Sistemas abiertos

El DO considera dentro de su enfoque de sistemas el de sistemas abiertos.

Debe tener que pro naturaleza, todo sistema es adaptable y por ende se reajusta constantemente
ante nuevos insumos o estímulos ambientales. El sistema abierto tiene un constante intercambio
con el medio, esto es, cada sistema se encuentra inmerso en una organización circundante mayor.

(Guizar, 2013)

Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las siguientes características: 1.
Importación (entradas): La organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones
renovadas de energía de otras instituciones, o de personas, o del medio ambiente material.
Ninguna estructura social es autosuficiente ni auto contenida.

2. Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La

organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra, servicios,
etc.

3. Exportación (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el ambiente.

4. Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento de cualquier sistema
consiste en ciclos repetitivos de importación- transformación exportación.

5. Entropía negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso en tópico
para reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional.

6. Información como insumo: Los sistemas abiertos reciben también insumos de tipo informativo
que proporcionan señales a la estructura sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relación
con éste.

7. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: En este sentido, los sistemas abiertos se

caracterizan por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo de energía del ambiente exterior
y una continua exportación de productos del sistema; sin embargo, el cociente de intercambio de
energía y las relaciones entre las partes siguen siendo los mismos.

8. Diferenciación: La organización tiende a la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le

trae también multiplicación de roles y diferenciación interna.

9. Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo
estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.

10. Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. Éstos
definen el campo de acción del sistema, como también su grado de apertura con relación al
ambiente.

(Daniel Katz, 1989)

Cada sistema se encuentra en un medio circundante (supra sistema). De la misma manera que
existen relaciones entre los diversos elementos del sistema, pueden existir tales nexos entre el
sistema y el supra sistema; se dice, entonces que el sistema es abierto. Los sistemas totalmente
abiertos pueden considerarse una construcción puramente conceptual. El grado de apertura del
sistema se refiere al monto en el cual recibe todo tipo de influjo. (Galicia, 2004)

Un sistema lo conforman un conjunto de diferentes elementos que interactúan entre ellos,

debiendo apoyarse unos en otros de manera armónica para poder subsistir y lograr el
cumplimiento de sus objetivos. El DO considera dentro de su enfoque de sistemas el de sistema
abierto (o sistema orgánico). En principio, se debe tener en cuenta que, por naturaleza, todo
sistema es adaptable y, por ende, se reajusta constantemente ante nuevos insumos o estímulos
ambientales. El sistema abierto tiene un constante intercambio con el medio, esto es, cada
sistema se encuentra inmerso en una organización circundante mayor que forma un supra sistema
que influye en él. (Fincow, 2009)

La empresa como sistema abierto proviene en realidad de una teoría concebida por el biólogo
austriaco Ludwin von Bertalanffy, quien afirmaba que cualquier sistema (familiar, animal, social,
empresarial) estaba compuesto por elementos en permanente interacción dentro de un marco de
normas, mitos e historia.

Éste fue el principio que se aplicó a instituciones, organismos y empresas y que a día de hoy ha
dado pie a los denominados sistemas abiertos de gestión empresarial.

(Bertalanffy, 1976)
MEDIO EXTERNO

El ambiente externo de las empresas se refiere a las fuerzas e instituciones

fuera de la organización que pueden influir en su desempeño, se forma por
dos componentes llamados por diferentes autores de diferentes maneras,
por ejemplo entorno especifico y general o general y de tareas. (Robbins, et
al., 2005)

Las variables de la empresa que actúan sobre el entorno son múltiples y en

varias ocasiones difíciles de prever. Dado que los altos mandos toman
decisiones en su actividad normal que influyen sobre el futuro de la
empresa, deben procurar comprender lo mejor posible los factores más
influyentes y su evolución. (Fernández, 2005)
El ambiente externo, hace referencia a las fuerzas e instituciones fuera de la organización que
hasta cierto punto pueden modificar o influir en el desempeño y crecimiento de la empresa. El
ambiente externo, se puede clasificar en dos grupos, el entorno externo específico y el general (,
estos a su vez se subdividen en factores más pequeños, pero que conjuntamente, forman el
ambiente externo de la empresa. El ambiente externo se puede definir como los factores que se
encuentran a nivel macro y que pueden afectar a la empresa en su desarrollo y su funcionamiento
hasta un punto muy complejo, estos factores pueden suponer ventajas y amenazas para la misma
organización.

