COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II - 100000G07T

Examen Final

(agosto 2021 - módulo 1)

1. Indicaciones
 A partir del análisis de las fuentes de información y la consigna de evaluación,
elabora tu esquema de producción y escribe el informe de recomendación.
 Presenta tu evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido
por tu docente y también está disponible en la semana 9 de la plataforma
Canvas. No se aceptará otro tipo de archivos. En caso contrario, el estudiante
no tiene derecho a reclamo.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom.
Si no estuvieras presente, deberás rendir el Examen de Rezagado.
 Entrega tu evaluación hasta finalizar la sesión de evaluación. No se dará
tiempo adicional.
 Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo de la
semana 9, en la tarea Entrega de Examen Final. En el caso de que trabajes
en parejas, solo un integrante deberá realizar la entrega.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido
correctamente a Canvas.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los
párrafos. Respeta el formato del documento.

2. Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el
estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a
la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es
posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

1
Apellidos y nombres

1. Julca Barrera Jesús Llonerly

Consigna de evaluación
Redacte un informe de recomendación de acuerdo al caso propuesto.

La empresa Hogar se dedica a la venta de todo tipo de electrodomésticos a nivel nacional.

Actualmente, tiene tres sedes: Lima, Arequipa y Huancayo. Debido a la pandemia del
COVID-19, al igual que otros negocios, tuvo que cerrar sus locales en marzo del 2020. Sin
embargo, en julio de ese año, se reabrieron y la empresa pudo recuperarse poco a poco
gracias a nuevas promociones y campañas en las redes sociales. También, gracias a la
emergencia sanitaria, se modernizó, ya que implementó el comercio electrónico, el servicio
delivery, y la atención al cliente vía telefónica y página web.

A pesar de su continua recuperación, en los últimos meses, se ha presentado un problema:

la disminución progresiva de las ventas en Lima. Por eso, como administrador general de
dicha sede, deberás redactar un informe de recomendación al gerente general de la
empresa, el señor Martín Salazar Pérez. En el documento, deberás analizar el problema y
proponer las recomendaciones para solucionarlo.

2
Elabora, en este espacio, el esquema de producción.

Esquema del informe de recomendación

Teme especifico: informe sobre reclamos no atendidos

1. Presentación del problema (introducción)

-problema 1: falta de comunicación efectiva

-problema 2: recursos limitados

2. Causas del problema

IP a partir de los diversos reclamos que se reportan por parte de los clientes,
se realizó una investigación, la cual permitió determinar las causas iniciales
de los problemas.

2.1. Administración deficiente

2.1.1. Contratar personal no calificado

2.1.2. Brindar información errónea

2.2. Escases de marketing

2.2.1. Desconocimiento de los productos

2.2.2. Disminución de ventas

3. Conclusiones (cierre)

4. Recomendaciones

3
Escribe, en este espacio, el informe de recomendación.

A: Sr. Martin Salazar Pérez

Gerente general de la empresa Hogar

Asunto: informe sobre los reclamos no atendidos

Fecha: lima, 10 de diciembre del 2021

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En nuestra empresa Hogar, varios clientes han presentado reclamos a la
empresa Hogar. Se ha podido determinar que dicho problema se debe a los
reclamos no atendidos por parte de los trabajadores. En primer lugar, la
empresa tiene una falta de comunicación efectiva entre los miembros que lo
conforman. En segundo lugar, una considerable reducción en los recursos que
se destina hacia ciertas áreas . Estos son temas a tratar con urgencia.

Causas del problema

IP a partir de los diversos reclamos que se reportan por parte de los clientes,
se realizó una investigación, la cual permitió determinar la deficiente calidad
de atención que brinda la empresa hogar, ha generado un problema que se
debe a dos causas principales. Por un lado, hay una administración
deficiente al contratar personal no calificado, ya que están en las áreas que
no les corresponde. En consecuencia, brindar una información errónea a los
clientes. Por otro lado, existes unos escases de marketing sobre nuestra
empresa, ya que no se ha logrado informar de manera continua sobre cuáles
son los productos que estamos ofreciendo. Lo que ha generado, una baja
significativa en la venta.

Conclusiones

En síntesis, existe una irresponsabilidad del personal al no atender

debidamente las llamadas de los clientes, esta situación podría generar un
aumento en los reclamos hacia nuestra empresa Hogar. Segundo, existe una
limitación en los recursos hacia el área de marketing. En consecuencia, se
genera un gran desconocimiento de nuestros servicios ya que no se está
4
informado en revistas ni emisoras de radio como solía hacerse.

En este sentido, podría haber un descontento y desconocimiento de nuestra

empresa.

