Fundamentos de la toma de decisiones

En este bloque desarrollamos los siguientes temas , a continuación un análisis de

cada tema de la unidad 4.

 ¿Qué define un problema de decisión?

Es investigar eficazmente sobre algo que desconocemos; El diagnostico tiene como punto
de partida un problema o necesidad, está basado en el principio  de comprender para
resolver

Los pasos:

1. Identificación de un problema
2. Identificación de los criterios de decisión
3. Asignación de prioridades a los criterios
4. Desarrollo de alternativas Análisis de alternativas
5. Selección de una alternativa
6. Implementación de la alternativa
7. Evaluación de la eficacia de la decisión
 ¿Qué es lo relevante en el proceso de toma de decisiones?

Cuando un gerente identifica un problema que requiere atención, también debe identificar
los criterios de decisión clave para resolver ese problema en el paso 2.

 ¿Cómo prioriza criterios y analiza alternativas el tomador de decisiones?

Los criterios no tienen la misma importancia en muchas situaciones de toma de
decisiones, por lo que es necesario priorizar los criterios identificados en el paso 2 para
darles un peso relativo en el proceso de toma de decisiones en el paso 3.
 ¿Qué determina la mejor opción?

El paso 6 es muy importante para elegir la mejor alternativa. Ahora que hemos
identificado todos los factores que intervienen en la decisión, los hemos clasificado según
su prioridad e identificado las posibles alternativas, ahora solo tenemos que elegir la
alternativa que dé la puntuación más alta en el paso 5.

 ¿Qué sucede al implementar la decisión?

El paso anterior completó el proceso de selección, pero si no se realiza correctamente el

séptimo paso, se producirá una falla en la decisión, por lo que este paso es para poner en
práctica la decisión .La implementación de la decisión incluye comunicar la decisión a los
afectados y hacer que se comprometan. Es más probable que los tomadores de
decisiones lo apoyen si participan en el proceso de toma de decisiones. Por otro lado,
como veremos más adelante, los grupos o comités son útiles para que los gerentes
involucren a todas las partes.

 ¿Cuál es el último paso en el proceso de decisión?

En el paso final del proceso de toma de decisiones en el paso 8, los gerentes evalúan el
resultado de la decisión, es decir, verifican que el problema se haya resuelto.

 ¿Cuáles son los errores comunes que se cometen en el proceso de toma de

decisiones?
Cuando los gerentes toman decisiones, no solo usan su propio estilo particular, sino que
también aplican "reglas empíricas" o heurísticas para simplificar sus decisiones. Las
reglas generales son útiles porque lo ayudan a comprender información compleja, incierta
y poco clara. El hecho de que los gerentes sigan las reglas generales no significa que
sean dignos de confianza.

¿Cuáles son los tres enfoques que los gerentes pueden utilizar para tomar
decisiones?

Planear • ¿cuáles son los objetivos organizacionales de largo plazo? • ¿Qué estrategias
serán más útiles para alcanzar esos objetivos? • ¿Cuáles deberían ser los objetivos de
corto plazo de la organización? • ¿Qué tan difíciles deben ser las metas individuales?

Organizar • ¿cuántos empleados deben reportarme directamente? • ¿Cuánta

centralización debe haber en la organización? • ¿Cómo se deben diseñar los trabajos? •
¿cuándo debo implementar una estructura diferente en la organización?

Liderar • ¿cómo manejo a los empleados que parecen tener una baja motivación? •
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz en una situación determinada? • ¿Cómo
afectará un cambio específico la productividad de un trabajador? • ¿Cuándo es el
momento correcto de promover un conflicto?

Controlar • ¿qué actividades necesitan ser controladas en la organización? • ¿Cómo se

deben controlar esas actividades? • ¿Cuándo es significativa una desviación en el
desempeño? • ¿Con qué tipo de sistema de información gerencial debe contar la
organización?

 ¿Qué es el modelo racional de la toma de decisiones?

Cuando Hewlett-Packard (HP) adquirió Compaq, la compañía no investigó cómo los

clientes podrían comprar productos de Compaq hasta "varios meses después por la
entonces directora ejecutiva Carly Fiorin".