El entorno externo se caracteriza por:

 Cambios muy repentinos 

El Impacto de las tecnologías de información y la Comunicación (TIC’s)

 La globalización

 Cambios sociales

(Navarrete, 2011)

el ambiente externo o también denominado “entorno” en alusión a todo lo

que rodea o existe al rededor, se encuentra determinado por aquello que
está fuera de la organización pero que tiene una relación con ella de alguna
manera.

El ambiente externo está construido por todos los elementos o actores que
son indispensables y relevantes a dicha empresa y que por ende, en algún
momento serán de vital importancia para la misma. Es decir, se encuentran
de manera “pasiva” en la mayor de las veces, pero cuando llegan a surgir o
a manifestarse tienen un impacto tan fuerte que es capaz de transformar,
modificar o determinar el destino o futuro de la organización.
(Iván., 2017)

 Normativas Son aquellas que emiten criterios o normas de aplicación general que la
organización debe cumplir de manera obligatoria . Entre las más representativas se
destacan :
 Organismos internacionales que formulan pautas para estandarizar acciones
y sancionan normas regulatorias y de calidad .
 Instituciones oficiales que dictan lineamientos jurídicos y políticas de
funcionamiento para enmarcar sus acciones . Instituciones que actúan como
grupos de filiación , corporativos o sectoriales que interrelacionan las
acciones de sus integrantes . Competidores Organizaciones que interactúan
en el medio con la organización materia del estudio ; por su estructu ra u
objeto tienen funciones y propósitos similares , por lo que sus experiencias
constituyen un factor decisivo para lograr resultados .
 Proveedores Generadores de bienes o servicios que suministran insumos
necesarios a la organización , por lo que la conocen operativamente ; esta
función los coloca en posición de proporcionarle puntos de vista positivos .
 Clientes o usuarios Instancia que aporta elementos de juicio representativos
sobre el comportamiento de una organiza ción , pues son quienes reciben los
productos o servicios ( o ambos ) que ésta genera.
(Fincow, 2009)
 MEDIOS interno
El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se encuentran
dentro de la organización, incluyendo a los empleados actuales, la administración y en
especial la cultura corporativa que define el comportamiento del empleado.
Ambiente interno incluye también la cultura y otros aspectos intangibles como el trabajo
en equipo, la coordinación, el nivel de eficiencia de los empleados, los sueldos de los
empleados y costos de monitoreo. La estrategia para la competencia también debe estar
en sintonía con los recursos internos en especial el ambiente interno. (Torres, 2019)
EL medio interno son los elementos dentro de la organización que están disponibles para
ser usados en el cumplimiento de sus metas, son los recursos organizacionales. Estos son
los recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros. (Pacheco, 2020)

Organos de gobierno: Representa la instancia de mayor jerarquía de la organización , y como tal

conoce con exactitud sus condiciones generales de operación , lo cual le permite dictar las
directrices que estime procedentes para hacerla más competitiva . Su integración y
funcionamiento se apega al instrumento jurídico de creación , así como a los lineamientos para su
adecuado funcionamiento y normatividad vigente en la materia .

Nivel directivo: Nivel encargado de definir las normas generales de acción y el marco estratégico ,
por lo que dispone de la información idónea para percibir cualquier modificación en el
comportamiento de la organiza ción y su entorno ; esta posición lo faculta a autorizar las medidas
necesarias para su atención .

Nivel medio: Nivel responsable de preparar los planes y programas que conforman el aspecto
táctico ; esta jerar quía le atribuye la función de supervisión , que le permite detectar cambios en
las condiciones del trabajo , y de acuerdo con ello , proponer las acciones necesarias para su
estudio .

