UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ

CENTRO UNIVERSITARIO DE COBÁN, A.V.

ASIGNATURA: Gestión de Calidad.
CATEDRÁTICO: Lcda. Nátaly Alejandrina Molina Chávez
SEMESTRE: Segundo Semestre 2021

DIAGRAMA CAUSA EFECTO DE ISHIKAWA

NOMBRES: NO. CARNÉ

TOMÁS WILIAMS ALEXANDER VIELMAN RIVERA 1199-21-13191

DENIS ANIBAL CHUB XOL 1199-21-20635
LIDIA RUTILIA CHEN IXPATA 1199-21-16518
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO DE ISHIKAWA

El Diagrama Causa Efecto de Ishikawa, conocido también como diagrama de “espina

de pescado” fue ideado por Kaoru Ishikawa. Se aplicó por primera vez (en todos sus
procesos) por la Kawasaki Iron Fukiai Works, en 1952. De las siete herramientas
básicas de la calidad, es la única de naturaleza no estadística.

Este diagrama es utilizado con frecuencia en conjunción con el análisis de Pareto, que
a su vez ayuda a determinar las causas potencialmente “vitales”, y que serán objeto
de un estudio más pormenorizado mediante el diagrama de Ishikawa. En su base está
la idea de que un problema puede estar provocado por numerosas causas,
contrarrestando la tendencia a considerar una sola de ellas.

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un

problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos
organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar
las causas principales.

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una
o a las dos preguntas siguientes:

1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?

2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Pasos a seguir para la construcción del Diagrama Causa Efecto de Ishikawa

1. Definir el efecto o resultado a analizar.

En primer lugar, se define, en términos operativos, el efecto o resultado a analizar. La

definición debe estar hecha en términos operativos. Estos serán lo suficientemente
específicos para que no existan dudas sobre qué se pretende. De este modo, se
asegura que el efecto a analizar se comprenda por los miembros del equipo.

2. Situar el efecto o característica a examinar en el lado derecho de lo que será el

diagrama. En éste debe aparecer, al menos, una breve descripción del efecto.
3. Trazar una línea hacia la izquierda, partiendo del recuadro

4. Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto.

Éstas serán las ramas principales del diagrama causa efecto de Ishikawa. Constituirán
las categorías bajo las cuales se relacionarán otras posibles causas.

Las categorías habitualmente empleadas son:

• 3 M’s 1P: Maquinaria, Materiales, Métodos y Personal.

• 4 P’s: Personas, Políticas, Procedimientos y Planta.
• Medio. Categoría potencialmente utilizable y que se refiere al entorno en que se
sitúa el problema.

5. Situar cada una de las categorías principales de causas en sendos recuadros

conectados con la línea central.

6. Identificar, para cada rama principal, otros factores específicos que puedan ser
causa del efecto.

Estos factores formarán las ramas de segundo nivel. A su vez, éstas podrán
expandirse en otras de tercer nivel, y así sucesivamente. Para esta expansión
recurrente, se emplean series de preguntas iniciadas con: ¿Por qué? Asimismo, para
desplegar las ramas y sus distintos niveles, puede utilizarse el método de la tormenta
de ideas.

7. Verificar la inclusión de factores.

Así mismo, será preciso revisar el diagrama para asegurar que se han incluido todos
los factores causales posibles.

8. Analizar el diagrama.

Finalmente, el análisis debe ayudar a identificar las causas reales. Un diagrama causa
efecto de Ishikawa identifica únicamente causas potenciales. Por tanto, será preciso
llevar a cabo una toma de datos posterior, y su pertinente análisis, para llegar a
conclusiones sólidas sobre las causas principales del efecto. En esta fase posterior, el
diagrama de Pareto puede ser utilizado como valiosa herramienta.
 COMENTARIO