Recomendaciones
Se sugieren tomar las siguientes medidas:

1. Se debe desarrollar estrategias de atención al cliente. Para ello se sugiere

capacitar al personal que estará en constante contacto con los clientes.
2. Se debe implementar un aumento significativo de campañas acerca de
nuestra empresa. Para ello, se debe coordinar con las revistas y emisoras
de radio para que se pueda dar a conocer más acerca de nuestra empresa
y nuestros servicios.

Es todo cuanto informo para su conocimiento.

Jesus Llonerly Julca Barrera

Administrador general

Anexo:
- Informe del libro de reclamaciones del local
- Resumen de quejas ingresadas

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 RÚBRICA PARA EL EXAMEN FINAL
Dimensiones Indicadores Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
El texto corresponde al tipo Se presenta otro tipo de te
Adecuación al de texto evaluado: el informe diferente al evaluado.
tipo textual (tipo de recomendación.
de documento)
1 punto 0,25 puntos
El texto presenta todas las Al texto le falta una Al texto le faltan dos El texto solo presenta alg
partes: encabezado, parte: encabezado, partes: encabezado, de las partes: encabez
Super- presentación del problema, presentación del presentación del presentación del probl
estructura causas, conclusiones, problema, causas, problema, causas, causas, conclusio
(3) Elementos tanto recomendaciones y datos conclusiones, conclusiones, recomendaciones o d
del tipo textual finales. Asimismo, cada parte recomendaciones o recomendaciones o finales. Asimismo, esta p
como de los cumple su función. datos finales. datos finales. cumple su función.
párrafos Asimismo, cinco de Asimismo, dos de
ellas cumplen su ellas cumplen su
función. función.
2 puntos 0,25 puntos
1 punto 0,5 puntos
Macro- Todas las ideas presentadas Por lo menos, dos párrafos del texto presentan Solo un párrafo del t
estructura Pertinencia de la en el texto corresponden al información correspondiente al tema propuesto. presenta informa
(10) información:
tema propuesto. correspondiente al t
correspondencia
con el tema propuesto.
propuesto
3 puntos 1,5 puntos 0,5 puntos
Solidez en el La información desarrolla el La información del La información del La información del t
6
 tema propuesto: presenta texto desarrolla el tema texto desarrolla el desarrolla el tema propu
ejemplos, definiciones, propuesto: presenta tema propuesto: solo con explicaciones general
aclaraciones, citas, datos explicaciones generales, presenta explicaciones apela solo a conocimie
estadísticos, etc., que reflejan ejemplos, datos generales y ejemplos, básicos del tema, sin toma
desarrollo del el análisis de las fuentes de estadísticos y que reflejan el análisis cuenta las fuentes
tema propuesto información. aclaraciones, que de las fuentes de información.
reflejan el análisis de las información.
fuentes de información.

4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto

Todas las ideas del texto La mayor parte de las ideas del texto presentan Solo algunas de las ideas
presentan una relación lógica una relación lógica entre ellas. texto presentan una rela
entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con lógica entre ellas.
Coherencia y Además, se relacionan el uso de referentes y conectores lógicos. Además, estas se relacio
cohesión a nivel cohesivamente con el uso de cohesivamente con el us
de texto y párrafo referentes y conectores referentes y conect
lógicos. lógicos.
2 puntos
3 puntos 1 punto
El texto presenta oraciones La mayor parte del texto presenta oraciones Solo algunas de las oraci
gramaticalmente correctas y gramaticalmente correctas y poseen sentido del texto son gramaticalm
poseen sentido completo, lo completo, lo cual asegura la comprensión del correctas y poseen sen
Adecuación cual asegura la comprensión texto. completo, lo cual afect
gramatical del texto. comprensión del texto.
Sintaxis y
vocabulario
3 puntos 1 punto
(4)
2 puntos
El lenguaje es apropiado al El lenguaje es preciso y variado. El lenguaje es variado.
tema, preciso y variado.
Propiedad léxica
1 punto 0,5 puntos 0,25 puntos
El texto presenta un buen uso La mayor parte del texto presenta un buen uso de Solo algunas partes del t
de la puntuación, lo cual la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del presentan un buen uso d
Puntuación
Normativa ayuda a la comprensión del texto. puntuación.
general y de
(2)
conectores texto.
0,5 puntos
2 puntos 1 punto
La presentación del texto El texto presenta
cumple con el formato: tipo y formato, diferente
tamaño de fuente, solicitado.
justificación de párrafos e
Presentación del texto
(1)
interlineado. Además, el texto
tiene una disposición correcta
en la hoja.

1 punto 0, 25 puntos
Ortografía El texto presenta hasta 4 El texto presenta hasta 8 errores diferentes. El texto presenta hasta
(tildes, grafías, mayúsculas, errores o menos diferentes. errores diferentes.
palabras juntas y separadas) -1 punto -2 puntos -4 puntos