Objetivos

• Establecer relaciones de apoyo, incluso cuando se da retroalimentación negativa.

• Evitar actitudes defensivas e inconformidades en la comunicación interpersonal.

 Mejorar la habilidad para aplicar los principios de la comunicación de apoyo.

 Mejorar las relaciones mediante las entrevistas de administración de personal.

1. ¿Qué principios de comunicación y escucha comprensivas se violan en este caso?

- Principio de congruencia: entre ambos personajes se expresa que no existe una

congruencia al manifestar sus insatisfacciones.
- Principio orientada hacia la persona: en algunas expresiones usada por Ron, descalifica
a la persona y no el comportamiento.
- Principio propio: Mike se responsabiliza por su comportamiento al momento de que le
describen parte de su persona, aunque utiliza la confrontación agresiva en todo
momento.
- Principio de escuchar de apoyo: Ron hace caso omiso de algunos mensajes de Mike,
dejando de usar las técnicas como el de desviación, sondeo de aclaración, reflexión
como formas para responder a las constantes confrontaciones de Mike.
- Reflexiva: Ron no explora a profundidad las inquietudes que le generaba la
retroalimentación negativa de Mike.

2. Si usted modificara esta interacción para hacerla más productiva, ¿Qué modificaría?

En modificar el Principio de escuchar: ya que las personas en las empresas toman su tiempo
para escuchar y solo captamos la mitad de lo que lo que escuchamos y el claro ejemplo está en
Mike y Ron, al usar técnicas como el sondeo de elaboración y de reflexión hubiera mejorado la
retroalimentación negativa a la que estaba expuesto Mike.

3. Ordene en categorías cada expresión nombrando la regla de comunicación de apoyo que se

ilustra o se viola.

-Principio Congruente:

Mike: Oh, vamos. Nunca has estado en esta planta y no conoces lo informal y amistosas que
son las relaciones que tenemos.

-Incongruencia

Ron: Bien, Mike, no creo que esto sea un regaño. Sin embargo, existen algunas cosas
que debes escuchar.

-Principio Descriptivo

Ron: Una de ellas es la apariencia de los informes que envías a las oficinas generales de la
división. Contienen varios errores, faltas de ortografía, y sospecho que también
algunas cifras incorrectas. Me pregunto si estás prestando atención a estos informes.
Parece que los estás revisando en forma superficial.

-Principio Personal

Ron: ...Podrías no estar siendo sensible a lo que está sucediendo en realidad con ellas...

Ron: El tener las cosas desordenadas habla mal de ti, Mike.

-Principio Validación

Ron: Bien, me da gusto que seas sensible ante la cuestión de la limpieza...

Invalidación

Mike: Oh, vamos. Nunca has estado en esta planta y no conoces lo informal y amistosas que
son las relaciones que tenemos...Mike: He tenido reuniones como ésta con anterioridad con
gente nueva que llega a mi planta y cree que sabe lo que sucede.

-Principio Especifica

Ron: la apariencia de tu almacén. Tú sabes lo importante que es en Parker contar con un

almacén ordenado y limpio.

Ron: Los informes... Contienen varios errores, faltas de ortografía, y sospecho que también
algunas cifras incorrectas...

-Principio disyuntiva

Mike: ...Si algo nos sobra son reportes. Podría pasar tres cuartas partes de mi tiempo llenando
formatos de Informes...Ron: ...Tú sabes tan bien como yo, Mike, que debemos vigilar
cuidadosamente nuestra productividad, calidad y costos...

-Principio Directa o Propio

Mike: Al vestirme como las personas del área de planta, creo que eliminamos muchas
barreras. Además, no tengo el dinero para comprar ropa que pueda ensuciarse de aceite
cada día...

Ron: No quiero parecer melindroso, Mike. Pero considero que las cuestiones que te he
comentado son importantes...

-Principio de Escucha Unilateral

Mike: Mira, no estoy de acuerdo en presentar una gran distancia entre los directivos y los
empleados...

Ron: No quiero parecer melindroso, Mike. Pero considero que las cuestiones que te he
comentado son importantes...

4. Si usted fuera Ron, ¿Qué haría en sus juntas de seguimiento con Mike?

Dejaría que el empezara a platicar de su trabajo y hacer unos pocos comentarios de vez en
cuando, le dejaría claro que no estoy aquí para perjudicarlo, que lo único que quiere es
aprender como se lleva la fabrica todo esto sin dejar de mencionar quien es el jefe, trataría de
hacer tiempo en mi agenda para hacer visitas periódicas a la planta de forma que no sea un
ambiente desconocido para mí.