En ejercicio de la profesión de enfermería a nivel preventivo como hospitalario, surgen

diversas necesidades, problemas e intereses que muchas veces el profesional de
enfermería no le brinda una solución oportuna y eso impide el cumplimiento de la
misión del servicio o distrito de salud donde se labora. El Diagrama Causa Efecto es
una de las herramientas de calidad para la mejora continua de los servicios de salud,
es fundamental su aplicación para que el servicio brinde una atención de calidad y con
calidez hacia los pacientes, recordemos que esta herramienta podemos utilizar en
cada uno de los servicios donde laboramos al momento de identificar las causas o
factores del problema que se este enfrentando, cabe resaltar que se necesita el apoyo
de cada uno de nuestro personal que al momento de aplicar esta herramienta porque
se necesita opinión del personal operativo, administrativo entre otras de esta manera
podemos llegar a una conclusión de las causas potenciales del problema que se
presenta en un servicio, así mismo se necesita que haya trabajo en equipo y que todos
aporten para que se logre resultados positivos, lo que se requiere con este Diagrama
Causa y Efecto es que se busque las causas y factores del efecto y que entre todos
se logre determinar y empezar a actuar contra estas causas o factores que perjudica
en desempeño del personal, clima laboral, atención de usuarios. Es importante como
profesionales de enfermería que somos podamos implementar esta herramienta en
nuestra área laboral durante la identificación de causas o factores del problema, debido
que se ha dado poco uso y se usan otras herramientas.

Por otra parte, encontramos los beneficios del uso de Diagrama Causa Efecto que se
pueden aplicar el los servicios de enfermería; facilita la identificación de los factores y
causas verdaderos de un problema específico, favorece el pensamiento del equipo
sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad, se obtiene una visión
global y estructurada de una determinada situación ya se ha realizado una
identificación de un conjunto de factores básicos, nos damos cuenta que el uso del
Diagrama Causa Efecto tiene varios beneficios, que esto contribuye a mejorar la
calidad de un servicio de salud hacia los pacientes.
 NUESTRO PROBLEMA

Esta vez nuestro equipo de trabo se basó en el área hospitalaria, en base a una
discusión tenida con el grupo de trabajo sobre los problemas que existen a nivel del
hospital nos basamos en la Deficiencia de ventilación manual a paciente.

PROBLEMA

Deficiencia en la ventilación manual a un paciente.

PERSONAL.

• Falta de personal en servicio.

• Estrés laboral.
• Personal no capacitado.
• Falta de trabajo en equipo.

MAQUINARIA…

• Falta de material para kit de ventilación.

• Distribución inadecuada de equipo en el servicio.
• Deficiencia en la preparación del área para entubación.
• Equipo de ventilación en condiciones inadecuadas.

MÉTODO…

• Tiempo de espera para realizar procedimiento.

• Falta de orientación de personal quien realiza procedimiento.
• Falta de protocolo para la realización del procedimiento.
• Entorno inadecuado para la realización correcta y oportuna para realizar
procedimiento.

MATERIAL….

• Insumos no accesibles para la colocación de TOT

 • Mal manejo de material.
• Mal estado y deterioro de insumos a utilizar.
• Equipos para ventilación incompletos.

NUESTRO DIAGRAMA.
 Deficiencia en la ventilación manual a un
paciente.
PERSONAL. MAQUINARIA.

Falta de personal en servicio. Falta de material para kit de ventilación.

Estrés laboral. Distribución inadecuada de equipo en el servicio.

Personal no capacitado. Deficiencia en la preparación del área para entubación.

Falta de trabajo en equipo. Equipo de ventilación en condiciones inadecuadas.

Tiempo de espera para realizar procedimiento. Insumos no accesibles para la colocación de TOT.

Falta de orientación de personal quien Mal manejo de material.

realiza procedimiento.

Falta de protocolo para la realización Mal estado y deterioro de insumos a utilizar.

del procedimiento.
Entorno inadecuado para la realización Equipos para ventilación incompletos.
correcta y oportuna para realizar
procedimiento.

MÉTODO.
MATERIAL