Area afectada: Unidad de trabajo en la que se puede advertir que algo no funciona
correctamente , lo que se detecta por sintomas como retraso o desarticulación para desahogar el
trabajo , dispersión de esfuerzos , ele vación de costos , incremento desorbitado del número de
personal , etc. , factores que determinan la necesidad de realizar ajustes organizacionales .

Otras unidades administrativas : Áreas que por su naturaleza o posición jerárquica están
vinculadas o en contacto con la unidad don de se origina algún factor o problemática que
repercute en el funcionamiento de la organización ; de ellas pueden surgir sugerencias o iniciativas
valiosas . (Fincow, 2009)
Según Pizzolante (2004) la comunicación interna o corporativa define situaciones
en donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios,
ideas o sentimientos de la empresa con visión global.

Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse estrategias de

comunicación interna para  todo el personal, ya que esto permite  mejor
confianza, empatía y sobre todo conocer los aspectos emocionales y mentales que
experimenta sus compañeros de trabajo en sus áreas de trabajo

Pizzolante (2004) Resalta los elementos que debe ser parte de un manual de 
gestión, siendo este manual un instrumento que sintetiza y explicita  la estrategia
de comunicación  de la empresa y que define  los parámetros de organización  y
gestión  de su función comunicativa. Veamos algunos aspectos para tomar en
consideración:

 Plan estratégico de imagen corporativa: cuyo objetivo es desarrollar un

documento que traduce, en términos de imagen y comunicación, el plan
estratégico de la organización.
 Organización  de la dirección  de comunicaciones: Se requiere no
improvisar los procesos comunicacionales, para que sea visto como una
actividad seria, donde se da soluciones a los aspectos que atañe a la
organización.
 Normas generales de comunicación: Se refiera al estilo propio que la
organización asume, diseñando formas que nos relacionan con nuestros
clientes internos y externos.
 Mapa de públicos: Aquí se focaliza los públicos a la que se quiere dirigir y
así no cometer errores, por desconocimiento tanto del público interno
como externos.
 Plan Anual de comunicación: Este documento incluye el estado anual de la
imagen, los objetivos anuales de comunicación y los programas de
comunicación.
 Diseño de plan de Comunicación exitoso: Incluye  planes de comunicación
que den coherencia al esfuerzo de la empresa por transmitir sus mensajes a
las diferencias audiencias que posee.

(Negrón, 2004)

Según Robbins (1999) La comunicación interna se divide en tres tipos:

• Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación  fluye hacia un nivel
superior  en el grupo o la organización. Se utiliza para proporcionar 
retroalimentación a los de arriba, informarle hacia el progreso de las metas y
darles a conocer problemas actuales. Aquí los gerentes pueden saber cómo se
sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus compañeros de trabajos
y con la organización en general. Aquí se pueden usar algunas medios
comunicacionales como son: Los correos electrónicos, entrevistas al personal,
buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales.

• La Comunicación descendente Aquí la comunicación fluye de un nivel del

grupo u organización a un nivel más bajo. Es utilizado por los lideres de grupo y
los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los
subordinados, acerca de las políticas o procedimientos, también para
retroalimentar aspectos de su desempeño. Los lideres pueden hacer uso para
comunicarse con su personal como son: reuniones formales e informales,
intranet, dinámicas grupales, entrevistas personales, correos electrónicos.

Comunicación lateral: Aquí se da cuando la comunicación  tiene lugar entre los

miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre los gerentes del
mismo nivel. Este tipo de medio utiliza mas  herramientas como son
comunicaciones directas verbales, reuniones de grupos informales, uso  de los
correos electrónicos y retroalimentaciones en reuniones de grupos.
En los tiempos que vivimos se hace mucho uso de la tecnología para
comunicarse, pensando que esto es lo más importante a la hora de comunicarnos,
pero siempre será irremplazable la comunicaciones directas, personales, cara a
cara, donde no solo se da a conocer las expresiones verbales de la
comunicaciones, sino también las comunicaciones no verbales. Así se podrá
llegar a una efectividad en la comunicación que las personas transmitan, ya sea a
niveles descendentes, ascendentes o laterales. 

(ROBBINS, 1999)