Gestión de calidad ISO-9001

Yunny Castillo Rebolledo

Sistema de gestión integral

Instituto IACC

30-08-2021
 Desarrollo

1.- Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades, con esta función se podrá

implementar un filtro para que los empleados adecuados ocupen los puestos que les

corresponden, y así la empresa comience a funcionar de forma más ordenada, además de que

cada uno sepa con exactitud cuál es su responsabilidad en la empresa.

Planificación y control operativo: Se debe planificar el proceso de creación del producto, de

acuerdo a los requisitos establecidos por el cliente y controlar que estos sean implementados

adecuadamente para así entregar exactamente lo que se está solicitando, para evitar

problemas de insatisfacción o incluso devolución, pues ambas cosas perjudicarían a la

empresa.

Mejora: La empresa debe buscar continuamente mejorar tanto su organización como su

producción, calidad, etc. La alta dirección debe estar pendiente de los puntos que están

haciendo que la empresa reciba tantas quejas e inconformidad, debe poder identificar cuáles

son las necesidades y oportunidades que se tienen a mano y las que se pueden crear para

tener una mejora global en la empresa.

2.- Apoyándome en los recursos adicionales y siguiendo el orden de fases que ahí se

explican, creo que primero que nada se relaciona con la primera fase y el análisis del

contexto de la organización, pues tal como explico en el primer punto esta empresa necesita

hacer una revisar su organización, ya que hay un serio problema que está afectando

directamente al desarrollo de esta, los empleados que ocupan estos puestos no están

calificados y esta fase podría asignarle a cada uno de ellos su lugar y ayudaría a comprender

exactamente qué es lo que está fallando dentro del funcionamiento de la organización, se

puede documentar y buscar una solución.

La siguiente fase seria la definición de los procesos, que ayudaría a establecer y buscar la

forma de conseguir los recursos para tener un correcto proceso de producción, esto nos

llevaría a trazar objetivos en los que apoyarse para obtenerlos y ayudaría a entregar una

mejor calidad en los productos, según las exigencias del cliente que pide un producto en

particular que cumple con ciertas exigencias y características. Es muy importante la

planificación y el seguimiento de los procesos pues verifica que la obtención de materia

prima, producción y entrega del producto sea orientada a la satisfacción del cliente, con el fin

de entregar el mejor servicio posible.

3.- Se deben evaluar los problemas que tiene esta empresa para poder planear formas de

solucionarlos, en este caso hay problemas en producción, ya que se han recibido quejas de

clientes y productos no conformes, también destaca una grave desorganización, mala política

de contratación y una pobre gestión. Se traza un plan de acción:

Definir responsabilidades y crear equipos de trabajos con objetivos previos.

Cambiar la política de contratación, exigir requisitos para cada puesto con el fin de que cada

empleado ocupe un puesto acorde a sus habilidades

Control operativo para que se le entregue al cliente el producto que necesita, por ejemplo, en

el caso de los clientes japoneses que ocupan muebles en jardines de infancia, deben ser libres

de químicos y adecuados para ser manipulados por pequeños, niños que pueden rascar la

pintura y llevársela a la boca, golpearse con esquinas muy puntiagudas, etc.

Se debe buscar empresas que provean de materia prima de mejor calidad.

Hacer. Se exigen requisitos y habilidades para cada puesto en el momento de contratar

empleados para algún puesto en particular. Se hace pruebas y se verifica antecedentes antes

de contratar.
Se cambia de proveedor de materia prima y se hace un seguimiento de cada proceso para

asegurarse que todo se esté haciendo conforme las exigencias del cliente en cuanto a calidad

y forma del producto.

Se crean equipos y se les asigna un objetivo semanal. Cada empleado tiene asignada una

responsabilidad y un puesto acorde a sus habilidades. Se hacen cursos periódicamente para

que reciban formación extra.

Después de un par de meses se verifica que el plan está surtiendo efecto y que la empresa

comienza a mejorar en organización y que los empleados y clientes se encuentren conforme

con el trabajo realizado.

Actuar ya que el plan surtió efecto no es necesario actuar, solo se debe seguir el plan de

acción, y verificar mensualmente que este siga dando resultado, buscar mejoras continuas.
 Bibliografía

IACC (2021). Gestión de Calidad ISO 9001. Sistema de Gestion Integral. Semana 2.

Gonzales, H (29 de mayo de 2017). Implementación de ISO 9001:2015 pasos a seguir. Obtenido

de calidad y gestión – Consultoría para empresas

https://calidadgestion.wordpress.com/2017/05/29/implementacion-de-iso-9001-2015-

pasos-a-seguir/