CLIENTES Y

iones
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So
¿QUIEN ES EL CLIENTE?

Un cliente es la persona o
empresa receptora de un bien,
servicio,producto o idea,a cambio
de dinero u otro artículo de valor.

POOS DE
S D CL
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según su comportamiento, su personalidad o su estilo de comunicación.

clientes según su actitud.
clientes según su frecuencia de compra.
clientes según su volumen de compras.
clientes según su satisfacción.

TIPOS DE

CLIENTES

TIPOS DE

COMPORTAMIENTO:
-Actuales, - Potenciales CLIENTES

ACTITUD: SATISFACCIÓN:
-Activos, - Inactivos Complacidos,- Satisfechos,-
FRECUENCIA DE COMPRA: Indiferentes,- insatisfecho
Frecuente, Regular, Ocasional s.
PERSONALIDAD:
VOLUMEN DE COMPRAS: Amable,- Dominante,- Distr
Alto ,-Promedio, -Bajo. aído,-
Desubicado,- Reservado,-
Indeciso,-
Lento,-Exigente,- Impacient
e,-
Negativo,- Conflictivo y Ne
gociador.

LOS

MERCADO
S

TIPOS DE MERCADOS
En base al producto NICHO
En base al comprador
DO
En base a su competencia DE MERCA

En base a su área
Un nicho de mercado es el término
geográfica
de mercadotecnia utilizado para
referirse a la porción de un
segmento de mercado en la que los
individuos poseen características y
necesidades semejantes, y donde
estas últimas no están del todo
l
cubiertas por la oferta general de
mercado.

GUADALUPE NOVEROLA CHABLÉ 3AC MATUTINO