Encuentre a alguien más

Ron Davis, el relativamente reciente director general del grupo de herramientas para maquinaria de Parker
Manufacturing, se encontraba de visita en una de las plantas. Concertó una cita con Mike Leonard, el jefe de
planta que se reportaba ante él.

ron: mike, programé esta cita contigo porque he analizado los datos del desempeño y quiero darte alguna retroalimentación. sé
que no hemos platicado en persona antes, pero creo que es momento de que revisemos tu desempeño. temo que algunas de las
cosas que tengo que comentar no sean muy favorables.

miKE: bueno, ya que tú eres el nuevo jefe, supongo que tendré que escucharte. antes he tenido ya reuniones como ésta con gente
nueva que llega a mi planta y cree que sabe lo que sucede.

ron: mira, mike. Quiero que éste sea un intercambio bidireccional. no estoy aquí para leerte un veredicto, y tampoco estoy aquí
para decirte cómo hacer tu trabajo. simplemente existen algunas áreas de mejora que deseo revisar.

miKE: de acuerdo, claro. He escuchado eso antes. pero tú convocaste a la reunión. adelante y venga el regaño.

ron: bien, mike, no creo que esto sea un regaño. sin embargo, hay varias cosas que debes escuchar. una de ellas es lo que observé
durante la visita a la planta. creo que has intimado demasiado con parte de tu personal femenino. tú sabes, alguna de ellas podría
sentirse ofendida e interponer una demanda de acoso sexual contra ti.

miKE: oh, vamos. nunca has estado en esta planta y no conoces las relaciones infor males y amistosas que sostenemos. El
personal de oficina y las mujeres del piso se sienten halagadas por un poco de atención ocasional.

ron: tal vez, pero debes tener más cuidado. Quizá no seas tan sensible a lo que está sucediendo en realidad con ellas. pero esto
plantea otra cuestión que advertí: la apariencia de tu almacén. tú sabes lo importante que es para parker contar con un almacén
ordenado y limpio. cuando entré esta mañana, observé que no se encuentra tan arreglado y limpio como me gustaría verlo. El
tener las cosas desordenadas habla mal de ti, mike.

miKE: compararía mi planta con la de cualquiera en parker en cuanto a limpieza. Quizá viste algunas herramientas fuera de lugar
porque alguien acababa de utilizarlas, pero nos sentimos muy orgullosos de nuestra limpieza. no veo cómo puedes decir que las
cosas se encuentran desordenadas. nunca habías estado aquí, así qué, ¿quién eres tú para juzgar?

ron: bien, me da gusto que seas sensible ante la cuestión de la limpieza. sólo creo que deberías poner atención a ella, es todo.
además, con respecto a la pulcritud, observo que tú no estás vestido como un jefe de planta. creo que estás creando una impresión
de menor nivel al no usar corbata, por ejemplo. los trabajadores podrían esgrimir la informalidad en la vestimenta como una
excusa para venir a trabajar con una indumentaria sucia, lo cual podría no ser seguro.

miKE: mira, no estoy de acuerdo en marcar una gran separación entre los directivos y los empleados. creo que al vestirme como
las personas del área de planta eliminamos muchas barreras. además, no tengo dinero para comprar ropa que se ensucie de aceite
cada día. Eso parece demasiado melindroso para mí.

ron: no quiero parecer melindroso, mike. pero considero que las cuestiones que te he comentado son importantes. aunque existen
algunos otros aspectos que deben corre girse. uno de ellos es la apariencia de los informes que envías a las oficinas generales de
la división. contienen varios errores, faltas de ortografía, y sospecho que también algunas cifras incorrectas. me pregunto si estás
prestando atención a estos informes. parece que los revisas en forma superficial.

miKE: si algo nos sobra son los informes. podría pasar tres cuartas partes de mi tiempo llenando formatos de informes y
generando información para un directivo obsesio nado con los números en las oficinas generales. tenemos informes hasta las
orejas. ¿por qué no nos dan la oportunidad de hacer nuestro trabajo y eliminan todo ese papeleo?

ron: tú sabes tan bien como yo, mike, que debemos vigilar con sumo cuidado nues tra productividad, calidad y costos. tan sólo
debes tomar más en serio esta parte de tu responsabilidad.
miKE: de acuerdo. no voy a pelear por esto. Es una batalla perdida para mí. nadie en las oficinas generales disminuirá su
demanda de informes. pero escucha, ron, también tengo una pregunta para ti.

ron: de acuerdo. ¿de qué se trata?

miKE: ¿por qué no buscas a alguien más a quién fastidiar? necesito regresar al tra bajo.

Preguntas para análisis

1. ¿Qué principios de comunicación y escucha de apoyo se quebrantan en este caso?

2. Si usted tuviera que modificar esta interacción para hacerla más productiva, ¿qué cambiaría?

3. Ordene en categorías cada expresión nombrando la regla de comunicación de apoyo que se ilustra o se
viola.

4. Elabore una representación de roles donde se incluyan los problemas fundamentales que existen entre Ron
y Mike. Identifique los principios que utilizó para convertirla en una conversación productiva. Si usted
fuera Ron, ¿qué haría en su reunión de seguimiento con Mike?