Fuente de información:

Aquino Grave Karen Lizbeth WHETTEN, DAVID A. y CAMERON, KIM S.

Grupo: G4A PEARSON EDUCACIÓN, México, 2011
Desarrollo de habilidades directivas
1/Marzo/2022 Octava edición

Uso de diferentes respuestas adecuadas, con

Escucha de apoyo, no una
tendencia hacia las respuestas reflexivas.
escucha unilateral

Directa o propia, Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias

no indirecta o impropia declaraciones mediante el uso de pronombres personales

(“Yo…”).

Conjuntiva, no Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir de lo que se dijo

disyuntiva antes y en facilitar la interacción.

Específica, no
Enfoque en acontecimientos o comportamientos específicos, evitando
global
afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes.

Valida, no
invalida Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto,
flexibilidad, colaboración y reas de acuerdo.
Ocasiona que los

individuos
se desagraden, se Orientada al problema, no Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden
ofendan, se pierdan la orientada a la persona modificarse y no en las personas y sus características.
confianza, rehúsen

escucharse, no se pongan
de acuerdo, y surja una Centrada en describir un suceso objetivo, describir su reacción
Descriptiva, no
gran ante éste y sugerir una alternativa.
evaluativa
cantidad de diferentes

problemas Enfoque en los mensajes honestos en los que las

Congruente, no
interpersonales. afirmaciones verbales concuerdan con los
incongruente

pensamientos y los sentimientos.

Comunicación ineficaz Generan energía

Los ocho atributos
de la comunicación positiva

Generan bienestar
de apoyo
físico
Aumenta La creatividad y la

Busca preservar o fomentar una relación positiva entre los innovación

comunicadores en el momento en que intentan resolver algún fortalecen los sistemas

problema, dan retroalimentación negativa o tratan un asunto difícil inmunitario, cardiovascular y hormonal

Las relaciones
Cuando se utiliza la comunicación de apoyo, no sólo se transmite un fomentan la cooperación crean el deseo de actuar, aprender y colaborar
positivas:
mensaje de manera precisa, sino que la relación entre las dos partes con los demás.
se fortalece e incluso mejora como consecuencia del intercambio

Comunicación de Generan un mejor

las organizaciones que fomentan este tipo apoyo desempeño en su trabajo
de relaciones registran una productividad más Mejoran el desempeño dentro de las

alta. organizaciones también mejore

aumentan la capacidad mental
Establecimiento de de la gente
Muchas investigaciones sustentan la
idea de que las relaciones
relaciones
interpersonales positivas son (Baker, 2000; mediante una
Dutton, 2003)
fundamentales comunicación de
para generar energía positiva en la Conceptos
apoyo
vida de las personas

Coaching y
Para aprovechar al máximo la
consultoría Importancia de
comunicación electrónica,

la comunicación
es necesario aprender a
efectiva
comunicarse mejor cara a cara” Actitud comunicación orientada comunicación orientada
Desacreditación
(Rosen, 1998). defensiva hacia el problema hacia la persona

El correo electrónico es un estado físico Ocurre Es se centra en las

Coaching Consultoria Comunicación interpersonal y emocional cuando una útil aunque características del
en el cual uno se de las partes requiera de individuo, no en el suceso.
Domina los canales de siente comunicantes valoraciones

los directivos intranquilo, se siente

Es el principal factor para comunicación en las organizaciones, personales, pues
y tiene la finalidad molesto, criticada, se
pronosticar el éxito
de mejorar el flujo de información, confundido ineficiente o concentra en
Comparten administrativo
compartir conocimientos, etc. y dispuesto a insignificante comportamientos
sugerencias e Les atacar como y acontecimientos
información o ayudan a resultado de

establecen reconocer y a la
Problemas
estándares para resolver comunicación
ayudar a los problemas

subalternos a relacionados
mejorar sus con su nivel de
habilidades comprensión, Comentario personal:
laborales. sus emociones o Después de analizar el tema de el establecimiento de relaciones

su personalidad Las personas Nadie pone La mediante una comunicación de apoyo pude comprender conceptos

son en contexto interpretación clave acerca de la comunicación efectiva y lo importante que es para el
bombardeadas todas esas y el uso entorno en el que nos desarrollamos, por ejemplo, en el área laboral es
con un exceso ráfagas de efectivo de la indispensable tener una buena comunicación pues esto hará que
de información mensajes, de información nuestros empleados trabajen de mejor manera, sean mas eficaces,

manera que aún dependen hagan sus tareas de manera positiva, etc.
gran parte de Por otro lado de acuerdo a la evaluación he quedado en el segundo
de la la relación cuartil, y dea cuerdo a mi puntuación en los estilos de comunicación eh
informaci n que el tenido mayormente respuestas de reflexión, lo que significa que
carece de receptor previamente soy buena comunicando y me comprometo a seguir
significado. tenga con el mejorando después de analizar la lectura, ahora puedo comprender

emisor. mejor como funciona una comunicacion acertiva.