyándolos de una
manera en la que todo pueda mejorar.

6. Proceso de Reclutamiento Exhaustivo: El proceso de contratación de

Google es meticuloso y evalúa el intelecto, las calificaciones técnicas, el
pensamiento creativo y la capacidad de resolución de problemas de los
candidatos.

Google contrata a sus empleados un método muy riguroso asegurándose que sólo
contratará gente qué tiene los mejores talentos en las diferentes departamentos en
los que se especializa Google para así poder dar el mejor servicio en cada uno de
ellos.

7. Recursos humanos basados en datos: El departamento de operaciones de

personas de Google utiliza el análisis de datos para crear una cultura
positiva en los empleados y abordar problemas específicos. El enfoque
científico de la empresa garantiza un conocimiento profundo de las
necesidades de los empleados.

El equipo de recursos humanos de Google se preocupó por los empleados y utiliza

datos y análisis para asegurarse en las necesidades de cada uno y resolver sus
problemas de la mejor manera.
 8. Soluciones de retención: Google utiliza análisis de datos para identificar
problemas de retención y desarrollar soluciones, como aumentar la licencia
de maternidad para abordar el desgaste relacionado con el género.

Google utiliza datos para detectar problemas y desarrollar soluciones adecuadas a

estos problemas como podrían ser las licencias de maternidad las licencias de
enfermedad o problemas personales o familiares que surjan con sus empleados.
Bimbo.
Creamos lugares de trabajo seguros, saludables, diversos, equitativos e
incluyentes, que fomentan una cultura de desarrollo personal y profesional para
todos nuestros colaboradores, desde los enfoques de Seguridad y Bienestar en el
Trabajo; Bienestar y Balance de Vida, así como Capacitación y Desarrollo.

1. Seguridad y bienestar en el trabajo: Es nuestra prioridad. A través de la

Política Global de Seguridad de Grupo Bimbo, formalizamos que la
integridad física de los colaboradores está por delante de la eficiencia
operativa y los resultados de la empresa.

En bimbo se asegura de que sus trabajadores no sufran lesiones físicas debido a

la maquinaria con la que trabaja y en caso de que fuera así se les proporciona un
seguro médico que pueda cubrir cualquier lesión ocasionada dentro del mismo.

2. Bienestar y balance de vida: Estamos comprometidos en fomentar

iniciativas que impulsen una cultura de salud, autocuidado y de equilibrio
entre todos nuestros colaboradores.

Se promueve varios programas para fomentar la salud y las formas de informarse

sobre cómo cuidarse durante las horas del trabajo con las diferentes máquinas y
productos promover el autocuidado-

3. Capacitación y desarrollo: Contamos con programas de formación continua

enfocados en temas institucionales y contenidos especializados, acordes a
los diferentes perfiles de nuestros colaboradores. Para lograrlo, nos
apoyamos de GB University, nuestra plataforma interna de enseñanza
promovida por jefes y líderes de desarrollo de cada organización.

Siempre se está formando a los trabajadores y aumentando los conocimientos que

tienen sobre su trabajo y sus puestos para aumentar la productividad y facilitar el
trabajo de cada uno además de que está especializado y personalizado para cada
tipo de puesto en la empresa.
 4. Gestión de talento: Desarrollamos programas que nos permita crear,
establecer e implementar prácticas que aseguren la representación,
inclusión y equidad para todos los colaboradores.

Se utilizan programas que permiten desarrollar e implementar los talentos de

diferentes empleados que asegure la inclusión y la equidad para todos los
colaboradores y así mantener un buen ambiente laboral

5. Experiencia del Colaborador: A través de acciones, reafirmamos nuestro

compromiso para construir el mejor lugar para trabajar y marcamos una
diferencia positiva en nuestro entorno, siendo agentes de cambio y
construyendo una mejor empresa.

Se toman acciones para siempre mantener un buen ambiente laboral un buen

ambiente de trabajo y una sana convivencia entre todos los empleados y
colaboradores del equipo y así evitar todos los problemas e incomodidades que
puedan frenar o entorpecer el ambiente y la productividad.

6. Programa de desarrollo: A fin de refrendar nuestro compromiso de impulsar

el desarrollo de los colaboradores, damos difusión y seguimiento a los
cursos en línea, capacitación presencial y virtual y plan anual de formación.

Se presentan varios programas de desarrollo, capacitación, cursos en línea y

planes virtuales para ayudar y aumentar la experiencia y los conocimientos de las
diferentes departamentos, empleados y colaboradores para que puedan mejorar
ascender o ayudar a otros en su trabajo.
Conclusiones:
Luis Ángel Mata Estrada: Las tres empresas cuentan con culturas de calidad
escritas, pero al tratarse de mercados diferentes, los compromisos de calidad son
diferentes en las tres de manera específica. La FIME habla más de su compromiso
hacia afuera de su personal administrativo, esta más enfocado en sus estudiantes
y en la sociedad fuera de la facultad, habla de cosas como promover el deporte y
los múltiples servicios de calidad hacia el estudiante, así como de las acciones
que promueven una mejor sociedad. Me da a entender que todas estas cosas
vienen por defecto del personal administrativo así que no es necesario tener que
mencionarlo.
La cultura de calidad de Google es una mezcla de calidad hacia afuera y hacia
adentro de la empresa. Habla de hacer diez veces mejor sus productos que la
competencia y la innovación, esto referente a la calidad que se dirige a sus
consumidores, pero también habla de la calidad hacia sus empleados, como
premiándolos, promoviéndolos, del ambiente laboral, las oportunidades que brinda
y que basa las necesidades de sus colaboradores en datos, y como se ha visto en
clase, si puede medirse significa que puede decirse que la calidad puede existir.
Bimbo habla más de la calidad hacia su ambiente laboral y sus colaboradores, me
da a entender que no necesitan mencionar que sus productos son de calidad. La
cultura de calidad se basa más en como ellos se aseguran que sus empleados
tengan el mejor ambiente laboral y también cuenten con el conocimiento
necesario, si no más, para llevar a cabo sus responsabilidades, llevando a cabo
planeación de sus recursos humanos para por consecuencia, sus productos sean
de calidad.
Alberto García González: La cultura corporativa es un elemento fundamental en
cualquier organización y juega un papel crucial en su éxito o fracaso. Concluyo
que la cultura corporativa es un activo intangible valioso que debe ser gestionado
de manera estratégica para alinearla con los objetivos y valores de la
organización. Cuando se fomenta una cultura positiva y se integra en la toma de
decisiones y el comportamiento diario, puede contribuir de manera significativa al
éxito a largo plazo de una empresa.
La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite
aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Es un factor de motivación e
integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las
actuaciones en las organizaciones. Contribuye en la mejora de la imagen de los
productos y servicios, aumenta la satisfacción de los clientes lo que influye en su
lealtad.
Referencias:

Ceupe Magazine. (2022, Septiembre 10). Retrieved from Ceupe Magazine:

https://www.ceupe.com/blog/importancia-calidad-organizaciones.html#:~:text=La
%20calidad%20genera%20productos%20y,las%20actuaciones%20en%20las
%20organizaciones.