Caso practico

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Preguntas para el análisis

1. ¿Qué principios de comunicación y escucha comprensivas se violan

en este caso? Desde mi punto de vista creo que hubiera sido correcto
para Ron Tomar medidas puntuales para mejorar la comunicación,
para que de esa manera Mike no se sintiera ofendido con los puntos
de mejora que se le presentaran, ya que muchas veces cuando a una
persona se le hacen este tipo de observaciones se lo toman a mal, en
vez de tomarlo como algo para mejorar, El canal es otro de los
aspectos que tal vez se violaron ya que no se especifica que estén
hablando personalmente, y este es un aspecto que podría interferir al
momento de dar el mensaje, pues no se sabe cómo reacciona la
persona. Y la retroalimentación creo que es uno de los aspectos que
también se violó, ya que Mike no comprendió el mensaje que se le
quería proporcionar y lo tomo en contra.
2. Si usted modificara esta interacción para hacerla más productiva,
¿qué modificaría? Principalmente me presentaría con Mike
haciéndole saber el que soy el director general de la planta, siempre
y cuando exista un respeto entre los dos, para que no exista un
ambiente tenso al momento de hacerle saber las mejoras que se
deben de hacer por parte de el en la planta productora, de igual
manera dejándole saber que en estas áreas de oportunidad están
tanto el cómo los colaboradores dentro, y depende de todos mejorar
no solamente de Mike, y por ultimo dejarle saber las metas que se
deben cumplir al igual que las expectativas.
3. Ordene en categorías cada expresión nombrando la regla de
comunicación de apoyo que se ilustra o se viola.
Propósito: he programado esta cita contigo porque he analizado la
información de desempeño y quiero darte alguna retroalimentación.
Participantes: tú eres el nuevo jefe, supongo que tendré que escuchar.
He tenido reuniones como ésta con anterioridad con gente nueva que
llega a mi planta y cree que sabe lo que sucede.
Planificación: Una de ellas es la apariencia de los reportes que envías a
las oficinas generales de la división. Contienen varios errores, faltas de
ortografía, y sospecho que también algunas cifras incorrectas.
Participación: Puede ser así, pero debes tener más cuidado. Podrías no
estar siendo sensible a lo que está sucediendo en realidad con ellas, otra
cuestión que noté: la apariencia de tu almacén, Bien, me da gusto que
seas sensible ante la cuestión de la limpieza, Además, con respecto a la
pulcritud, observo que tú no estás vestido como un directivo de planta.
Perspectiva: Bien, Mike, no creo que esto sea bajar los cañones, Puede
ser así, pero debes tener más cuidado, Bien, me da gusto que seas
sensible ante la cuestión de la limpieza.
4. Si usted fuera Ron, ¿qué haría en sus juntas de seguimiento con Mike?
Me presentaría en cada junta de manera formal con Mike para que
exista siempre la educación y el respeto entre los dos, y de esa misma
manera aclarar los puntos que sean necesarios, y pidiendo evidencia
de los reportes para checar que estén completamente correctos para
no generar malos entendidos en el área. Y por último despedir a Mike
y dejándole saber siempre que las juntas son tomadas como punto de
control y a la vez de mejora, para cumplir con los objetivos de la
empresa.