Al anunciar las negociaciones en público y en privado, evite que su equipo directivo se

oponga a cualquier adquisición. “Cuando descubrieron que los clientes veían los
productos de Compaq como inferiores, al contrario de su percepción de los productos de
HP, ya era demasiado tarde. El rendimiento de HP sufre y Fiorina pierde su trabajo.
Creemos que las decisiones de los gerentes son razonables. Es decir, tomarán decisiones
racionales y consistentes para maximizar el valor. Después de todo, los gerentes tienen
muchas herramientas y técnicas para ayudarlos
Toma decisiones razonables. (Puede encontrar más información en la barra lateral
titulada "Trabajos técnicos y de gestión"). Pero como muestra el ejemplo de HP, los
gerentes no siempre son racionales. ¿Qué significa ser un tomador de decisiones
"racional"? Un tomador de decisiones racional será completamente objetivo y racional. El
problema es claro y específico para él, tendrá metas claras y específicas, y conocerá
todas las opciones y posibles consecuencias. Después de todo, tomar una decisión
racional siempre hará que elijas una alternativa que maximice la probabilidad de lograr
este objetivo. Estos supuestos se aplican a todas las decisiones, ya sean personales o de
gestión. Sin embargo, para las decisiones de gestión, se debe agregar una suposición
adicional: las decisiones se toman en el mejor interés de la organización.

 ¿Qué es la racionalidad limitada?

La racionalidad limitada implica que los gerentes toman decisiones racionalmente,

pero están limitados (limitados) por su capacidad para procesar información. Porque
no pueden analizarlos todos .Para cualquier información alternativa, los gerentes
eligen la satisfacción sobre la maximización .Esto significa que aceptan soluciones
"suficientemente buenas". Son racionales en su capacidad para procesar información.

 ¿Qué función desempeña la intuición en la toma de decisiones gerencial?

Implica tomar decisiones basadas en la experiencia acumulada, emociones y criterios.

Se define como "inferencia inconsciente". Cómo los gerentes de investigación usan
investigadores visuales, se identificaron cinco aspectos diferentes de la intuición en el
proceso de toma de decisiones. La toma de decisiones visual puede complementar la
toma de decisiones racional como racionalidad limitada. En primer lugar, los gerentes
con experiencia en problemas o situaciones similares a menudo reaccionan rápidamente
ante información aparentemente limitada basada en la experiencia previa. Además, un
estudio reciente encontró que las personas que experimentan sentimientos y emociones
fuertes cuando toman decisiones en realidad se desempeñan mejor, especialmente
cuando entienden cómo se sienten al tomar decisiones. La vieja creencia de que los
gerentes deben ignorar las emociones al tomar decisiones puede no ser el mejor
consejo.

 ¿Qué tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones

enfrentan los gerentes?

Los diferentes tipos de problemas que encuentran los gerentes en su proceso de toma de
decisiones a menudo determinan cómo resolver el problema.

 ¿En qué difieren los problemas?

Algunas de las preguntas son muy simples. Los objetivos del tomador de decisiones son
claros, el problema es familiar y la información del problema es fácil de definir y completar.
Por ejemplo, los proveedores y los clientes no entregan los pedidos grandes a
tiempo .Desea devolver un artículo comprado en línea, un equipo de televisión en red
necesita responder a eventos inesperados de último minuto o una universidad necesita
ayudar a los estudiantes a solicitar ayuda financiera. Esta situación se denomina
problema estructural. Se ajustan al supuesto de la racionalidad perfecta. Sin embargo,
muchas situaciones que enfrentan los gerentes son problemas no estructurados.

 ¿Cómo toman decisiones programadas los gerentes?

Al igual que los problemas, las decisiones también se pueden dividir en dos categorías.
Ya sea que se trate de un plan o de una práctica, la toma de decisiones es la forma más
eficaz de abordar problemas estructurados. Sin embargo, cuando el problema no entra en
esta categoría, los gerentes deben recurrir a decisiones no programadas para desarrollar
soluciones.

Procedimientos: Un procedimiento es una serie de pasos secuenciales interrelacionados

que un gerente puede usar para resolver problemas bien estructurados. La única dificultad
es identificar el problema. Una vez que se resuelva el problema, el procedimiento también
será más claro.

Reglas: Una regla es una expresión clara que le dice a un gerente qué hacer y qué no
hacer. Los gerentes con problemas estructurales a menudo aplican reglas porque son
fáciles de seguir y garantizan la coherencia.

Políticas: Una tercera guía para la toma de decisiones automatizada es la política.

Proporcionar orientación sobre cómo dirigir la mente del gerente en una dirección
determinada.

 ¿En qué difieren las decisiones no programadas de las programadas?

Ejemplos de decisiones que no están programadas son la decisión de hacerse cargo de

otra organización cuyo mercado global ofrece el mayor potencial, o liquidar una sucursal
no rentable. Tales decisiones son únicas y no se repetirán. Cuando los gerentes se
encuentran con problemas no estructurados, no hay soluciones preparadas. Se necesita
una respuesta no planificada al problema.

 ¿Cómo se integran los problemas, el tipo de decisiones y el nivel

organizacional?

