1. Defina en sus propias palabras que es un cliente.

Un cliente es cualquier persona adquiriente de un bien o servicio y/o producto, a cambio de dinero en efectivo, tarjetas u otros artículos

de valor.

2. Elaborar un esquema con la clasificación o tipología de los clientes.

Tipos de clientes

Es el empleado interno externo Esto aquel que compra el producto

Igualmente podemos clasificar

difícil Al cliente dependiendo de su potenciales
actuale
comportamiento
s
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activo De compra frecuente

amigable

De compra frecuente complacido

tímido impaciente s

complacidos influyentes

influyentes

3. Cuales considera usted que son las nuevas tendencias de atención al cliente.

Chat en vivo, Email. Atención telefónica, Formularios web, Redes sociales.etc.…

4. Argumente desde su punto de vista cual es la importancia de tener protocolos de atención al cliente.

La importancia de los protocolos de atención al cliente nos permite establecer relaciones comerciales con los clientes y los proveedores,
esto se traduce en ventas propias o para la competencia. Nosotros como consumidores, la decisión es sencilla: si hemos adquirido dos
productos que han satisfecho muestras necesidades a precios similares en dos tiendas distintas, ¿Qué es lo que va a desencantarnos para
volver a comprar en una de ellas? Pues, casi con toda seguridad, la respuesta es la forma en la que hemos sido atendidos.

El protocolo de atención al cliente busca transmitir el estilo propio de la empresa con el fin de diferenciación e impacto al cliente y Para
la creación de un protocolo, el primer paso que vamos a considerar es:
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 La persona o el equipo de personas que van a atender a los clientes.

 La formation que reciben.
 Los recursos necesarios, como por ejemplo tiempo o herramientas.
 El horario de atención al cliente que estableceré (conviene que esté pertinentemente indicado en nuestras vías de atención, como, por
ejemplo, en Facebook)
 Una persona que asuma toda la responsabilidad frente al cliente.
 El límite para que un trabajador delegue en el supervisor.
 El límite hasta el que estás dispuesto a llegar para satisfacer las demandas del cliente.

5. Considera que es importante analizar el perfil psicológico de los clientes, porque, argumente su respuesta.

Comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de una estrategia de marketing. es esencial entender completamente las
necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que se desea influir.  cómo captar su atención, ¿cuáles son sus necesidades? Para este
tipo de productos, ¿si es más sensible al precio, a la calidad, o a la oferta comercial?

Un cliente fidelizado lleva el nombre de la empresa, promueve la comercialización a sus conocidos, amigos y familiares. Por estas razones,
retener el mayor número de clientes debe ser el objetivo de los emprendedores interesados en hacer crecer su empresa en el mercado