Fundamentos de mercadeo

BIENVENIDOS
Segunda clase Virtual
Fundamentos de Mercadeo

Docente: Ferney Alarcon Aguirre

ferney_alarcon@cun.edu.co
CRONOGRAMA
Hoy realizaremos:

Repaso de la sesión 1 :
-Concepto de:
Intercambio – Transacción –
Satisfacción - Publicidad engañosa -
Mercado.

2 Semana :
- Entorno del mercado.
- Macro & Micro Entorno.
- Segmentación: demográfica –
geográfica – psicográfica.

Espacio para plantear inquietudes

 INTERCAMBIO

Consiste
en obtener
algo de valor a
cambio de
algo.
TRANSACCIÓN

Intercambio entre dos

partes en el que
intervienen al menos dos
cosas de valor,
condiciones previamente
acordadas; un momento
de acuerdo y un lugar
de acuerdo.
Es la unidad de medida
del marketing.
 SATISFACCIÓN
Cuando el desempeño percibido de un
producto (DP) concuerda con
las expectativas del comprador
(EC).
DP es menor EC.  Cliente insatisfecho.
DP es igual EC. Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.  Cliente encantado
 CALIDAD
Consiste en
satisfacer las
necesidades de
los clientes y sus
expectativas
desde el primer
momento.
 SANCIONES POR
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Superindustria sanciona a QUALA por publicidad engañosa en su producto
DOÑA GALLINA CRIOLLA

La Superintendencia de Industria y
Comercio  concluyó que en la pieza
publicitaria de QUALA, se incurrió en
publicidad engañosa al inducir a error o
engaño a los consumidores que compran
el producto en el mercado creyendo que
las gallinas que se utilizaban para
elaborar dicho caldo eran totalmente
criollas y que no estaban hechos con
gallinas blancas como la mayoría de las
sustancias que se comercializan en el
país.

Tomado de https://www.sic.gov.co/
 MERCADO

El mercado es el contexto en donde tienen

lugar los intercambios de productos y
servicios. En ese contexto es en dónde se
llevan a cabo las compras y las ventas.
 MERCADO

PRESENCIAL

DIGITAL
 PARTICIPANTES
EN EL MERCADO
• Fabricantes de bienes y
prestadores de servicios.
• Intermediarios: acercan
los productos y los
bienes a los
consumidores y usuarios.
• Prescriptores: no
compran ni venden pero
influencian la compra.
• Compradores.
 PARTICIPANTES EN EL MERCADO
DISTRIBUIDOR
OFERENTE
PRODUCTOR

PRESCRIPTOR
O INFLUENCIADOR
PRODUCTO
CONSUMIDOR
- DEMANDANTE
 MERCADO
SEGMENTAR
Fraccionar el mercado en grupos que
comparten determinadas características para
adoptar la visión de los clientes y ser capaces
de detectar sus necesidades para anticiparse en
su satisfacción. (Velilla, 2013).
 EJERCICIO EN CLASE
Necesitamos clasificar a los estudiantes del curso
FUNDAMENTOS DE MERCADEO para que formen
equipos de trabajo.
¿Cuáles criterios utilizarías?
 MERCADO

¿Cuáles criterios podemos utilizar para

segmentar?
DEMOGRÁFICO: Género, edad, estado civil,
nivel de escolaridad, estrato.
 MERCADO
¿Cuáles criterios podemos utilizar para
segmentar?
DEMOGRÁFICO: por género
 MERCADO

¿Cuáles criterios podemos utilizar para

segmentar?
GEOGRÁFICO: ubicación geográfica.
 MERCADO
¿Cuáles criterios podemos utilizar para
segmentar?
GEOGRÁFICO: ubicación geográfica.
 MERCADO

¿Cuáles criterios podemos utilizar para

segmentar?
PSICOGRÁFICO: en función al estilo de vida, a
los gustos, a las preferencias.
 MERCADO
¿Cuáles criterios podemos utilizar para
segmentar?
PSICOGRÁFICO: en función al estilo de vida, a
los gustos, a las preferencias.
 MERCADO
¿Cuáles criterios podemos utilizar para
segmentar?
PSICOGRÁFICO: en función al estilo de vida, a
los gustos, a las preferencias.
 MARKETING MIX

Producto Precio Plaza Promoción