Los problemas no estructurados requieren decisiones que no están programadas .Los

gerentes de nivel inferior a menudo se enfrentan a problemas conocidos y recurrentes y,
por lo tanto, a menudo confían en decisiones de procedimiento, como los procedimientos
operativos estándar. Sin embargo, los problemas que enfrentan los gerentes a menudo se
vuelven menos estructurados a medida que ascienden en la jerarquía organizacional.

 ¿A qué condiciones de toma de decisiones se enfrentan los gerentes?

Cuando toman decisiones, los gerentes se enfrentan a tres condiciones diferentes:

certidumbre, riesgo e incertidumbre.

¿Cómo Toman Decisiones Los Grupos?

En muchos casos, estos grupos representan a los más afectados por las decisiones
tomadas. Debido a su experiencia, estas personas suelen estar más calificadas para
tomar decisiones que les afectan.

 ¿Cuáles son las ventajas de la toma grupal de decisiones?

Las decisiones individuales y grupales tienen su propio conjunto de fortalezas. Ninguna

es ideal para todas las situaciones. Comencemos revisando las ventajas que tienen las
decisiones grupales sobre las individuales

 ¿Cuáles son las desventajas de la toma grupal de decisiones?

Un grupo tan bueno, ¿por qué es tan popular el dicho "los camellos son mejores que los
caballos de carreras"? La respuesta, por supuesto, es que la toma de decisiones colectiva
no está exenta de inconvenientes. Primero, son lentos. Formar un equipo lleva tiempo.
Además, las interacciones que suelen ocurrir después de la formación del grupo suelen
ser ineficaces. A menudo, a un equipo le toma más tiempo llegar a una solución que a un
individuo tomar una decisión. O pueden estar dominados por una minoría y los miembros
del grupo nunca serán completamente iguales. 30 Pueden tener diferentes calificaciones y
experiencia en la organización, pueden tener diferentes conocimientos sobre el tema,
pueden influir en otros miembros, tener más habilidades lingüísticas, tener más confianza,
etc. del grupo. Las pocas personas que controlan el grupo a menudo tienen una influencia
indebida sobre la decisión final. Otro problema con los grupos es la presión para
adaptarse

 ¿Cuándo son más eficaces los grupos?

Que los grupos sean más eficaces que los individuos depende de los criterios utilizados
para definir lo que se entiende por eficacia, tales como precisión, velocidad, creatividad y
aceptación. Las decisiones grupales tienden a ser más precisas.

 ¿Cómo puede mejorar usted su toma de decisiones?

Tres formas de aumentar la creatividad en las decisiones grupales son: la lluvia de ideas,
la técnica de grupo nominal, y las juntas electrónicas.

 ¿Qué es la lluvia de ideas?

La lluvia de ideas es un proceso de formación de ideas relativamente simple que

esencialmente fomenta la expresión de todas las alternativas y evita todos los tipos.. En
una sesión típica de lluvia de ideas, de 6 a 12 personas se sientan en una mesa

 ¿cómo funciona la técnica de grupo nominal?

La técnica de grupo nominal restringe el debate durante el proceso de toma de decisiones, de ahí
su nombre.

 ¿cómo pueden las juntas electrónicas mejorar la toma grupal de decisiones?

 El enfoque más reciente para la toma de decisiones combina la técnica de grupo nominal con la
tecnología de cómputo y se llama junta electrónica.

 ¿qué temas contemporáneos en la toma de decisiones enfrentan los

gerentes?

El mundo de los negocios de hoy gira en torno a decisiones arriesgadas, información

incompleta o inadecuada y escasez de tiempo. La mayoría de los gerentes toman
decisiones una por una como si el desafío no fuera suficiente, hay más en juego que
nunca. Las malas decisiones pueden costar millones de dólares

 ¿Cómo afecta la cultura nacional la toma de decisiones de los gerentes?

Las investigaciones muestran que, hasta cierto punto, las prácticas de toma de decisiones
varían de un país a otro. Cómo se toman las decisiones, ya sea por equipos, miembros
del equipo, participativo o por un solo gerente, y el grado en que los tomadores de
decisiones de riesgo están dispuestos a aceptar

 ¿Por qué es importante la creatividad para la toma de decisiones?

Los formuladores de políticas necesitan creatividad: la capacidad de generar ideas

nuevas y útiles. Estás ideas son diferentes a lo que se ha hecho antes, pero también se
trata de problemas o una oportunidad para un levantamiento. ¿Por qué es importante la
creatividad en la toma de decisiones? Permite a los formuladores de políticas evaluar y
comprender los problemas de manera más completa, e incluso ser capaces de "ver"
problemas que otros no pueden. El valor más obvio de la creatividad, sin embargo, está
en ayudar a los políticos a identificar todas las alternativas posibles.